Climate Solutions Community

Hallo wokra,   kannst du bitte noch die Herstellnummer der Regelung zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team    ... Mehr anzeigen

Sorry für die späte Rückmeldung. Bitte klopf mal auf die Regelung wenn die Störung anliegt. Liegt die Meldung dann weiter an?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo RueSiei,   bitte entschuldige die verzögerte Rückmeldung. Ist dein Anliegen noch aktuell?    Im ersten Schritt würde ich dich dafür bitten, uns die Herstellnummer der Regelung zur Verfügung stellen?    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ani1,   kannst du uns im ersten Schritt bitte die Herstellnummer (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team    ... Mehr anzeigen

Hallo Eric3,   dazu gehört die Magnetventilspule, das Siphon, die Dralleinrichtung, der Ölschlauch (Vor- und Rücklauf), der Ölpumpenmotor, der Codierstecker, der Beipack Schrauben, die Kabeldurchführung und der Isolierschutzschlauch.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Folgendes sollte im Zuge dessen durch den Fachbetrieb geprüft wenden.     Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung. Deine Anlage ist davon auch betroffen.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Leider handelt es sich hierbei um die Herstellnummer der Regelung. Wir benötigen jedoch die Herstellnummer des Wärmeerzeuger. Schau mal bitte auf der Oberseite. Dort ist in der Regel das Typenschild angebracht.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung.   Aus der Ferne lässt sich die Ursache dann nur schwer festmachen. Meine Empfehlung wäre es die Anlage durch einen unseren Techniker prüfen zu lassen. In diesem Zusammenhang möchten wir Ihnen gerne kurz erläutern, wie Sie einen Viessmann-Serviceeinsatz beauftragen können.   Grundsätzlich verfolgen wir sowohl beim Verkauf als auch im Servicefall einen zweistufigen Vertriebsweg. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte ausschließlich an Heizungsfachbetriebe verkaufen, die unsere Geräte nach der fachmännischen Planung bei ihren Kunden installieren und anschließend instandhalten. Es ist daher so, dass wir nicht direkt beim Endkunden tätig werden können, da wir in keinem direkten Vertragsverhältnis zu Ihnen stehen. Das heißt, wenn die Prüfung durch einen unserer Techniker gewünscht wird, muss ein Heizungsfachbetrieb diesen Einsatz bei uns beauftragen.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Unserem System konnte ich entnehmen, dass der Einsatz mit Auftragsnummer 201108533 angelegt wurde. Ich habe die Kollegen der Disposition informiert und gebeten, sich zwecks Terminabsprache bei dir zu melden.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team   ... Mehr anzeigen

Sorry. Jetzt mit Anhang. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team    ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung. Schön zu hören, dass wieder alles funktioniert. Deine Hinweise werde ich an entsprechende Stelle weiterleiten.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Wenn die bereits empfohlenen Maßnahmen keine Besserung bringen wäre es meine Empfehlung, die Anlage durch einen unserer Techniker prüfen zu lassen.    In diesem Zusammenhang möchte ich gerne kurz erläutern, wie du  einen Viessmann-Serviceeinsatz beauftragen kannst.    Grundsätzlich verfolgen wir sowohl beim Verkauf als auch im Servicefall einen zweistufigen Vertriebsweg. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte ausschließlich an Heizungsfachbetriebe verkaufen, die unsere Geräte nach der fachmännischen Planung bei ihren Kunden installieren und anschließend instandhalten. Es ist daher so, dass wir nicht direkt beim Endkunden tätig werden können, da wir in keinem direkten Vertragsverhältnis zu Ihnen stehen. Das heißt, wenn die Prüfung durch einen unserer Techniker gewünscht wird, muss ein Heizungsfachbetrieb diesen Einsatz bei uns beauftragen.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team      ... Mehr anzeigen

Wurden alle Anschlüsse auf festen und korrekten Steckplatz geprüft?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Perfekt. Die Mail haben wir erhalten anhand dem konnten wir im System genaueres prüfen. In letzter Zeit hat dein Fachpartner dazu keine Rücksprache mit unserem Technischen Dienst gehalten. An der Stelle kann ich nur empfehlen, dass du nochmal das Gespräch zum Fachpartner suchst und er einen Service-Einsatz in unserem Technischen Dienst in Auftrag gibt.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung. Das Flammrohr 1,0 BC3 18/27kW mit Artikelnummer 7836723 ist das Richtige für deinen Wärmeerzeuger. Es handelt sich hierbei um ein Optimiertes Modell.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo insdel2014,   für den Vitoladens gibt es keine Softwareupdates. Wenn aufgrund eines Defekt die Regelung ausgetauscht werden muss. Sollte die Codierung wieder so wie zuvor eingestellt werden. Falls nötig sollte die zuvor eingestellte Codierung dokumentiert werden.   Beste Grüße  Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Sorry für die verzögerte Antwort. Handelt es sich auf dem Foto schon um die neu installierte Pumpe?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Werner225,   gern gehen wir dem nach. Kannst du mir dafür im ersten Schritt die Herstellnummer des Vitoladens (beginnend mit 7...) zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Jens,   danke, dass du dich mit deinem Anliegen an uns gewandt hast. Kannst du uns davon vielleicht mal ein Foto zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Folgende Maßnahme sollte im Zuge dessen durch den Fachpartner getroffen werden.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team            ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung. Es handelt sich hierbei um die Fehler-Meldung "b1". Diese ist auf einen Kommunikationsfehler der Bedieneinheit zurückzuführen. In diesem Fall sollten die Anschlüsse geprüft werden. Bringt das keine Besserung ist das Bedienteil zu tauschen.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Unter den Daten kann ich leider nichts finden. Kannst du mir mal die Kontaktdaten deines Fachbetrieb an customer-care@viessmann.com mit Bezug auf diesen Beitrag senden?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Unter der zur Verfügung gestellten Herstellnummer lässt sich kein Wärmeerzeuger finden. Diese findest du auf dem Typenschild welches sich in der Regel auf dem Gehäuse des Wärmeerzeuger befindet.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo WernerF,   diesbezüglich solltest du dich an deinen Schornsteinfeger wenden.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Vitola1980,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Kannst du mir bitte mal die Herstellnummer des Kessel und des Brenner zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Brännborns,   vielen Dank für deinen Beitrag. Schön zu hören, dass der Parola so lang treue Dienste geleistet hat. Hierfür haben wir leider keinen Ersatz mehr. Meine Empfehlung wäre es daher, dass du dich an einen Fachbetrieb deiner Region wendest. Diese findest du unter folgendem Link:   https://www.viessmann.de/de/services/partner-vor-ort.html   Ein Fachpartner kann dich vor Ort beraten und gemeinsam lässt sich das passende Produkt finden. Im Anschluss kann ein entsprechendes Angebot erstellt werden.    Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo harald12,   in deinem Profil ist ein Vitola gepflegt. Deiner Beschreibung zu Folge handelt es sich aber um einen Vitoladens kannst du mir mal die Herstellnummer zur Verfügung stellen.   Im Anschluss kann ich prüfen ob dein Fachbetrieb schon Kontakt zu uns aufgenommen hat.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo wilhelm_hu,   kannst du  mir im ersten Schritt die Herstellnummer der Trimatik zur Verfügung stellen?   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen