Climate Solutions Community

Hallo DennisHH,   das Zurückziehen des Updates muss nicht zwangsläufig das Problem lösen, es geht darum rauszufinden, warum die Verbindung nicht wieder aufgebaut werden kann. Ich muss dich daher noch weiter um Geduld bitten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cris1,   als Ersatz kannst du erstmal die ViCare App nehmen, diese deckt alle Funktionen der Vitotrol Fernbedienung ab.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Harry711,   in der Tat ist dein Vitodens nicht mehr registriert. Bitte schalte die Anlage zuerst am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Konfiguriere dann die Netzwerkverbindung über das Menü der Anlage   Starte dann die ViCare App und wähle unter Einstellungen - Komponente hinzufügen - Weitere Anlage. Folge den Anweisungen in der App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Murgspecht,   laut Entwicklung sollte der Fehler behoben sein, könntest du das bitte prüfen und mir eine Rückmeldung geben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastan,   ich habe gerade die Rückmeldung bekommen, das dieser Fehler bereits bekannt und sogar behoben ist. Der Fix wird mit dem nächsten Update des Vitoconnects bereitgestellt. Leider konnte man mir nicht genau sagen, wann das Update auf die Geräte aufgespielt werden wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ttronny,   danke für die Rückmeldung. Ich würde mich freuen, wenn du das Verhalten der Thermostate die nächsten Tage mal beobachtest und dich bei mir meldest, wenn es Fragen gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KarlZei,   auch bei mir ist die Kachel wieder sichtbar. Melde dich bitte, wenn das Problem öfter auftritt und durch den Neustart nicht zu lösen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KarlZei,   tatsächlich fehlt die Kachel jetzt auch bei mir.   Wird die Kachel für den Heizkreis denn in der ViCare App angezeigt und können hier Änderungen vorgenommen werden? Prüfe das bitte und schalte die Anlage dann am Netzschalter für 10 Minuten aus, trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Schau dann bitte nochmal in der App und in ViGuide nach, ob die Kachel wieder vorhanden ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KarlZei,   könntest du davon bitte einen Screenshot posten, bei mir im System sind alle Kacheln vorhanden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Babelle,   in deinem Fall hat die Anlage kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2). Über diesen wird die Verbindung zwischen Anlage und Internet hergestellt, dann kann die Anlage über die ViCare App gesteuert werden.   Der gesuchte QR Code liegt dem Vitoconnect bei.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastan,   bisher habe ich noch keine Rückmeldung bekommen, ich habe aber direkt nochmal nachgehakt und melde mich, sobald es etwas Neues gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jens_2023,   schalte bitte als erstes die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Lösche in dieser Zeit die App vom Handy und installiere sie neu. Logge dich ein sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist und versuche den Vorgang nochmal.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ulli53,   in der ViCare App können nur Daten und Werte angezeigt werden, die deine Anlage auch bereitstellen kann. Für Verbrauchsdaten würde ein EnergieCockpit benötigt werden, das es für den Vitocrossal leider nicht gibt.   Für die Fußbodenheizung bieten wir unser ViCare Fußbodenthermostat an, mit dem du die Fußbodenheizung dann auch über die App steuern kannst.   Bitte beachte, dass du zum Nutzen der ViCare Komponenten den Vitoconnect OPTO2 benötigst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Boern,   kannst du mir sagen, wann die Thermostate in Betrieb genommen wurden? War das Anfang Januar und wurde seitdem ein oder mehrere Thermostate nochmal neu angelernt? Wie steht es denn aktuell mit der Kalibrierung? Im System konnte ich nichts mehr beobachten.   Wurde bezüglich der Zeiten der Vitoconnect zurückgesetzt oder ähnlich Einstellungen vorgenommen? Hast du ggf. Screenshot oder andere Unterlagen, die das Zurücksetzen der Temperaturen zeigen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dete1,   das Heizen mit dem Heizstab ist möglich, es muss durch den Fachbetrieb freigeschaltet werden - das scheint ja bei dir der Fall zu sein.   Dass die Temperaturen nach der ersten Installation der Thermostate danebenliegen ist möglich, da ein Kalibrierungsprozess stattfindet - jedes Thermostat lernt den angeschlossenen Heizkörper, dessen Leistung und Wärmeverhalten in Abhängigkeit der Motoposition und Ventilstellung kennen.   Ob die Thermostate mit der Anlage kommunizieren, würde ich gerne selber testen. Mit deinem Einverständnis würde ich kleine Anpassungen vornehmen und die Reaktion des Thermostates und der Anlage beobachten. Das ganze dauert nicht lange und im Anschluss stelle ich alles so wieder ein, wie es vorher war.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Steen,   ein Fehler ist mir hierzu nicht bekannt.   Schalte doch bitte im ersten Schritt die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus. Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom.   Stelle sicher, dass du die aktuelle Version der App installiert hast und prüfe das Verhalten ein weiteres Mal. Stelle bitte auch sicher, dass sich die Anlage zum Zeitpunkt der Beobachtung nicht in der Warmwasserbereitung befindet, da in dieser Zeit der Heizkreis nicht mit warmem Wasser versorgt wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ttronny,   wenn die Ist-Temperatur über der Soll-Temperatur liegt und die Motorposition als "Vollständig geschlossen" angegeben wird, ist das Regelverhalten des Thermostates korrekt. Sollte der Heizkörper trotzdem weiter warm bleiben ist davon auszugehen, dass der falsche Adapter verwendet wurde.   Ich habe die die Montageübersicht der verschiedenen Adapter nochmal angehängt, stellte bitte sicher, dass der für die bei dir verbauten Ventile korrekte Adapter verwendet ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasR,   danke für die Info, das habe ich direkt noch an die Entwicklung weitergegeben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thomasnham,   stelle deine Frage doch bitte im Developer Bereich der Community, da geht es um Thema wie SmartHome und API.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo CBraun,   ich habe die Rückmeldung bekommen, dass der Fehler bekannt und bereits gelöst ist, mit dem nächsten Update wird dieser in der App korrigiert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThorstenR,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1212)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThorstenR,   danke für die Screenshots, könntest du mir bitte noch folgende Informationen zur Verfügung stellen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SaschaBr,   super, danke für die Rückmeldung. Sollte dir wieder was auffallen, melde dich bitte direkt bei mir.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tom81,   das WLAN Symbol auf dem Display der Anlage, zeigt dir an, dass eine Verbindung zum WLAN besteht, diese muss nicht unbedingt eine Verbindung zum Internet haben. Im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN findest du "Verbindung zum WLAN" und "Verbindung zum BackEnd", also zu unseren Servern. Erst wenn beides aktiv ist, hast du auch eine Verbindung über die App.   Ich gehe davon aus, dass die Anlage zwar mit dem WLAN, nicht aber mit unseren Servern verbunden war, die Anzeige in der App war daher korrekt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PatMac,   in unserem System wurde der Sensor zuletzt mit einer schwachen Batterie angezeigt.   Bringe den Sensor doch bitte in die Nähe der Anlage und starte das Kommunikationsmodul neu - prüfe im Anschluss, ob sich der Sensor verbindet und welcher Batteriezustand angezeigt wird. Bringe ihn dann an seinen Bestimmungsort, warte einen Moment und prüfe, ob die Signalstärke ausreichend ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo SaschaBr,   ich wollte mich nochmal erkundigen, wie es um das Thema Kalibrierung steht?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen