viCare App seit update keine Verbindung mehr

[ChrPrk]

Liebe Gemeinde,

seit dem Update der viCare App vom 11.12. auf die Version 3.37.0 werde ich aufgefordert, meine Zugangsdaten einzugeben. Wenn ich dies tue und auch die Daten des vitoconnects eingebe wird mir gemeldet, dass die Komponente bereits registriert sei. Das ist sie auch - auf meinen Account mit dem ich mich anmelde. Die App hat bis 11.12. einwandfrei funktioniert - jetzt ist sie komplett nutzlos, da ich die Anlage nicht mehr verbunden kriege.

Das vitoconnect leuchtet weiß, ist mit dem WiFi verbunden und erzeugt auch Internettraffic.

Was kann ich tun, damit das alles wieder funktioniert?

(vitoconnect opto2 an vitocal 200s)

Vielen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo ChrPrk,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[ChrPrk]

Hallo und vielen Dank für die Antwort. 
Die Nummer des vitoconnect lautet 

7637415005766245

in meinem Account kann ich im Webbrowser die Anlage sehen - Anlagennummer 8903171816

ich komme auch an die Daten dran via Developer Portal - nur die App mag mich nicht mehr 😞

danke & Gruss

Christoph

[CustomerCareChris]

Hallo ChrPrk,

registriert ist die Anlage auf die Adresse f****y@par********ly.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß