Freischaltung von Gasheizung für ViCare App nach Hauskauf

[DHAH]

Guten Tag,

ich habe nach dem Erwerb eines Hauses versucht, die Gasheizung über die ViCare App zu registrieren, diese ist aber blockiert, da das Gerät vermutlich noch auf den vorherigen Eigentümer registriert ist. Per Mail wurde ich auf das Forum verwiesen, möchte aber eigentlich ungern persönliche Daten oder Seriennummern in einem öffentlichen Forum zur Verfügung stellen. Gibt es die Möglichkeit, diese auf vertraulichem Wege einem Mitarbeiter zu senden, der die Anfrage bearbeiten kann?

Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

[CustomerCareChris]

Hallo DHAH,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Das Foto der Herstellnummer kannst du bedenkenlos hier posten, außer dir und dem Viessmann Support kann da niemand was mit anfangen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[DHAH]

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Unterstützung. Die Herstellnummer lautet 7571381708637203 (siehe Anhang).

Mit freundlichen Grüßen

[CustomerCareChris]

Hallo DHAH,

bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects auf dem Barcode und die Herstellnummer 7571381708637203 zu erkennen sind.

Besten Gruß

[DHAH]

Guten Tag,

anbei das Foto mit Barcode.

Mit freundlichen Grüßen

[CustomerCareChris]

Hallo DHAH,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß