Vito Connect - bereits registriert

[IY]

Hallo Customer Care Team,

ich haben ein Haus gekauft und ich möchte nun die ViCare App nutzen. Ich bekomme aber die Meldung, dass die Vitoconnect bereits registriert ist. Anbei ein Foto des Aufklebers der Vitoconnect. Können Sie diese bitte freischalten?

Danke 

[CustomerCareChris]

Hallo IY,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415008755208) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[IY]

Hallo CustomerCareChris,

hier ist das Bild mit Sticker auf der Rückseite.

LG IY

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo IY,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[MSM]

Hallo, 

Auch ich habe ein Haus gekauft. Die alten Eigentümer sind allerdings nicht mehr greifbar. Ich kann den Vitoconnect nicht reseten lassen. 

Mit der APP kommt die Meldung - Bereits registriert. Ich bitte um Aufhebung der Registrierung. 

Wohin soll ich Ihnen die ID der Anlage schicken?

[CustomerCareChris]

Hallo MSM,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[MSM]

Dieser hier?

[CustomerCareChris]

Hallo MSM,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[MSM]

danke

[schmitt99]

Wir haben auch das Problem, dass das VitoConnect schon registriert ist. Kann hier auch die Registrierung aufgehoben werden?

[CustomerCareChris]

Hallo schmitt99,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[MH12]

Wir haben auch das Problem, dass das VitoConnect schon registriert ist. Kann hier auch die Registrierung aufgehoben werden?

[CustomerCareOlivier]

Hallo @MH12,

die Anlage ist bereits mit der folgenden E-Mailadresse registriert: h*e*e*m*n*@g*x.*e

Viele Grüße

Olivier vom CustomerCare Team
 

[MH12]

Hallo Oliver,

ja das ist mir bekannt, ich hab aber leider keinen Zugriff mehr auf diese Adresse da sie gehackt und daher von mir gelöscht wurde. 

Kann die Verknüpfung aufgehoben werden das ich wieder Zugriff auf die Anlage bekomme?

[CustomerCareOlivier]

Hallo @MH12,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom CustomerCare Team