Climate Solutions Community

Auf die Frage „Jetzt frage ich mich, wer die Fehler meiner Anlage im Blick hat." kann ich aus leidvoller Erfahrung sagen, Niemand. ... Mehr anzeigen

Das habe ich heute bei Trustpilot als Antwort von Viessmann auf eine Bewertung gefunden.   „Hallo Frustrierter Nutzer,   gerne erläutern wir Ihnen unsere Entscheidung nochmals in Detail. ViGuide ist und war schon immer unser starkes Tool, das wir den Fachbetrieben an die Hand geben, um Inbetriebnahmen, Wartungen und Service unserer Produkte effizient zu gestalten. Eine Nutzung durch Endkunden war zwar nie beabsichtigt, aber eine Zeit lang geduldet. Aufgrund der immer größeren Bedeutung, die ViGuide bei unseren Fachbetrieben gewinnt, möchten wir unseren Fokus bei der stetigen Weiterentwicklung und die dabei benötigten Ressourcen vollständig auf den professionellen Bereich konzentrieren. Aus diesem Grund haben wir die Entscheidung getroffen, ViGuide für Endanwender zum 31.10.2025 abzuschalten. Dies wurde bereits im vergangenen Jahr angekündigt. Aufgrund der zahlreichen Rückmeldungen sind wir in unserer Viessmann Climate Solutions Community mit den Anlagenbetreibern in einen Dialog gegangen. Das direkte Feedback hat uns geholfen, Funktionen in der ViCare App zu implementieren, die bis dato nur in ViGuide verfügbar waren. Wir möchten um Verständnis bitten, dass nicht alle Funktionen ihren Weg aus ViGuide in die ViCare App finden, da es sich um Software für unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlichen Ansprüchen handelt: Auf der einen Seite ViGuide für Fachbetriebe und Partner, auf der anderen Seite unsere ViCare App, mit der wir unseren Endkunden eine kostenlose Lösung anbieten, ihr Heizsystem komfortabel zu steuern. Sollte es Verbesserungsvorschläge für die ViCare App geben, haben wir eigens dafür eine Feedback-Funktion in der App eingebaut. Bitte haben Sie Verständnis für unsere Entscheidung, auch wenn sie nicht Ihren Erwartungen entspricht.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team“   Die Aussage „Aufgrund der zahlreichen Rückmeldungen sind wir in unserer Viessmann Climate Solutions Community mit den Anlagenbetreibern in einen Dialog gegangen. Das direkte Feedback hat uns geholfen, Funktionen in der ViCare App zu implementieren, die bis dato nur in ViGuide verfügbar waren.“ zeigt das sich Niemand mit dem ganzen Vorgang beschäftigt hat. Von Dialog kann überhaupt keine Rede sein. Wie Gönnerhaft die Aussage „...mit der wir unseren Endkunden eine kostenlose Lösung anbieten, ihr Heizsystem komfortabel zu steuern.“. Das ist selbstverständlich das ich als Endkunde MEINE Anlage steuern können muss!!! Dazu zählen auch umfassende Informationen zu Fehlern. Und das „Sollte es Verbesserungsvorschläge für die ViCare App geben, haben wir eigens dafür eine Feedback-Funktion in der App eingebaut.“ Ist ein Witz. Auf meine letzten Anfragen habe ich nicht einmal eine Antwort erhalten. Die Bewertung „Diese Entscheidung ist ein Schlag ins Gesicht der Kunden. Stümperhafte Möglichkeiten die Anlage einzustellen, KEIN Ereignisprotokoll und KEINEN Webzugriff. Die „ViCare“ App ist der Stümperhafte versuch einer Anlagensteuerung!“ trift doch den Nagel auf den Kopf. ... Mehr anzeigen

Meine Erfahrung ist das sich von den sogenannten Fachbetrieben auch keiner meldet, egal was passiert. Das ist eine Mischung aus Unfähigkeit, Faulheit und null Intresse. Als Kunde wurde ich für Blöd hingestellt aber ich konnte mit dem Ereignisprotokoll nachweisen das mehrfach einiges schief gelaufen ist. Selbst Viessmann hat es nicht auf die Reihe bekommen da selbst sie die Fehler per Fernwartung nicht angezeigt bekommen.  ... Mehr anzeigen

Kurze Info. Nachdem mich der sogenannte Fachpartner vor dem Urlaub beim Termin versetzt hat, ist für morgen ein neuer Termin angesetzt. Es war ja natürlich nichts abgesprochen obwohl wir nachweislich eine Woche vorher diesbezüglich telefoniert haben. Ich werde abwarten und berichten ob der Tausch Besserung gebracht hat. Im Urlaub hatte ich Glück, bis auf ein paar Stunden grundlosen Netzbezug in der Nacht, alles ist soweit durchgelaufen. ... Mehr anzeigen

Das Ereignisprotokoll hat mir schon den „Arsc...“ gerettet als mich der sogenannte Fachmann für Blöd erklärt hat. Sinngemäß in etwa: „Das ist eine Wärmepumpe, die holt die Wärme aus der Luft. Die schafft das nicht so einfach ohne Unterstützung des Elektrischen Heizstabes das Wasser von 40°C auf 50°C zu erwärmen.“ Das war im letzten September bei 20°C Außentemperatur! Komischerweise hat die Anlage das auch im Winter bei -5°C alleine in einer Stunde geschafft, ohne zusätzliche Heizung. Da konnte ich mit dem Protokoll und dem Volumenstrom beweisen was keiner sehen wollte. Der Sensor war defekt, nach dem tausch war alles in Ordnung. Schon deshalb sind umfassende Infos wichtig. ... Mehr anzeigen

Das ist aber wieder eine „Bastellösung“ mit der ich mich beschäftigen muss. Ich habe jetzt alles über den CAN-Bus laufen und wenn ich umstelle sind die ganzen Werte wieder weg und ich fange bei null wieder an. Und ja ich wäre bereit für ein Gerät das ich nur ins Bussystem hinzufügen muss extra Geld auszugeben. Alle Anderen Lösungen kosten auch Zeit und Geld, die sind nicht umsonst. ... Mehr anzeigen

Ich frage mich warum es keine Gridbox für den CAN-Bus gibt? Damit https://www.viessmann.de/de/produkte/energiemanagement/gridbox.html ist doch alles per Webzugriff möglich was uns hier verloren geht. Dafür würde der „Idiot“ von Kunde nochmal Geld ausgeben, zumindest ich Trottel. ... Mehr anzeigen

Der Punkt "LAN Erweiterung für OneBase Wärmepumpen" ist auch ein absoluter Lacher, da wird im Spar Wahn der Anschluss weggelassen und als Innovation verkauft und wir müssen jetzt mehrere hundert Euro in die Hand nehmen um ihn Nachzurüsten. Das Ganze hat zu der Zeit schon beim VX3 schon funktioniert und war auch zu der Zeit schon vorhanden. Von dem sogenannten „Nachrüstkitt“ habe ich auch noch nichts gesehen. Das die Punkte "ViCare Web" - eine Steuerung der Anlage über den Webbrowser. Anzeige eines detaillierten Ereignisprotokolls in der ViCare App. nicht mit aufgenommen werden, war im Prinzip zu erwarten. Damit hätte der Kunde ja zu viel Einblick in die Anlage. Gerade durch die Anzeige des Ereignisprotokolls war es mir möglich einen Fehler zu finden den weder Viessmann noch der Fachpartner imstande war zu finden. In dem Punkt ist die App ein Absoluter Lacher und nicht nur in dem Punkt. Dienst am Kunden sieht anders aus zumal wir einen Haufen Geld für die Geräte ausgegeben haben. ... Mehr anzeigen

Da wird auch wahrscheinlich nichts mehr kommen. Bei Viessmann weiß die linke nicht was die rechte Angekündigt hat. Da werden selbst die Servicemitarbeiter im Dunkeln stehen gelassen. So zumindest meine Erfahrung auf Nachfragen. Falls die Funktion mal integriert werden sollte, ist mit Sicherheit eine neue Hardware Version nötig. ... Mehr anzeigen

Es sollte selbstverständlich sein das eine Anlage auch über PC bedient werden kann, genau so der Zugriff per IP im Heimnetzwerk. ViGuide ist auch die einzige Möglichkeit die Anlage etwas ausführlicher zu bedienen und Aussagekräftigere Logdateien zu sehen. Das was ViCare liefert ist nur als Rudimentär zu bezeichnen, die App kann im Prinzip nichts. Anzeigen nicht individuell zu konfigurieren, unübersichtlich, keine wirkliche Logdatei und sehr oft langsam. ... Mehr anzeigen

Der Elektriker kommt am Donnerstag zum Tauschen vom Smart Meter und anschließend bin ich erst einmal für 3 Wochen weg. Die daheimgebliebenen wird die Anlage nicht interessieren aber ich werde dann sehen ob der 5 Wochen Rhythmus unterbrochen ist. Ich werde berichten ob es dann soweit geklappt hat. ... Mehr anzeigen

Bei mir tritt der Fehler immer aller 5-6 Wochen auf. Die Anlage geht ca. 1:45 Uhr aus ohne ersichtlichen Grund und schaltet sich nach rund 24h wieder zu, ebenfalls ohne ersichtlichen Grund. Zwischendurch hat die Anlage auch immer wieder mal kurze Aussetzer, zwischen 1:45 Uhr und 2:45 Uhr. Dann läuft alles weiter. Bei Ausfall wird auch kein Strom aus den Akkus entnommen, er zieht sofort alles aus dem Netz. Als der VX3 getauscht wurde hat der Techniker den, zu dem Zeitpunkt funktionierenden Wechselrichter, neu gestartet. Danach sprang er nicht mehr an. Danach wurde der VX3 ersetzt und der neue ging nicht in Betrieb, egal was er gemacht hat. Die Messungen waren alle in Ordnung und kein Fehler zu sehen. ... Mehr anzeigen

@Sebastian_Fels  Super das sich auch Jemand direkt von Viessmann meldet, Danke. Der Stand ist folgender, der Fachpartner hat wohl eine neue Version vom Smart Meter von Viessmann erhalten und der muss jetzt getauscht werden. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung zur Vereinbarung eines Termines. Zumindest wäre das Smart Meter mal endlich ein Ansatzpunkt. Das originale Smart Meter der Wärmepumpe ist beim Einbau des VX3 beschädigt worden und wurde getauscht. Die Wärmepumpe hat keine diesbezüglichen Fehler außer das sporadisch Verbräuche fehlen aber der VX3 steigt regelmäßig aus. Das eine Anlage ohne Fehlermeldung und Grund von jetzt auf gleich aussteigt ist nicht nachvollziehbar. Ich kann den ganzen Tag resetten, neustarten, Stromlos machen, PV abziehen und sonst noch was, der VX3 fährt nicht hoch. Aber irgendwann in der Nacht springt er wieder an, nicht nachvollziehbar. Mal sehen, ob der Tausch was bringt. ... Mehr anzeigen

Ich habe das gleiche Problem, die Anlage läuft etwa 5-6 Wochen ohne Probleme und steigt Nachts meist gegen 1:45Uhr aus. Heute ist es wieder soweit. 🤮 Es Kommt KEINE Fehlermeldung und auch keine Rückmeldung. Bei dem letzten Ausfall hat sie Viessmann, per Fernwartung, draufgeschalten aber auch ohne Erfolg. Es kommt keine Information zu dem Problem aber nächsten Tag die Meldung das die Anlage läuft. Echt Super.  ... Mehr anzeigen

Das Drama habe ich schon mit Senec durch und dachte das es hier besser ist, weit gefehlt. Ich habe mit meinen 3 Viessmann Geräten nicht eins dabei was keine Probleme macht und Hilfe ist nicht zu erwarten. Selbst wenn der Werkskundendienst da war geht nichts und weil der Heizungsbauer Elektroarbeiten gemacht hat, geht am Ende noch weniger. Er selbst erreicht keinen Techniker im Hause Viessmann, telefoniert alle Kollegen im Außendienst ab und legt aus Unwissenheit die halbe Anlage still. Am Ende bleibe ich auf einer Anlage sitzen die mir ohne Funktion übergeben wird. 😭 ... Mehr anzeigen

Es fehlen in ViGuide und ViCare die Daten für den VX3, die Wärmepumpe wird angezeigt. Das kommt, wie schon erwähnt, leider öffters vor. Es wird sich auch keiner herablassen und darüber aufklären, Leider. ... Mehr anzeigen

Ist das Thema Warmwasserbereitung hier nicht völlig falsch? Es soll hier eigentlich ausschließlich um den LAN-Anschluss gehen. Es heißt ja schlussendlich „LAN-Erweiterung Bundle für Vitocal 250 A/ AH“. ... Mehr anzeigen

Ich habe mich auch schlecht ausgedrückt. Aber trotzdem Danke für den Tipp. ... Mehr anzeigen

Ich habe alle Schalter und Sicherungen getrennt, die Zuleitungen vom Dach abgezogen aber keinen Erfolg. Früher hat es mal geholfen den Speicher neu zu starten, jetzt nicht mehr. Anscheinend ist der Wechselrichter defekt. Inzwischen gab es sogar von Viessmann eine Rückmeldung und es soll ein Servicetermin vereinbart werden. Bisher nur die Ankündigung aber ich hoffe mal das es nicht Monate dauert. ... Mehr anzeigen

Auf der Seite bekommst du alles aber keine Hilfe von Viessmann. Da werden selbst Anfragen zu Anlagenerweiterungen Halbherzig bis überhaupt nicht beantwortet. Ich habe alles versucht aber keine Hilfe von Viessmann direkt erhalten. ... Mehr anzeigen

Wahrscheinlich wird es dazu keine weiteren Antworten oder Hilfen zu diesem Thema geben. Die Antwort von Viessmann lautet, dass wir neues Equipment brauchen, und das war es mit der Unterstützung. Selbst schuld, wer eine Anlage vor 2024 bestellt hat. Wir sind halt Opfer der Sparpolitik der Corona-Zeit. ... Mehr anzeigen

Danke für den Tipp, aber ich möchte am Zugriff auf die Steuerung nichts mehr ändern. Es war ein Drama über mehrere Wochen, mit zwei Fachpartnern und Viessmann, die Anlage zum Laufen zu bringen. ... Mehr anzeigen

Das Problem dabei ist das es auch jemand wollen muss diese Funktionen zu integrieren, der Viessmann Service ist es bestimmt nicht. Hier sind so viele offene Baustellen im Forum und es kommen KEINE Lösungen von Offizieller Seite. Nach 2 ½ Jahren Viessmann Universum ist meine Erkenntnis das der Kunde nur noch lästig ist, wenn die Anlage steht und bezahlt ist. Egal ob Fachpartner oder Viessmann. Ich bekomme von beiden Seiten keine Antworten oder Hilfe, leider. Es könnte, wenn alles passt, ein super System sein. ... Mehr anzeigen

Bei der Gleichen Aktion waren meine Daten auch weg, eine Frage an Viessmann zwecks Wiederherstellung ist natürlich im Sande verlaufen. Die Daten sind ja schließlich gespeichert gewesen. ... Mehr anzeigen

Einfach nur traurig wie Viessmann die Kunden im Regen stehen lässt. Nicht nur das wir bisher durch irgendwelchen Sparwahn auf den LAN-Anschluss an der Wärmepumpe verzichten müssen, es kommt auch keine Information wie die veralberten Kunden nochmal Geld ausgeben können um das Gerät in einen funktionalen Zustand zu bringen. Auch wenn ich mich wiederhole, der VX3 aus 2022 hat einen LAN-Anschluss der Funktioniert aber durch die Wärmepump deaktiviert wird. ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, kurioserweise ist in der Anleitung bis 9/2024 von einem Tausch von TCU und HMI keine Rede (Anhang). Da wäre das Modul reingekommen und fertig. Jetzt wird der Kunde für die Sparpolitik von Viessmann bestraft, das LAN-Modul hätte von Anfang an eingebaut, sicher keine 10€ mehr gekostet. Im VX3 von 2022 ist auch ein LAN-Modul drin und funktioniert. Das ist sicher das Model das zu Anfang als passend angeboten wurde. Dummerweise bin ich gezwungen aber alles über die Vitocal 252-A und WLAN laufen zu lassen. Die Sparpolitik kostet mich jetzt bestimmt 450€ um die Anlage Praxistauglich nachzurüsten. Kann ich das LAN-Modul aus dem VX3 (2022) in die Vitocal 252-A (2023) einbauen? ... Mehr anzeigen

Das liegt anscheinend daran das die neuen Wärmepumpen extra noch ein Mobilfunkmodem verbaut haben um das Viessmann extra darauf zugreifen kann. ... Mehr anzeigen

Ist die TCU 300 verbaut oder musste auf die TCU 301 gewechselt werden? Was ist für ein Softwarestand vorhanden? ... Mehr anzeigen

Ich habe auf mehreren Kanälen versucht, eine Antwort von Viessmann zu bekommen, aber wie zu erwarten, keine Antwort erhalten. Wieder frei nach dem Motto: viel Ankündigung, kein Plan und keiner hat eine Ahnung. Schade denn so geht Kundenbindung auf keinen Fall. ... Mehr anzeigen