Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo, könntet ihr davon bitte nochmal aktuelle Screenshots posten? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo Dave1, dann schalte doch bitte den Vitocharge wie oben beschrieben nochmal für 10 Minuten ab und prüfe im Anschluss, ob sich was an der Anzeige geändert hat. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo HolgerF, dann tu mir doch bitte den Gefallen und schalte die Anlage mal für 10 Minuten am Netzschalter aus. Lösche die App von deinem Handy und installiere sie neu. Prüfe im Anschluss, ob sich in der App etwas geändert hat. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo flymo, danke für die Rückmeldung, könntest du mir bitte noch die Herstellnummer der Anlage mitteilen, dann kann ich es weiterleiten. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo degeeter, die Anzeige ist laut unserer Entwicklung korrekt. Der Analyse Tab wird angezeigt, sobald eine Anlage erweiterte Berichte zur Verfügung stellen kann. Dein Vitocrossal stellt keine Berichte zur Verfügung, die Wärmepumpe ist grundsätzlich in der Lage, zB Stromverbrauch und Thermische Leistung darzustellen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo SMH, aktuell ist die Anlage mit unserem System verbunden und überträgt Daten. Dass der Neustart der Anlage hilft, wenn die Verbindung via App nicht aufgebaut werden kann, zeigt, dass die Anlage die WLAN-Verbindung verliert. Gründe dafür gibt es mehrere, da aktuell alles läuft, kann ich nur Tipps geben, die vielleicht helfen können: Sofern möglich, wähle in deinem Router bitte aus, dass die Anlage immer dieselbe IP-Adresse zugewiesen bekommen soll. Priorisiere die Anlage bitte auch in den Einstellungen des Routers. Sind ggf. WLAN Repeater im Einsatz? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo basti221983, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage aktuell auf jsch******@aol.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in der App ein. Solltest du dich nicht einloggen können, lösche die App von deinem Handy und installiere sie neu. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo RS62, laut unserem System ist die Anlage jetzt online, kannst du das bestätigen und hast du Zugriff via ViCare App? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo heat_1, nein, leider gibt es aktuell keine andere Möglichkeit. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo Mikee-900, poste das Foto bitte hier, außer dir und mir kann keiner etwas mit den Daten anfangen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo Inschenieur, bezieht sich deine Beobachtung nur auf die Anzeige in der App? Was wird dir zum Stromverbrauch an der Regelung der Anlage im EnergieCockpit angezeigt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo Gehts-Noch, kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb, der das Modul vor Ort prüfen und ggf. ersetzen kann. Da es nicht erkannt wird, kann ich einen Defekt nicht mehr ausschließen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo Alphasound2000, danke für das Foto, aber ich meinte in der Tat die Rückseite des Vitoconnects. Könntest du davon bitte noch ein Foto posten? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo Dave1, hattest du das ViCare+ SavingsAssistant Paket vorher gebucht und wird dieses jetzt nicht mehr angezeigt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo RS62, wir klären alles Weitere unter deinem anderen Post. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo RS66, die Vermutung von @Andre66 ist mir auch als Erstes in den Sinn gekommen. Hast du mal versucht den Vitoconnect über ein anderes WLAN zu verbinden, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys? So kann erstmal geprüft werden, ob es am Vitoconnect oder am WLAN liegt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo basti221983, logge dich bitte mit dem alten Account in der ViCare App ein und melde die Anlage unter Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden ab. Im Anschluss kannst du sie auf einen neuen Account registrieren. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.09.2023

Hallo Cnord, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo Heizer64, ich habe mich diesbezüglich nochmal erkundigt, der Parameter 2426 kann vom Fachbetrieb konfiguriert werden, wenn dieser das entsprechende Service Paket für deine Anlage gebucht hat. Alternativ kann der Parameter über einen Techniker unseres Technischen Dienstes vor Ort angepasst werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo Mikee-900, dann poste doch bitte die Herstellnummer der Vitoconnect hier, dann kann ich es prüfen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo notna1, wenn der Heizbetrieb via App oder via Regelung deaktiviert ist (Abschaltbetrieb), arbeitet die Anlage in deinem Fall nicht. Auch der Puffer wird nicht beheizt. Die Heizkreispumpe arbeitet nicht, sie wird nur alle 24 Stunden von der Regelung des Kessels einmal aktiviert, damit sie sich nicht festsetzt. Erst wenn der Heizbetrieb wieder eingeschaltet oder der Frostschutz aktiviert wird, startet der Kessel. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo heat_1, aktuell können in der App pro Account zwei Systeme erfasst werden. Aktuell bieten wir keine Möglichkeit, das zu erweitern. Wenn du weitere Anlage hinzufügen möchtest, musst du einen neuen Account nutzen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo, das Remote Update ist aktuell nur für Wärmepumpen mit OneBase Regelungsplattform und ermöglicht, aktuelle Firmwareversionen via Internet zu installieren. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo Chris03Ullrich, das ist die Herstellnummer der Anlage, ich würde die des Vitoconnects benötigen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo Mikee-900, die meisten Module der Charge 04 sind in der Tat von einem Fehler betroffen, einige nicht. Da deine Vitoconnect erfolgreich verbunden ist, ist sie nicht von dem Fehler betroffen und muss auch nicht getauscht werden. Das WLAN Passwort darf maximal 40 Zeichen lang sein, folgende Zeichen können genutzt werden: abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789!@#$%^&*()-_+=~`[]{}|\:;"'<>,.?/ und Leertaste. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo Juegeis, deine Vermutung ist korrekt und das Anliegen ist bereits an unsere Entwicklung weitergeleitet, die sich das Ganze genauer anschauen. Ich melde mich, wenn es dazu eine Rückmeldung gibt. (Ticket: TVC-1265) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo Chris03Ullrich, das ist nicht möglich, da man zur Inbetriebnahme am Gerät sein muss. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo Chris03Ullrich, du kannst die Herstellnummer des genutzten Kommunikationsmoduls gerne hier posten, im Anschluss bekommst du von mit den QR Code. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo Ulrich_001, die fehlende Analyse ist unserer Entwicklung bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Ich melde mich, sobald es dazu eine Rückmeldung gibt. (Ticket: TVC-1265) Die Daten sollten dir aber alle im EnergieCockpit der Anlage angezeigt werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.09.2023

Hallo Orchid, die fehlerhafte Analyse ist unserer Entwicklung mittlerweile bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Ich melde mich, sobald es dazu eine Rückmeldung gibt. (Ticket: TVC-1265) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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