Climate Solutions Community

Hallo Micheael371, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KayM,   ein direktes Zusammenführen auf einen Account ist bedauerlicherweise nicht möglich. Du musst er eine Anlage vom Account abmelden (ViCare App - Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden") und kannst sie dann dem anderen Account hinzufügen (ViCare App - Einstellungen - Komponente hinzufügen - "Weitere Anlage" (Wenn es eine eigenständige Anlage ist) oder "System erweitern" (Wenn beide Anlagen zusammenarbeiten und zB ein Hybridsystem darstellen)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Julian3,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Herwig1, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rooden12, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo UrsS,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mark-Ben,   laut unserem System läuft deine Anlage im Konstantbetrieb. Im Konstantbetrieb werden die Vorlauftemperaturen eingestellt und in der ViCare App angezeigt, nicht die Raum-Soll-Temperatur. Das wäre nur bei Systemen der Fall, die nach Außentemperatur - also witterungsgeführt - arbeiten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WEG111, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse h***[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo kho,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo gerd12,   bitte nicht wundern, ich habe den Anhang mit deinen persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Du hast dich im Portal account.viessmann.com eingeloggt, hier kannst du deine persönlichen Daten bearbeiten - Das bedeutet, Account und Login funktionieren. Allerdings loggst du dich mit der Adresse ma*********[email protected], diese Adresse ist falsch. Ich hatte dir bereits mitgeteilt, dass die Anlage auf ge**********[email protected] registriert ist und du bitte diese Adresse verwenden musst.   Zur Steuerung der Anlage logge dich bitte mit ge**********[email protected] in der ViCare App auf deinem Handy ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KWriede,   den Austausch musst du über den Fachbetrieb laufen lassen, über den du das Thermostat bezogen hast.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BlindStormo, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Djingo, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Registriert war das Modul nicht. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick91,   im System sah auch jetzt alles ok aus, ich habe die Geräte trotzdem nochmal aktualisiert. Wenn es nicht hilft, poste bitte einen Screenshot, was dir grad in der App angezeigt wird, inkl Erklärung, was der Fehler ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Viktoria93,   bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung bekommen. Ich habe mich nochmal erkundigt und melde mich, wenn ich eine Rückmeldung bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bibabozwo,   aktuell wird an einem Prozess gearbeitet, wie mit den betroffenen Geräten verfahren werden soll. Bedauerlicherweise ist dieser Prozess noch nicht final und bisher konnte man mir nicht sagen, bis wann er fertiggestellt sein wird. Ich muss daher noch um etwas Geduld bitten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo iRabbit,   das liegt an der Einzelraumsteuerung. Sobald alle Räume mit Wärme versorgt und ausreichend warm sind, soll das System und die Heizkreispumpe natürlich abschalten, das geht aber nur, wenn die Betriebsart vom System auf "Nur Warmwasser" gestellt wird. Die Betriebsart ändert sich auch wieder auf "Heizen und Warmwasser", sobald die Temperatur in einem der Räume 2°C unter die gewünschte Raum-Soll-Temperatur fällt. Das ist noch nicht optimal, wird aber grad überarbeitet und soll mit einem der kommenden Updates des Vitoconnects verbessert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KWriede,   bedauerlicherweise lässt sich sie Situation aus der Ferne nicht besonders gut einschätzen, vor allem was die Installation der Stellantriebe angeht. Ich würde dich bitten, deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, der vor Ort einen genauen Blick auf Antriebe, Installation und auch das Thermostat werfen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michael__64,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren. Könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Reinhard10,   danke für die Info, ich melde mich, wenn es zu dem Schalter Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NDB,   dann setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück und probiere es erneut.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Katinka, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo gerd12,   was genau ist denn Grund für die Verzweiflung, wo geht es denn nicht weiter?   Die Anlage ist auf die Adresse ge**********[email protected] registriert. Mit dieser Adresse kannst du dich in der ViCare App, bei ViGuide oder auch unter account.viessmann.com einloggen, wenn du deine persönlichen Daten bearbeiten möchtest. Bei allen Portalen steht dir die "Passwort vergessen" Funktion zur Verfügung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo schneidi1870, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TPossekel,   nein, sowohl die Registrierung auf deinen Account, als auch die Netzwerkeinstellungen bleiben erhalten. Das WLAN Symbol im Display der Anlage zeigt eine aktive Verbindung mit dem WLAN / Router, nicht aber, ob darüber hinaus auch eine Verbindung ins Internet und zu unseren Servern besteht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Christoph42,   aktuell arbeiten wir an einem Prozess, wie mit den betroffenen Geräten verfahren werden soll. Sobald dieser Prozess steht, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo benboss79,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NDB,   stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Gerät aktiv ist, erst dann wird das Vitoconnect-XXXX WLAN angezeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TPossekel,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen