Danke dafür. Wenn die Mail an die Info geschickt wurde, wird diese immer an die entsprechende Abteilung zur Bearbeitung weitergeleitet. Dies kann je nach Menge an eingegangenem Schriftverkehr eine Zeit lang dauern. Du hattest ja aber unsere Mailadresse bereits, da du in 2017 und 2019 schon mit uns geschrieben hast. Da hättest du dich wieder hinwenden können.
Es ist auch nicht so, dass du die Community nutzen musst um dich zu informieren. Der normale Ablauf wäre eigentlich, wenn etwas an deinem Gerät nicht funktioniert, wendest du dich an deinen Vertragspartner, der dir gegenüber gewährleistungspflichtig ist. Das ist dein Heizungsfachbetrieb. Dieser prüft die Anlage und stellt sich heraus, dass etwas innerhalb der Gewährleistung kaputt gegangen ist, dann tauscht dieser es aus. Seine Arbeitszeit stellt er uns in Rechnung und das benötigte Ersatzteil bekommt er auf Gewährleistung zugesendet, dafür schickt er das Defekte an uns zurück. Kann dein Fachbetrieb das Problem nicht finden, hat er die Möglichkeit, einen Servicetechniker unseres Technischen Dienstes damit zu beauftragen.
So ist auch die Vorgehensweise bei den an deiner Anlage auftretenden Geräuschen.
Eine Ionisationselektrode ist ein Verschleißteil und wir empfehlen, dies bei der jährlichen Wartung auszutauschen.
Die Garantie auf den Vitodens gilt aufgrund der Aufschaltung der Vitoconnect bis zum 31.07.2022.
Wenn die bauseitige Rohrleitung undicht wird, dann ist dein Fachbetrieb, der diese verlegt hat in der Gewährleistungspflicht. Ist die Rohrleitung älter und es besteht keine Gewährleistung mehr darauf, dann kommst du für die Reparaturkosten auf.
Viele Grüße
Flo
