Climate Solutions Community

  Betreff: ViCare-App – „Hoppla, da ist etwas schiefgelaufen“ bei Neuanmeldung (Vitodens 300 LAN-Modul Beschreibung: Ich habe eine Viessmann Vitodens 300 mit LAN-Modul (über TP-Link Powerline), die bisher problemlos über die ViCare-App verbunden war. Seit dem letzten App- oder Server-Update kann ich mich zwar erfolgreich in der App anmelden (ich werde mit meinem Namen begrüßt), aber sobald ich die Heizung über den QR-Code hinzufügen möchte, erscheint dauerhaft die Meldung: „Hoppla, da ist etwas schiefgelaufen“ – danach komme ich in der App nicht weiter. Bereits durchgeführte Schritte: LAN-Verbindung über TP-Link Cockpit geprüft → Datenverkehr beidseitig vorhanden Router und Heizung neu gestartet ViCare-App neu installiert / Cache gelöscht Heizung aus der App entfernt und Neuverknüpfung versucht Anmeldung auf https://www.vicare.viessmann.com geprüft Anlage wird ggf. noch als registriert angezeigt, aber Anmeldung in App nicht möglich Vermutung: Das Problem liegt vermutlich an der Viessmann-Cloud-Authentifizierung, die ältere LAN-Module (Vitodens 300-Serie) nach den letzten Server-Änderungen nicht korrekt freischaltet. Die LAN-Verbindung ist stabil, aber der Cloud-Handshake scheint zu scheitern. Bitte um Unterstützung: Können Sie bitte prüfen, ob mein Gerät in der Viessmann-Cloud noch korrekt registriert ist? Falls nötig, bitte Cloud-Verknüpfung zurücksetzen, damit ich das LAN-Modul über die ViCare-App neu registrieren kann. Zusatzinfos: Anlage: Viessmann Vitodens 300 (mit LAN-Modul, keine Vitoconnect) Verbindung: LAN über TP-Link Powerline Fehlermeldung: „Hoppla, da ist etwas schiefgelaufen“ ViCare-App: aktuelle Version (Android/iOS) Internetverbindung: stabil, Ports 80 und 443 offen Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Ich freue mich über eine Rückmeldung, sobald mein Gerät in der Cloud wieder freigegeben ist. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen diesen Text auch gleich als zweite PDF-Seite an die vorherige Datei anhängen, sodass Sie alles zusammen (Fehleranalyse + Supporttext) ausgedruckt haben. Möchten Sie das? ... Mehr anzeigen

Hallo, ich habe für meine Vitodens 300 ein LAN Modul, welches über TP link mit der Fritzbox verbunden ist.  Die Kommunikation , läuft laut Fritzbox in beide Richtungen sehr gut. Aus irgendeinem Grund musste ich mich in der ViCare App neu Anmelden. Nun erscheint beim scannen des QR code immer die Meldung.... da ist etwas schief gelaufen.... Bitte um Hilfestellung,  Abschalten, Neustart, App neu installiert  .. habe ich alles mehrmals probiert,  ohne Erfolg. Grüße Rolf  ... Mehr anzeigen

Hallo, das LAN Modul meiner Vitodens 300 - W verbindet sich nicht mit dem Server, habe alles gemäß Hinweisen hier in der Community versucht, ohne Erfolg. Die Verbindung von der Fritzbox über TP-Link funktioniert in beide Richtungen, also Daten senden und empfangen, Wohlwissend das alle Daten verloren gehen, habe ich das Kommunikationsmodul auch abgemeldet um neu zu konfigurieren, aber auch hier keine Funktion. Sowie ist die Anleitung in der App zur Hilfestellung ein Witz, es soll dauernd resettet werden um eine WLAN Verbindung aufzubauen, obwohl NUR ein LAN. Modul vorhanden ist.  Achja, das Problem  besteht seit Anfang des Jahres, hatte gehofft das der Service es bei der Wartung beheben kann,  wollte mir aber leider nur einen WLAN Adapter verkaufen. Bitte um Hilfestellung, Vorab vielen Dank, Grüße Rolf  ... Mehr anzeigen

Hallo, das LAN Modul meiner Vitodens 300 - W verbindet sich nicht mit dem Server, ich habe alles gemäß Hinweisen hier in der Community versucht, ohne Erfolg. Die Verbindung von der Fritzbox über TP-Link funktioniert in beide Richtungen, also Daten senden und empfangen, Wohlwissend das alle Daten verloren gehen, habe ich das Kommunikationsmodul auch abgemeldet um neu zu konfigurieren, aber auch hier keine Funktion. Sowie so  ist die Anleitung in der App zur Hilfestellung ein Witz, es soll dauernd resettet werden um eine WLAN Verbindung aufzubauen, obwohl NUR ein LAN. Modul vorhanden ist.  Ach ja, das Problem  besteht seit Anfang des Jahres, hatte gehofft das der Service es bei der Wartung beheben kann,  dieser wollte mir aber auch nur einen WLAN Adapter verkaufen. Bitte um Hilfestellung, Vorab vielen Dank, Grüße Rolf  ... Mehr anzeigen