Climate Solutions Community

Hallo Hilmar,   was du da beschreibst ist die reguläre Art und Weise, wie die Einzelraumsteuerung arbeitet.   Die Thermostate übermitteln immer die höchste benötigte Temperatur an die Regelung der Anlage, diese wird als Raum-Soll-Temperatur gesetzt. Die Thermostate übernehmen somit die Kontrolle über den an der Anlage eingestellten Zeitplan und die Temperaturen für den Heizkreis. Du kannst zwar Änderungen vornehmen, diese werden dann aber nach kurzer Zeit von den Zeitplänen und Temperaturen der Thermostate überschrieben.   Solltest du Heizkörper haben, die nicht mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind, musst du die Funktion "Andere Räume" (Einstellungen - Einzelraumsteuerung - Erweiterte Einstellungen) aktivieren, damit bekommst du eine weitere Kachel auf dem Dashboard der App, über die Zeiten und Temperaturen für die "nicht smarten" Heizkörper eingestellt werden können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JMeinh,   das bedeutet Geofencing (was im ursprünglichen Beitrag der Grund für die Änderungen war) hat in deinem Fall nichts mit dem Problem zu tun, es geht nur darum, dass sich die Temperaturen nicht mehr ändern lassen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JMeinh,   danke für die Videos. Beschreibe mir doch bitte nochmal, wann und wie die Temperaturen auf 17°C gesetzt wurden. Und sehe ich es richtig, dass sich diese seitdem nicht mehr ändern lassen?   Außerdem müsste ich noch wissen, welche Version der ViCare App installiert ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JMeinh,   dann schick es mir bitte an customer-care@viessmann.com und verlinke in der Mail auch diesen Beitrag, damit die Nachricht direkt zugeordnet wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MJRJ,   ja, der Zugriff geht auch international.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RomanD,   danke für die Info, ich freue mich auf die Rückmeldung deiner Beobachtungen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RomanD,   in der vergangen Woche wurden einige Änderungen im Backend vorgenommen und die Entwicklung fragt, ob das Geofencing nun auch zuverlässig funktioniert, wenn die App geschlossen ist. Könntest du mir dazu bitte ein Update geben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo hschu,   laut Entwicklung liegt hier ein Problem mit der Interpretation der Datenpunkte im Backend vor, das betrifft auch weitere Anlage. An einer Lösung wird gearbeitet, das wird aber wahrscheinlich eine Weile dauern, ich halte dich auf dem Laufenden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TillM,   leider konnte unsere Entwicklung im Backend nichts fehlerhaftes feststellen, die Anlage ist "regulär offline". Daher würde ich dich bitten, die Verbindung vor Ort nochmal über einen anderen Zugangspunkt, also entweder den Router direkt oder einen weiteren Repeater oder eben den HotSpot eines Handys (sofern möglich) herzustellen und zu prüfen, ob so eine Verbindung zustande kommt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MJRJ,   die Kommunikation zwischen App und Anlage erfolgt immer über unsere Server, es ist also nicht notwendig, dass sich dein Handy im selben WLAN wie die Anlage befindet. Du kannst auch von unterwegs auf deine Anlage zugreifen, sofern die mobilen Daten für die ViCare App freigegeben sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JMeinh, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Könntest du ggf. auch eine Bildschirmaufnahme (Video) von dem zurück springenden Schalter der Einzelraumsteuerung posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JMeinh,   in diesem Thread wird ein Fehler beschrieben, der Temperaturen unter Nutzung von Geofencing ändert. Was genau wird jetzt bei deinen Temperaturen wann geändert, wenn Geofencing deaktiviert ist? Gib mir dazu doch bitte nochmal eine genaue Beschreibung.   Ich würde dich bitten die App nochmal von deinem Handy zu löschen und neu zu installieren. Teste die App bitte wenn möglich auch auf einem anderen Handy mit deinem Account, damit geprüft werden kann, ob es an der App, dem Endgerät oder an der Anlage liegt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alob3,   was genau meinst du mit Stand-By-Problem, davon war bisher keine Rede.   Ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Poste bitte auch nochmal Screenshot von der aktuellen Vermischung der Anlagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Klaus52,   poste doch bitte mal einen Screenshot von dem, was dir angezeigt wird, wenn du das Zeitprogramm für Warmwasser aufrufst. Ganz oben solltest du die Betriebsart finden, über die du Warmwasser an- oder ausschalten kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MartinS80,   vielen Dank für die Screenshots, ich habe direkt alles an die Entwicklung weitergeleitet und melde mich, wenn es eine Rückmeldung gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus65,   kannst du mir sagen, wie viele Nutzer für das Geofencing angelegt sind und auf wie vielen Endgeräten die App installiert ist? Wir nur der Status eines bestimmten Endgerätes / Benutzers nicht korrekt übermittelt oder ist es immer ein anderer Teilnehmer?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ralle4,   welcher Wert wird dir denn für den 14. April an der Regelung der Anlage angezeigt? Ist dieser ebenfalls so hoch oder plausibel?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Damokles,   schalte doch im ersten Schritt bitte das WLAN an der Anlage für 10 Minuten aus:   Prüfe, ob die Anlage sich im Anschluss wieder automatisch verbindet und via ViCare App erreichbar ist. Wenn nicht, öffne bitte das Menü der Anlage und poste Fotos von allen Daten, die dir unter Menü - Informationen - Internet angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MartinS80,   ich hätte noch eine Rückfrage: Wie ist es denn, wenn du dich mit den Accounts auf dem jeweils anderen Endgerät - also mit dem Hauptaccount auf dem iPhone und dem eingeladenen Account auf dem Android Handy einloggst? Die Frage soll beantworten, ob die Ansicht an die App oder den Account gebunden ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Strauss1,   ich habe dein Anliegen weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1233)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas_51545,   an der Übersicht lässt sich erkennen, dass der Vitocharge über die Funktion "System erweitern" hinzugefügt wurde. In diesem Fall geht das System von einer Anlage, bestehend aus mehreren Komponenten aus, zu dem dann auch nur ein Fachbetrieb hinterlegt werden kann.   Entferne den Vitocharge doch mal aus der App (Vitocharge auswählen - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Kommunikationsmodul abmelden) und füge ihn als "Zusätzliche Anlage" hinzu. An der Bedienung sollte sich dann nicht viel ändern, du hast dann entsprechend zwei einzelne Anlage in der App. Dann kann auch für den Vitocharge ein eigener Fachbetrieb hinterlegt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   wo genau die Übertragung endet und wie "groß das Problem ist", kann ich nicht sagen - das würde ich ja gerne speziell für eure Anlagen nochmal prüfen lassen. Dafür benötige ich die oben angefragten Informationen. @mxcxpx Wenn du mir die Infos zukommen lässt, kann ich dein System mit in die Anfrage aufnehmen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alob3,   ok, grob gesagt, es findet kein Sprung zur Anlage 2 statt.   Könntest du bitte beide Anlage am Netzschalter für 10 Minuten ausschalten und auch den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom trennen? Bitte prüfe im Anschluss, ob der Wechsel wieder möglich ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alob3,   soweit ich es erkenne, ist bei Anlage 1 alles korrekt, auch die Kacheln für die Einzelraumsteuerung werden angezeigt. Anlage 2 sollte eigentlich nur einen Heizkreis haben. Mich interessiert, was die angezeigt wird, wenn du bei Anlage zwei die Kacheln "Kirche" und "Unterkirche" öffnest, kommen hier dann auch die Zeitpläne von Anlage 1 oder ist hinter einer der Kacheln der korrekte Zeitplan für den Heizkreis von Anlage 2 zu finden?   Könntest du davon noch Screenshots posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fred-Dominjon,   mir liegen auch nur die Verbrauchsinformationen vor, die dir in der App und an der Regelung der Anlage angezeigt werden. Wie gesagt, die Daten werden alle in der Regelung gespeichert, für Zeiträume in denen keine Daten angezeigt werden, sind also keine Daten gespeichert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alob3,   könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Welche ist Anlage 1 und welche ist Anlage 2?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen