Climate Solutions Community

Hallo Hosaxono,   danke für die Informationen, ich habe dein (bzw euer) Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (TVC-1211)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThorstenR,   könntest du bitte Screenshots posten, von dem was dir in der App unter Einstellungen angezeigt wird?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   nach wie vor die Bitte Fotos der Energiebilanz aus 1. dem EnergieCockpit der Anlage und 2. der ViCare App zu posten, um einen Vergleich zu haben und zu sehen, welche Daten fehlen. Bitte in einem Beitrag, damit die Übersicht gewahrt bleibt, da hier mittlerweile recht viel Beteiligung zu verzeichnen  ist.   Sollten die Daten an der Anlage korrekt vorliegen, nicht aber in der App ist erstmal von einem Übertragungsfehler auszugehen, deswegen würde ich bitten, die Wärmepumpe für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten und im Anschluss zu prüfen, ob die Daten wieder in der App angezeigt werden.   Bei wem der Neustart keine Besserung bringt, der postet bitte wie oben beschrieben die Bilder zum Vergleich. Außerdem würde ich folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alexbani10,   zu dieser Jahreszeit sind wir daran interessiert, Anlage bei denen schwerwiegende Störungen vorliegen oder Kaltanlagen schnellstmöglich wieder in Stand zu setzen. Bitte habe Verständnis, dass die Kollegen der Disposition diese Art der Einsätze einem fehlerhaften EnergieCockpit vorziehen müssen. Dein Auftrag ist aber nicht vergessen, sobald ein Termin frei ist, wird sich einer der Kollegen bei dir melden. Bis dahin muss ich dich noch um ein bisschen Geduld bitten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan58,   danke für die Rückmeldung. Sag bescheid, wenn es wieder Auffälligkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Florian_85_,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hosaxono,   auch dich würde ich bitten, die Energiebilanz an der Anlage selbst zu prüfen und von den hier angezeigten Werten Fotos zu posten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hafnerflocke,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   mich würden weiterhin Fotos des EnergieCockpits an der Anlage direkt interessieren, um einen Vergleich zur App ziehen zu können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sandokan,   ich meinte die Anzeige an der Wärmepumpe direkt, könntest du da bitte nochmal nachschauen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dominik_ulle93,   leider kann ich dir keine Preise nennen, diese bekommst du von deinem Fachbetrieb, der auch den Austausch der Regelung vornehmen wird. Dabei sollte natürlich darauf geachtet werden, dass es eine kompatible Regelung ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo XaverKern,   zu deinen Fragen: 1. Ja, du kannst den Repeater aus der Steckdose ziehen und woanders einstecken, die Verbindung wird nach kurzer Zeit automatisch wieder aufgebaut. 2. Auch das ist möglich, die Repeater können auch "in Reihe" geschaltet werden bzw stellen diese Verschaltung automatisch so her.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SCNO58,   unsere Entwicklung versucht weiterhin rauszufinden, warum die Fernbedienung die Verbindung verloren hat und wie diese mit möglichst wenig Aufwand wieder mit dem System verbunden werden kann. Ich habe direkt nochmal nachgehakt.   Bitte entschuldige, dass die Lösung so lange auf sich warten lässt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cris1,   unsere Entwicklung versucht weiterhin rauszufinden, warum die Fernbedienung die Verbindung verloren hat und wie diese mit möglichst wenig Aufwand wieder mit dem System verbunden werden kann. Ich habe direkt nochmal nachgehakt.   Bitte entschuldige, dass die Lösung so lange auf sich warten lässt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OHN,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-81419)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sandokan,   danke für die Informationen.   Was wird dir denn bezüglich der Verbrauchswerte im EnergieCockpit der Anlage selbst angezeigt? Liegen hier die Daten vor oder fehlen Sie ebenfalls?   Könntest du davon bitte Fotos posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JanJW,   bitte trenne den Sensor für 10 Minuten vom Strom, also entferne solange die Batterie. Entferne den Sensor via ViCare App aus deinem System. Versuche im Anschluss bitte nochmal den Sensor auf Werkseinstellungen zurück zu setzen.   Füge ihn nochmal mit Hilfe der ViCare App hinzu - egal ob das Zurücksetzten geklappt hat oder nicht. Sobald du dazu aufgefordert wirst, den Bedientaster am Sensor zu drücken, warte erst 5 Sekunden.   Bitte führe die Installation direkt neben der Anlage durch.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo smacky67,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KuSch,   in der ViCare App findest du unter Einstellungen die orangene Blase "Komponente hinzufügen". Wähle hier "Zusätzliche Anlage" und folge den Anweisungen in der App.   Bitte denk daran, dass pro Account nur zwei Anlage hinzugefügt werden können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hafnerflocke,   ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Murgsprecht,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-81335)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RomanD,   ich habe leider noch keine Rückmeldung zum Ticket erhalten, habe aber direkt nochmal nachgehakt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dominik_ulle93,   du kannst wie von @john-sr gezeigt über ein eigenes SmartHome System arbeiten, um die Anlage mit unseren Produkten kompatibel zu machen, müsste deine Regelung getauscht werden. Hier sollten Kosten und Aufwand dem Nutzen gegenüber abgewogen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MariekeF,   sofern kein Kontakt zum Vorbesitzer besteht, der die Registrierung der Anlage aufheben kann, kann ich das machen. Poste dazu bitte ein Foto der Herstellnummer des Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Murgspecht, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo XaverKern,   schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Starte im Anschluss das Hinzufügen ein weiteres Mal. Stelle sicher, dass du nach "Komponente hinzufügen" den Repeater auswählst. Sobald du aufgefordert wirst, den Bedientaster am Sensor zu drücken, warte bitte erst 5 Sekunden, bevor du den Knopf drückst.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Boern,   ein Update des Thermostates hat mit der Kalibrierung nichts zu tun. Die Kalibrierung ermittelt an welchem Punkt das Thermostat geöffnet und wann es vollständig geschlossen ist. In der Regel dauert dieser Prozess 24 Stunden, es kann aber auch deutlich länger dauern, da die Kalibrierung anhand der Temperaturen des Heizkörpers gemessen wird. Werden Heizkörper gar nicht genutzt oder ändert sich nur selten die Temperatur kann die Kalibrierung sporadisch über einen Zeitraum von drei Wochen auftreten, bis alle Daten abgearbeitet sind. Deswegen die Fragen: Wann wurde das betroffene Thermostat in Betrieb genommen?   Bezüglich der Zeiten finde ich in unserem System leider keinen Anhaltspunkt, dass diese geändert wurden. Lediglich die Temperaturen des Räume ändern sich, nutzt du Geofencing?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chrischa,   leider habe ich noch gar keine Rückmeldung bekommen, ich habe nochmal nachgehakt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen