Climate Solutions Community

Hallo Gbrinki,   den QR Code habe ich dir grad nochmal per Mail zugeschickt, probiere es damit bitte mal und gib mir eine kurze Rückmeldung, ob alles funktioniert hat.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VanessaEspo,   alles klar, könntest du dann bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827050812214) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OstenfeldeNils,   danke für die Herstellnummer. Laut unserem System ist die Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden und auch noch nicht zur Nutzung der ViCare App registriert. Stelle bitte als Erstes die WLAN Verbindung der Anlage her, damit diese mit unseren Servern verbunden ist.   Starte in Anschluss den Prozess in der ViCare App. Wenn du die App startest, solltest du direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App. Wenn es an einem Punkt nicht weitergeht, sag mir bitte genau wo und poste am besten auch einen Screenshot der Fehlermeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VanessaEspo,   war die Anlage bei dir in der ViCare App schonmal verbunden oder hast du Anlage / Immobilie übernommen, sodass ggf. noch der Vorbesitzer registriert ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gbrinki,   danke für die Daten. Die Anlage ist aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden und noch nicht zur Nutzung der ViCare App registriert. Wenn du die App öffnest, solltest du direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App, sollte es an einer Stelle nicht weitergehen, sage mir bitte genau wo und poste am besten auch einen Screenshot.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marko_893,   bitte entschuldige, ich hatte ganz vergessen, den Link zur entsprechenden Seite zu posten: https://www.viessmann.de/de/produkte/steuerung-und-konnektivitaet/vicare-app/komponenten.html Hier findest du über alle Komponenten, die über den Vitoconnect OPTO2 betrieben werden können.   Die Seite des Vitoconnects selbst, findest du hier: https://www.viessmann.de/de/produkte/steuerung-und-konnektivitaet/vitoconnect.html   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WHz,   ja, auch unser System sagt, dass die Anlage verbunden ist, alles sieht gut aus. Sollte es weitere Fragen geben, kannst du dich gerne jederzeit hier melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OstenfeldeNils,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marko_893,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Über den Vitoconnect OPTO2 können auch unsere ViCare Smart Climate Komponenten genutzt werden. Mit Hilfe der Komponenten kannst du eine Einzelraumsteuerung realisieren und jetzt Raum nach deinen Bedürfnissen beheizen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AT53,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381811145107) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo peter87,   das ist ein bereits bekannter Fehler, der unserer Entwicklung vorliegt und an dem gearbeitet wird. Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1337)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo phoff,   das Problem ist zumindest schonmal lokalisiert, bedauerlicherweise konnte man mir noch nicht sagen, wann mit einer Lösung zu rechnen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ladidi123,   könntest du an der Anlage bitte mal den Menüpunkt Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm. Modul öffnen und Fotos von all den hier angezeigten Daten posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarcoB55,   danke für die Herstellnummer. Versuche die Netzwerkkonfiguration doch bitte mal manuell neu zu konfigurieren:   Wähle bei Punkt 5 bitte die URL http://vitoconnect.gateway   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DanielSeo,   bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer 7724827023590224 anzeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bourn,   bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer 7724827205732268 anzeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RoKi9876,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1350)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarcoB85,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DanielSeo,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827023590224) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hamilton99-13,   auf deinen Account ist eine Anlage registriert, allerdings ohne ViCare Thermostate. Hast du diese wieder abgebaut oder geht es um eine andere Anlage?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bourn,   könntest du dafür bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die bestehende Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gbrinki, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WHz,   funktionieren denn die anderen Geräte im WLAN? Denn der lokale DNS Server liegt in einem anderen Netz, als die Geräte, die im WLAN verbunden sind.   Bevor du jetzt aber die Einstellungen deines WLANs änderst, stelle doch am besten eine statische IP an der Anlage ein   Für die IP Adresse übernimmst du am besten die Adresse, die die Anlage jetzt schon hat, also die 192.168.178.26 Also Subnetzmaske die 255.255.255.0 Standard-Gateway und Primärer DNS sind die IP Adresse des Routers, also 192.168.178.19   Nachdem du das eingestellt hast, sollte die Anlage in den Informationen anzeigen, dass eine Verbindung zum Backend hergestellt ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo urlaubsreif,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JnphlppHrzmnn,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo phoff,   nein, die kann nicht direkt angezeigt werden, die wird bei der Inbetriebnahme der Anlage fest eingestellt. Man kann es aber recht einfach herleiten, wenn ein Außentemperatursensor genutzt wird bzw man sich an der Anlage eine Außentemperatur anzeigen lassen kann, ist der witterungsgeführte Betrieb aktiv, wenn nicht, läuft die Anlage i.d.R. im Konstantbetrieb.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RoKi9876,   erstmal vielen Dank für die Worte, das motiviert natürlich! Wie geht es dem Thermostat denn, war heute Nacht wieder ein ungewolltes Aufheizen zu beobachten? Aktuell sieht im System alles in Ordnung aus.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bourn,   geht es um die allgemeine Produktregistrierung oder die Registrierung der Anlage auf deinen Account zur Nutzung der ViCare App?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen