Climate Solutions Community

Hallo Fin,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DHAH,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fabian187,   die ID wird nur benötigt, wenn du das Gerät bei auf einen Account registriert oder die Netzwerkkonfiguration via ViCare App vornimmst. Bei meinem oben geschilderten Weg wird die ID nicht benötigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DHAH,   bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects auf dem Barcode und die Herstellnummer 7571381708637203 zu erkennen sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DHAH, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Das Foto der Herstellnummer kannst du bedenkenlos hier posten, außer dir und dem Viessmann Support kann da niemand was mit anfangen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Fin,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381783787107) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pascal_Brunner,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fabian187,   leider ja.   Eine Sache kannst du gerne noch ausprobieren. Die vollständigen QR Code Daten werden nur für die Registrierung des Gerätes auf einen Account benötigt. Da dein Vitoconnect noch registriert ist und es nur um die Netzwerkkonfiguration geht, könnte es über die manuelle WLAN Konfiguration klappen.     Das WPA Passwort des Vitoconnect WLANs ist der entscheidende Schritt. Bei den alten Geräten besteht das Passwort aus den letzten 8 Stellen der Herstellnummer, in deinem Fall also 33807106. Bei späteren Modellen wurde das geändert - in dem Fall wäre auch die manuelle Konfiguration des WLAN leider nicht mehr möglich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sabine2012, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dieter58,   ausschlaggebend für die Funktion der ViCare App ist die installierte Version des Betriebssystems iOS / Android. Aktuell wird mindestens die iOS Version 16 bzw die Android Version 9 benötigt. iOS 16 wird zB noch vom iPhone 8 unterstützt, das 2017 veröffentlich wurde, Android 9 vom Samsung Galaxy S8 - ebenfalls aus 2017. Unterstützt werden also Endgeräte die fast schon 10 Jahre alt sind.   Grund dafür sind die End-Of-Life Daten, an denen die Hersteller Apple und Google den Support für die Betriebssysteme einstellen, Funktionen nicht mehr unterstützt werden und es vor allem auch keine Sicherheitsupdates mehr gibt. Es ist also nicht unsere Entscheidung, Geräte bzw ältere Betriebssysteme nicht mehr zu unterstützten.   Eine ViCare App für den PC ist nicht geplant.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maxerl82,   ich habe die Registrierungen aufgehoben, du kannst die Anlagen nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fabian187,   bedauerlicherweise sind in unserem System keine Daten des QR Code Aufklebers für deinen Vitoconnect hinterlegt. Einzige Chance ist, dass du den Aufkleber noch findest. Bei den Vitoconnect OPTO1 Modellen ist auch immer ein Aufkleber auf der Rückseite unter der Montageplatte aufgeklebt. Schau da doch bitte mal nach.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jmp2611,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Darleen3008,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren. Ich habe dir die Daten nochmal per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dieter58,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heinz_1956,   bitte beachte, dass bei der @osnanet.de Adresse ein . in der Mitte ist. Versuche den Login bitte auch mal unter account.viessmann-climatesolutions.com, ggf. setze das Passwort über diese Seite zurück. Wenn der Login hier klappt, probiere es bitte in der ViCare App erneut.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DWeininger,   das passt! Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maxerl82,   bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, das den Barcode und die Nummer 7637415013127243 zeigt und ein Foto vom Display der Vitocal, auf dem die Nummer 7736172045821227 angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ICE21, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dieter58,   auch wenn das Postfach der alten E-Mail Adresse nicht mehr existiert, der Viessmann Account ist noch aktiv und kann genutzt werden. Du kannst dich also weiterhin mit dem Account in der ViCare App anmelden. Außer, du hast das Passwort vergessen und somit keine Möglichkeit mehr, es zurückzusetzen.   Wenn du noch Zugriff hast, kannst du die Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" vom alten Konto trennen und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden. Alternativ kann ich die Registrierung aufheben, dazu gib mir dann bitte eine kurze Rückmeldung.   Daten kann ich dir nicht zuschicken, da deine Anlage keine Verbrauchsdaten bereitstellt. Alle Einstellungen werden an der Regelung gespeichert und nach der erneuten Inbetriebnahme des Vitoconnects auch wieder angezeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo marc-mabe,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo elke27,   Registriert ist die Anlage auf die Adresse an**************[email protected] , bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CptSpatz, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo habash89,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SarieMa, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Heinz_1956,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Registriert ist die Anlage auf die Adresse he********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Moglie,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Laut unserem System ist die Anlage aktuell nicht zur Nutzung der ViCare App registriert. Wenn du die App öffnest, solltest du also aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App, um die Anlage mit dem Internet und deinem Account zu verbinden. Sollte es dabei Probleme oder Fragen geben, sag mir bitte genau an welcher Stelle und poste am besten auch einen Screenshot dazu.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Erdt, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen