Verbindung mit Therme

[Zoe1]

Hallo ich versuche meine Therme mit der App zu verbinden, da steht sie wäre bereits registriert ich soll mich an den Service wenden. 

[CustomerCareChris]

Hallo Zoe1,

hattest du die Anlage schonmal via ViCare in Benutzung oder handelt es sich um die erste Inbetriebnahme?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Zoe1]

Hallo, sie war schon mal in Benutzung, aber mit der App nicht von mir gesteuert. Soll ich Ihnen irgendwie die Nummer durchgeben, oder wie schalten Sie diese Anlage frei?

lg

[Franky]

Dazu wird die Seriennummer der Kom.einheit gebraucht 

[CustomerCareChris]

Hallo Zoe1,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Zoe1]

Hallo Chris, hier meine Herstellernummer:  

7571381605979208

gerne Bescheid geben, wenn ich es nochmal in der App versuchen kann 🙂

Lg

[Franky]

Die Nummer des Kommunikationsmoduls. Anders ausgedrückt: einfach ein Foto der Rückseite der Vitoconnect.

[CustomerCareChris]

Hallo Zoe1,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381605979208) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Zoe1]

Hier der Barcode und die Herstellernummer 🙂

hoffe nun ist alles da 

Lg 

[CustomerCareChris]

Hallo Zoe1,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team