Climate Solutions Community

Hallo Sahne,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vizekini, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse sa**********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo bluehouse24,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitodens mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MeineAnlage,   alles klar, danke für die Rückmeldung. Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MeineAnlage,   hast du den Vitoconnect von jemandem übernommen oder hattest du schonmal Zugriff auf die Anlage via ViCare App?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Erwin6, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Michael371,   registriert ist die Anlage auf die Adresse st*******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cenk,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 WO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo kho,   es freut mich, dass die Anlage jetzt online ist. Auch in unserem System sieht alles gut aus!   Sollte es weitere Fragen geben, kannst du dich jederzeit gerne hier melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Toshi,   du kannst die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls bedenkenlos hier posten, außer dir und Viessmann kann damit niemand etwas anfangen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bulliuli,   laut unserem System ist deine Anlage dieses mal nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kho,   alles klar, danke für die Rückmeldung. Ich habe die Registrierung aufgehoben.   Setze den Vitoconnect bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück.   Probiere im Anschluss die Inbetriebnahme über das reguläre WLAN, aber auch nochmal über einen HotSpot. Führe die Inbetriebnahme auch bitte testweise noch mit einem zweiten Handy durch.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kho,   als letzte Möglichkeit, kann ich nur noch anbieten, die Registrierung des Gerätes nochmal aufzuheben, damit du es mit einem "frischen" Gerät erneut probieren kannst. Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären wenn dann also nur noch am Gerät verfügbar. Einverstanden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Toshi,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung, die Anfrage war bedauerlicherweise untergegangen.   Direkt zu deinen Fragen: 1. Nutze für das Thema allgemeine Produktregistrierung bitte unser Portal Viessmann Home und wähle bei Fragen unter "Support" den Punkt "Hilfe bei Registrierung und Anlagendaten", dann landet dein Anliegen direkt bei den zuständigen Kollegen. 2. Der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JG6,   dein Vitoconnect ist mit aufgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas487,   verstehe ich es richtig, dass du noch weitere Räume mit ViCare Smart Climate ausstatten möchtest, aber keine Räume anlegen kannst?   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hardy13,   was ist denn der angezeigte Fehler bzw in welchem Schritt geht die Inbetriebnahme denn nicht mehr weiter?   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Teckeljaeger,   ich habe deinen Vitoconnect mit aufgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HUK1,   die Signalstärke sieht jetzt überall ok aus. Beobachte doch bitte das System und melde dich, falls der eingangs geschilderte Fehler wieder auftritt.   Was Firmwarestände angeht, ist alles auf dem aktuellen Stand.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HUK1,   sämtliche Komponenten sind mit einer Signalstärke kleiner als 20% verbunden. Das ist zu gering, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen. Wenn die Komponenten offline sind, wird auch keine Temperatur angezeigt.   Als Erstes sollte für besseren Empfang gesorgt und sichergestellt werden, dass die Verbindung konstant ist. Du hast in deinem System einen Repeater, über den sind alle Komponenten verbunden. Dieser hat nur eine geringe Verbindungsstärke zum Vitoconnect, woraus die geringe Signalstärke aller Komponenten resultiert. Vielleicht solltest du diesen von der Position her optimieren, etwas näher an den Vitoconnect. Ggf. muss ein zweiter Repeater eingesetzt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick91,   danke für die Herstellnummer. Die Änderung der Betriebsart soll bewirken, dass der Heizkreis und die Pumpe von den ViCare Smart Climate Komponenten angefordert wird, wenn diese Wärme benötigen. Aktuell wird das eben über die Einstellungen der Betriebsart vorgenommen, damit die Thermostate korrekt arbeiten können.   Oder gibt es negative Auswirkungen auf deine Anlage oder dein System, weil die Anlage auf "Dauernd Tagbetrieb" steht, anstatt auf "Heizen und Warmwasser"?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mark-Ben,   hier der entsprechende Artikel aus unserem ViCare Smart Climate FAQ Katalog. Eine Lösung musst du mit deinem Fachbetrieb vor Ort erarbeiten und ihr könnt besprechen, welche Vorstellungen du hast und wie diese umgesetzt werden können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kho,   setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück. Installiere auch bitte die ViCare App nochmal neu und führe den Prozess erneut aus.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen