Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎13.06.2024

Hallo HeizungVie, ja, das ist korrekt. Die Komponente ist bereits registriert. Und zwar auf deine E-Mail-Adresse ma*******[email protected], stelle bitte sicher, dass du dich mit dieser Adresse in der ViCare App einloggst. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.06.2024

Hallo Johannesbischoff, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.06.2024

Hallo Andre9A, es gibt Anlagen, die haben ein bereits ein intern verbautes Kommunikationsmodul, um die Anlage mit dem WLAN zu verbinden und sie dann über die ViCare App steuern zu können, es gibt Anlagen, die haben dieses Modul nicht. Deine Anlage hat kein verbautes Modul. Du benötigst einen Vitoconnect, der an die Anlage angeschlossen wird und über den die Internetverbindung hergestellt wird. Hast du einen Vitoconnect? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo NurProbleme, dann müsstest du neben der WLAN Inbetriebnahme, den Vitoconnect erneut auf deinen Account registrieren. Ggf vorhandene Verbrauchsdaten würden erst ab der neuen Registrierung angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo NurProbleme, bedauerlicherweise ist der Vitoconnect immer noch nicht online. Probiere es bitte nochmal mit einem anderen WLAN / HotSpot und schau, ob darüber eine Verbindung aufgebaut werden kann. Wenn nicht, muss ich dich doch bitten, deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, der das Gerät vor Ort prüfen und im Falle eines Defektes für Ersatz sorgen kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo NurProbleme, die Anzeige "Kein Internet" kann ignoriert werden. Um die Zugangsdaten deines HeimWLANs an den Vitoconnect zu übertragen, verbindest du dich mit dem WLAN des Vitoconnect. In diesem Moment besteht eine Direktverbindung zwischen Handy und Vitoconnect, die über keine Verbindung zum Internet verfügt und diese auch nicht benötigt. Sobald die Daten des HeimWLAN übertragen sind, wird die Direktverbindung getrennt und der Vitoconnect verbindet sich mit dem Heim WLAN. Stelle also bitte die Verbindung mit dem Vitoconnect WLAN her und öffne die IP Adresse im Browser. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo NurProbleme, die Seite lässt sich nur öffnen, wenn du mit dem Vitoconnect WAN verbunden bist, stelle daher bitte sicher, dass die Verbindung wirklich hergestellt ist. Probiere es bitte auch über die IP-Adresse 192.168.1.1 - Diese kann statt der https-Adresse im Browser eingegeben werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo NurProbleme, von welchem Server ist die Sprache? Könntest du von dieser Anzeige bitte einen Screenshot posten? Wenn du Hilfe vor Ort benötigst, wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, der den Vitoconnect prüfen und in Betrieb nehmen kann. Sollte ein Defekt vorliegen, kann der Fachbetrieb auch für Ersatz sorgen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo NurProbleme, funktioniert es denn, die Verbindung mit dem Vitoconnect-2212 WLAN herzustellen? Wenn ja, stelle die Verbindung mit diesem WLAN bitte her, öffne dann den Browser deines Handys und öffne die Seite https://vitoconnect.gateway Wähle auf dieser Seite "Select Router", wählen auf der folgenden Seite dein WLAN und gebe das dazugehörige Passwort ein (Das Feld SSID kannst du ignorieren.) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo MWL1, die Anlage wurde wohl durch den Fachbetrieb registriert, bei der Übergabe auf deinen Account scheint es einen Fehler gegebenen zu haben, daher war die Anlage noch als Serviceanlage registriert. Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo Christian161, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Lösche doch die App bitte mal von deinem Handy, installiere sie neu und schau, ob der Zugriff auf die Anlage wieder möglich ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo Reinhardhi1949, bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung erhalten, ich melde mich, wenn ich ein Feedback bekomme. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo Tummelwups, bezüglich Geofencing habe ich leider noch keine Neuigkeiten. Hast du zum Thema gelöschte Bezeichnungen auch noch einen Vorher-Screenshot und kannst du den Zeitpunkt eingrenzen, an dem die Namen zurückgesetzt wurden? Wie ist das bei den Sensoren? Wurden diese nur zum Teil gelöscht oder waren manche gar nicht benannt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo NurProbleme, dann setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück und führe die Inbetriebnahme erneut durch. Starte bitte vorher auch Router und ggf. genutzte Repeater neu. Sollte es mit dem HeimWLAN auf Anhieb nicht funktionieren, probiere es bitte nochmal über einen HotSpot. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.06.2024

Hallo MartinG1, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo VWP, welche von mir gesendeten Daten meinst du? Unseren Gesprächsverlauf findest du hier. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo VWP, lösche die App doch bitte mal von deinem Handy, installiere sie neu und prüfe nochmal, ob die App die Anlage lädt. Besten Grußzui

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo VWP, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo NurProbleme, versuche doch bitte mal die Verbindung testweise über ein anderes WLAN herzustellen, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys. So kann geprüft werden, ob sich der Vitoconnect grundsätzlich mit einem WLAN und unseren Servern verbinden lässt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo Neomoon123, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo Frank_Mertens, kein Problem, ich habe die Herstellnummer geändert, dir sollte jetzt auch der Vitocrossal in der App angezeigt werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo HWO, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo NurProbleme, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo HeeyHans, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ha****************[email protected]. Ist das ggf. ein Tippfehler, weil Outlook bei dieser Adresse mit ck geschrieben ist? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo Andre9A, deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo Andreas121, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.06.2024

Hallo ds1977, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2024

Hallo hr14, logge dich bitte nochmal unter account.viessmann.com ein und wähle unter "Persönliche Daten" das Stift-Symbol bei Vor- & Nachname. Wähle beim Geschlecht bitte Männlich oder Weiblich aus und speichere deine Änderungen. Versuch nun bitte ein weiteres Mal den Login in der ViCare App. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎07.06.2024

Hallo Andreas121, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎07.06.2024

Hallo Andre68, vielen Dank, ich habe alles weitergeleitet und melde mich. Besten Gruß

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