Climate Solutions Community

Passt, Danke! ... Mehr anzeigen

Es kann sein das es nur um die Anzeige geht, ich muss das mal testen. Meine Erfahrung war bisher das die Anzeige „stehenbleibt“ und erst wieder Daten nachlädt, wenn ich auf aktualisieren gehe. Das läuft Augenscheinlich bei Auto-Refresh von selbst. Der Rechner steht in der Firma, in einer Ecke ohne Monitor, und soll völlig selbstständig Daten sammeln. Maximal ein Zugriff per TeamViewer. Das eben auch nach einem Neustart automatisch geschehen. Ich habe jetzt mal Auto-Refresh rausgenommen und werde sehen ob die Daten im Hintergrund gespeichert sind. Danke! ... Mehr anzeigen

Besteht die Möglichkeit Auto-Refresh Standardmäßig in Win11 eingeschaltet zu lassen? Ich lasse das Tool auf einem extra PC laufen der nicht ständig überwacht wird. Alles startet jetzt automatisch nur für Auto-Refresh habe ich nichts gefunden. Ich habe versucht mich durchzulesen aber nichts gefunden. ... Mehr anzeigen

Ich habe in der Niederlassung Stuttgart angerufen und Dampf abgelassen. Ich habe mich vorher entschuldigt und dann alles rausgelassen. Der Mitarbeiter hat sich den Fall angeschaut und hatte vollstes Verständnis für mich. Er hat mir geraten, ein Ticket zu öffnen und alles schriftlich zu wiederholen. Das Beste ist, dass es vorhin wieder angefangen hat, die Notstromreserve zu entladen. Es sollen eigentlich 15 % drin bleiben, es ging bis auf 10 % runter. Da sind wir wieder da, wo ich im Dezember schon einmal war. Ich bin gespannt, wie das weitergeht und was ich für eine Antwort bekomme. ... Mehr anzeigen

@Sebastian_Fels  Fun Fakt zum Wechselrichter tausch. Der Wechselrichter ist getauscht und er macht jetzt, nachanfänglichen Problem mit der App, endlich das was er soll. Ich hoffe das es nun so bleibt. Am 18. Februar hat mir DHL einen Brief von Viessmann angekündigt und dachte das jetzt eine Entschuldigung, in Form einer Entschädigung, kommt. Was aber kam war eine RECHNUNG über 3951,99 Euro. Wenn das nicht so traurig wäre, hätte ich laut Gelacht. Der Techniker schießt mein Eigentum ab und ich soll bezahlen. So lässt sic auch Umsatz generieren. ... Mehr anzeigen

Nächstes Update - Wechselrichter hinüber und muss getauscht werden. Der arme Kerl der heute bei uns war hat alles gegeben, aber er hat die Anlage nicht zum Laufen bekommen. Sein vorhergehender Kollege hat anscheinend ganze Arbeit geleistet, jetzt warte ich wieder. Das „gute“ ist das der neue Wechselrichter schon Bestellt (VX3 8.0C) und er schnell da ist. Dann muss es nur noch mit der Montage klappen. Ich muss sogar Lobend erwähnen das sich kurz nach meiner Mail ein Mitarbeiter von Viessman bei mir gemeldet hat um das weiter Vorgehen zu besprechen. ... Mehr anzeigen

Danke für die Info. Ich werde zunächst mal abwarten und sonst direkt mal nachfragen. Inzwischen kommen bestimmt schon einige hundert Euro zusammen, die ich ausgeben musste oder nicht eingenommen habe. Ganz abzusehen von den freien Tagen die ich vertrödelt habe. ... Mehr anzeigen

Jetzt wird, nach dem was ich in Erfahrung bringen konnte, anscheinend die Bedieneinheit getauscht. Als ich den Terminvorschlag 5. März gelesen habe, war ich einem Herzinfarkt nahe. Also wieder geschrieben und kurz darauf einen Rückruf erhalten das es nun am 12. Februar stattfinden soll. Ist zwar auch späht aber besser als im März. Ich bin nur gespannt, ob sich jetzt endlich auch einmal etwas in Sachen Kulanz / Entschädigung tut. Außer das darüber gesprochen worden sollte habe ich keine Infos. ... Mehr anzeigen

Ein kurzer Zwischenbericht, es scheint sich wirklich etwas hinter den Kulissen zu tun. Nachdem ich am Freitag 2x die Hotline angerufen und 1x geschrieben habe, gibt es wenigstens eine kleine Info. Der letzte Kontakt, ein sehr freundlicher Gesprächspartner, hat mich sogar zurückgerufen. Er hat wohl in Erfahrung gebracht das der Fall ziemlich weit oben angekommen und an einer Lösung gearbeitet werden soll. Die Information als Zweizeiler hätte mir auch jeder andere Mitarbeiter per Mail zukommen lassen können. Einfach traurig wie Kunden mit Informationen im Regen stehen gelassen werden. Und dass bei diesem Versprechen:   Remote Service Vitocharge 5 Jahre  - Permanente Inspektion durch die Viessmann Leitwarte und Anlagenoptimierung* - Jährlicher Inspektionsbericht - Garantierte schnelle Hilfe bei Störungen* - Exklusive Kunden-Hotline zu den Viessmann Experten ... Mehr anzeigen

Sonst wurde immer zuerst auf dem Handy angerufen und wenn da keiner rangegangen ist, auf dem Festnetz. Nach dem Telefonat von heute Mittag, kam natürlich kein Rückruf. Jetzt habe ich mir nochmal online Luft gemacht. Es ist einfach zum Kotz.. was ich mit dieser Anlage schon erlebt habe. Wenn ich wenigstens das Gefühl hätte das sich jemand bemühen würde. ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung und die Infos. Dan ist das Nachladen keine Option mehr für mich, Schade. Das mit dem Systemverbund habe ich selbst Leidvoll erfahren müssen. Die Firma welche dem VX3 Montiert hatte war nicht in der Lage das über die WP zu konfigurieren und hatte auch so keinen Plan. Erst mit dem Heizungsbauer zusammen ging es irgendwann aber die Daten waren natürlich weg. Heute früh hat sogar jemand vom Service angerufen aber natürlich auf dem Festnetz. Ist blöd, wenn man arbeiten ist. Ich habe gerade noch einmal bei der Hotline meinem Herzen Luft gemacht, aber freundlich. Der arme Kerl kann schließlich nichts dafür. ... Mehr anzeigen

Mir wurde gesagt das ein Techniker kommt und ein Update installieren soll. Vielleicht gibt es ja eins für das B Model oder was aus der Entwicklung. Lustigerweise hat dem Techniker keiner gesagt, warum er überhaupt kommen soll. Ich habe ihm dann alles erklärt und die Entladung in der App gezeigt. Er sagte mir dann das die Firmwareupdates nur vom Werk aus eingespielt werden können. Allerdings hat der Techniker, der mir den VX3A getauscht hat, vorher noch alles auf neuesten Stand gebracht. Das ging dann komischerweise auch vor Ort. Da meine WP noch auf 2407 ist und das Update gemeldet wurde, hat er versucht wenigstens das einzuspielen. Das Ergebnis ist aber WP noch auf 2407 und VX3 falsche Softwareversion, Fehler F.454. Komischerweise war wohl die Notstromreserve im ViGuide deaktiviert, aber trotzdem war sie da. Am ende hing er über 1,5 Stunden in der Warteschleife, hat abgebrochen und ist unverrichteter Dinge abgezogen. Lustig ist das der Einsatz abgeschlossen ist. Ewig werde ich mir das wirklich nicht mehr anschauen, dann lasse ich alles abholen. Garantie habe ich bis 2029 und extra einen Wartungsvertrag abgeschlossen. Über den Fachpartner wäre es noch schlimmer als es bei Viessmann direkt ist. Wobei Viessmann und direkt schließen sich gegenseitig aus. Was da mit einem kurzen Telefonat an Ärger, Zeit und Geld gespart werden können. Ich hoffe noch das die Anpassung der Notstromreserve auch mal in der App ankommt, in ViGuide kann sie einfach geändert werden. Meine 15% sind nicht viel und auch im Moment nur für Kühl und Gefrierschränke gedacht. Sonst hätte ich im Sommer 15% und im Winter 50%.   @OptimusOne Die Aufladung über Netzstrom, kannst du das extra einstellen? Wie lange braucht deine Backup Box bis sie umgeschaltet hat? Bei mir sind das schon so etwa 20 Sekunden. ... Mehr anzeigen

@Sebastian_Fels Neues Jahr, neues Pech! Nachdem heute ein Techniker da war, geht wieder einmal nichts mehr. Ich hatte nach dem Tausch der Temperatursensoren das Phänomen das es mir sporadisch immer wieder einmal die Notstromreserve entladen hat. Es sind 15% Reserve eingestellt und eigentlich klappt das in der Regel gut das mit Entladen bei den 15% auch Schluss ist. Nur das aller paar Tage die Reserve entladen wird und später wird sie wieder nachgeladen. Nicht tragisch aber Reserve ist nicht umsonst eingestellt. Der Techniker sollte im Auftrag von Viessmann ein Update einspielen um den Fehler zu beseitigen. Das einspielen des Updates für den VX3 geht wohl nur über durch die Serviceabteilung direkt und ist ausgefallen. Es gibt aber ein Update für die Wärmepumpe und das hat er angestoßen. Das Ergebnis was das der VX3 sich eins gezogen hat und die Wärmepumpe auf dem alten Stand geblieben ist. Jetzt Fehler F.454 & F.764. Er hat über 1,5 Stunden!!! Versucht jemanden zu erreichen, ohne Erfolg. Jetzt warte ich wieder ewig bis Hilfe kommt und kaufe fleißig Strom. Mein „Glück“ ist das es nicht so Sonnig ist. Auf ein Kulanzangebot für den Ärger von Anfang an warte ich bisher vergebens. ... Mehr anzeigen

Für meine "7720518 IDU Vitocal 252-A AWOT-E-AC 251.A16" passt das "Nachrüstpaket LAN Erweiterung, HMI 600: 7091149" natürlich nicht und keiner kann mir sagen was ich nehmen kann. ... Mehr anzeigen

Das hoffe ich nun auch, denn seit August 2024 habe ich nur Probleme mit der Anlage gehabt. Wenn sie jetzt mal das macht, was sie soll, wäre das fantastisch. ... Mehr anzeigen

Heute war es soweit, ein Techniker von „let me repair“ war da und hat alle 6 Platinen / Temperaturfühler getauscht. Jetzt hoffe ich das es nun endlich mal läuft und ich nicht jeden Morgen Angst haben muss das die Anlage wieder steht. ... Mehr anzeigen

Auf allen Geräten, die ich besitze, ist eine Anmeldung in der App nicht möglich und auf einem PC soll ich mich auch im Forum neu anmelden. Was natürlich in einem Fehler endet. ... Mehr anzeigen

Den Systemverbund fasse ich nicht an, es war ein Drama, bis das alles gelaufen ist. Bei der Einrichtung ist der Fachpartner daran abgestorben, irgendwann war der Heizungsbauer und der Elektriker da. Den VX3 zu rekonfigurieren ist ein Kinderspiel aber leider nicht im Verbund mit der Wärmepumpe. Ich habe für den VX3 in weiser Voraussicht einen Wartungsvertrag abgeschlossen da ich mit der Elektrofirma verloren hätte. Nachdem ich gestern nochmal nachgefragt habe, warum sich noch keiner gemeldet hat, bekam ich einen Termin für Freitag. Dem Entwickler von Event Log, mschneider82, kann man nicht genug Danken für das, was er auf die Beine gestellt hat. Traurig das so etwas nicht von Viessmann kommt. ... Mehr anzeigen

Ich habe das versucht und bin dabei leider abgestorben. Ich habe irgendwo einen Fehler gemacht und bekomme keine Verbindung. Mit der Stromproduktion habe ich mich auch zu früh gefreut, die Batterie wacht immer wieder auf und schießt die Anlage ab. Nachtrag: Ich habe es hinbekommen. ... Mehr anzeigen

Ich hoffe das sich am Montag mal jemand meldet um einen Serviceeinsatz zu planen und dass es dann nicht ewig dauern wird bis Jemand erscheint. Zum Glück ist die Wärmepumpe davon nicht betroffen. Sie meldet nur das ein Verbundenes Zusatzgerät ein Problem hat. Das Drama mit dem Durchflussmengenmesser habe ich letztes Jahr ausgestanden. Das wäre auch kein Thema gewesen, wenn der Service Heizungsbauer / Viessmann nicht so Ignorant und unfähig gewesen wäre. Einfach mal richtig zuhören und direkt miteinander sprechen. Das schlimme bei mir ist das ich vorher das Drama mit Senec schon durchhabe. Immer wieder gedrosselte Anlage oder komplette Abschaltung. Das Vertrauen in Deutsche Firmen ist mittlerweile dahin. Nach Abschaltung von ViGuide ist nun auch noch der Zugriff auf Fehlerprotokolle dahin. Das hat mich damals auf den Fehler des Durchflussmengenmessers gebracht, weil der Rest dazu unfähig war. Ist aber eine andere Baustelle. Ich hoffe auch das da noch was an Entschädigung rüberkommt. Kam das freiwillig von Viessmann oder unter „Druck“? ... Mehr anzeigen

Ja, es ist der Fehler F.737. Die Anlage ist im Juli 2024 aufgebaut worden und die Batterien sind noch Version 2.0. Der Wechselrichter wurde im Mai getauscht und der hat nur noch einen Anschluss für die Busleitung aber mit Abschlusswiederstand, wird damit aber sicher nichts zu tun haben. Der Wechselrichter ist jetzt VX3 8.0B anstatt vorher VX3 8.0A. Ich verstehe das ganze so dass sich die Temperatur Differenz auf die Unterschiede in einem einzelnen Batterie Modul bezieht. Da werden wohl einzelne Akkuzellen, im Batteriemodul, wärmer als andere. Es könnte sein das einige Zellen zu überhitzen drohen. Das ist an und für sich eine gute Sicherheitsfunktion das die Kiste nicht abbrennt. Die offene Klappe ist wahrscheinlich nicht die Ultimative Lösung für das Problem. Bei mir kam der Fehler das erste Mal an einem trüben Nachmittag ohne nennenswerte PV-Produktion und damit Abwärme. Dann hat er spontan angefangen die Notstromreserve zu entladen und mit 100W wieder aufzuladen. Auch dabei keine Abwärme in der Nacht. Trotzdem ist die Anlage wieder gegen 23 Uhr ausgestiegen um danach wieder Strom zu Produzieren und den Akku erneut zu deaktivieren. Ich habe das Glück das ich den Fehler Quittieren kann und er sich auch selbst quittiert. Dabei wurde automatisch die Batterie deaktiviert, so kommt wenigstens Strom vom Dach.   ... Mehr anzeigen

Drama nächste Runde! 🤢 Nachdem das ganze einige Tage gut gelaufen ist, habe ich nun den Fehler F.737. Meine Begeisterung darüber hält sich extrem in Grenzen. 😭  Das einzig gute daran ist das wenigstens Strom vom Dach kommt. Und oh Wunder, als ich gerade dabei war bei Viessmann anzurufen, kam auf der Andren Leitung ein Anruf vom Viessmann Service rein. Das war jetzt das erste Mal das ein Ausfall erkannt wurde. 👍 Jetzt sind die Akkus abgeschaltet und ich muss nun darauf warten das irgendwann mal Jemand vorbeikommt und danach schaut. ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastian,   Danke für die Rückmeldung! Es ist in diesem Drama das erste Mal das ich eine Info zu der möglichen Ursache bekomme. Es ist absolut Kontraproduktiv das es keinen Persönlichen Kontakt zwischen Service und Kunden gibt. Das hätte viel Geld, Arbeit und Zeit in dem Fall gespart, ganz zu schweigen von „Verlusten“ bei Einspeisung und Zukauf von Strom. Ich bin seit Mai über keine der durchführten Arbeiten informiert worden. Der Weg über den Fachpartner ist in dem Fall eine Sackgasse.  Nochmal Danke für die Info.   Grüße Olaf ... Mehr anzeigen

Ein einfacher Zugang, selbst wenn kostenpflichtig, wäre definitiv möglich gewesen. Aber das Interesse des Kunden, der ja schon bezahlt hat, ist scheißegal. Lieber auf Dritte verwiesen, die überhaupt kein Interesse daran haben, kleine Änderungen am System vorzunehmen. Oder mehr als 100 € für 5 Minuten nehmen, wenn eine Einstellung geändert werden muss. Anfahrt, Arbeit und Heimfahrt. Danke für nichts!!! ... Mehr anzeigen

Das Netzwerkkabel ist zwar angeschlossen aber in der Konstellation ohne Funktion. Durch die Verbindung mit der Wärmepumpe über das CAN-Bus System, bekommt er die Verbindung über die Busleitung und das WLAN der Wärmepumpe. Der Energiezähler ist in Ordnung das die Werte der Wärmepumpe in der Regel passen und wenn der VX3 läuft, stimmt auch er. Ich hatte das Kabel auch schon abgesteckt aber das ändert nichts. Das CAN-Bus Kabel muss auch in Ordnung sein da die Wärmepumpe durch den VX3 geschleift wird. ... Mehr anzeigen

Ein weiteres Update: Nachdem das ganze System jetzt aller ein paar Tage ausfällt habe ich langsam die Sch..ze voll. Der Fachpartner ist benachrichtigt und hat alles an Viessmann weitergegeben, Ergebnis gleich Null. Ich habe einen extra Wartungsvertrag mit Viessmann abgeschlossen und mich 2x gemeldet, Rückmeldung gleich Null. Dabei gibt es Vollmundige Versprechen: - Permanente Inspektion durch die Viessmann Leitwarte und Anlagenoptimierung* - Jährlicher Inspektionsbericht  - Garantierte schnelle Hilfe bei Störungen* - Exklusive Kunden-Hotline zu den Viessmann Experten Davon habe ich bis jetzt nichts mitbekommen, nicht einmal eine Rückmeldung. Was ist das für ein „Service“? Das ist einfach zum Kot..en und zum Dank ist auch noch ViGuide bald Geschichte und wir stehen völlig im Dunkeln. Nicht mehr lange und die Anlage geht zurück an Viessmann. ... Mehr anzeigen

Das Thema ist durch und es wird von Viessmann keinen mehr interessieren was hier vorgeschlagen wird. Der Gedankenaustausch war vorher schon extrem einseitig. Die Vorschläge kamen von uns und Viessmann hatte einen Plan, dummerweise haben sie dann nur ihren Plan gefunden. Unsere Vorschläge müssen irgendwo verloren gegangen sein. Zu Fragen der App Funktionalität ist es besser eine Glaskugel zu befragen anstatt jemanden von Viessmann. Bei den letzten Anfragen zur App bekam ich Antworten in der Art, mal versuchen, kenne ich mich nicht aus oder ist nicht mein Fachgebiet. Bei der kostenpflichtigen Hotline ähnliche Antworten und später nicht einmal eine Rückmeldung. Ein echt klasse Service.🤢 ... Mehr anzeigen

In den nächsten Tagen soll ein Update aufgespielt werden, mal sehen ob das was bringt. ... Mehr anzeigen

Das kuriose daran ist das sich die Ausfälle zyklisch wiederholen. Immer nach 5-6 Wochen und immer so gegen 1:30 Uhr. Es kommt auch vor das die Anlage, bei voller Batterie, Strom aus dem Netz zieht. Auch wieder im Zeitraum zwischen 1 Uhr und 4 Uhr, für 1-2 Stunden. Danach geht es normal weiter. Das spricht nicht unbedingt für einen Wackelkontakt. Wenn die Anlage spinnt und ich die Hauptsicherung rausnehme, springt die Backupbox für eine Weile normal an und die PV produziert normal, das geht aber nicht lange und die Anlage steigt aus. Im Normalzustand liefert die Backupbox normal und lange. ... Mehr anzeigen

Wie schon beschrieben wiederholt sich das immer nach ca. 5-6 Wochen. Der Wechselrichter wurde schon getauscht und auch letztens noch das Energiemeter. Der Fachpartner ist genauso Ratlos wie Viessmann auch. Die schauen immer erst auf die Anlage, wenn sie wieder läuft. Das Fehlerprotokoll ist auch wie immer ohne Eintrag. Eine Backupbox habe ich, die hat mir der unwissende Viessmann Techniker beim tausch des Wechselrichters lahmgelegt da das angeblich nicht funktionieren kann. Das Ergebnis war das auch danach die Anlage nicht „Angesprungen“ ist. Es konnte auch damals keiner aus dem Hause Viessmann erkennen warum der neue Wechselrichter nicht hochfahren wollte. Der Techniker hat verzweifelt versucht jemanden ans Telefon zu bekommen aber es war kein kompetenter Mitarbeiter zu erreichen. Eine Woche später war ich aus dem Urlaub zurück, die Anlage eingeschalten und es ging. Seitdem lebe ich erstmal mit den Ausfällen. Die Garantie geht noch bis August und wenn das nicht besser wird, geht die Anlage zurück zum Händler. ... Mehr anzeigen