Climate Solutions Community

Hallo Chrischa,   vielen Dank für die Herstellnummer. Diese Anlage hat bereits die nötige Firmware, daher kann die Vitotrol von deinem Fachbetrieb dem System hinzugefügt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pitt001,   laut unserem System ist die WLAN Signalstärke am Vitoconnect mit -81dBm sehr gering, somit kann es zu Verbindungsabbrüchen und -verlust kommen. Als erstes solltest du für einen stärkeren Empfang sorgen, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Boern,   in unserem System ist nichts mehr von einer Kalibrierung zu sehen, hattest du alles nochmal neu installiert und wie ist der aktuelle Stand?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WR1,   dann schalte bitte deine Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Lösche die App von deinem Handy und installiere sie neu. Logge dich ein, sobald die Anlage hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Prüfe im Anschluss, ob die gesuchten Daten wieder in der App angezeigt werden. Wenn nicht, poste bitte einen Screenshot von dem, was dir in der App angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chrischa,   teile mir bitte die Herstellnummer der Anlage mit, an die die Vitotrol angeschlossen werden soll. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Klaus_Hahn,   leider liegen mir keinerlei Informationen ob das ViCare Portfolio um die gesuchte Komponente erweitert werden wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Klaus_Hahn,   nach wie vor bietet die App diese Möglichkeit nicht. Wann genau dieses Feature verfügbar sein wird, kann ich dir nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DavidLB,   nein, einen Neustart können wir nicht auslösen, wenn das Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist. Das geht dann nur vor Ort, indem man den Vitoconnect einfach vom Strom trennt.   Ich würde dich bitten, deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, der das Gerät vor Ort auf einen Defekt prüfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Harry01,   gehe ich recht in der Annahme, dass deine Anlage außerhalb Deutschlands steht? Wenn ja, wende dich dazu bitte an die Kollegen vor Ort, da wir in dieser Community keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben und in diesem Fall leider keinen Support bieten können. Die E-Mail Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OHN,   laut unserem System können für "Andere Räume" wieder Zeiten und Temperaturen hinterlegt werden, besteht das Problem wirklich immer noch? Wenn ja, poste bitte einen Screenshot des Dashboards, auf dem die Kachel zu sehen ist und von dem, was dir angezeigt wird, wenn du versuchst Einstellungen vorzunehmen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chrischa,   laut unserem System ist auf deinem Kommunikationsmodul noch nicht die benötigte Firmware 506.2244.4.0 installiert, könntest du davon bitte ein Foto posten? Desweiteren habe ich nochmal bei dem erstellten Ticket nachgehakt, wie bei deiner Anlage Stand der Dinge ist. Mit Hilfe eines Endkunden Accounts kann die Vitotrol via ViGuide App nicht hinzugefügt werden, die Installation muss über den Fachbetrieb laufen.   Genaueres sage ich dir, wenn ich Rückmeldung von der Entwicklung bekommen habe.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   danke für die Rückmeldung, ich habe das Downgrade bei der Entwicklung beauftragt und melde mich, sobald es abgeschlossen ist: Wichtig: Die Vitotrol muss dann innerhalb von 24 Stunden hinzugefügt werden, ansonsten updatet sich das Kommunikationsmodul wieder automatisch.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bert1981,   ja, deine Anlage kann mit Hilfe des Vitoconnects mit dem WLAN / Internet verbunden und über die ViCare App gesteuert werden. Wenn du ViCare Komponenten, wie zB die Thermostate benutzten möchtest, benötigst du den Vitoconnect OPTO2.   Zu deiner anderen Frage: Ja, grundsätzlich ist das möglich, alle Thermostate würden dann zusammen arbeiten und du müsstest nur noch an einem drehen, damit alle anderen Heizkörper ebenfalls auf die eingestellte Soll-Temperatur regeln und je nachdem wie individuell du den Raum nutzt, kannst du Zeiten und Temperaturen konfigurieren, die perfekt zu deinen Ansprüchen passen. Die Fenster-Offen-Erkennung funktioniert so, wie du es geschildert hast und wäre in diesem Fall ebenfalls eine Bereicherung, da du beim Lüften nicht alles manuell runterregeln musst. Ob dies die richtige und beste Lösung für dich ist, das musst du natürlich selber entscheiden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Paul_Gerhard,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten, besteht das Problem weiterhin?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WR1,   in unserem System sind die Verbrauchsdaten bis zum heutigen Tag zu sehen, besteht das Problem in deiner App weiterhin?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kev1,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese hat kein internes Kommunikationsmodul. Um die Anlage also mit dem WLAN / Internet zu verbinden, brauchst du einen Vitoconnect - von diesem würde ich die Herstellnummer benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DavidLB,   wenn der Vitoconnect mit dem Router verbunden ist, aber keine Verbindung zum Server aufbaut, gehe ich davon aus, dass der Router die Kommunikation blockiert. Probiere es bitte nochmal mit dem HotSpot und stelle sicher, dass die Systemvoraussetzungen am Router erfüllt sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FWJ,   dieser Parameter wird in ViGuide nicht angezeigt, wenn man sich mit einem Endkunden Konto einloggt, damit ViGuide den Darstellungen der ViCare App entspricht - das hat etwas mit den Berechtigungen zu tun. Ob und wann der Parameter für Endkunden sichtbar sein wird, kann ich dir nicht sagen, am besten richtest du dich mit Hilfe des Feedback Formulars der ViCare App direkt an die Entwicklung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pitt001,   dann schau jetzt nochmal, ich habe deinen Vitodens eingetragen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pitt001,   vielen Dank für die Rückmeldung, sollte es Fragen geben, melde dich gerne.   Stimmt die Herstellnummer der Anlage bei dir in der App? (Einstellungen - Kessel / Verdichter) Mir wird im System eine andere angezeigt (Wärmepumpe), als die, die du mir bei deinem anderen Beitrag angegeben hast (Gaswandgerät).   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ihr zwei,   es gibt in der Tat die Möglichkeit, das Update des Kommunikationsmoduls zurück zu ziehen.   Das hätte allerdings die Auswirkung, dass ihr nur die Vitotrol und keine ViCare Smart Climate Komponenten nutzten könnt. Aktuell nutzt ihr die beide nicht, es wäre hier also keine Einschränkung.  Selbes gilt für das ViCare+ SavingsAssistant Paket, einige der Features werden nur mit dem aktuellen Firmwareupdate unterstützt. Da ihr aber auch das nicht nutzt, würde ihr keine Änderung spüren, ich möchte es aber ansprechen, damit ihr Bescheid wisst.   Sollte in Zukunft einer der beiden Punkte für euch interessant werden, muss die Anlage wieder geupdatet werden und die Vitotrol durch den Fachbetrieb hinzugefügt werden.   Wenn ihr mit dem Downgrade einverstanden seid, gebt mir bitte eine Rückmeldung, dann veranlasse ich alles weitere.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pitt001,   teile mir als erstes bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Bei der Inbetriebnahme solltest du dich erst mit dem WLAN des Vitoconnects verbinden. Dann wählst du dein Heim-WLAN aus und gibst das Passwort dazu ein. Daraufhin verbindet sich der Vitoconnect mit dem Heim WLAN. Wenn dieser Schritt fehlschlägt, probiere es bitte mal mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines weiteren Handys, um zu prüfen, ob grundsätzlich eine Verbindung aufgebaut werden kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DavidLB,   das Häuschen leuchtet erst weiß, wenn die Verbindung zum Wärmeerzeuger und auch zu den Severn erfolgreich hergestellt ist.   Dann setzte den Vitoconnect bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück. Starte danach bitte auch erst Router und ggf. genutzte Repeater neu und versuche die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App ein weiteres Mal.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Limbic,   danke für die Rückmeldung, es freut mich zu hören, dass alles funktioniert. Solltest du Fragen haben oder doch irgendwas nicht ganz so sein, wie du es erwartest, melde dich gerne jederzeit.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heizungsnutzer,   in diesem Fall kann ich die Registrierung aufheben, dazu würde ich aber - zur Verifizierung - ein Foto der angegeben Herstellnummer benötigen. Du findest diese auf der Rückseite des Vitoconnects, das Bild kannst du gerne direkt hier posten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Weisvonnix123,   dann sollte die Codierung auf 0 gestellt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heizungsnutzer,   um die Anlage von deinem alten Account zu trenne, logge dich bitte mit diesem in der ViCare App ein und wähle unter Einstellungen - Allgemein den Punkt "Anlage abmelden". Im Anschluss kannst du die Anlage auf ein neues Konto registrieren.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen