Climate Solutions Community

Hallo,   in der Tat liegen aktuell Serverstörung vor, der Dienst sollte aber bald wieder verfügbar sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastan,   oben rechts in der Ecke der Kachel wird dir die eingestellte Raum-Soll-Temperatur angezeigt, in der Mitte der Kachel die gemessene Raum-Ist-Temperatur. Für jeden Raum kannst du eine eigene Soll-Temperatur hinterlegen und jeder Raum hat mit Sicherheit auch eine andere Ist-Temperatur. Von daher machen die Unterschiede schon Sinn.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Helmut51,   nicht wundern, ich habe den Screenshot entfernt, da eure E-Mail Adressen darauf zu sehen waren.   Lösche doch bitte die App von beiden Handys und installiere sie neu. Stelle sicher, dass auch die GPS Ortung dauerhaft erlaubt und aktiv ist. Konfiguriere "Weitere Benutzer" erneut und teste, ob sich der Status nun korrekt aktualisiert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rollchen1981,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kerstin56,   diese Frage kann ich dir nicht beantworten. Die Kennlinie ermittelt in Abhängigkeit von Niveau, Neigung, Außen- und Raum-Soll-Temperatur die benötigte Vorlauftemperatur, um dein Haus immer auf die gewünschte Temperatur zu erwärmen. Welche Einstellungen hier die richtige, ist vollkommen individuell, es kommt auf Art und Leistung der Anlage und des hydraulischen Systems, auf Anzahl, Größe und Position der Heizkörper an, auf die Dämmung des Hauses und generell die Raumaufteilen und nicht zuletzt auch auf das persönliche Empfinden.   Wie die Kennlinie genau funktioniert und wie man sie am besten einstellt, ist hier erklärt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TobiACP,   das was du hier eingekreist hast, ist das eingestellte Datum (und Uhrzeit) an deiner Anlage. Stimmt es mit dem Datum an der Anlage überein?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter_1,   bei 7571381609789100 handelt es sich um einen Vitoconnect, der über die ViCare App genutzt werden kann, dieser bietet aber keine Möglichkeit der SMS Benachrichtigung. Meinst du vielleicht Push-Nachrichten?   7547025612496107 ist kein Kommunikationsmodul, sondern die Regelung. Hier müsste auch ein Vitoconnect angeschlossen sein, von diesem brauch ich die Herstellnummer.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pitt001,   gehe dazu in der ViCare App auf Einstellungen - Kommunikationsmodul und wähle "Netzwerk konfigurieren".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ste11,   du kannst deine Anlage auch so einstellen, dass Datum und Uhrzeit über das Internet abgeglichen werden. Rufe dazu die Parameterebene auf:   Und navigiere dich unter "Allgemein" zum Parameter 1504.0   Stelle diese auf 1 (und wenn 1 nicht verfügbar ist auf 2), dann werden die Daten über das Internet synchronisiert - dazu ist natürlich eine durchgehende Verbindung zum Internet notwendig.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chrischa,   danke für die Rückmeldung, dann greift die Standardeinstellung, dass Updates automatisch installiert werden.   Ich habe mich bei der Entwicklung erkundigt und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-80017)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Agruenwald,   ja, die reguläre Gewährleistung ist ja zwei Jahre. (Allerdings ab Rechnungstellung, in deinem Fall war Garantiebeginn am 31.03.2021, in unserem System sind aber auch noch drei Monate Zusatzgarantie vermerkt)   Es muss nicht sein, dass das Modul kaputt ist, es kann auch sein, dass nur ein Stecker nicht richtig steckt. Das Modul ist auf der Rückseite der Bedieneinheit zu finden und mit einem Flachbandkabel mit der Regelung verbunden. Bei ausgeschalteter Anlage lässt sich die Bedieneinheit einfach nach vorne abziehen, das sollte der Fachbetrieb als erstes prüfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HB19,   eine kabelgebundene Lösung bieten wir in diesem Fall nicht, du kannst einen Repeater mit Ethernet Anschluss nehmen, über WLAN verbindest du den Vitoconnect, über LAN dann Repeater mit Router.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rollchen1981,   ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   grundsätzlich sei gesagt, dass die Außentemperatur nur an die App übermittelt wird, wenn sich die Temperatur zum vorherigen Messwert um mindestens 1K geändert hat. Die Synchronisierung findet auch nicht immer statt, sondern in gewissen Zeit Intervallen (oder wenn man das Gateway neu startet).   Könntet ihr bitte Vergleichsbilder zwischen angezeigter Temperatur in der App und angezeigter Temperatur an der Regelung der Anlage posten? Am besten mit der Info, an welchem Tat die Bilder aufgenommen wurden, damit man sieht, was in der grafischen Darstellunge fehlt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Chrischa,   ok, danke dir. Anhand der Herstellnummern lässt sich erkennen, dass es nicht die gleichen Vitotrol sind. Der Unterschied liegt darin, dass die nicht verbundene parallel mit unseren ViCare Smart Climate Komponenten betrieben werden kann, diese hat ab Werk eine andere Firmware. Sofern ich recht informiert bin, sollten aber auch Vitotrol, die in Verwendung sind - also in deinem Fall die andere, die mit der Anlage verbunden ist - per Firmwareupdate kompatibel gemacht werden bzw das Update erhalten.   Entweder liegt es daran, dass das Update noch nicht OTA aufgespielt wird und aktuell nur die neuen Vitotrol damit ausgestattet sind (in diesem Fall wäre es eine Frage der Zeit) oder dass das Update aufgrund der Firmware des Kommunikationsmoduls (Downgrade) nicht ausgeführt wird, da ein auch hier eine aktuelle Firmware benötigt wird, um eine Kompatibilität zu erreichen.   So oder so, ich würde es von der Entwicklung prüfen lassen, bevor ich es einreiche gib mir bitte noch die Rückmeldung, ob bei der verbundenen Vitotrol die automatischen Updates aktiv sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chrischa,   das Downgrade bezog sich auf die Firmware des Kommunikationsmodul in der Anlage, nicht auf die Vitotrol. Das automatische Update bezieht sich auf die Firmware der Vitotrol.   Poste doch bitte Fotos beider Vitotrol, auf denen der Firmwarestand angezeigt wird. Mache bitte auch kenntlich, welche davon aktuell mit einem Wärmeerzeuger verbunden ist und welche nicht. Teile mir ebenfalls die Herstellnummern beider Vitotrol mit, bitte auch so, dass man erkennt, welche Herstellnummer zu welcher Vitotrol gehört.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alexbani10,   danke für die Rückmeldung, ich habe es weitergegeben, die Kollegen melden sich bei dir zwecks weiterem Vorgehen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter_1,   eine SMS Benachrichtigung ist über Vitoconnect / ViCare nicht möglich, ich gehe davon aus, dass du eine Vitocom hast. Könntest du mir bitte die Herstellnummer der Kommunikationsmodule geben? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo alexbani10,   dann scheint es tatsächlich an einem Fehler innerhalb der Regelung zu liegen.   Da du einen Wartungsvertrag mit uns hast, könnte ich die Kollegen um einen Serviceeinsatz bitten, bei dem die Regelung getauscht wird, um das Problem zu beheben. Es wären dann zwar alle historischen Daten weg, aber die Verbräuche sollten ab dem Tausch zuverlässig protokolliert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pitt001,   gehe ich recht in der Annahme, dass Router und Repeater im Mesh Betrieb laufen bzw beide den selben WLAN Namen / die selbe SSID haben? Entferne in diesem Fall den Repeater aus dem Mesh und gib ihm eine eigene SSID. Verbinde den Vitoconnect direkt mit diesem WLAN und beobachte, ob die Signalstärke konstant bleibt.   Bitte achte darauf, dass die gesuchten Daten in der App erst angezeigt werden, wenn diese vollständig geladen ist, also alle Kacheln auf dem Dashboard angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo eivets,   die Kachel "Andere Räume" ist nicht gleich der Heizkreis. Über "Andere Räume" werden die Heizkörper gesteuert, die nicht mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind. Für diese kann ein eigener Zeitplan und eigene Temperaturen festgelegt werden. Dass die Kachel nicht bunt ist, hat nur etwas mit dem Design zu tun, das sich grundlegend zum Design bei deaktivierter Einzelraumsteuerung unterscheidet. Der Heizkreis an sich hat auch kein eigenes Zeitprogramm mehr. Die Thermostate und die Funktion "Andere Räume" übernehmen die Kontrolle über die Einstellungen des Heizkreises.   In der Mitte wird - wie beim Raum "Büro" zu sehen - die Ist-Temperatur angezeigt. Die Funktion "Andere Räume" hat keine Ist-Temperatur, daher wird hier nur die eingestellte Soll-Temperatur (in deinem Fall 22°C) angezeigt.   So wie ich das sehe läuft alles vollkommen korrekt, eine erneute Inbetriebnahme ist nicht notwendig.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chrischa,   dann reden wir von verschiedenen Komponenten und deren Firmware. Um die Vitotrol anmelden und nutzten zu können, muss die Firmware des Kommunikationsmoduls in der Anlage kompatibel sein. Das ist bei deinen beiden Anlagen der Fall, auch wenn die Firmware Versionen unterschiedlich sind. Die Firmware der Vitotrol hat damit nichts zu tun und wird automatisch geupdatet, wenn die Fernbedienung mit der Anlage und dem Internet verbunden ist. Wenn ich es recht sehe, ist aktuell nur eine der beiden Fernbedienungen verbunden.   Der Offset bzw die Konfiguration dessen scheint in der Tat das Feature einer aktuelleren Firmwareversion zu sein, die automatisch auf der Fernbedienung installiert wird, sobald diese mit einem Wärmeerzeuger verbunden ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PitKarrasch,   in der Tat habe ich auch nie an dir gezweifelt! 😉   Es freut mich zu hören, dass das System nun endlich läuft. Sollte es weitere Fragen geben, kannst du dich natürlich jederzeit gerne bei mir melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Virty,   danke für die Daten. Deine Regelung wird die Anzeige in ViGuide unterstützen. Ich kann dir leider noch nicht genau sagen, wann das Update stattfinden wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Virty,   hier liegt tatsächlich ein etwas speziellerer Fall vor, da Wärmepumpen die Energiebilanz anzeigen können (das ist nicht bei allen Anlage so, hat aber auch nichts mit einem EnergieCockpit zu tun). Die Energiebilanz kann aktuell nicht in der ViCare App dargestellt werden, je nach verbautem Wärmepumpenregler soll diese Funktion aber mit einem der kommenden Updates in ViGuide möglich sein. ViGuide bildet die Grundlage für Funktionen der ViCare App. Ob die Anzeige dann auch weiter in die ViCare App portiert wird, kann ich dir leider nicht sagen.   Nutzte am besten das Feedback Formular, das du in der ViCare App unter Einstellungen findest, um dein Anliegen direkt an unsere Entwicklung zu schicken. Teile mir bitte auch die Herstellnummer deiner Wärmepumpe und des Vitoconnects mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann, ob die Energiebilanz zumindest in ViGuide sichtbar sein wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo eivets,   laut unserem System ist es bei deiner Anlage wieder möglich, Zeiten und Temperaturen für "Andere Räume" zu hinterlegen. Schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Lösche in dieser Zeit die App vom Handy, installiere Sie neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Aktiviere die Einzelraumsteuerung und prüfe, ob die Funktion "Andere Räume" konfiguriert werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Boern,   da alle Heizkörper mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind, muss nichts weiter unternommen werden, der Hydraulische Abgleich wird automatisch gemacht. Mehr Infos dazu findest du hier unter "Smart Climate".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chrischa,   wie kommst du darauf, dass die Fernbedienung nur eine kurze Zeit unterstützt wird? Den Temperatur Offset kannst du an der Vitotrol einstellen, das hat nichts mit Updates zu tun, nach denen du dich erkundigst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alexbani10,   das findest du ebenfalls im EnergieCockpit.   Aber wie gesagt, probiere es erstmal mit aus- und anschalten des WLANs.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen