Climate Solutions Community

Hallo Hafenstrand,   das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer gemacht haben. Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt. (Ticket: TVC-1337) Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heiz1,   lösche bitte die App von deinem Handy und starte das Handy neu. Installiere die App, logge dich ein und schau, ob du wieder Zugriff auf den Menüpunkt "Fachbetrieb" hast.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Lappen,   hast du den Vitoconnect von jemandem übernommen oder hattest du ihn unter deinem Account schonmal in Benutzung?   Könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung bei Bedarf aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Michael_TGA,   die aktuelle Version für iOS ist 3.29.5, für Android ist es die 3.29.2 Bist du Beta-Tester?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Holger14, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kho,   ich vermute, du hast die Netzwerkeinstellungen via ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - "Netzwerk konfigurieren" vorgenommen? Probiere es auch bitte mal mit der manuellen Konfiguration: (Wähle bei Punkt 5 bitte die URL http://vitoconnect.gateway und nicht die IP)   Die Registrierung der Anlage kannst du bei Bedarf in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" selber aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maxi1743, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Die Anlage ist aktuell noch auf die Adresse ma********[email protected] registriert, sollte das der Vorbesitzer sein, poste bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415006817182) zu erkennen sind, dann kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schleygel,   danke für die Rückmeldung, ich habe es entsprechend weitergeleitet und melde mich, sobald ich ein Feedback bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maxi1743,   poste die Herstellnummer des Vitoconnects bitte einfach hier, im Anschluss schicke ich dir die Daten zu.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Optimus1,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Michael_TGA,   sprichst du von einem ViCare Update, wenn ja, welche Version ist jetzt bei dir installiert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Villageneuve, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tanko,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo UrsS,   das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei Ihrem Vitoconnect OPTO1 gemacht haben. Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1325) Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   danke für eure Infos, ich habe das Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1344)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sahne,   auch in unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Melde dich gerne, wenn sich daran was ändert oder du weitere Fragen zur ViCare App hast.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Went,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hein_1,   schau es dir doch bitte übers Wochenende mal an und gib mir Montag eine Rückmeldung, wie es aussieht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PATRO,   einfach am Netzschalter für 10 Minuten ausschalten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andre68,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Bedauerlicherweise wurde ich noch nicht über eine Lösung informiert, ich habe direkt nochmal nachgefragt, wie es aussieht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Went,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Holger14, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gerhard48,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mark-Ben,   von Viessmann gibt es die Vitotrol 100  in den Ausführungen UTA, UTDB oder UTDB-RF. Beim raumtemperaturgeführten Betrieb geht es ja nur darum, dass die Anlage ein Signal bekommt, sobald sie mit dem Heizen beginnen soll und wann sie aufhören soll.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hein_1,   nach dem Anmelden braucht die App ein bisschen Zeit, um die Daten zu sammeln und bereitzustellen. Wie sieht es denn mit der Wartungs-Meldung aus, wegen der du die Anfrage überhaupt gestartet hattest?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Guten Morgen an alle,   wie ist denn der aktuelle Stand?  Mein erster Eindruck aller Anlagen hier ist, dass sich auch bei uns im System keine Werte aktualisieren.   Ich würde alle nochmal bitten, den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom zu trennen und auch die Anlage in dieser Zeit am Netzschalter auszuschalten. Alle, die keinen Vitoconnect haben, müssen natürlich nur die Anlage ausschalten.   Berichtet mir danach doch bitte kurz, ob danach wieder alles geht, ob sich nur nach dem Neustart die Werte aktualisiert haben und dann aber wieder eingefroren sind, oder ob sich gar nichts getan hat.   @Triflo von dir benötige ich noch die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hein_1,   von Anlage abmelden und neu anmelden hat niemand gesprochen. Ich hatte gefragt, ob die Meldung wegbleibt, wenn du sie schließt und dann mal die App neu startest.   Die Verbrauchsdaten werden in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt. Die historischen Daten sind jetzt nur noch an der Anlage verfügbar.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hein_1,   die Wartungen sind abgeschlossen. Kommt die Meldung denn wieder, wenn du sie schließt und die App neu startest?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HerrEl,   aktuell arbeiten wir an dem Prozess, wie mit den betroffenen Geräten verfahren werden soll. Sobald der Prozess steht, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen