Climate Solutions Community

Hallo Andre1970,   du kannst die Nummer bedenkenlos posten, es handelt sich dabei ja nur um die Seriennummer des Kommunikationsmoduls, keine persönlichen Daten. Außer dir und dem Viessmann Support kann da niemand was mit anfangen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rappi22,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ChrPrk,   registriert ist die Anlage auf die Adresse f****y@par********ly.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rene-hi,   die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Im Anschluss kannst du den Vitoconnect an einen anderen Kessel anschließen und mit der ViCare App in Betrieb nehmen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ChrPrk, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo rappi22,   ein direktes Ummelden auf eine andere Adresse ist nicht möglich, die Anlage muss erst vom bestehenden Account abgemeldet und kann dann auf einen neuen Account angemeldet werden. Die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.   Wenn es dabei Probleme gibt, kann ich auch die Registrierung für dich aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sven-Müller, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hans-JoachimTrapp,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Just-I, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse hi***********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo GünterHofer,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ginebrosa,   bitte entschuldige, dass dein Beitrag untergegangen war. Leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt". Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hans-JoachimTrapp, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse sp******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jeremy, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rappi22,   laut unserem System ist die Anlage auf deinen Namen registriert, allerdings auf die E-Mail Adresse t***[email protected], kannst du damit was anfangen? Ggf. ist es die Serviceadresse des Fachbetriebes, der die Anlage in Betrieb genommen hat.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Andre1970, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HH699,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Lucas10,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827006877205) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tsinefakis,   verstehe ich es richtig, du benötigst den QR Code erneut?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ToToR66,   ist der Kopplungsmodus an der Anlage aktiviert und ist laut WLAN Einstellungen deines Handys das Handy erfolgreich mit dem WLAN der Anlage ("Viessmann-XXXX") verbunden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo 2525, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MCB07,   du benötigst den Vitoconnect (OPTO2 oder OPTO3), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Dann kannst du deinen Vitodens schonmal über die ViCare App steuern.   Die Anlage - bzw der Vitoconnect - ist dann auch kompatibel mit unseren ViCare Smart Climate Komponenten   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AlexM89,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BerndJE,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AlexM89,   auch wenn das Postfach der alten E-Mail Adresse nicht mehr existiert, der Viessmann Account ist noch aktiv und kann genutzt werden. Du kannst dich also weiterhin mit dem Account in der ViCare App anmelden. Außer, du hast das Passwort vergessen und somit keine Möglichkeit mehr, es zurückzusetzen.   Wenn du noch Zugriff hast, kannst du die Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" vom alten Konto trennen und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden. Alternativ kann ich die Registrierung aufheben. Könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gert3,   das eine hat mit dem anderen nichts zu tun. Aktuell sind die Anlagen auf unterschiedliche Account registriert, daher siehst du immer nur eine Anlage. Der Vitodens mit Vitoconnect ist auf die Adresse ge**********[email protected] registriert, die Vitocal 250-A auf den Account er********[email protected] Aktuell musst du also zwischen den Account wechseln, um auf die jeweilige Anlage zuzugreifen.   Du kannst aber auch die Registrierung einer Anlage aufheben (ViCare App - Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden") und dann auf den anderen Account anmelden. (Einstellungen - Komponente hinzufügen - und dann "System erweitern", wenn Vitocal und Vitodens eine Hybridanlage sind oder "Weitere Anlage", wenn es sich um zwei eigenständige Anlagen handelt.)   Bezüglich des Inbetriebnahmedatums nutze bitte unser Portal Viessmann Home und wähle unter "Support" den Punkt "Hilfe bei Registrierung und Anlagendaten", dann landet dein Anliegen direkt bei den zuständigen Kollegen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sven4280, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen