Climate Solutions Community

Wir haben eine PT2, (7544851801108116)  die nun insgesamt über 3 Jahre ausgefallen ist- also der Brennstoffzellenteil. Anfangs wurde sie nach ewiger wartetei- das konnte schon mal 3 Monate oder mehr dauern, immerhin reapriert, aber seit dem Ausfall im Januar 2025 kam  im Juni oder Juli 2025 noch einmal ein Servicetechniker, hat da herumrepariert und  gesagt, das wird aber nicht lange halten- und 1 oder 2 Tage später war es wieder kaputt. Seitdem keine Reparatur, keine Zahlungen des Ausfallgeldes seit Juni 2025.  Wir haben da öfter angerufen, man sagte, es fehlt ein Ersatzteil, man hab das auf dem Schirm. Ich habe den Tausch in eine Wärmepumpe angeboten- da kam auch nichts, es hieß das muss über den Heizungsbauer beantragt weren. Haben wir auch gemacht: Es passierte aber nichts. Dann kam im 2026 immerhin ein Wartungstechniker, sagte, er solla aber nur das Gasgerät, also die eingebaute Therme warten, mit der Brennstoffzelle hätte er nichts zu tun. Nun kam ein Brief von viessmann, dass irgendein Teilbetrag des GÜLTIGEN 10 Jahr Vollwartungsvertrages zurück gezahlt wird????? Seitdem erreiche ich auch auf der Leitwarte keinen mehr, wir haben da den Servicevertrag 4419014727- : Vertrag unbekannt sagt die blöde KI und schmeißt einen aus der Leitung! Telefonisch erreiche ich also auch niemanden. Habe ien Brief geschrieben mit Einschreiben und der Aufforderung bis 15.6. zu antworten und den Servicevertrag bzw. Wartungsvertrag wieder in Gang zu setzten.- Nichts Inzwischen gab es ein Angebot der Heizungsfirma, eine WP einzubauen soll knapp 40000€ kosten- ob wir das bezahlen sollen ist völlig unklar, wußte der Heizungsbauer auch nicht, sagte nur viessmann würde 12000€ für die PT2 im Rückkauf dazugeben.  Klar ist das die WP auch viel zu klein dimensioniert ist und der Heizungsbauer auch nicht mehr auf meine Frage bzgl. einer Wäreberechnung antwortet, denn die PT2 hat 23 kw und kann offenbar bis 30kw nachheizen. Nein, das ist völlig indiskutable, was sich viessmann hier leistet. Wir haben nichts schriftlich. In der Verkaufsniederlassung Hamburg, die diesen Brief mit der Rückerstattung aus dem Wartungsvertrag schrieb habe ich angerufen, da sagte man mir immerhin, unsere Anlage sei doch ausgebaut worden-----was für ein Blödsinn, die ist doch noch hier, nur kaputt!!! Was soll ich machen? Ich fordere: Ausfallgeld für den Ausfall der Brennstoffzelle, wiedererreichbarkeit der Leitstelle für den Vollwartungsvertrag und die Servicevereinbarung und sofortige Reparatur der Brennstoffzelle, Garantieverlängerung für jeden versäumten Reparaturtag- denn das ist Hinhaltetaktik. 1 Jahr Veerlängerung haben wir schon bekommen durch Haus&Grund uafgrund der vorherigen Dauerausfälle.   ... Mehr anzeigen

Auftrag 000201924041 leider ohne Erfolg Hallo, Seit 13.1.25 ist die Brennstoffzelle außer Betrieb! Leitwarte hatte das gemeldet, der erste Serviceeinsatz war im März 25 ohne Erfolg, Reformer müsse noch bestellt werden und der müsse mit Spedition geliefert werden. Kam im Mai auch an, hatte dazu auch schon gepostet, weil eine 6000,-€ Rechnung mit dabei war, die aber nicht bezahlt werden musste- hätte man aber draufschreiben können Heute war der Techniker da und hat die Ersatzteile ausgetauscht, das Teil auch angefahren bis es etwas mühsam auf 630W kam- und ist dann gegangen, mit dem Hinweis, dass sich die Brennstoffzelle etwas merkwürdig verhält und hoffentlich die 750 W erreicht, könnte aber etwas dauern, aber ein weiterer Fehler sei nicht ausgeschlossen. 1 h später 0W, im Display aber noch kein neuer Fehler, Strom- und Wärmeproduktion war an, Energiemanager aus. Noch 30 Minuten später war dann der Fehler da F196, 13F0 und das Teil hat sich nicht wieder eingeschaltet. Das ist nu scho 1/2 Jahr kaputt, davor war es auch fast jedes Jahr kaputt, wir haben ja schon 1 Jahr Garantieverlängerung bekommen, weil es so oft ausgefallen ist, aber nun ist wieder ein Halbes Jahr Ausfall, da helfen auch  möglichen Zahlungen nichts: Uns hat das Teil 45000€ gekostet (-10000€ Bafa), weil die erste Firma ESH-Energie (Balthasar) das Teil nicht fertig aufgebaut hatte - und dann Insolventz angemeldet hat- und dann eine neue Firma die Anlage noch einmal komplett abgebaut und neu richtig angeschlossen hat: rechnet man jetz spaßeshalber 5€ pro Tag Entschädigung und das 10 Jahre lang kommt man auf 5*365*10 = 18250,-€ statt der bezahlten 35000! Toller Trick die Garantie zu umgehen und einfach auslaufen zu lassen! Nein das finde ich nicht gut, kann man das nicht auch in eine Wärmepumpe wandeln? So finde ich das nicht gut von viessmann- ich zitiere aus dem Leitwartenvertrag,: "Garantiert schnelle Hilfe bei Störungen" und aus dem Garantievertrag: 10 Jahre FUnktions- und Leistungsgarantie, Zusicherung der Erzeugung elektrischer Energie.....  Also bitte, sofort einen neuen Termin oder  ein vernünftiges Angebot für einen Umbau auf Wärmepumpe, PV und Speicher haben wir schon selbst. ... Mehr anzeigen

Seit Januar 25 ist die PT2 Stromproduktion wieder mal außer Betrieb,  die Energiesteuerung schon über ein Jahr- die Leitwarte ruft ab und zu an und versichert dass der Ausfall des Energiemanagers nicht schlimm sei und mit der nächsten Wartung mal mitgemacht wird. Wir haben den ohnehin immer auf "aus" wenn die Brennstoffzelle läuft. Nun war im März der Techniker hier und konnte die PT2 nicht reparieren, er meinte der Reformer ist kaputt- den hätte er nicht dabei und der wird per Spedition extra geschickt, ebenso der Energiezähler (der eigentlich gar nicht kaputt ist, er leuchtet und zählt brav)- der Techniker sagte, es seien aber andere Steuerungen im neuen System, so dass die mit dem alten Energiezähler nicht kommunizieren, daher muss der auch neu. Kam auch beides und wartet auf Einbau, ich glaube im Mai ist ein Termin, gestern kam aber auch eine Rechnung über 471,- für den Energiezähler! Trotz Vollwartungs- und Garantie 10 Jahre und obwohl der alte gar nicht kaputt ist und wir den auch nicht bestellt haben. Auf der Rechnung keine e-mail nur eine Tel und Fax(!!!) nr, was soll das denn. Ich bin nicht bereit das zu bezahlen, das gehört zum Gerät und zur Garantie. Ich erwarte eine Antwort vom Service. Hier die Rechnungnummer: 4473978531 ... Mehr anzeigen

Die PT2 ist seit Januar kaputt und produziert keinen Strom mehr. Seit 1 Jahr gibt es einen Fehler im Energiemanagementsystem, der aber die Funktion der PT2 nicht eingeschränkt hat- die Leitwarte rief nur ab und zu an und  fragte ob das stört. Nun war im März ein Techniker da und konnte die PT2 nicht reparieren, er musste den Reformer erst bestellen, der steht nun hier seit 1 Woche, es kam auch ein kleines Päckchen mit einem Energiezähler. Wir haben den 10 Jahre Vollwartungsvertrag und Garantieverlängerung damals abgeschlossen- und das Energiemanagement hat noch nie funktioniert, wir haben den Manager daher immer auf Aus gestellt. Nun kam heute eine Rechnung von 471€ für den Energiezähler, den wir nicht bestellt haben, der auch gar nicht kaputt ist (der alte leichtet zeigt auch alle Werte an), der Fehler liegt nämlich im alten PT2 Elektromodul und wie mir der Techniker sagte, hat das neue Modul der PT2 irgend ein anderes Kommunikationssystem (Can oder Modbus oder umgekehrt) und das kann der alte Zähler nicht und muss daher ausgetauscht werden. Natürlich bin ich nicht bereit den Zähler überhaupt zu bezahlen- der Gehört ja mit zur Anlage und ist auch gar nicht kaputt. Es fehlt aber auf der Rechnung auch eine e-mail adresse oder sonstige einfache schriftliche Kommunikation- nur eine Telefonnummer (haha, das kann nämlich nicht dokumentiert werden) und eine Fax!! Nr aus dem vorigen jahrhundert. Daher sehe ich mich genötigt dieses Forum zu nehmen:Es geht um die Rechnung 4473978531 vom 11.4. (die heute ankam). Ich erwarte eine Stornierung und eine e-mailadresse auch für zukünftige Fälle ... Mehr anzeigen

Seit 1 Woche ist die PT2 Brennstoffzelle mal wieder auf C2FO.  Ich habe das dem HB gemeldet, doch der wollte damit nichts zu tun haben- ich solle das dierkt an viessmann melden. da ich den Leitwarte-Vertrag habe kam ich auch relativ schnell durch- habe den Fehler gemeldet - und nichts passiert. Eigentlich sollte das automatisch gehen und Viessmann mich anrufen, dass das Teil ausgefallen ist, so war es eigentlich vereinbart, jetzt hat es der Schornsteinfeger bei der Feuerstättenschau gemerkt. Ich hatte jetzt 1 Jahr lang Ruhe, davor hatte ich aber den Anwalt von Haus&Grund eingeschaltet- undes ist ganz klar: "Schnelle Hilfe" bedeutet nicht, dass sich viessmann nicht meldet , sondern dass innerhalb von 3 Tagen das Teil repariert wird.  Da wir Anfang April im Urlaub sind, sollte zumindest ein Termin vereinbart werden, damit der Techniker ins Haus kann (es gibt nämlich eine Mietwohnung, die braucht auch Strom ).   ... Mehr anzeigen

Unsere Pt2, im August 2018 gekauft, im Januar 2019 von Viessmann in Betrieb gesetzt ist nunmehr insgesamt über 50% der Zeit kaputt ausgefallen, weil der Service nie zeitnah kam. Also über 1,5 Jahre Ausfall, zweimal haben wir über 4 Monate gewartet, bis jemand kam, dann war es immer sofort reparierbar. Nun, 2022 behauptet Viessmann plötzlich, es seien bauseits Mängel vorhanden, die aber von Viessmann weder bei der Abnahme noch sonst irgendwo offiziell gemeldet wurden! Seit 2021 hat der Techniker das erste mal überhaupt die Idee, das im Keller ebenfalls gelagerte 2 Motorsägen und die geschlossene Flasche Aspensprit (steht alles seit Jahren dort) eventuell schuld seien, haben wir sofort letztes Jahr weggeräumt. ebenfalls wurde bemängelt, das wir noch eine Ölheizung für den Anbau haben und die Öltankls im Keller stehen (- das war vor Kauf er Anlage bekannt, auch dass die Öltanks bleiben, das ist lächerlich), gerne haben wir aber immerhin die Löcher zum Ölraum durch die demontierte Ölleitung und die neue Gasleitung  (Viessmann Fachbetribe hat das so gelassen, es wurde auch bei der Abnahme nie bemängelt)- mit Montageschaum  zugesprüht) und zusätzlich zur Zwangslüftung der alten Ölheizung nun das Kellerfenster auf gemacht. Immerhin scheint die Anlage seit dem letzten Service Anfang Februar (Luftfiltertausch) nun schon 1 Monat zu laufen, das wäre schön wenn das die Ursache wäre und das jetzt hält. Aber ich finde es unglaublich, dass hier 2 Jahre nach der Installation und Abnahme durch Viessmann nun versucht wird, den schwarzen Peter auf uns zu schieben: Das weise ich auch öffentlich hier zurück! Wenn das tatsächlich so von viessmann gesehen wird, dass die Anlage für unseren Standort nicht geeignet ist, dann nehmen sie die Anlage zurück, sie haben die Fachpartner zertifiziert- insbesondere die Pfuscherfirme ebn-Bayernenergie von Herrn Balthasar der nach Insolvenz jetzt unter dem  Namen  "brennstoffzelle4home" wieder von Ihnen zertifiziert weiter Brennstoffzellen verkauft und sich nicht um seine Betrügereien  vorher schert  und die Inbetiebnahme durch Viessmann selbst wurde auch  in Kenntnis der örtlichen Gegebenheiten OHNE MÄNGELMELDUNG durchgeführt! Wir verlangen für die lange Ausfallzeit weiterhin entweder eine Ganratieverlängerung um die Zeit der Reparaturverschleppungen- dann können Sie sich so viel Zeit lassen wie sie wollen- oder entsprechenden Schadensersatz der sich auf die Gesamtkosten von 47000,-€ Anlagekosten und die 10 Jährige Laufzeit bezieht, also umgerechnet 4700,-€ pro Ausfallsjahr.     ... Mehr anzeigen

Am 7.12.wieder Totalausfall der Brennstoffzelle C2F0 trotz angeblich neu entwickelter Kartusche. Mal sehen, wie lange es diesmal dauert, bis jemand kommt. Bestimmt kann Viessmann die 5 Monate von letztem mal noch toppen! Und das trotz 10 Jahres Vollgarantie und  "Service Plus Kunde" mit "Garantiert schneller Hilfe bei Störungen" und "Permanente Inspektion durch die Viessmann Leitwarte". Ich glaube seit dem Kauf 2018 hat war PT2 nicht einmal 50% der Zeit heile. Und man ist absolut machtlos, der Heizungsbauer kann da nichts machen, weil das ein technisches Wunderwerk ist und Viessman tut es einfach nicht, weil wohl keine Leute da sind, die das können. Dieses Jahr mussten wir schon 2 mal jeweils über 4 Monate !!! warten, bis der Techniker kam. Dann war das Ding im Nu wieder am laufen, wenn auch immer nur 2 -3 Wochen. Es kommt eben nur niemand, wochenlang, monatelang wird man allein gelassen. Ich werde das hier dokumentieren, vielleicht geht es dann ja schneller.   Jedenfalls hat sich Viessmann noch nicht einmal gemeldet, obwohl das Fernwartungsmodul an ist und ich an den technischen Dienst auch direkt geschrieben habe. Wir werden einfach ignoriert. Wenn ich wenigstens wüßte, wie man die Brennstoffzelle neu startet und des Fehler einfach resetet, aber davon steh nichts in der Anleitung. Und der Normale An/Aus Schalter bringt leider hier nichts. ... Mehr anzeigen

Seit dem Serviceeinsatz läuft die PT2 zwar wieder, bringt aber nicht mehr die 750W sondern schwankt und geht bis auf 300 Watt runter und dann auf 650 wieder rauf. Heute nach der Regenerationspause: Erst 768 W (ok) und schon nach 1 std auf 720W, jetzt 3 std nach Neustart nur  669W. Das ist zu wenig, wir brauchen die zugesagten 750W. Energiemenager ausgestellt, WW bei 34°. Ich habe auch schon gestern abend eine mail an Patrick Zarges geschrieben, aber das scheint ja bei mehreren PT2 aufzutreten und interessiert daher auch andere.   ... Mehr anzeigen

Es gibt ja  schon einen kurzen Beitrag von 2020" USV für Vitovalor PT2", aber bei uns gibt es Störungen mit der USV/Batteriespeicherlösung Da unsere PT2 ja ziemlich oft ausgefallen ist und der Service-einsatz immer mehrere Monate gedauert hat, haben wir jetzt noch einen Hybrid-Stromspeicher mit USV-Funktion auf L1 der Firma ASD einbauen lassen:Das ganze läuft netzgekoppelt quasi als Inselanlage- (PV ist auch vorhanden aber außerhalb wegen 2. EVU Zähler). Die PT2 ist im Hausnetz angeschlossen und die Stromproduktion fällt beim USV Umschalten in Notstrombetrieb sofort aus, ebenso beim Starten des Speichers aus dem Bypassbetrieb. Schade, denn so kann die Heizung nicht an die Ersatzstromversorgung angeschlossen werden, wir werden jetzt die PT2 aus dem Speicherkreislauf wieder herauslösen, damit die Brennstoffzelle nicht durch diese Schalterei gestört wird. Oder gibt es eine Möglichkeit, die Heizung mit Notstrom zu versorgen? In der "Planungsanleitung für den Vitocharge" steht nämlich auch: "PT2 nicht in den Backup-pfad", wobei die Vitocharge nicht USV Tempo hat. Der ASD Speicher soll auf L1 USV qualität haben auf L2 und L3 backup mit 0,5 sek Verzögerung.   ... Mehr anzeigen

Leider hat unserer PT2 immer diese Fehler C2 F0 und fällt aus. Insgesamtt hat sie nur ca 50% des versprochenen Stromes erzeugt, weil sie dauernd kaputt war und der Service sich immer mehrere Wochen Zeit gelassen hat, bevor es repariert wurde. Nun ist sie seit Februar 2021 wieder kaputt, einmal kam der Service im Juni, das hielt eine woche, seitdem wieder Ausfall und Funkstille. Entschädigung wurde auch nicht gezahlt, ein viel zu geringer Betrag wurde zwar angeboten, aber auch nie gezahlt. das ganze nennt sich Vollwartungsvertrag und 10 Jahre Garantieverlängerung, Leistungs- und Funktionsgarantie   für  6000,-€ Aufpreis! dazu wurden wir noch auf Plus-service upgegradet "Garantiert schnelle Hilfe bei Störungen" Davon blieb bisher nur heiße Luft, alles gelogen. es wurde schon im Juli eine Servicenummer angelegt, hgekommen ist aber niemand. Was sagt Viessmann dazu? ... Mehr anzeigen

Das Display unserer PT2 ist schwarz (ausgefallen) - und nun ist auch ist C2F0 Schon wieder Ausfall der Brennstoffzelle seit 10.7.21. Viessmann  reagiert nicht, es gibt eine Servicenummer- aber wenn man die am Telefon in die hotline eingibt, wird man rausgeschmissen mit dem Hinweis, es meldet sich später jemand- was aber nicht passiert ist. - Null-Service durch den angeblich auf Premium Service umgestellten Vertrag. Immerhin geht die App noch und WW. Das Display ist ja schon seit der letzten Reparatur kaputt und bleibt schwarz,  obwohl das gemeldet wurde- immerhin hat jemand vor ca. 1 Monat bestätigt, dass meine Meldung mit dem Display eingegangen ist- dass damals noch manchmal ging und dann wieder nicht und sich wie von Geisterhand durchscrollte- als ob es ferngesteuert wurde. Ich habe das schon anderswo an einen anderen Post angefügt- aber offenbar liest das von Viessmann niemand, wenn der Post zu lang wird. Hallo Viessmann: Das ist ein Spitzenprodukt zu einem Spitzenpreis- kümmert euch also bitte auch anständig darum! Oder gebt uns als Ersatz ein Batteriespeicher für die Nacht- dann kann die Solaranlage den Strom speichern und wir haben weniger zusätzlichen Netzbezug. ... Mehr anzeigen

2F0 Schon wieder Ausfall der Brennstoffzelle Heute am 12.7. sehe ich in der App, dass die Brennstoffzelle schon wieder ausgefallen ist. C2F0 wie immer. Das Display der Vitovalor PT2  ist ja schon seit der letzten Reparatur kaputt und bleibt schwarz, da kümmert sich von viessmann leider  niemand drum, obwohl das gemeldet wurde. Immerhin hat jemand vor ca. 1 Monat bestätigt, dass meine Meldung mit dem Display eingegangen ist-  damals ging es noch manchmal  und dann wieder nicht und hat sich wie von Geisterhand durchscrollt- als ob es ferngesteuert wurde. Es wurde sogar eine Sevice-email geschrieben- aber das wars. Nun ist die Brennstoffzelle auch ausgefallen (Samstag 10.7.21 18.10) hat die App das gespeichert. Immerhin funkionioert die App noch und Warmwasser geht auch. Aber ich brauche dringend einen Werkstattseinsatz für das Display und die Brennstoffzelle. ... Mehr anzeigen