Climate Solutions Community

Hallo Skolig,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.     Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pitt001,   das System läuft stabil. Die Anlage ist online, überträgt Daten und du solltest auch Zugriff via App haben. Warum das Gerät nicht in der Fritzbox angezeigt wird, kann ich dir nicht sagen, da müsstest du dich an AVM wenden. Spielt aber auch keine Rolle, denn die Verbindung ist ja aufgebaut. Was genau gibst du denn jetzt auf?   Übrigens ist auf dem Screenshot oben nur die Verbindung zwischen Router und Repeater angezeigt, nicht, welche Geräte noch mit Router oder Repeater verbunden sind. In der FritzBox solltest du den Vitoconnect unter Heimnetz - Netzwerk finden, dort wo alle WLAN Teilnehmer aufgelistet sind. Im Repeater findest du eine ähnliche Auflistung, aber nur von Geräten, die mit dem Repeater verbunden sind. Dazu musst du dich aber auch beim Repeater einloggen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thoniess,   halte mich auf dem Laufenden, wenn Fragen sind immer gerne fragen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thoniess,   du hast als Kommunikationsmodul eine LANCard, da brauchst du eigentlich keinen QR Code.   Wähle in der App die Manuelle Eingabe der QR Code Daten. Herstellnummer und ID kannst du über das Menü der Anlage abrufen unter Menü - Informationen - Internet. (Die Herstellnummer steht auch auf der LANCard drauf 7555115501244106) Also WPA2 nimmst du die letzten acht Ziffern der Herstellnummer der LANCard, also 01244106   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thoniess,   wenn du mir die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mitteilst, schicke ich auch dir den QR Code zu. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HeinzM,   du hast die Kachel der Fußbodenheizung mit Hilfe der Funktion "Andere Räume" aktiviert. "Andere Räume" ist nicht gleich der Heizkreis, auch wenn du darüber (in diesem Fall) den gesamten Heizkreis steuerst. In der Mitte der Kachel wird bei den Räumen die Ist-Temperatur angezeigt. "Andere Räume" besteht aus mehreren Räumen und zeigt daher keine Temperatur an. Auch die Anzeige der Vitotrol würde sich ja nur auf einen Raum beziehen. Zudem benötigt die Funktion "Andere Räume" keine Ist-Temperatur, nach der sie regelt.   Eine Designanpassung wird mit einem der kommenden Updates passieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HeinzM,   das Problem liegt daran, dass die Thermostate im Standard "Reduziert" nutzen, der Standard beim Wärmepumpen aber "StandBy" ist. Sobald der Zeitplan aller Thermostate also zu Standard Reduziert wechselt, wechselt die Anlage zu Standard StandBy. Dieser Fehler ist unserer Entwicklung bereits bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Wann genau diese Lösung bereitstehen wird, kann ich dir leider nicht sagen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Peter_1,   laut System sind beide Anlage auf den selben Account (vd.......) registriert. Du solltest also in der Lage sein, in der App oben auf die Bezeichnung der Anlage zu drücken und dann zu der anderen Anlage umschalten zu können. Ohne Ausloggen / Einloggen.   In diesem Fall solltest du auch von beiden Anlage eine Push Nachricht bekommen, wenn eine Störung vorliegt.   Welche Störung lag denn an der Anlage vor, die nicht in der App angezeigt wurde?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Revilo,   das dachte ich mir, deswegen wollte ich nochmal nachfragen.   Das WLAN Passwort sollte kein Problem sein, aber vergib dem Gast-WLAN doch mal das selbe Passwort deines regulären WLANs und prüfe, ob sich die Anlage immer noch verbindet, oder ggf. hier schon der Fehler gefunden ist.   Wenn es nicht am Passwort liegt, starte als erstes Router und ggf. genutzt Repeater neu. Stelle sicher, dass dein reguläres WLAN die Systemvoraussetzungen erfüllt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastan,   in der Tat wird mir jetzt im System auch angezeigt, dass das Thermostat geöffnet ist, obwohl die Soll-Temperatur erreicht ist. Betrifft das nur diesen Raum oder auch andere?   Trenne als erstes bitte den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom. Prüfe im Anschluss, ob die Thermostate nun korrekt arbeiten. Nutze dazu unsere Plattform ViGuide. Hier kannst du unter der Einzelraumsteuerung neben der Soll- und Ist-Temperatur eines jeden Raumes auch die Motoposition des Thermostates sehen.   Sollte der Neustart nicht geholfen haben, entferne bitte testweise das Thermostat aus "Emilias Zimmer" aus dem System, setzte es auf Werkseinstellungen zurück und füge es mit Hilfe der ViCare App neu hinzu.   Sind alle Heizkörper dieses Heizkreises mit ViCare Thermostaten ausgestattet oder gibt noch "nicht-smarte" Heizkörper?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pitt001,   in deiner FritzBox gibt es eine Übersicht, (Heimnetz - Netzwerk oder Heimnetz Mesh) hier werden alle Geräte aufgelistet, die in deinem Netzwerk sind und es wird auch angegeben, ob diese ggf. über einen anderen AccessPoint - wie zum Beispiel den Repeater - verbunden sind. Alternativ wird dir auf der Oberfläche des Repeaters angezeigt, welche Geräte mit diesem verbunden sind. Das sind dann entweder gar keine oder der Vitoconnect, sofern du nicht noch andere Geräte dort angemeldet hast.   Folge einfach den Anweisungen der Netzwerkkonfiguration. Wenn du dich mit dem WLAN des Vitoconnects verbindest, wird dir zurecht angezeigt, dass keine Verbindung zum Internet besteht. In diesem Moment ist dein Handy mit dem Vitoconnect direkt verbunden, um die Zugangsdaten deines Heim-WLAN bzw des Repeater WLANs zu übertragen. Diese Verbindung benötigt keine Internetverbindung.   Die Signalstärke ist aber seit gestern durchgängig sehr gut.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Revilo,   laut unserem System ist deine Vitocal online, hat die Verbindung über das reguläre WLAN noch geklappt oder nutzt du aktuell den Gast Zugang?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Linneweber,   Vorrang hat das was an der Anlage angezeigt wird. Könntest du Fotos der Regelung posten und Screenshot aus der App, damit man vergleichen kann, dass der Sparbetrieb bei dem einen als deaktiviert und bei dem anderen als aktiv angezeigt wird?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Volker80,   als erstes würde ich dich bitten, die App zu löschen, das Handy neu zu starten, die App zu neu zu installieren und den Vorgang nochmal zu testen. Sollte das wieder fehlschlagen, poste bitte ein Foto des QR Code Stickers.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pitt001,   deine Anlage ist online und überträgt Daten, von daher hat das schonmal geklappt, alles is t ok. Die WLAN Signalstärke kannst du dir in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul anzeigen lassen.   Mit welchem WLAN der Vitoconnect verbunden ist, siehst du in der Oberfläche des Routers bzw des Repeaters.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastan,   ein geringer zeitlicher Verzug bis das Thermostate regelt ist durchaus möglich, da sprechen wir aber nur von ein paar Minuten. Bis der Heizkörper dann anfängt warm zu werden bzw abzukühlen dauert ja nach hydraulischem System unterschiedlich lang.   Wenn du doch merkst, dass etwas sehr lang dauert oder der Heizkörper nicht anfängt zu Heizen, obwohl er es sollte bzw weiter heizt, obwohl die gewünschte Temperatur erreicht ist, melde dich bitte wieder.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Togesh,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter_1,   Push Nachrichten sind Nachrichten, die die ViCare App (oder einen andere App) verschickt, die dir dann auf dem Display deines Handys angezeigt werden. Beide Anlagen sollten das im Falle eines Störung tun, wenn die Funktion in den Einstellungen des Handys aktiviert ist. Bei iPhone geht das zB unter Einstellungen - Mitteilungen - ViCare.   