Climate Solutions Community

Hallo viessimanni,   dann versuche bitte die Verbindung über ein anderes WLAN herzustellen, am besten über den HotSpot eines anderen Handys. So kann geprüft werden, ob das Modul grundsätzlich in der Lage ist, eine Verbindung zu unserem Backend herzustellen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ARgg,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten, besteht das Problem weiterhin?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Quelbazar,   leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt". Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HuGo3,   dann tu mir doch bitte den Gefallen und schalte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Probiere die Netzwerkkonfiguration im Anschluss nochmal.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThorstenR,   laut Entwicklung sollte der Fehler behoben sein, könntest du die Funktion bitte nochmal testen und mir eine Rückmeldung geben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HuGo3,   stelle bei der Netzwerkkonfiguration bitte sicher, dass der AccessPoint Modus an der Anlage aktiv ist. (Punkt 3)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo cchristian,   leider bekomme ich beim Aufruf deiner Anlage einen Fehler und kann mir selber kein Bild davon machen. Das habe ich bereits weitergeleitet und würde mich melden, sobald der Fehler behoben ist und ich eine Diagnose starte kann.   Was du in der Zeit probieren kannst ist das Gerät für 10 Minuten auszuschalten. Fahre den Vitocharge zunächst herunter:   Schalte ihn dann an der Sicherung für 10 Minuten aus. Lösche in dieser Zeit die App von deinem Handy und installiere sie neu.   Logge dich ein, sobald die Anlage wieder eingeschaltet, hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist und prüfe, ob sich was an der Anzeige geändert hat.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Neo,   alles klar, das kannst du natürlich machen. Halte mich dann bitte auf dem Laufenden, wenn sich bei dir etwas ändert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   leider habe ich bisher noch keine Rückmeldung bekommen, ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Neo,   dass der Austausch der Komponente den gewünschten Erfolg bringt, kann ich aktuell nicht bestätigen, es handelt sich weiterhin um einen Softwarefehler, der bei einigen Nutzer sogar bereits schon behoben ist. Ich habe deine Rückmeldung weitergeleitet und melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JMeinh,   bisher habe ich auch noch keine Rückmeldung von der Entwicklung diesbezüglich bekommen, ich melde mich sobald ich etwas höre.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heemi,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PDecker,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1A verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TillM,   danke für die Rückmeldung. In diesem Fall sollte wirklich der Fachbetrieb die Anlage vor Ort kontrollieren, das Modul prüfen und ggf. ersetzen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasDistler,   wie bereits geschildert, handelt es sich um eine spezielle und Situation, die Suche nach einer Lösung gestaltet sich entsprechend aufwändiger. Leider habe ich zu euren Anliegen weiterhin keine Neuigkeiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Broesel54,   vielen Dank für die Herstellnummer, laut unserem System ist deine Anlage online und sollte auch über die ViCare App erreichbar sein. Könntest du mir bitte nochmal sagen, was genau dein Anliegen ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alduro,   das Kommunikationsmodul kann via App neu gestartet werden, den Punkt findest du unter Einstellungen - Kommunikationsmodul. Wenn die Anlage aber nicht mit dem Internet oder unseren Servern verbunden ist, kann logischerweise auch kein Neustart über die App erfolgen. Dann muss vor Ort eingegriffen werden.   Wenn du nicht die ganze Anlage ausschalten möchtest, kannst du das Modul neu starten, indem du das WLAN an der Anlage für 10 Minuten deaktivierst:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo viessimanni,   auf den Bildern ist zu erkennen, dass alle notwendigen Daten des DHCP (also von deinem Router) fehlen. Bitte starte den Router neu, deaktiviere das WLAN der Anlage für 10 Minuten.   Sollte sich die Anlage dann nicht verbinden, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu:   Support per Mail bieten wir leider nicht an, daher würde ich dich bitten, deine Antwort hier zu posten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo oldkanne,   nach dem Zeitplan ist sie nicht aus, sondern heizt im reduzierten Betrieb. Die Anlage ist also an und heizt bei Bedarf auf die für Reduziert eingestellte Temperatur.   Die Einstellungen im Zeitplan wirken sich nicht auf die Betriebsart der Anlage aus. Wenn du die Betriebsart der Anlage auf "Aus" stellst, dann heizt die Anlage gar nicht mehr, egal ob der Zeitplan Reduziert oder Normal anzeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alduro,   ich spreche von mehrmals täglich. Dass die Verbindung zwei Mal in vier Wochen verloren geht, ist nicht schön, aber durchaus nichts ungewöhnliches.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo oldkanne,   aktuell ist die Betriebsart "Heizen" ausgewählt, die Anlage ist also an. Woher kommt deine Information, dass die Anlage aus ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alduro,   den Neustart würde ich empfehlen. Was genau der Auslöser für den Verbindungsverlust ist, kann ich dir Rückwirkend leider nicht sagen, ich würde dich bitten dich bei mir zu melden, wenn das Problem öfter auftritt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jogy,   du kannst gerne probieren, ob sich etwas änderst, wenn du die Anlage am Netzschalter mal für 10 Minuten ausschaltest und auch Router und Repeater neu startest.   Alles in allem ist es aber nicht notwendig, da es sich ja nur um die Anzeige handelt. Der Zugriff via App funktioniert und auch die Software des Moduls ist auf dem aktuellen Stand.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RomanD,   das freut mich zu hören. Ich würde dich bitte dich umgehend zu melden, wenn der Fehler wieder auftritt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jogy,   kommt diese Meldung von selbst oder wenn du das Update von Hand startest?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen