Climate Solutions Community

Hallo @CustomerCareChris,    danke für die ehrliche Rückmeldung. Ich nehme also mit, dass es aktuell keine aktive Kommunikation zwischen Entwicklung und Support zum Ticket TVC-1333 gibt – und dass weder ein Zeitplan noch eine Lösung in Aussicht steht. Das ist wirklich schade, insbesondere weil das Thema hier im Forum nachweislich mehrere Nutzer betrifft und sich um eine beworbene Kernfunktion der Vitodens-Serie handelt.   Ich werde den Verlauf hier weiterhin dokumentieren, damit andere Betroffene sich anschließen können. Vielleicht erhöht etwas Transparenz ja die interne Priorität.   Viele Grüße, Fuexy ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris,    vielen Dank für die Rückmeldung. Es wäre wirklich hilfreich, wenn Sie hier einen realistischen Zeithorizont oder eine geplante Vorgehensweise nennen können – zum Beispiel, ob derzeit ein Software-Update in Entwicklung ist oder ob zunächst eine Analysephase läuft.   Ich verstehe, dass solche Themen Zeit brauchen, aber da das Problem seit Monaten bekannt und mittlerweile von mehreren Nutzern bestätigt ist, wäre etwas mehr Transparenz zur internen Priorisierung und zum geplanten Lösungsweg sehr wünschenswert.   Können Sie daher bitte konkret sagen, ob für das Ticket TVC-1333 derzeit ein Software-Release geplant oder bereits terminiert ist?    Viele Grüße Fuexy ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris,   ich wundere mich ehrlich gesagt, dass es seit meiner letzten Nachfrage vor inzwischen über 20 Tagen keinerlei Rückmeldung mehr zum Ticket TVC-1333 gibt – nicht einmal ein kurzes Zwischenfeedback. Das Ticket ist immerhin schon einige Monate alt. Bisher war der Austausch hier im Forum immer vorbildlich schnell, deshalb gehe ich davon aus, dass das Thema intern einfach liegen geblieben ist. Da das Problem nachweislich mehrere Nutzer betrifft und eine Kernfunktion der Vitodens 200-W betrifft (Smart-/App-Anbindung via ViCare), würde ich Sie bitten, den aktuellen Bearbeitungsstand zu prüfen und hier verbindlich mitzuteilen: - ob das Ticket noch aktiv verfolgt wird, - und ob es einen geplanten Fix oder Workaround gibt. Ich denke, Transparenz hilft hier allen Beteiligten – auch Viessmann selbst. Ich bleibe selbstverständlich weiterhin bereit, Tests oder technische Rückmeldungen zu liefern, wenn das die Entwicklung unterstützt.   Viele Grüße, Fuexy ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris,  ich möchte nochmal nach dem aktuellen Stand zum Ticket TVC-1333 fragen. Das Thema besteht nun seit mehreren Monaten und betrifft, wie man hier im Forum gut sehen kann, nicht nur einen Einzelfall, sondern eine ganze Reihe von Nutzern mit identischem Verhalten. Es gab bisher keinerlei Rückmeldung und eine erneute Nachfrage blieb bisher unbeantwortet. Da es sich bei der ViCare-Anbindung um eine beworbene Kernfunktion der Vitodens-Geräte handelt, wäre eine verbindliche Aussage zum weiteren Vorgehen (z. B. geplanter Software-Fix, Zeitrahmen oder Workaround) wirklich hilfreich – auch im Sinne anderer betroffener Anwender. Ein solches Problem darf aus Kundensicht nicht dauerhaft ungelöst bleiben! Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße Fuexy ... Mehr anzeigen

Hallo,   gibt es eine Rückmeldung aus der Entwicklung?   VG ... Mehr anzeigen

OK, danke.  Da ich selbst IT'ler bin, stehe ich für Proof of Concepts oder Tests gern zur Verfügung, falls hier Helping Hands benötigt werden. Bitte den Hinweis mit den offenen/geschlossenen Ports im Ticket ergänzen und das Thema nochmal priorisieren, da es scheinbar kein Einzelfall sondern ein Herstellerfehler ist.  ... Mehr anzeigen

Danke.  Gibt es etwas, was ich zwischenzeitlich selbst tun kann? zB Reset der gesamten Anlage o.ä.?   Können Sie abschätzen, wie lang die Anpassung der Software dauern wird?  ... Mehr anzeigen

Siehe Anhang - nach Auswahl des Accesspoints "Viessmann..." bekomme ich eine IP Adresse zugewiesen und auch die Wifi Verbindung steht. In der App selbst kommt jedoch keine Verbindung zustande. Die App habe ich mehrfach zurückgesetzt, (De-)Installiert, alle Berechtigungen gegeben, ein anderes Handy ausprobiert usw. Siehe der Hinweis zu dem nicht  geöffnetem Port 443 - vllt. ist das ein Hinweis für die Fehlereingrenzung?  ... Mehr anzeigen

Hallo,  danke für die schnelle Rückmeldung. Es geht jedoch nicht - weder mit Android noch mit iPhone. Ein Portscan zeigt an, dass nur Port 80 des Accesspoints "Viessmann..." offen ist und für die Registrierung sollte lt. Internet auch 443 geöffnet sein. Was könnte hier schief laufen?  ... Mehr anzeigen