Climate Solutions Community

Hallo notna,   die Start Stopp Taste, über die du die Anlage komplett ausschalten könntest, gibt es auch nur an der Regelung der Anlage direkt. Deine Frage war Über die App kann ich m.E. nur den Heizkreislauf ausstellen, nicht aber die Heizung komplett, so dass keine Pellets mehr verbraucht werden. Stimmt das? Die Antwort dazu wäre "Ja, aber wenn du den Heizbetrieb deaktivierst, verbraucht die Anlage nur im Falle des Frostschutzes Pellets."   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasGraf,   im Falle eines Übertragungsfehlers zwischen Anlage und App hätte das ggf. schon die Lösung sein können.   Bei der fehlenden Analyse handelt es sich allerdings um einen Fehler, der unsere Entwicklung mittlerweile bekannt ist, an einer Lösung wird bereits gearbeitet. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1265)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo notna,   könntest du mir bitte den Gefallen tun und immer auf deinen Beitrag antworten und nicht für jede Nachricht einen neuen Beitrag erstellen? Dann bleibt es übersichtlich.   Über die ViCare App kannst du den Heizbetrieb an- oder ausschalten. Die Start-Stopp Taste bleibt davon unberührt.   Wenn der Heizbetrieb deaktiviert ist und die Taste leuchtet, ist der Frostschutz aktiv, der ggf. die Anlage anschalten würde. Wenn dieser nicht greift, tut die Anlage nichts und verbraucht demnach auch keine Pellets.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo webusb,   bei der fehlenden Analyse handelt es sich um einen Fehler, der unsere Entwicklung bekannt ist, an einer Lösung wird bereits gearbeitet. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1265)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo INXI,   ich gehe davon aus, dass etwas an der Regelung getauscht wurde, denn dort werden die Verbrauchsdaten gespeichert. Leider ist eine Wiederherstellung bzw ein Übertragen der Daten von alter auf neue Regelung nicht möglich.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo blitzsuche,   eine genaue Ursache kann ich dir leider nicht nennen, ich freue mich aber, dass die Daten nun wieder korrekt sind. Sollte das Problem nochmals auftreten oder du weitere Fragen haben, wende dich bitte gerne jederzeit an mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter78,   dann bitte doch deinen Schwiegervater, die Anlage von seinem Account zu trennen, das geht in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden.   Im Anschluss kannst du die Anlage auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo flymo, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Bitte teile mir auch die Herstellnummer deiner Anlage mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hall Mar64,   auch im System wird die Störung weiterhin angezeigt. Wird am Display der Anlage aktuell eine Störung angezeigt oder sind im Menü der Anlage unter Menü - Störungen Einträge zu verzeichnen? Könntest du bitte ein Foto der Regelung posten, auf dem keine Störung zu sehen ist?   Prüfe bitte auch die Fehlerhistorie in der Codierebene bzw setze diese zurück:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo notna1,   danke für die Herstellnummer, hier fehlen aber die letzten drei Ziffern, könntest du mir diese noch mitteilen? Diese sind auf dem Typenschild sehr weit nach rechts gerutscht.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bernd18,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gehts-Noch,   da hat @Andre66 Recht, wenn der Vorbesitzer die Registrierung nicht aufheben kann (ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden), posten bitte ein Foto der Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, damit ich die Registrierung aufheben kann.   Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Die Herstellnummer ist auch auf dem QR Code zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Juegeis,   tu mir doch bitte im ersten Schritt den Gefallen und schalte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus. Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom und lösche die App von deinem Handy. Installiere die App neu und logge dich ein, wenn alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Prüfe im Anschluss, ob sich was an der Anzeige geändert hat.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   bei der fehlenden Analyse handelt es sich um einen Fehler, der unsere Entwicklung bekannt ist, an einer Lösung wird bereits gearbeitet. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1265)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BO2,   hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des Vitoconnects. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   bei der fehlenden Analyse handelt es sich um einen Fehler, der unsere Entwicklung bekannt ist, an einer Lösung wird bereits gearbeitet. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1265)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   bei der fehlenden Analyse handelt es sich um einen Fehler, der unsere Entwicklung bereits bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird. Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1265)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo blitzsuche,   bei mir im System sehen die Werte anders und vor allem plausibel aus. Hier ist kein Verbrauch für März zu sehen, für Mai ist Verbrauch für Heizen und Warmwasser angezeigt.   Hat sich an der Anzeige bei dir in der App inzwischen etwas geändert? Könntest du bitte Fotos vom Verbrauch aus dem EnergieCockpit an der Anlage selbst posten, damit man die Werte zwischen Anlage und App vergleichen kann?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gemini_67,   hier liegt wohl noch ein Fehler vor, von dem vereinzelnd Anlage betroffen sind, das Thema ist weiter in Klärung. (Ticket: TVC-1256)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KUK,   was genau lädt denn nicht? Hat sich bei der App zwischen Test-Monat und Bezahl-Phase etwas geändert?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Peter78,   aktuell ist die Anlage auf einen anderen Nutzer registriert, hast du die Anlage bzw das Haus neu erworben?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WInni2,   danke für die Informationen, neben den Teilnehmern in diesem Post sind noch weitere Nutzer betroffen, ein Neustart der Komponenten hatte nirgends geholfen. Daher liegt das Thema jetzt unserer Entwicklung vor, ich hoffe zeitnah eine Rückmeldung zu bekommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo excavator,   vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe die Herstellnummer im System eingetragen, sie sollte dir jetzt auch in der App angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Strödi,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo excavator,   der Bug sollte wie oben beschrieben behoben sein. Tu mir doch bitte den Gefallen, lösche die App von deinem Handy und installiere sie neu. Teste das Hinzufügen danach bitte erneut.   Wenn das nicht geht, teile mir bitte die Herstellnummer deines Vitocrossals mit, damit ich die Nummer eintragen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo flymo,   danke für die Rückmeldung. Tu mir doch bitte den Gefallen und schalte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus. Trenne in dieser Zeit bitte auch den Vitoconnect vom Strom, lösche die App von deinem Handy und installiere diese neu.   Logge dich ein, sobald Anlage und Vitoconnect wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden sind, prüfe im Anschluss, ob die Werte wieder angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SheldonCooper,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wartberg1,   sämtliche Vitoconnect OPTO2 der Charge 04 sind von einem Produktionsfehler betroffen. Dieser kann leider softwareseitig nicht behoben werden, die Geräte müssen ausgetauscht werden. Bitte wende dich an deinen Fachbetrieb, über den du das Modul bezogen hast und bitte um Austausch.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CSB20,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Welche Regelung verbaut ist, sollte auf der Rechnung stehen. Alternativ kannst du die Herstellnummer der Anlage auf unserem Portal ViBooks eingeben, hier wird dir die entsprechende Anleitung plus Bezeichnung der Regelung angeboten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wartberg1,   laut unserem System ist der Vitoconnect noch nicht registriert. Könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Moduls posten, auf dem die Herstellnummer und die Chargennummer (unter dem EAC Logo) zu erkennen ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen