Climate Solutions Community

Hallo Wol13,   in der ViCare App können nur Daten und Werte dargestellt werden, die du dir auch an der Anlage anzeigen lassen kannst. Da die Vitotronic Regelung kein EnergieCockpit hat, können Verbrauchsdaten leider nicht abgebildet werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Elisa_55,   sollte der Neustart keinen Erfolg bringen, wäre meine nächste Empfehlung, die Netzwerkeinstellungen an der Anlage neu zu konfigurieren.   Die Registrierung der Anlage und die App bleiben davon unberührt. Wenn die Anlage wieder online ist, solltest du auch direkt wieder Zugriff via App haben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WHz,   hast du bestimmte Einstellungen in deinem Router und den DHCP Daten vorgenommen? Laut Bildern ist das Standardgateway die x.x.x.19, das sollte in der Regel der Router sein - Hat der Router als IP Adresse die 19? Der Primäre DNS ist in einem ganz anderen Netzwerk. Ist das so beabsichtigt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo urlaubsreif,   bitte poste ein Foto vom Display der Anlage, dass die Nummer anzeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RoKi9876,   den QR Code findest du auf dem Thermostat, unter der Abdeckung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JnphlppHrzmnn,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827066705227) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RoKi9876,   der Raum existiert noch, aber ohne Thermostat. Was klappt denn beim Hinzufügen nicht?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Eintracht1312,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 WO1C verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2) kompatibel. Einziger Unterschied zwischen den beiden ist, dass mit dem OPTO2 eine Einzelraumsteuerung mit Hilfe unserer ViCare Smart Climate Komponenten realisiert werden kann. Die Installation kann durch den Anlagenbetreiber durchgeführt werden, der Vitoconnect wird einfach am V-Anschluss (OPTOLink Anschluss) an der Regelung der Wärmepumpe angeschlossen.   Besten Gruß, ... Mehr anzeigen

Hallo RoKi9876,   im System sind nur zwei Thermostate angemeldet, das aus dem Bad fehlt aktuell. Probiere es bitte nochmal.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RoKi9876,   vielen Dank, das Ticket ist so weit vorbereitet und wird von mir direkt eingereicht, sollte das Thermostat heute wieder unnötig heizen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WHz,   könntest du bitte an der Anlage den Menüpunkt Menü - Informationen - Internet aufrufen und Fotos von all den hier angezeigten Daten posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RoKi9876,   eine Bitte noch, wenn es für dich nicht zu viele Umstände macht: Da es sich aktuell nur um das eine Thermostat handelt, tu mir doch bitte den Gefallen, entferne es aus der ViCare App, setze es auf Werkseinstellungen zurück und füge es im Anschluss erneut hinzu.   Dann würde ich mich über eine Meldung freuen, ob das Thermostat weiter außerplanmäßig heizt oder das System nun vernünftig arbeitet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JaMu,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827052715216) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo bayerdikt, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RoKi9876, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo niclachr,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7724827002879227) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lisa0501, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RoKi9876,   natürlich sollte das Thermostat nicht grundlos heizen und immer nur auf die Temperatur heizen, die du in der ViCare App eingestellt hast. Wurde dir in der App zu dieser Zeit ggf. ein Fehler oder eine laufende Kalibrierung angezeigt? War das Verhalten nur an diesem Thermostat zu beobachten? War das Verhalten auch übers Wochenende zu beobachten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thardus,   vielen Dank, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SEEG-Meißen,   pro Account können zwei Systeme in der ViCare App hinzugefügt werden. Ein System kann zB eine einzelne Anlage, eine Hybridlösung oder ein Wärmeerzeuger und Wechselrichter sein. Maximal können pro System drei Komponenten hinzugefügt werden.   Sollen weitere Systeme über die ViCare App gesteuert werden, muss ein zusätzlicher Account angelegt werden, zwischen den Accounts muss dann gewechselt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Elisa_55,   nein, Daten gehen dabei nicht verloren, du kannst die Anlage einfach am Netzschalter ausschalten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maltak,   welches Problem meinst du?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thardus,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827172836266) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Elisa_55,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PS_1306,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter6512, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Besxhte99, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas-Smart-Heating,   bedauerlicherweise hat hier die Internetseite recht, der Vitoligno 150-S ist nicht mit dem Vitoconnect kompatibel.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jens__Ludwig, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen