Climate Solutions Community

Conny4 · ‎29.12.2025

1. Der neue Eigentümer hat zwecks Übernahme des Servicevertrags noch nichts bekommen, die gewünschten Daten waren im November übermittelt worden. Hier möchte ich nochmals drauf drängen den Servicevertrag auf den neuen Eigentümer zu übertragen. Ich denke mal das ich wegen Übergabe des Vertrages nicht kündigen muss. Oder denke ich falsch ? 2. Ich habe die zugesagte Entschädigung noch nicht erhalten.

aleks-vi · ‎10.12.2025

Hallo zusammen, leider tritt die Fehlermeldung C2F0 / Störung F.303 am 27.11.2025 nun bereits zum dritten Mal auf, wie ich auch schon zuvor im Forumverlauf vergeblich ohne bisherige Rückmeldung gepostet habe. Besonders ärgerlich ist, dass weiterhin völlig unklar bleibt, warum dieser Fehler entsteht. Weder im Forum noch in den offiziellen Informationen finden sich nachvollziehbare Erklärungen oder konkrete Hinweise zur Ursache. Als Kunde fühlt man sich dadurch allein gelassen, da die Störung mehrfach aufgetreten ist und bislang anscheinend keine Lösung in Sicht ist. Hinzu kommt, dass nicht ersichtlich ist, wo dieser Fehler überhaupt gemeldet werden muss. Der Fachbetrieb verweist auf Viessmann, doch dort ist nicht erkennbar, über welchen Kommunikationsweg eine Fehlermeldung erfolgen soll und welche Adresse tatsächlich zielführend ist. Zur Auswahl stehen offenbar folgende E-Mail-Adressen: service-td-deutschland@viessmann-climatesolutions.com service-td-deutschland@viessmann.com service@viessmann-climatesolutions.com Oder gibt es eine direkte Telefonnummer, über die man ohne Warteschleife oder Abbruch des Anrufs Unterstützung erhält? Es wäre sehr wichtig, hierzu endlich Klarheit zu bekommen und eine dauerhafte Lösung zu finden. Vielen Dank für die Unterstützung. Gruß Alex

Edman · ‎19.10.2025

Hallo Oliver, meine Anlage meldet seit heute C2F2. Hol mich bitte ins Boot. Was kann / sollte ich machen? Gruß Edman

blackhall · ‎13.12.2024

bei uns war es so, dass der selbige Fehler im Mai 2024 aufgetreten ist und am 03.12.24 erst behoben wurde. Dann war der Techniker da und am 11.12. ist die Anlage erneut auf Störung gegangen und dieses mal mit einem Fehler 30F2, denn man nicht mal im Handbuch findet. Ich bin auch sehr enttäuscht von dieser Anlage. Stromproduktion lief 2 Jahre, dann der erste Fehler, der 6 Monate zur Behebung im Jan.2024 gebraucht hat.Und dann ein wieder derselbe Fehler im Mai 2024 mit Behebung im Dez24. DAs ist wahrlich keine Glanzleistung

seseba1 · ‎26.06.2023

Guten Abend, bei uns ist das selbe Fehler aufgetreten und wurde auch behoben (Auftrag:201201417). Wir haben aber keine Entschädigungszahlung bekommen und uns wurde dazu noch die DI Wasserpatrone in Rechnung stellen obwohlö das noch unter Garantie läuft. An wem kann ich mich hierzu wenden? Vielen Dank

Schriggi86 · ‎31.03.2023

Hallo, bei mir wurde heute der Gasdruckregler gewechselt. Davor hatte ich die Stromproduktion auf Aus gestellt allerdings hab ich jetzt trotzdem den Fehler 296, wie kann ich diesen zurücksetzen ? Mit freundlichen Grüßen Patrick Schrickel

Jonoli · ‎06.01.2023

Hallo @Konto wurde gelöscht hatte mich auch gewundert! Aber er meinte das er vor kurzem einen Kunden hatte der das so berichtet hatte. Vielleicht einfach ein Missverständnis. Dann warte ich mal auf den Techniker. Grüße und ein schönes Wochenende

blauterbach · ‎18.11.2022

Geht wieder, ich habe ein anderes w-Lan Netz genommen, wir haben mehrere Subnetze- in dem anderen geht es. Nur komisch, dass sich die PT2 offenbar ab und zu einfach abmeldet und sich falsch wieder anmeldet. Danke trotzdem für die Unterstützung.

Patrick_Zarges · ‎07.01.2022

Hallo Kleeblatt1, ich schicke dir per Mail ein Serviceprotokoll mit allen Werten vom letzten Jahr. Diese Werte kannst du dann als Nachweis angeben. Die Anforderung bzgl. einer Umrüstung bestehender Systeme auf 100% H2 werden bei dem aktuellen Projekt für eine 100% H2 Brennstoffzelle mit bearbeitet. Wie diese Lösung aussehen kann ist noch offen. Ziel ist es ab 2025 eine 100% H2 Brennstoffzelle zur Verfügung stellen.

Kleeblatt1 · ‎30.12.2021

Hallo Aquarell Leider ist die Anlage drin und ich hoffe dass sie 10 Jahre durchhält. Hätte ich das gewusst, hätte ich mir sofort 2 Solar-Tracker gekauft, da wären noch 22.000 € für Speicher übrig gewesen. Und das schlimme ist: unsere Buderus-Anlage lief fehlerfrei. Zum Glück habe ich die Buderus-Anlage noch und werde sie nach dem Tod des VVPT2 wieder einbauen, es sei denn Viessmann bietet eine gute Lösung zum Wasserstoff-Betrieb an, denn nach heutigem Stand kann die Anlage das ja nicht, unglaublich aber wahr. kleeblatt1

Patrick_Zarges · ‎21.12.2021

Hallo Zusammen, beide Anlagen sind im Wartungsplan hinterlegt und werden zusätzlich überwacht. Es ist auch für beide Anlagen eine Wartung eingetragen. Unser Wartungsteam ist speziell für solche Anfragen der richtige Ansprechpartner. Sollten ihr also zum Wartungsintervall und der geplanten Durchführung weitere Fragen haben, könnt ihr euch an die in der Servicevereinbarung genannten Telefonnummer oder alternativ an die E-Mail Adresse wartungen@viessmann.com wenden.

Patrick_Zarges · ‎08.11.2021

@Loule sobald ich eine Rückmeldung von den Zuständigen für die App habe kann ich dir beantworten warum die Unterscheidung der Stromerzeugung für WW und Heizung hinzugefügt wurde. Ich vermute allerdings, da der Regler diese Funktion nicht hat, dass es bei der App auch nicht korrekt ausgewertet wird. Bezüglich der Werte wird es noch mal einen Austausch der HMI und HMU geben. Ich lasse aktuell prüfen, warum das Update nicht den gewünschten Erfolgt hatte.

Überschallente · ‎02.11.2021

Im Speicher soll sich nichts absichtlich mischen. Das der Speicher unten kalt ist liegt vermutlich daran, das bei diesen Temperaturen die BSZ in den Heizkreis heizt und deshalb den Speicher unterum nicht lädt. Das Spitzenlastmodul lädt nur den oberen Teil der bei dir ja aber auch wie es sein soll warm ist. Jetzt ist nur die Frage, welche Pumpe du meinst. Sprichst du ggf. von der Zirkulationspumpe ?

Heizing · ‎29.10.2021

@Daniel_Petry zeig deinen Bekannten mal den Vitocrossal 300, der ist sehr robust. http://www.viessmann.de/de/wohngebaeude/gas-heizkessel/gas-brennwertkessel/vitocrossal-300-cu3a.html Der ist wirklich bewährt, preiswert und haltbar, so wie die Kessel früher. Die Vitovalor lohnt sich meines Erachtens nur bei extrem günstigen Bedingungen, so muss der erzeugte Strom zu 100% selbst genutzt werden und die Wartung darf nicht zu teuer sein. Allgemein sollte man sich durch die Förderprogramme der Politik nicht blenden lassen. Meist könnten Aufforstungsprogramme im Regenwald deutlich günstiger CO2 einsparen. Will aber leider niemand hören. Stattdessen wird immer noch komplexere Technik in den Markt gedrückt, mit der das Fachhandwerk heillos überfordert ist. Gruß Heizing

Patrick_Zarges · ‎18.10.2021

Hallo Aquarell, die Störung wurde bereits mit Folgemaßnahmen aufgenommen und ein Einsatz angelegt.

Aquarell · ‎26.09.2021

Hallo Chippie, leider ist man gezwungen den Vertrag mit Viessmann zu machen, habe alles versucht und keine andere Möglichkeit gefunden. Tut mir leid ist aber so, Monopolstellung von Viesmann mfg

Aquarell · ‎20.08.2021

Hallo Schultra, danke für deine Mitteilung. Schön das deine Anlage jetzt wieder zufriedenstellend läuft. Leider geht aus deinem Beitrag nicht hervor ob bereits die neue DI Kartusche eingebaut wurde. Ist dies der Fall? Oder wurde deine Anlage nur wieder mit der alten Kartusche zum laufen gebracht? Wäre schön zu wissen ob das der Fall ist, den ich warte bereits seit Januar auf eine Reparatur meiner Brennstoffzelle und natürlich auf die Entschädigung. mfg

Aquarell · ‎13.07.2021

Hallo Blauterbach, danke für die Rückmeldung. Die Förderung habe ich bereits bekommen deshalb mache ich mir über den Wartungsvertrag keine sorgen. Aber dein Eindruck was den Vollservice Vertrag betrifft deckt sich mit meinen Recherchen. Darum werde ich, auch aus Erfahrung mit anderen Verträgen, keinen Vertrag über längerem Zeitraum vorfinanzieren. Bei Insolvenz ist das Geld und der Service einfach weg. Das passiert einem nur einmal. Ich denke ich werde nur eine Wartung der Brennstoffzelle vereinbaren, also den kleine Wartungsvertrag und nur zahlen wenn auch etwas gemacht wurde. Was die Garantie betrifft bin ich mal gespannt wie Viessmann das regelt. Seit Einbau der Anlage im Dez 2018 habe ich ständig irgend ein Problem mit der Anlage somit muss die Garantie normalerweise noch weiterlaufen. Eins ist mir klar geworden sich für diese Anlage zu entscheiden war ein teurer Fehlkauf. mfg

Patrick_Zarges · ‎18.06.2021

Es wurde eine überarbeitete Kartusche eingebaut, die erst einmal einen Betrieb bis zum Herbst sicherstellen soll. Im Herbst erfolgt dann die Finale Instandsetzung mit der neu überarbeiteten Kartusche.

Patrick_Zarges · ‎05.05.2021

Es erfolgte der Tausch der De-Kartusche durch eine neue im heutigen Design sowie ein Update auf einen neuen Softwarestand. Nach konstruktiver Änderung der neuen De-Kartusche ersetzt diese in einem zweiten Schritt dann das aktuelle Design. Dies ist voraussichtlich im Herbst vorgesehen.

Patrick_Zarges · ‎05.05.2021

Hallo Aquarell, die Daten von deiner Anlage wurden bereits erfasst. Auch solltest du mittlerweile eine Benachrichtigung per Mail erhalten haben.

Konto wurde gelöscht · ‎02.03.2021

Hallo Jenny-, das komplexe Fehlerbild kann auch durch bauseitige Verursacher generiert werden, deswegen kann man nicht alle C2F0 Anlagen miteinander vergleichen. Bei deiner Anlage wurden Rußpartikel von dem vorigen Ölkessel festgestellt, die den Luftfilter und die Brennstoffzelle beeinträchtigen. Aquarell hat ein ähnliches Problem mit dem Kaminofen, worüber verunreinigte Verbrennungszuluft angesaugt werden kann. Interne Bauteile bzw. Komponenten werden bei jeder C2F0-Anlage vorsorglich ausgetauscht, weil es noch einen weiteren Verursacher innerhalb des Prozesskreises gibt, der sich aktuell noch in der Analyse befindet. Auffällig wurde Letzteres durch Anlagen, die seit IBN oder Umbau störungsfrei funktionierten, dann aber vermehrt Leistungsabfälle zeigten und später mit C2F0 ausstiegen. Hier waren zuvor bauseitige Verursacher definitiv ausgeschlossen worden. Kurzum ist das ein sehr schwieriges Thema was das erklären angeht. Eines ist jedoch klar, die finalen Maßnahmen zum prozessinternen Verursacher müssen 100% greifen, was leider abzuwarten gilt. Beste Grüße Robin

Konto wurde gelöscht · ‎28.10.2020

Hallo NoraQ, die PT2 Ausführungen sind regelungstechnisch alle identisch gleich aufgebaut. Unterschiedlich sind dagegen die Einsatzgebiete, der Bedarf und die Erwartungen des Kunden. Zugegeben ist die Technologie nicht die einfachste, aber die Fachbetriebe und unsere Außendienstmitarbeiter haben im Falle und Zweifel alle internen Schnittstellen zur Verfügung stehen. Die Schulung auf das Produkt inklusive Auslegung und Planung setzen wir dabei voraus. Auf keinen Fall sollte eine Vitovalor aus Profitgier an den Kunden gebracht werden, wovon wir auch definitiv nicht ausgehen. Dein Fachbetrieb kann deine Zahlen, Daten und Fakten gerne an die verantwortliche Stelle weiterleiten. @PT2Power Die Aufschaltung der ViCare ist eine Voraussetzung dafür, dass wir im Störungs- oder Beanstandungsfall auf die Anlage schauen können. Deine Anlage ist aktuell offline. Wenn der Router und deren Empfang als Verursacher ausgeschlossen werden kann, müsste das WiFi Modul einmal resettet werden. Kurzum wenn die Brennstoffzelle nicht in Betrieb ist, schalte über die beiden Netzschalter die Anlage komplett für eine Minute stromlos. Nach dem Wiedereinschalten bootet das System komplett einmal neu hoch. Nach dem hochbooten sollte deine Anlage wieder online sichtbar sein. Serverprobleme haben wir aktuell nicht, dennoch kommt das auch mal vor. Ist die Anlage wieder online können wir gerne pro aktiv schauen ob es Verbesserungspotentiale gibt. Bezüglich der Aussage zu Abweichungen zwischen 2-Wege Zähler des Netzbetreibers und dem M-Bus Zähler lege ich ein Veto ein. Diese Aussage kommt keinesfalls von mir. Beste Grüße Robin

Konto wurde gelöscht · ‎29.09.2020

Hallo Aquarell, danke für die Info. Kommt das nochmal vor, kann wie vorgeschlagen eine Überprüfung über den Servicecenter eingeleitet werden. Beste Grüße Robin

Sven79 · ‎04.07.2020

Hallo ich hab die Theme ganz abgeschaltet, so dass nur noch die Brennstoffzelle Warmwasser Produziert das geht grundsätzlich ganz gut somit komme ichh auf 7-10 Kw pro Tag und die Zelle läuft sobald jemand duschen geht oder etwas warmes Wasser verbraucht somit ist der Gasverbrauch meines Erachtens auch moderat. Ob das die beste Lösung ist, kann ich nicht sagen. Vielleicht hat noch jemand einen besseren Vorschlag

PT86 · ‎15.05.2020

Guten Abend Herr Braun, Service ist ausgeführt. Bin total zufrieden. MfG PT86

Konto wurde gelöscht · ‎07.02.2020

Hallo Aquarell, bei dem Energiecockpit gibt es den einen oder anderen Kritikpunkt, die wir erkannt, aufgenommen und an die verantwortliche Stelle weitergeleitet haben. Gibt es die Lösung, werden entsprechende Updates folgen. Direkte Einstellungen zum anpassen gibt es leider nicht. Die Parameter 1098.4 „Gaszustandszahl“ und 1098.5 „Brennwert“ werden hier nichts korrigieren können, da diese nur auf den Energiegehalt kWh Auswirkungen haben. Ich werde deine Anlage bei mir vermerken und auf dem Schirm behalten. Schönes WE 😉 Beste Grüße Robin

Aquarell · ‎10.05.2019

Hallo Robin, Kollege hat angerufen, Zirkulation eingestellt, Pumpe läuft gemäß Zeitplan. Danke mfg Aquarell

Aquarell · ‎20.04.2019

Danke für eure Kommentare. Am Dienstag kommt der Servicetechniker und dann wird alles gut. Gruß

Konto wurde gelöscht · ‎29.03.2019

Hallo Aquarell, die Montage bzw. der Austausch macht in der Regel der Elektrofachbetrieb. Meines Wissens hat EW Energie World eigene zertifizierte Elektriker, die den Austausch vornehmen können. Beste Grüße °ro

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