Du hast beide Anlage auf das selbe Konto angemeldet, ich gehe davon aus, dass du also in der App oben auf die Anlage drücken und zur anderen Anlage springen kannst. In diesem Fall treffen die Benachrichtigungseinstellungen, die du vorgenommen hast, auf beide Anlage zu.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastan,   einen Fehler im Regelverhalten kann ich in unserem System nicht erkennen. Überall wo die Temperatur erreicht ist, sind die Thermostate geschlossen, da wo noch geheizt werden muss, sind sie geöffnet. Bezieht sich deine Aussage auf nur bestimmte Thermostate oder auf alle?   Auf jeden Fall sollte geprüft werden, ob der richtige Adapter verwendet wird, wenn die Thermostate trotz geschlossenem Zustand noch warmes Wasser durchlassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastan,   aufgrund äußerer Einflüsse kann ein Raum natürlich wärmer oder kälter sein, als der eingestellte Soll-Wert.  Die Thermostate regeln entsprechend, im Fall "Emilias Zimmer" ist das Thermostet geschlossen, bis die gemessene Temperatur auf die eingestellte Temperatur gefallen ist. Bei Räumen, die laut Kachel zu kalt sind, ist das Thermostat geöffnet und heizt den Raum.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Boern,   die Förderung kann über deinen Heizungsbauer oder einen Sachverständigen (Energieberater) beantragt werden. Unser System ist dazu zertifiziert, der Förderer ist darüber informiert. Der ZH füllt mit dir zusammen ein entsprechendes Formular aus und reicht es ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   in der Tat liegen aktuell Serverstörung vor, der Dienst sollte aber bald wieder verfügbar sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastan,   oben rechts in der Ecke der Kachel wird dir die eingestellte Raum-Soll-Temperatur angezeigt, in der Mitte der Kachel die gemessene Raum-Ist-Temperatur. Für jeden Raum kannst du eine eigene Soll-Temperatur hinterlegen und jeder Raum hat mit Sicherheit auch eine andere Ist-Temperatur. Von daher machen die Unterschiede schon Sinn.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Helmut51,   nicht wundern, ich habe den Screenshot entfernt, da eure E-Mail Adressen darauf zu sehen waren.   Lösche doch bitte die App von beiden Handys und installiere sie neu. Stelle sicher, dass auch die GPS Ortung dauerhaft erlaubt und aktiv ist. Konfiguriere "Weitere Benutzer" erneut und teste, ob sich der Status nun korrekt aktualisiert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rollchen1981,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kerstin56,   diese Frage kann ich dir nicht beantworten. Die Kennlinie ermittelt in Abhängigkeit von Niveau, Neigung, Außen- und Raum-Soll-Temperatur die benötigte Vorlauftemperatur, um dein Haus immer auf die gewünschte Temperatur zu erwärmen. Welche Einstellungen hier die richtige, ist vollkommen individuell, es kommt auf Art und Leistung der Anlage und des hydraulischen Systems, auf Anzahl, Größe und Position der Heizkörper an, auf die Dämmung des Hauses und generell die Raumaufteilen und nicht zuletzt auch auf das persönliche Empfinden.   Wie die Kennlinie genau funktioniert und wie man sie am besten einstellt, ist hier erklärt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TobiACP,   das was du hier eingekreist hast, ist das eingestellte Datum (und Uhrzeit) an deiner Anlage. Stimmt es mit dem Datum an der Anlage überein?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter_1,   bei 7571381609789100 handelt es sich um einen Vitoconnect, der über die ViCare App genutzt werden kann, dieser bietet aber keine Möglichkeit der SMS Benachrichtigung. Meinst du vielleicht Push-Nachrichten?   7547025612496107 ist kein Kommunikationsmodul, sondern die Regelung. Hier müsste auch ein Vitoconnect angeschlossen sein, von diesem brauch ich die Herstellnummer.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pitt001,   gehe dazu in der ViCare App auf Einstellungen - Kommunikationsmodul und wähle "Netzwerk konfigurieren".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen