Climate Solutions Community

Das passt vielleicht nicht ganz aber irgendwie doch zum Thema. Ich bin gerade dabei mir einen Viessmann Vitocharge VX3 einbauen zu lassen. Der soll per CAN-Bus mit der Vitocal 252-A und dem Viessmann Smart Meter E380 CA verbunden werden. Das Erste, was von beiden Fachpartnern kam war Schulterzucken und ich melde mich später, das Später dauert immer noch an. Das nächste war die Info das ich doch zwei Viessmann Smart Meter E380 CA benötige. Wie soll ich mich als Endkunde, Besitzer und letztendlich der der alles bezahlt hat bei so einer Firmenpolitik gut aufgehoben fühlen? Wenn ich mich im Vorfeld nicht selbst informiert hätte, wären zumindest die Kosten für das zweite Viessmann Smart Meter E380 CA und eine nicht funktionierende Anlage dabei rausgekommen. So viel zu der Abhängigkeit vom Fachpartner in Sachen Betreuung der Anlage und Einstellung von Parametern in der App. Ohne einen wirklichen Zugang zu meinem Besitz ist die ganze Diskussion eigentlich ein Witz. Mobile Steuerung per App ist in Ordnung aber ein Vollzugriff auf Einstellungen ist unerlässlich. ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung aber eine Info zu einem Hauptanliegen, dem Webzugang, kam leider keine Rückmeldung. ... Mehr anzeigen

Achtung Ironie!!! Vielleicht kommt seit Wochen keine Antwort, weil die ganze Kundendienstabteilung im Urlaub war und Anschließend in Kurzarbeit ging. Dienst am Kunden wird leider bei immer mehr Firmen als völlig überbewertet angesehen und kostet nur. Ironie aus. Im Ernst wäre es schön, wenn es hier mal verlässliche Infos zum Stand der Dinge gäbe und wirklich mal ein echter Gedankenaustaus stattfinden würde. Hier möchte keiner eine reine (bezahl) Appversion aufgezwungen bekommen mit der nichts möglich ist und den Webzugang verlieren. ... Mehr anzeigen

Das sind alles keine Einstellungen die unbedingt der Fachpartner einstellen muss und eben auch es er nur kann. Mit solchen Einstellungen kann auch Niemand schaden anrichten und gehört definitiv in die Hände des Besitzers der Anlage. Selbst wenn doch mal Blödsinn eingestellt wird lässt sich dieser im Nachhinein Nachvollziehen und dann hat der Besitzer Pech gehabt. Das ist ja heute schon so mit der Anmeldung im Konto. Alles an die Fachpartner auszulagern ist der absolut falsche Weg!!! ... Mehr anzeigen

Ich verstehe nicht warum wegen der etwas umfangreicheren Einstellmöglichkeiten und erweiterter Informationen so ein Geheimnis gemacht werden muss. Im Prinzip sind Wärmepumpen, Konventionelle Heizungen und Batteriespeicher für den Besitzer nicht wirklich sinnvoll Bedienbar. Auch das war schon mal anders. Der einzige Grund der mir dazu einfällt ist der schnöde Mammon, denn mit den momentanen Einstellmöglichkeiten im ViGuide kann man auch keinen Schaden machen. So ein grottiger Service ist auch einem Selbsternannten Premiumprodukt unwürdig. Ich hatte im Vorfeld verschieden Fragen zu Wärmepumpe und Batteriespeicher aber die wurden erfolgreich durch die Viessmann Climate Solutions Verkaufsniederlassung Stuttgart abgewehrt, Corona sei Dank auch Anfang 2023. Ich habe Niemanden Persönlich zu Gesicht bekommen der mich hätte Kompetent Beraten können. Alles auf den Fachpartner Abzuwälzen, der selbst keine Ahnung hat, zeigt eigentlich von absolutem Desinteresse am Kunden. Der Faden zieht sich leider jetzt bis zu ViGuide, Hauptsache gekauft und bezahlt aber bitte nicht mit Wünschen nerven. Ich bin mit meiner Vitocal 252-A im Großen und Ganzen sehr zufrieden. Ich hatte mal eine Zeitlang Probleme mit völlig Sinnlosen Fehlermeldungen und Startproblemen. Hilfe von Viessmann mangels Kontaktmöglichkeiten gleich Null und Hilfe vom Fachpartner Mangels Kenntnis der Materie fast Null. Was aber kein Vorwurf an den Fachpartner sein kann. Auf das Forum zu verweisen ist im Problemfall lächerlich. Im Endeffekt konnte ich durch die Dokumentation in ViGuide die Fehler eingrenzen und den sinnlosen tausch des Sicherheitsschwimmerventils abwehren. Mit der App wäre das unmöglich gewesen dank völlig Rudimentärer Informationen diesbezüglich. Außerdem habe ich bei der Arbeit immer ein Auge auf die Webversion von ViGuide haben können. Immer ein Handy in der Hand ist völlig daneben. ... Mehr anzeigen

Der einzig vorstellbare Grund kann doch wahrscheinlich nur sein den Fachpartnern zusätzlichen Umsatz zu generieren oder das System später kostenpflichtig abzuschotten. Die Fachpartner wollen das aber sicher nicht da sie kein Personal, Zeit oder ganz schlimm keine Ahnung haben. Spähtestens, wenn ich 3x wegen Änderung eines Parameters Anfrage, wird mir der Fachpartner den Vogel zeigen. Die sind doch schon jetzt bei berechtigten Nachfragen kaum im Stande das Zeitnah zu leisten oder hören nicht hin und verstehen es nicht. Ich verstehe auch nicht warum der einfache zugriff auf das jeweilige Gerät per LAN/WLAN im Hausnetz möglich sein soll. Das kann bei der Konkurrenz fast jeder Heimspeicher oder Wärmepumpe. ... Mehr anzeigen

Schau mal unter der Rubrik „Systemverbund“ nach, ob die Verbindung auch so hergestellt wurde wie erforderlich. Sind die vorhandenen Akkus nicht doch älter als 12Monate bzw. länger in Betrieb? Dann ist es nicht mehr möglich neue nachzurüsten. https://live.viessmann.com/de/akademie-service.html  ... Mehr anzeigen

Dialog? Der war gut. Leider ist von Offizieller Seite bisher nichts zu hören gewesen. Es wäre schön auch von der Seite Argumente und Pläne zu hören. Ich befürchte das es wie bei vielen anderen auch in der nur App Version enden soll und wird. ... Mehr anzeigen

Und da sind wir wieder an dem Punkt das der Fachmann auch wirklich helfen kann oder überhaupt will. Meine Erfahrung war bisher das ich im Fehlerfall selber habe anrufen müssen um Hilfe oder Informationen zu bekommen. Wenn das die Zukunft seien soll dann Gute Nacht. Ich möchte meinen Fachpartner nicht schlechtreden aber die Zeit für Spielereien hat der nicht übrig. ... Mehr anzeigen

Das von Viessman angebotene Teil ist wohl dann doch was anderes, zumindest für meine Vitocal 252-A. ... Mehr anzeigen

Das hört sich genau so an das es nur darum geht die Weboberfläche abzuschalten. Aber ich lasse mich gern eines Besseren belehren. ... Mehr anzeigen

Mich beschleicht auch der Verdacht das eine PC-Nutzeroberfläche in Zukunft unter den Tisch fallen soll. ... Mehr anzeigen

Unbedingte Möglichkeit das ganze per PC aufzurufen bzw. zu bedienen. Die reine Bedienung per App ist ein Krampf und alles andere als Übersichtlich. Direkte Verbindung per LAN im Heimnetzwerk Schaltbild der Anlage mit Sensorwerten zum besseren Verständnis ... Mehr anzeigen

Die einfachste Lösung wäre der direkte Zugriff per IP-Adresse im Heimischen Netzwerk. Die Daten liegen sowieso im Gerät und die Anzeige von Systemstatus bzw. eines Schaltbildes mit Sensorwerten soll kein Problem sein. Auch das ist ja schon im Gerät vorhanden und für Fachpartner zu sehen. Damit kann ich alles sehen aber immer noch nichts verstellen. Die Krönung dazu wäre das ändern von Parametern die ich ja auch jetzt schon verstellen kann oder eben nach Einweisung vielleicht sogar etwas mehr. Das geht bei anderen Herstellern auch und wenn ich Schaden mache, was sich im Protokoll nachweisen lässt, habe ich einfach Pech gehabt. Wie gesagt bei anderen Herstellern geht es ja auch. ... Mehr anzeigen

Ein Update ist zumindest vor ein paar Wochen durch. Das hat meine Frau zufällig am Display gesehen das eins durchläuft. ... Mehr anzeigen

Das Ganze reiht sich in eine lange Kette von Erfahrungen die ich mit deutschen Firmen gemacht habe und deren unnötiger Selbstdemontage. • Viessmann Hat eigentlich tolle Produkte, zumindest wenn die funktionieren. Das macht meine Wärmepumpe inzwischen auch sehr gut. Durch das Ereignisprotokoll konnte ich mir ein Bild von dem machen was schiefgelaufen ist und reagieren. Aber durch solche Aktionen wie Abschaltung von ViGuide für ViCare-Benutzer, einen nicht vorhandenen direkten Support durch Viessmann, einen nicht vorhandenen LAN-Anschluss bei der Vitocal 252-A oder durch die stetig nachlassende Qualität geht viel Vertrauen verloren. Im inneren der Wärmepumpe wimmelt es von chinesischen Schriftzeichen. Das abwälzen der Verantwortung auf die Fachpartner geht sicher auch nach hinten los. Viele von denen sind schlicht überfordert. • SENEC Hatte mal ein gutes Gesamtkonzept für Batteriespeicher und PV-Anlagen gehabt. Dann fingen die Brände an gefolgt von Speicher Abschaltung und dauerhafter Beschränkung. Informationen gab es nur in Homöopathischem Dosen, viel zu späht und nur das Nötigste. Innerhalb eins Jahres war der Name, sowie das Produkt, unwiederbringlich beschädigt. • Miele Hatte mal TOP Produkte Made in Germany aber inzwischen wird unter dem Namen billiger „Schrott“ zu Premiumpreisen verkauft. Eine Sinnvolle Bedienung der Geräte per App nicht Möglich oder generell öfters gestört. Den Vogel hat der Support abgeschossen. Ich kann den Backofen per App einschalten und das ist in Ordnung aber das Induktionskochfeld kann ich nicht ausschalten da das zu gefährlich ist. Total bekloppt und ohne Worte. • BMW Baut tolle Autos aber bekommt es nicht auf die Reihe ein Onlineupdate schmerzfrei auf ein Auto einzuspielen, wenn die Batterie nicht zu 100% geladen ist. Wenn es wenigstens angezeigt werden würde. Das Auto hat ja festgestellt das etwas nicht passt • Stiebel Eltron Bringt ein Web Modul 2018 auf den Markt damit Wärmepumpen über das Web gesteuert werden können. Das ist aber Unfähig eine Wärmepumpe in 2023 mit einem Handy zu verbinden und das mit einem Produkt das seit 2018 am Markt ist. Ich bin gerne bereit für ein ordentliches Produkt auch etwas mehr zu bezahlen aber nicht mehr so. Wenn nur noch Mogelpackungen auf Hochglanzprospekten und ohne Service auf dem Markt zu haben sind muss sich Niemand wundern, wenn sich die Chinesen dumm und dämlich verdienen. ... Mehr anzeigen

@GK47  schrieb: ....Ich selbst kann das nicht, wäre aber durchaus an einem kaufbaren Komplettpaktet interessiert.... Dem würde ich mich anschließen. ... Mehr anzeigen

Dass die Kunden lästig sind ist leider eine zunehmende Erscheinung in der letzten Zeit und nicht nur ein Phänomen von Viessmann. Etwas verkaufen, dann abtauchen und alle Verantwortung auf Ahnungslose Fachpartner abschieben. Die Wiederum auch keinen Bock auf Kunden haben. Hauptsache die Anlage ist bezahlt. Auch das ist kein alleiniges Phänomen von Viessmann. ... Mehr anzeigen

Es wäre auch ein Traum, wenn der Zugriff einfach über die IP-Adresse erfolgen könnte. Das was Interessant ist liegt nun mal direkt in der Heizung. Selbst da kann unterschieden werden zwischen Fachpartner und Benutzer / Besitzer. Selbst eine Einweisung, Belehrung und Unterschrift ist da als Sicherheit für Viessmann möglich um zu wissen was der Besitzer tut oder eben kaputt machen kann. ... Mehr anzeigen

Da wird auch keine kommen, leider. ... Mehr anzeigen

Meine Tochter ist durch den Fertighausanbieter mit einer Stiebel Eltron Wärmepumpe beglückt worden und ich habe sie deshalb schon oft bedauert. Der Fachpartner dazu war die absolute Niete und seine Arbeit musste durch den Werkskundendienst in Ordnung gebracht werden. In dem Punkt habe ich mit meinem Heizungsbauer richtig Glück gehabt. Aber die Wärmepumpe von Stiebel Eltron lässt sich wenigstens durch die ISG- Web-Schnittstelle ordentlich im Browser einstellen und Überwachen. Alles auf die Fachpartner abzuwälzen und Null Konfigurationsmöglichkeiten für Privatpersonen zu bieten, ist nicht wirklich in Ordnung. Allein schon die Versuche bis ich die passende Einstellung für die Warmwasserbereitung gefunden habe, da wäre der Fachpartner durchgedreht und hätte mir den Vertrag gekündigt. Selbst der Besuch vom Monteur wurde bei einem echten Problem 3x verschoben, weil kein Personal da war. Grundlegende Funktionen und Infos sind in der App einfach nicht vorhanden oder zu finden. Oder möchte sich Viessmann einfach nur eine neue Möglichkeit schaffen zusätzliche Einnahmen zu generieren und die „lästigen“ Kunden komplett und direkt an die Fachpartner abzuschieben? Bei vielen Fragen sind diese eben auch völlig überfragt und hilflos. Einen direkten Support durch den Hersteller gibt leider nicht und das ist extrem schade da aus der Erfahrung heraus viele Fachpartner keinen Plan haben, von dem was sie tun. Dazu kommt, wie schon vorher geschrieben, das keiner zuhört und bei Problemen aneinander vorbeigeredet wird. ... Mehr anzeigen

Leider ist die App völlig ungeeignet um Fehler Sinnvoll nachvollziehen zu können. Der Fachpartner hat entweder keine Zeit oder eben auch keine Lust sich mit Problemen tiefgreifend zu beschäftigen. Da wird bei Beschreibungen von Problemen nur mit einem Ohr hingehört und völlig falsche Rückschlüsse gezogen. Mit der App alleine hätte mir der Fachpartner völlig unnötig Teile getauscht die in Ordnung sind. Bei einer Wärmepumpe für gute 16000€ kann ich auch eine komfortable Bedienung über eine Webseite erwarten. Die App in der jetzigen Form ist eine Krücke und einer „Premium Wärmepumpe“ nicht würdig. Ach, ich habe vergessen das ja ganz tolle Informationen Kostenpflichtig gebucht werden können, toll aber die helfen leider auch nicht weiter. ... Mehr anzeigen

Danke für die Info, ich habe bei meinem Fachpartner mal angefragt.   Unter https://www.viessmann.com/etapp/parts/de/0500/7984901/mainunit_compatibility?sparePart=7984901 wird es als LAN-Erweiterung gelistet. ... Mehr anzeigen

Bei mir ist das Problem ein ähnliches. Die Fehlermeldung kommt und geht, dabei läuft die Heizung ohne Probleme weiter. Ich habe die Erfahrung gemacht das bei mir der Fehler fast ausschließlich in der Nacht und bei Temperaturen um den Gefrierpunkt auftritt. Ist es Wärmer, kälter oder Tag dann läuft sie wochenlang ohne Fehler. Letztes Jahr im Juni hatte ich das Urlaubsprogramm drin und der Fehler kam jeden Tag, Programm raus -> Fehler weg. Eigentlich ist es meines Wissens so das bei dem Fehler die Heizung eigentlich verriegeln müsste und Schluss und alles machen müsste nur nicht weiterlaufen. Bei mir sollte vorsorglich das Sicherheitsschwimmerventil getauscht werden, aber ich möchte nicht unnötig Teile tauschen lassen, die nicht wirklich kaputt sind. Der Werkskundendienst will sich der Sache mal annehmen und dann sehen wir weiter. Dauert aber ca. 8 Wochen. ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, Danke für die schnelle Antwort. Mein Fachpartner möchte das auch an Viessmann weitergeben, aber leider dauert das 6-8 Wochen. Heute Morgen wieder dasselbe Spiel, Status „Status geändert: S.124 - Wärmepumpe Vorlaufphase Keine Aktion erforderlich. 30.01.24, 02:53“ und fertig. Es waren wieder um die 0°C, es ist Nacht und keine Fehlermeldung. Sonst läuft die Anlage ohne Probleme. Hätte ja können sein das dieses Phänomen schon jemand kennt. Grüße Olaf ... Mehr anzeigen

Ich hoffe das auch wirklich mal damit begonnen wird diesen Fehler zu beseitigen. Es zeigt immer wieder Utopische Verbräuche in ViGuide an oder in der App fehlen komplette Werte. Ich bin mit der A252 eigentlich, bis auf ein paar Punkte die Technisch auch unlogisch sind, sehr zufrieden aber für das Geld was die Heizung kostet sollten die Übermittelten Werte auch irgendwann mal stimmen.   ... Mehr anzeigen

Das ist kein Problem mit AVM, das ist ein generelles Problem mit der WLAN-Schnittstelle von Viessmann. Es haben ausnahmslos alle Geräte perfekten empfang außer der Heizung. Was nicht bedeutet das sie überhaupt nicht geht. Aber wenn ein Gerät 2m neben dem Repeater steht sollte ein „Sehr Guter“ drin sein. ... Mehr anzeigen

Das nützt alles nichts, wenn die Heizung 2m neben dem FritzRepeater 3000AX steht und eine sehr schlechte Verbindung meldet. Nach mehrmaligem Neustart kommt auch mal eine gute Verbindung zustande. Oder aber auch durch die Betondecke mit dem FritzRepeater 6000 und fast null Empfang verbindet. Alle anderen Geräte haben im Keller Top empfang außer Die Heizung. Wenn alles funktioniert, fehlen dann am nächsten Tag wieder die Werte für den Verbrauch, da ist dann der nächste Neustart fällig. ... Mehr anzeigen