Vitocal 060-A T0E-ze 180L zeigt ER 5 im Display

[Lightman]

Hallo Community,

ich habe im Mai 2023 eine Vitocal 060-A T0E-ze Brauchwass-Wärmepumpe über den Fachhandel erworben und eigenständig installiert. Lief auch bis vor 3 Tagen ohne Fehler. Dann im Display "ER 5". Mir ist bereits Wochen vorher aufgefallen, dass die Erwärmung des Brauchwasser um 5-6 Grad 8-9 Stunden dauerte. Das kam mir bereits sehr ungewöhnlich vor. Jetzt der Fehler im Display. Nach Recherche ist es wohl ein Verdampfer-Problem. Weiß jemand von euch, wie ich meine Anlage (noch in der Garantie) bei Viessmann als Garantie-Reparaturfall melden kann? Ich finde keine direkte Kontaktmöglichkeit. Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen.

Viele Dank!

Dirk

P.S.: Über mein Home-Assistant kann ich erkennen, dass die Anlage am pollen ist. 20 Minuten Heizen, dann für 20 Minuten Abbruch, dann wieder Heizen. Somit kann ich bestätigen, das ein Defekt vorliegt...

[Flo_Schneider]

Hallo Lightman, 

setz dich hierzu mit deinem Fachbetrieb in Verbindung. Dieser kann bei Bedarf einen Serviceeinsatz bei unserem Technischen Dienst auslösen. ER 5 bedeutet, dass ein Kurzschluss/ eine Unterbrechung des Verdampfertemperatursensors vorliegt. Hier muss der Widerstandswert geprüft und der Sensor bei einem festgestellten Defekt ersetzt werden. 

Viele Grüße
Flo

[Lightman]

Hallo Flo,

welchen Fachbetrieb soll ich denn hier kontaktieren? Ich habe die Anlage im Fachhandel gekauft und selbst installiert. Kann ich irgendein Fachbetrieb aus meiner Region kontaktieren und es wird dann an Viessmann weitergeleitet?

Und noch eine zweite Frage: Kann ich die Anlage mit diesem Fehler aktuell weiter betreiben (also in diesem Modus) oder muss ich auf den Heizstab umstellen?

Danke und Grüße!

Dirk

[Flo_Schneider · Accepted solution]

Solange es durch diese Meldung zu keinem Taktverhalten kommt, spricht aus meiner Sicht nichts dagegen. Da wir die Anlagen nur an Fachbetriebe verkaufen, ist der Fachhandel in dem Fall dein Fachbetrieb und dir gegenüber gewährleistungspflichtig. 

Viele Grüße
Flo

[Lightman]

Hallo Flo,

danke für die Rückmeldung und die Erklärung. Leider kommt es immer wieder zu dem Takt-verhalten (siehe Bild aus meinem ersten Post). Ich werden die Anlage ansonsten sicherheitshalber auf den Modus "Heizstab" umstellen. Bzgl. der Gewährleistung werde ich mich entsprechend verhalten.

Danke für den super schnellen Support, top!

Grüße!

Dirk

[Flo_Schneider]

Danke, gerne kannst du uns hier dazu auf dem Laufenden halten.

Viele Grüße
Flo

[Lightman]

Das werde ich machen.

[mis16bi]

Hallo, ich beobachte seit 4 Tagen auch genau das Takten. 30 Minuten an, 20 Minuten Pause. Das Aufheizen dauert dadurch natürlich umso länger. Einbau der BWWP war Nov. 2024, seither 500h Betriebsstunden.

@Flo_Schneider ist der Fehler bei der Vitocal 060 bekannt oder tritt er häufig auf?

Mein Fachbetrieb ist auf jeden Fall informiert

[Flo_Schneider]

Hallo mis16bi,

hierzu habe ich dir unter deinem anderen Beitrag geantwortet. 

Viele Grüße
Flo

[Lightman]

Hallo Flo, 

Ich komme aktuell mit dem Support meiner defekten Vitocal 060-A nicht weiter... Es wurde festgestellt, dass mein Verdichter defekt ist. Ich habe dies bereits 3 x über meine Fachbetrieb weitergegeben. Leider bekomme ich nun seit ca. 9 Monaten keine Rückmeldung bzw. wird.meine defekte Brauchwasserwärmepumpe nicht repariert. Was kann ich noch tun? Könntest Du für.mich tätig werden?

Anbei als Bild die Seriennummer meiner Anlage.

Danke und viele Grüße!

Dirk

[Flo_Schneider]

Hallo Dirk,

bei deiner Anlage ist der Verdampfer defekt. 

Wir haben festgestellt, dass es an unseren Brauchwasserwärmepumpen des Typs Vitocal 060/262 vereinzelt zu Undichtigkeiten am Verdampfer gekommen ist.

Wir arbeiten an einer nachhaltigen Reparaturlösung, die zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht zur Verfügung steht. Die Durchführung einer Reparatur hängt von einigen bauseitigen Parametern ab. Da für uns die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität genießt, haben wir uns entschieden, die Wärmepumpen auszutauschen, bei denen beispielsweise durch beengte Platzverhältnisse Reparaturarbeiten nicht durchführbar sind.

Derzeit arbeiten wir daran, eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen. Im nächsten Schritt werden wir auf die Fachbetriebe zugehen, um alle Details zur Abwicklung zu besprechen. Die Fachfirmen werden sich im Anschluss mit ihren Kunden in Verbindung setzen, um alles Weitere in die Wege zu leiten.

Nach dem erfolgtem Austausch werden eventuell entstandene Strom-Mehrkosten im Einzelfall geprüft. Dazu werden wir auf betroffene Kunden gesondert zukommen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir bitten um Verständnis und bedanken uns gleichzeitig für die aufgebrachte Geduld.

Viele Grüße
Flo