Komponente bereits registriert

[felix0711]

Hallo liebe Community,

ich würde meine Gastherme gerne in der App registrieren, bekomme jedoch die Meldung, dass diese bereits registriert sei. Ich wäre sehr dankbar, wenn hier jemand die Freischaltung für mich übernimmt. Die Herstellernummer ist in meinem Profil hinterlegt.

VG

[CustomerCareChris]

Hallo felix0711,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[felix0711]

Wie im Beitrag geschrieben ist die Produkt Herstellernummer in meinen Profildaten unter Persönliche Informationen->Produkt Herstellernummer hinterlegt. Bitte die Daten dort entnehmen.
Vielen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo felix0711,

wenn die bestehende Registrierung tatsächlich aufgehoben werden soll, benötige ich bitte ein Foto vom Display der Anlage, auf dem die Herstellernummer angezeigt wird, die du in deinem Profil hinterlegt hast.

Ich habe mir die Registrierung aber gerade einmal im System angesehen. Die Anlage ist bereits auf deinen Account w*****[email protected] registriert. Du musst dich daher lediglich mit der bereits verwendeten E-Mail-Adresse in der ViCare App anmelden. Anschließend solltest du direkt wieder Zugriff auf deine Anlage haben.

Besten Gruß
Chris vom Customer Care Team