Climate Solutions Community

Hallo Andre68, tu mir dich bitte den Gefallen und schalte das WLAN an der Anlage für 10 Minuten aus.   Lösche in dieser Zeit die App von deinem Handy und installiere sie erneut. Prüfe - wenn die Anlage wieder mit dem Internet verbunden ist - ob die Betriebsart via App geändert werden kann. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kai69,   ich benötige ein Foto der Bedieneinheit / des Menüs der Anlage, die die Nummer zeigt, um Verwechslungen auszuschließen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Daniel56, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andre68,   kannst du die Betriebsart bitte mal an der Anlage selbst ändern, gucken, ob sich die Anzeige in der App angepasst hat und die Betriebsart nun ggf. auch wieder via App ändern lässt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kai69,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hansandrea,   laut unserem System sind beide Anlagen aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne die Vitoconnects für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ds1977,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Daniel56,   poste bitte ein Foto der Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, dann kann ich die Registrierung aufheben. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Das Foto kannst du bedenkenlos hier posten, es handelt sich nur um eine Seriennummer, die keine Rückschlüsse auf persönliche Daten zulässt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo fman123,   wenn du die Pumpe über den Vitodens steuern kannst, bzw Zeitprogramme dafür hinterlegen kannst, dann ja. Wann genau das Problem behoben sein wird, kann ich dir bedauerlicherweise nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GerhardSchmidt,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo siggi53,   eine Benutzerregistrierung ist nicht notwendig, du hast ja bereits einen Account, mit dem du auch hier in der Community angemeldet bist. Wähle nach dem Start der App bitte "Einloggen" und logge dich ein.   Stelle sicher, dass der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiviert ist. Erst wenn dieser aktiv ist, wird auch das Vitoconnect-XXXX WLAN angezeigt. Schaue nach Aktivierung des AccessPoint Modus bitte in die WLAN-Einstellungen deines Handys, ob das WLAN zu finden ist Wenn ja, starte bitte den Prozess in der ViCare App.   Stelle die Verbindung bitte auch testweise über ein andere WLAN her, also nicht dein HeimWLAN, sondern am besten über den HotSpot eines zweiten Handys, das in direkter Nähe zum Vitoconnect ist und einen guten Empfang hat. Der ist für die Installation des Updates wichtig.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo fman123,   berücksichtigt wird alles, was intern am Vitodens angeschlossen ist und über diesen mit Strom versorgt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo weg68,   welche Möglichkeiten du in der ViCare App hast, richtet sich immer nach der Anlage und deren Regelung, die du damit steuerst. Könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mar64,   es soll auch nicht die Lösung sein, dass vor jedem Start die App neu installiert werden soll, aber wenn es Probleme gibt, wäre eine Neuinstallation ein guter erster Ansatz. Daher lösche bitte die App von deinem Handy, starte das Handy neu, installiere die App und prüfe, ob du wieder Zugriff auf die Anlage bekommst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andre68,   was bedeutet "nicht mehr möglich"? Fehlen die Einstellungsmöglichkeiten in der ViCare App oder wirken sich die in der App getroffenen Einstellungen nicht auf die Anlage aus?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PapaDillgurke,   über die genauen Hintergründe liegen mir bedauerlicherweise keine Informationen vor, ich kann dir leider nur mitteilen, dass immer nur eine Betriebsart möglich ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo siggi53,   danke für die Herstellnummer. Der Vitoconnect ist aktuell nicht registriert, du solltest also nach dem Login direkt dazu aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück und versuche es ein weiteres Mal.   Wenn es nicht klappt: Könntest du mir bitte genau beschreiben, in welchem Schritt der Prozess abbricht und am besten auch einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GerhardSchmidt,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bballhaus,   gibt es Unterschiede in den weiteren installierten Apps der Handys? zB VPN, SafeGuard, Viren Scanner, etc - Irgendetwas, was den Start der App oder den Zugriff der App auf das Internet einschränken könnte?   Lösche die App bitte nochmal von deinem Handy, starte das Handy neu, installiere die App und versuche dich erneut mit deiner E-Mail-Adresse b***o@b********4.de einzuloggen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo siggi53,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rainer16,   probiere es doch testweise bitte mal mit einem anderen WLAN, am besten mit dem Hotspot eines weiteren Handys und schaue, ob dieses WLAN bei der Konfiguration gefunden wird und ausgewählt werden kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Neomoon123, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Neomoon123, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VladEmilian,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Fred13, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Magoo2,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen