Climate Solutions Community

Hallo Pille93,   genau, mit "Verbindung trennen" werden die ausgewählte Komponente vom System abgemeldet und aus der App entfernt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Liebes Support-Team, ich habe vor etwa 4 Monaten über kleinanzeigen.de ein neues Vitoconnect Opto2-Modul erworben. Beim Versuch der Installation mit ViCare erhielt ich die Meldung, dass es aufgrund eines Produktionsfehlers ausgetauscht werden muss. Die S/N ist 7637415040711231, auf der Rückseite unter EAC steht 5798064-04 Da mir der Fachhändler, über den das Gerät erworben wurde, nicht bekannt ist, kann ich den Austausch des Geräts leider nicht über diesen abwickeln. Ist ein Austausch ausnahmsweise aus Kulanz auch über Viessmann direkt möglich oder können Sie mir alternativ den Händler nennen, der für die Abwicklung zuständig ist?   Vielen Dank vorab und beste Grüße! ... Mehr anzeigen

Hallo Erluebeck, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo LeanLeader,   bitte entschuldige die späte Reaktion. Sollte deine Anfrage noch aktuell sein, teile mir doch bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick auf deine Anlage werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo sgr68, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   ein kleiner Zwischenstand von unserer Seite: Der Fehler scheint wohl gefunden und intern bereits behoben, jetzt steht noch das Testen und Veröffentlichen an. Sobald es mehr Details gibt, melde ich mich umgehend.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BerndG23795,   registriert ist die Anlage auf die Adresse be******en@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bernd864,   danke für die Rückmeldung, dann würde ich erstmal alles so lassen, wie es jetzt ist. Sollte sich an deiner Entscheidung etwas ändern, melde dich gerne jederzeit hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   ein kleiner Zwischenstand von unserer Seite: Der Fehler scheint wohl gefunden und intern bereits behoben, jetzt steht noch das Testen und Veröffentlichen an. Sobald es mehr Details gibt, melde ich mich umgehend.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

und warum auch immer, ist die Verbindung wieder weg. Das kann doch nicht sein, oder? ... Mehr anzeigen

Ich gebe die Info an meine Service Stelle weiter, danke ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   ich habe von qwert089 aus der Viessmann-Community den Link zu dieser Seite bekommen.   Vor ca. zwei Wochen habe ich die OPTO2 in Betrieb genommen. Die ViCare-App meldet zurück, dass die Inbetriebnahme und die Verbindung zum Viessmann-Server erfolgreich ist. Mein Problem, das ich zuvor schon in der Community gepostet habe, ist, dass die in der Vitodens 300 integrierte LAN-Karte nicht im Gerätemenü abmelden kann. Der Grund dafür ist, dass ich zwar die Vitodens 300 über das Touchpanel bedienen kann, ich aber nicht ins Gerätemenü komme. Mein Klempner kam an dieser Stelle auch nicht weiter. Er hat aber die integrierte LAN-Karte ausgebaut. @qwert089 riet mir nach Sichtung meines Kurzvideos, dass ich Kontakt zu dir aufnehmen soll und darum bitten, dass du dieses LAN-Modul per Fernwartung deaktivieren mögest.    Vielen Dank im Voraus.   ... Mehr anzeigen

HaHa das habe ich auch schon am Wochenende gedacht...krass Halbes Jahr um, und ich habe die das Gerät vor 6 Monaten ran bauen lassen.... Da denk ich echt ....was für ein Geiler Support...App Funktioniert nicht, Support über Telefon nur wenn du Heizungsbauer/Klempner bist....so habe ich mir das nicht erwartet 😉 dachte mir nur ...Der Mercedes aller Heizungen ...und dann sowas. ... Mehr anzeigen

Hallo @Dietmar-G    Löschen Sie anschließend die App und installieren Sie sie erneut. Dann melden Sie sich einfach auf der Startseite an.   VG ... Mehr anzeigen

Natürlich nicht. Der Opto 1 fehlt der LowPower Funk. ... Mehr anzeigen

Hallo, ich bin seit 35 Jahren IT-Supporter in leitender Funktion und Ausbilder. Ich bilde mir daher ein ein wenig Ahnung von Störungsanalyse zu haben. Ich gehe davon aus das Vissmann zentral da ein Thema mit den Servern hat. Entweder ist die Infrastruktur unterdimensioniert, müsste mal aktualisiert werden, es gibt Softwareprobleme oder ihnen gehen Leute aus dem Betrieb verloren. Dummerweise gab es keine für uns brauchbare Anlage die vollständig cloudfrei läuft. Sie wären nicht die ersten das man für so eine Lösung ein paar verdammt gute und damit auch nicht billige ITler braucht die man auch um fast jeden Preis halten sollte. Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo, ich wollte mal fragen ob dich in der Zwischenzeit was getan hat.    Unsere Anlage ist immer noch nicht mit der App verbunden.      Gruß, Daniel  ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich habe eine Frage,wie kommt denn das Haus Symbol auf einmal her und was hat das für einen Einfluss? War vorher nicht da!! Auch schaltet jetzt neuerdings die Anlage sofort in Sparmodus vorher war das erst bei ca.20-21 Grad. Jetzt schaltet er auch bei 11 Grad in Sparmodus,mir scheint der Außenfühler interessiert die Steuerung nicht obwohl der Fühler aktiv ist. Was passiert im Winter? Ich verstehe auch nicht warum der Heizkreis weg war und warum das jetzt so ist.   Gruß Volker  ... Mehr anzeigen

Super, es hat funktioniert. Danke schön 😉 ... Mehr anzeigen

Ja, ich bekommen keine Meldung, sondern werde ich zu den vorherigen Schritt zurück geleitet. ... Mehr anzeigen

Hallo eagleeye,   es freut mich zu hören, dass die Meldung jetzt weg ist und alles wie erwartet läuft.   Zusammen mit der Info-Mail über die Abschaltung der LANCard solltest du auch eine Anleitung bekommen haben, in welchen Schritten die Vitoconnect in Betrieb genommen, die LANCard deaktiviert und aus der App entfernt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Ich dachte, ich hatte das bereits getan ... jetzt hat es funktioniert. Danke! ... Mehr anzeigen

Hallo, gibt es hier etwas neues? Ich habe genau diesen Fehler auch: „Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuche es später noch einmal“. Auf 3 Geräten der gleiche Fehler. Funktioniert das bei jemand? Viele Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo KanzleiG, wo bzw. wie kann den AVM Repeater aus dem MESH nehmen und einen eigenen WLAN Namen vergeben damit die OPTO2 einwandfrei funktioniert bzw. den nächsten Repeater zugeordnet wird?   Vielen Dank für die Hilfe.   Freundliche Grüße dgwestside ... Mehr anzeigen

Danke, für die zielführenden Informationen! ... Mehr anzeigen

Hallo dgwestside,   nach wie vor - und ein weiteres Mal - möchte ich ausdrücklich betonen, dass ich nur zu Handlungsbedarf rate, wenn die Verbindung auch wirklich abbricht. Die Anzeige einer niedrigen Signalstärke stellt keinen Grund zur Beunruhigung dar, soweit ich es beurteilen kann, funktioniert alles wie es soll.   Gehe ich recht in der Annahme, dass der Repeater denselben WLAN-Namen wie der Router hat und sich im Mesh befindet? In diesem Fall kommt es vor, dass sich der Vitoconnect erst mit dem Repeater verbindet, nach einer Zeit dann aber auf den Router umspringt. Behoben werden kann dieses Verhalten nur, indem du dem Repeater einen eigenen WLAN-Namen gibst und den Vitoconnect speziell mit diesem WLAN verbindest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pepe1970,   unsere Entwicklung sucht weiterhin nach einer Lösung. Zu tun hat es mit der Konfiguration der Anlage, da scheint der ausgewählte Puffer noch nicht als Datenpunkt in der App implementiert zu sein. Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Revanc,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, meine Anfrage hat sie erledigt. Wir konnten uns jetzt über den Voreigentümer uns einwählen. Vielen Dank! Tilo ... Mehr anzeigen