Ausfall Vitocal 200S

[IngoC]

Ausfall  WP Vitocal200-S AWB-AC201.B13, 12 Jahre jung.

Guten Morgen. Unsere WP ist vorgestern leider zeitweise ausgefallen. Ein Monteur hat schon draufgeschaut, aber konnte den Fehler nicht finden.

Außeneinheit und Kompressor läuft im Handbetrieb, zeitweise. Verrohrung in die Inneneinheit ist mal kurz warm, kühlt aber schnell wieder ab. Am Display hat keiner rumgespielt. Wasser ist seit zwei Tagen kalt. Gestern morgen mal eine Stunde warm, nur um 2h später wieder kalt zu sein. Boden kalt. Vorlauf mal 22 Grad, mal 40. Die 22 rühren vermutlich daher, dass wir gerade versuchen, mit unserem Ofen das ganze Haus zu heizen ... Sehr verwirrend. Software-Fehler? Zu wenig Kühlmittel? Notdienst wurde gestern über Monteur informiert, bisher aber kein Kontakt.

[Flo_Schneider]

Hallo IngoC,

bitte teil mir die Seriennummer deiner Anlage mit und mach Bilder von jeder Seite der Anlagenübersicht. Sollte deine Wärmepumpe einen WO1B-Regler haben, ist es nur eine Seite.

Frage zudem die Meldungshistorie des Kältekreisreglers ab. Ob du einen WO1B oder WO1C-Regler hast, kannst du abfragen, indem du beim Reglerstart die "?"-Taste drückst. 

WO1C-Regler: 

Dafür musst du die "OK"- und "Menü"-Taste für ca. 4 Sek. gedrückt halten. Anschließend gehst du auf "Diagnose" -> "Kältekreis" -> "Meldungshistorie" und bestätigst dies jeweils mit "OK". 

WO1B-Regler:

Dafür musst du die "OK"- und "Menü"-Taste für ca. 4 Sek. gedrückt halten um in die "Serviceebene" zu gelangen. Jetzt drückst du die "OK"- und "Rückstell"-Taste für ca. 4 Sek. und gibst den Code "344 254 1331" ein. Anschließend gehst du auf "Diagnose" -> "Wärmepumpe" -> "Außeneinheit" und bestätigst dies jeweils mit "OK". Zum Schluss drückst du noch einmal nach rechts oder links und es wird dir die Kältekreishistorie angezeigt.

Bitte beachte, dass falsche Parametereinstellungen in der Codierebene 2 der "Expertenebene" zu Geräteschäden führen können. 

Viele Grüße
Flo

[IngoC]

Hallo Flo. Danke für die Antwort. Zwischenzeitlich ist die Anlage recht viel mit dem Heizstab gelaufen und hat das Haus inkl. Wasser warm gehalten. Gestern war dann der dritte Fachmann am Werk  - vorher zwei Heizungsbauer, einer davon der Anlagenaufsteller, gestern ein Kälte-Klimatechniker. Die Aussagen schwanken von defektem Kompressor bis hin zu komplette Anlage ist defekt ... da soll man als Laie noch durchblicken. Heute Morgen ist es wieder kühler im Haus  - was auch immer gestern passiert ist. Außeneinheit war auf, ordentlich vereist wie es wohl sein soll. Die sprachen von 65% (?) Leistung des Kompressors, mehr ginge nicht mehr?! Druck war wohl ok, Menge des Kühlmittel auch ok.

Anbei die gewünschten Fotos. Meines Erachtens ist es ein WO1B. Ich hoffe das stimmt und Du kannst aus den Fotos etwas sinnvolles erkennen.

Danke im Voraus! Grüße, Ingo 

 

Update der Medien

[IngoC]

 

 

[Flo_Schneider]

Danke, eine aktuelle Meldung gibt es im Kältekreis nicht. Welche Meldung tritt denn auf, wenn die Anlage ausfällt?

Viele Grüße
Flo

[IngoC]

Hallo Flo. Danke für Deine Unterstützung. Laut Heizungsbauer keinerlei Meldungen zu finden. Stattdessen wurde mir für mehr als 5000 Euro der Austausch des Kompressors (schafft nur noch 65% Leistung?!?) oder kpl neu für mehr als 15 k€ angeboten. Wir sind überhaupt nicht happy. Zumal wir nicht den Eindruck haben, dass der Heizungsbauer den Fehler gefunden hat... Der Viessmann Service meldet sich angeblich nicht. 

Haben wir keine Möglichkeit mal einen Werksfachmann anzufordern und drüber schauen zu lassen?? 

Danke und Grüße,  Ingo 

[Flo_Schneider]

Damit ein Servicetechniker unseres Technischen Dienst deine Anlage überprüft, muss dein Fachbetrieb einen entsprechenden Serviceeinsatz beauftragen. Dies kann er entweder telefonisch über unsere Servicehotline oder online über unser Marktpartnerportal vornehmen. 

Viele Grüße
Flo

[IngoC]

Hallo Flo. Meine Heizungsbauer hat nun vor gut zwei Wochen einen Serviceeinsatz beantragt. Bisher hab ich noch keinen Anruf zur Terminabsprache bekommen. Wie ist denn da so der normale Zeitrahmen? Die Heizung läuft seit sechs Wochen nicht korrekt und Viessmann hält sich leider sehr bedeckt bisher ... 🤷‍ Kann man da was "beschleunigen"? Danke und Grüße, Ingo 

[Flo_Schneider]

Ich konnte die Anfrage dazu finden und schaue mal, woran es hakt und ob ich es beschleunigen kann. 

Viele Grüße
Flo

[IngoC]

Hallo Flo_Schneider. Du hast uns vor einem Jahr so gut unterstützt, daher versuche ich es erneut. Rückblick: 20.12.2023 Ausfall der Wärmepumpe wie oben beschrieben. In Q1/2024 kam dann ein Viessmann-Servicetechniker und stellte fest, dass eine Platine Fehlerhaft ist. Andere Fehler konnte er nicht finden. Die Platine wurde dann als Baugruppe im April 2024 ausgetauscht. Gesamtkosten: 450 Euro Servicetechnikereinsatz, plus mehr als 2.000 Euro für den Platinensatz, plus 500 Euro Mehrkosten für den Strom Dezember-April. Und: Bis vorgestern keinerlei Probleme mehr.

Am 11.12.2024 haben wir durch Zufall eine Störungsmeldung im Display entdeckt: A9. Nach Recherche wohl ein Sammelfehler für die Außeneinheit ohne nähere Beschreibung. Weitere Infos gibt das Display leider nicht her. Mittlerweile ist der Boden im Fliesenbereich z.B. Bad schon wieder eiskalt. Kein heißes Wasser verfügbar, max. lauwarm. Es ist wirklich zum Mäuse melken mit dieser Heizung ... Seit dem Servicetechniker war auch kein Mensch mehr an der Heizung.

Was können wir ad hoc tun? Erneut vier Monate warten wäre mir "unangenehm" - zumal nun leider anzuzweifeln ist, ob die Reparatur im April 2024 wirklich erfolgreich war?! Wo kann ich Gewährleistungsansprüche auf die Reparatur vor acht Monaten geltend machen?

Hast Du eine Idee und kannst zeitnah unterstützen? Für Deine Einschätzung und erneute Unterstützung wären wir sehr dankbar.

Ein paar aktuelle Fotos anbei. Vielen Dank im Voraus, Ingo

[Flo_Schneider]

Hallo IngoC,

Bitte lies dafür die Meldungshistorie des Kältekreisreglers aus. Dafür musst du die "OK"- und "Menü"-Taste für ca. 4 Sek. gedrückt halten um in die "Serviceebene" zu gelangen. Jetzt drückst du die "OK"- und "Rückstell"-Taste für ca. 4 Sek. und gibst den Code "344 254 1331" ein. Anschließend gehst du auf "Diagnose" -> "Wärmepumpe" -> "Außeneinheit" und bestätigst dies jeweils mit "OK". Zum Schluss drückst du noch einmal nach rechts oder links und es wird dir die Kältekreishistorie angezeigt.

Bitte beachte, dass falsche Parametereinstellungen in der Codierebene 2 der "Expertenebene" zu Geräteschäden führen können. 

Viele Grüße
Flo

[IngoC]

Brauchst Du diese Info?

[Flo_Schneider]

Ja, an deiner Anlage ist die Verdichterkopftemperatur zu hoch. Hier muss der CTT Sensor und ggf. der Kältekreis geprüft werden. Setz dich dazu am besten direkt mit deinem Fachbetrieb in Verbindung. 

Viele Grüße
Flo

[IngoC]

Danke für die Info

Gibt es da bestimmte Ursachen für?

[Flo_Schneider]

Ursachen könnten ein defekter Sensor oder Kältemittelmangel sein.

Viele Grüße
Flo

[IngoC]

Danke für die Infos 👍

Eine Frage noch: Würde es der Anlage Schaden, wenn ich den Fehler quittiere in der Hoffnung dann nochmal zu Hause duschen zu können?

[Flo_Schneider]

Normalerweise nicht, ausschließen lässt sich dies aber nicht zu 100%. Die Verriegelung wird deshalb herbeigerufen, damit bewusst der Rest durchgeführt wird und eigentlich sollte vorab dahingehend überprüft werden.

Viele Grüße
Flo