Vicare Smart Climate abwesend, Anlage heizt aber trotzdem auf anwesend auf.

[Tummelwups]

Hallo,

ich habe eine Vitodens 200-W B2HA-19 (7513684607247105) mit Vicare Smartclimate Thermostaten und Klimasensoren in Betrieb. Seit ca. 3-4 Wochen ist mir aufgefallen, dass obwohl ich laut Geofencing abwesend bin, trotzdem auf die anwesend Temperaturen aufgeheizt wird. Ich habe dieses Problem bereits im Gasbereich geschildert, jedoch bis heute keine Antwort erhalten. Also versuche ich es jetzt einmal hier, kann sich das bitte einmal ein Mod anschauen?

[KvM]

hallo Chris,

wenn es euch allen weiterhilft:

ich habe gestern bei beiden Handys gleichzeitig die „Andere Räume“ Funktion deaktiviert. Und dann hat es geklappt. Es bleibt deaktiviert. 
Scheint vielleicht ein Problem in der Verknüpfung von mehreren Benutzern zu sein. 
Bei der Funktion Abwesend wäre es schön, wenn die einzelnen Kacheln dann auch die Anzeige zu Reduziert ändern würden. Dann kann man visuell besser nachvollziehen, dass die Abwesenheit auch aktiviert wurde. 
Bisher erscheint nur das Männchen, aber die Anzeige des Zeitprogrammes ändert sich nicht von z. B. Komfort auf Reduziert. 
Beste Grüße 

[Tummelwups]

Hallo Chris,

es ist jetzt schon eine Zeit lang her, was gibt es neues von dem Entwicklungsteam? Fehler steht immer noch an, bin laut Geofencing abwesend, es wird aber immer noch auf anwesend Temperaturen aufgeheizt. Wäre schön, wenn Ihr den Fehler noch zum Ende der Heizperiode finden würdet. Würde mich ungern in der nächsten Heizperiode wieder mit dem Problem herumärgern. Grüße. 

[CustomerCareChris]

Hallo Tummelwups,

bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung bekommen, ich habe mich aber nochmal erkundigt und melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

[Tummelwups]

Hallo Chris,

da die Heizperiode nun beendet ist, gehe ich mal nicht mehr von einer Lösung aus vor dem Beginn der Heizperiode. Bitte nimm mal das „akzeptierte Lösung“ zurück, ich kann das leider nicht zurück nehmen. Außerdem ist mir noch ein Fehler in der App aufgefallen. Die App löscht einfach sporadisch die vergebenen Namen der Thermoste und Klimasensoren, siehe Screenshot. Ich hoffe ihr nutzt jetzt die Heizpause und bringt endlich einmal die App auf Vordermann. Grüße.

[CustomerCareChris]

Hallo Tummelwups,

bedauerlicherweise habe ich noch kein Feedback bezüglich einer Lösung bekommen.

Seit kurzem ist die ViCare Version 3.26.0 verfügbar, prüfe doch bitte mal, ob bei dieser Version ebenfalls die Namen der Komponenten entfernt werden.

Besten Gruß

[Tummelwups]

Hallo Chris,

auch in ViCare Version 3.26.0 werden die Namen der Klimasensoren und Thermostate gelöscht…..

Was gibt es neues bezüglich des Geofencing Problems? 

[CustomerCareChris]

Hallo Tummelwups,

bezüglich Geofencing habe ich leider noch keine Neuigkeiten.

Hast du zum Thema gelöschte Bezeichnungen auch noch einen Vorher-Screenshot und kannst du den Zeitpunkt eingrenzen, an dem die Namen zurückgesetzt wurden?

Wie ist das bei den Sensoren? Wurden diese nur zum Teil gelöscht oder waren manche gar nicht benannt?

Besten Gruß

[Tummelwups]

Nein, einen vorher Screenshot habe ich leider nicht. Es waren alle Thermostate und Klimasensoren mit Namen versehen. Wenn ich jetzt die fehlenden Namen wieder eintrage, sind spätestens in 2 Wochen wieder die Hälfte der Namen verschwunden.

[CustomerCareChris]

Hallo Tummelwups,

der Fehler bezüglich der falschen Temperaturen sollte laut Entwicklung behoben sein, ich würde mich freuen, wenn du da ein Auge drauf hast und mir dazu eine Rückmeldung gibst.

Liegt das Problem mit den gelöschten Bezeichnungen auch in der aktuellen Version der ViCare App noch vor?

Besten Gruß

[Tummelwups]

Hallo,

das Problem mit der Anwesenheit Temperatur trotz Abwesenheit kann ich erst beim Beginn der Heizperiode kontrollieren, werde ich aber definitiv drüber berichten.

Die App habe ich aktualisiert und die Namen der Thermostate und der Klimasensoren habe ich gerade erneut eingegeben, siehe Screenshots. Warten wir mal 2 Wochen ab, dann melde ich mich wieder.

[CustomerCareChris]

Hallo Tummelwups,

danke für die Rückmeldung.

Halte mich wegen der Temperaturen bitte auf dem Laufenden, sobald die Heizung wieder eingeschaltet ist.

Gehe ich recht in der Annahme, dass du die aktuelle Version der ViCare App installiert hast? (3.27.0)

Beobachte bitte auch die Bezeichnungen. Sollten sich diese wieder zurücksetzen, sag mir direkt Bescheid.

Besten Gruß

[Tummelwups]

Ja, das werde ich tun.

Die neueste App Version(3.27.0) habe installiert, bevor ich die Namen der Thermostate und Klimasensoren neu eingetragen habe. Momentan sieht es gut aus, alle Namen sind noch vorhanden. Ich schaue nächste Woche noch einmal rein

[CustomerCareChris]

Hallo Tummelwups,

alles klar, dann melde dich, sollten die Namen wieder gelöscht werden.

Besten Gruß

[Tummelwups]

Guten Morgen Chris,

heute sind wieder alle Namen der Thermostate gelöscht, bei den Klimasensoren fehlen 3 Namen. 

[CustomerCareChris]

Hallo Tummelwups,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten.
Gehe ich recht in der Annahme, dass iOS und ViCare App aktuell sind? (iOS 17.5.1 und ViCare 3.27.1)

Wurden irgendwelche Einstellungen vorgenommen oder ist etwas anderes passiert, das ein Verschwinden der Bezeichnungen erklären könnte?

Wie genau kannst du den Zeitpunkt eingrenzen? War es in der Nacht auf Sonntag?

Besten Gruß

[Tummelwups]

Ja, iOS und ViCare App sind aktuell(iOS 17.5.1 und ViCare 3.27.1). Es sind keine Einstellungen oder ähnliches vorgenommen worden. Die Namen sind in dem Zeitraum 04.07. - 07.07. wieder verschwunden. 

[CustomerCareChris]

Hallo Tummelwups,
 
danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1323)
 
Besten Gruß

[Stefan37]

Bei mir ist heute die Zuordnung von Geräten zu Räumen verschwunden. ViCare Smart Climate kann ich dann nicht aktivieren. 

Die Zuordnung eines Geräts zu einem Raum klappt nicht und läuft auf unbekannten Fehler. 

hoffe das wird irgendwie im Hintergrund wieder geradegebogen 

[CustomerCareChris]

Hallo Stefan37,

da es sich dabei um ein anderes Problem handelt, mach bitte einen separaten Beitrag dafür auf.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Tummelwups,

der Bug, der für die gelöschten Bezeichnungen gesorgt hat, ist laut Entwicklung behoben.

Ich würde mich freuen, wenn du das eine Zeit lang beobachtest und mir eine Rückmeldung gibst.

Besten Gruß

[Tummelwups]

Hi,

ich habe jetzt alle Thermostate und Klimasensoren noch einmal neu mit Namen versehen und werde berichten, falls sich etwas an den Namen ändert. Was gibt es neues von dem ursprünglichen Geofencing Problem? Die Heizseason ist nicht mehr weit.....

Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Tummelwups,

zu dem Geofencing Thema und den falschen Temperaturen hatte ich dir bereits Anfang Juli eine Rückmeldung gegeben, der Fehler sollte behoben sein.

Du wolltest mir dann Anfang der Heizsaison, wenn die Anlage wieder eingeschaltet wird, eine Rückmeldung geben.

Besten Gruß

[Tummelwups]

😅stimmt....

Ok, werde ich tun.

[Tummelwups]

Guten Abend Chris,

die Namen der Thermostate und Klimasensoren sind diesmal nicht gelöscht, sondern haben jetzt am Ende 2 Kürzel dazu bekommen. Die Thermostate haben am Ende ein eTRV und die Klimasensoren ein CS dazu bekommen, siehe Bilder.

[CustomerCareChris]

Hallo Tummelwups,

wenn ich es richtig verstanden habe, war das der Kollege aus der Entwicklung, um eine bessere Übersicht zu bekommen.

Die Endungen kannst du natürlich gerne wieder entfernen.

Besten Gruß