Climate Solutions Community

Hallo Nero2465,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer des Moduls zu erkennen ist? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo WP-Heizer,   die fehlenden Kacheln befinden sich weiterhin in Klärung, sobald es dazu Informationen gibt, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WR1,   zum Zeitpunkt deiner Anfrage lagen Serverstörungen vor, wie sieht es denn aktuell in der App aus? Könntest du bitte genauer beschreiben, was nicht funktioniert?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RIEngen,   die fehlenden Analysedaten sind ein bekanntest Problem und liegen unserer Entwicklung zur Prüfung und Lösung vor. Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1265)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Holli1001,   könntest du bitte von der beschriebenen Anzeige einen Screenshot posten? Hast du die Möglichkeit das Ganze auch auf einem anderen Handy zu testen, ob hier das gleiche Problem auftritt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo raphael2,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect würde ich die Herstellnummer benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HoMa24,   die Kennlinie solltest du in der App unter Einstellungen - Kessel - Einstellungen finden. Poste doch bitte mal einen Screenshot von dem, was dir bei diesem Menüpunkt angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MaPe01,   zum Zeitpunkt deiner Anfrage lagen Serverstörungen vor, wie sieht es denn aktuell in der App aus?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Fadde,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun in der ViCare App hinzufügen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Aleh,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo patresse,   nein, leider kann ich dir an der Stelle nicht weiterhelfen. Wenn dein Fachbetrieb Fragen hat, steht ihm unser Technischer Dienst unter den bekannten Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo flaurian,   dann bist du hier genau richtig. Könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit einer 7) zu erkennen ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Richard2023,   das Modul ist zurückgesetzt und nicht registriert. Wenn du jetzt die App startest, solltest du aufgefordert werden, eine Anlage zu erfassen.    Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Majus,   versuche es bitte mal mit einer neuen Batterie und stelle sicher, dass diese richtig rum eingelegt ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WJR,   in der ViCare App werden nur die Daten angezeigt, die die Anlage erhoben hat. Wenn die Daten zwischen Anlage und App übereinstimmt, ist eigentlich "alles korrekt". Die Frage ist, warum die Anlage diesen Wert erhoben hat.   Schalte doch bitte mal die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus und prüfe, ob sich an diesem Wert etwas geändert hat.   Der Kältekreis ist übrigens das zirkulierende Kältemittel der Wärmpumpe und hat nichts mit der ggf. vorhandenen Kühlfunktion zu tun.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo patresse,   die Zuweisung der Zonen zu den erstellten Räumen kann vom Fachbetrieb mit Hilfe der ViGuide Mobile App vorgenommen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Majus,   wenn die Funktion der Komponente geändert werden soll (Klimasensor zu Repeater bzw Repeater zu Sensor) muss immer ein Werksreset durchgeführt werden, bevor das Gerät hinzugefügt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Louis1,   das Problem ist bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1267)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MarioBr,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung, die Anfrage war leider im System untergegangen.   Versuche doch bitte mal den Vitoconnect über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys zu verbinden, so kann geprüft werden, ob sich der Vitoconnect überhaupt mit unseren Servern verbinden kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sascha_K,   wenn der Vitoconnect neu ist und vorher noch mit keiner anderen Regelung verbunden war, sind für diesen keine Daten gespeichert. Wenn Daten nach Anschluss an die Regelung angezeigt werden, sind sämtliche angezeigte Daten in der Regelung gespeichert. Grundlegendes Prinzip: Der Vitoconnect ruft immer die Daten von der Regelung ab und zeigt diese dann in der ViCare App an.   Schau mal, ob du so schon etwas über das Zurücksetzen des Brennstoffverbrauchs erreichen kannst:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VS2,   das ist die Herstellnummer der Anlage, die auf dem Foto schon zu sehen war, ich benötige die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, die du wie oben beschrieben über das Menü der Anlage abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo StephIL34,   das sind alles Punkte, die bei der Planung der Anlage besprochen und mit berücksichtigt werden sollten. Auch die Möglichkeit der Warmwasser Bereitung via Wärmepumpe ist ein Punkt, der im Vorfeld geplant und die Anlage nach diesem Schema gebaut werden muss, das ist nichts, was sich im Nachhinein "auf Knopfdruck" ändern lässt.   Wenn du einen neuen Fachbetrieb suchst, probiere doch mal unsere Fachpartnersuche.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WJR,   bezieht sich deine Beobachtung nur auf die Anzeige in der App oder hast du die Daten auch am EnergieCockpit der Anlage direkt überprüft? Könntest du bitte Fotos der Werte vom EnergieCockpit und Screenshots aus der App posten, die einen direkten Vergleich zulassen?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo NoGe,   deine Anlage verfügt nicht über ein internes Kommunikationsmodul, deswegen findest du auch keinen QR Code Sticker. Du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet verbinden zu können. Dem Vitoconnect liegen die Sticker bei.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen