Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo LiLa, vielen Dank, jetzt habe ich alles, was ich benötige. Tu mir bitte den Gefallen und schalte im ersten Schritt die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus. Starte danach die WLAN Inbetriebnahme der Anlage Bei Punkt 4 öffne bitte die ViCare App und folge den Anweisungen. Sollte der selbe Fehler wie anfangs wieder angezeigt werden, versuche die Verbindung über ein anderes WLAN - am besten über den HotSpot eines zweiten Handys - herzustellen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo LiLa, die Herstellnummer ist zwar vom Typenschild, allerdings vom Speicher. Schau doch bitte nochmal, am Wärmeerzeuger müsste ein ähnliches Typenschild sein, ggf. auf der Oberseite der Anlage. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo Fuhrture, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo viessimanni, ich kann dir vor einem Tausch noch anbieten, die Registrierung des Moduls aufzuheben, damit du die Inbetriebnahme erneut durchführen kannst. Außerdem könnte ich von unserer Entwicklung prüfen lassen, ob sich im Backend etwas durch die Remote Wartung aufgehängt hat. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo LiLa, die Herstellnummer der Anlage sollte unter einem Barcode zu finden sein, auf dem Schild findest du auch die Produktbezeichnung (zB Vitodens) und weitere Leistungsmerkmale. Die Herstellnummer auf dem QR Code Sticker, die hinter S/N zu finden ist, ist die des Kommunikationsmoduls, die würde ich schonmal nehmen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo MartinS80, für sowohl iOS als auch Android ist jetzt die Version 3.20.x rausgekommen, in der auch Bugs bei eigeladenen Benutzern behoben wurden. Aktualisiere doch bitte beide Handys auf die neuste Version und prüfe die Anzeige der Analyse nochmal. Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo LiLa, könntest du mir im ersten Schritt bitte die Herstellnummer der Anlage und die des genutzten Kommunikationsmoduls mitteilen? Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die des Wärmeerzeugers findest du auf dem Typenschild, die des Kommunikationsmoduls wie folgt: Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo Fuhrture, danke für die Screenshots. Tu mir doch bitte den Gefallen und schalte deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus. Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Lösche die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Prüfe, ob sich an der Anzeige unter den Kacheln etwas geändert hat. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo JMeinh, danke für die Rückmeldung, ich würde dich bitte das ganze ein paar Tage zu beobachten und würde mich freuen, wenn du mir dann nochmal eine Info gibst, ob jetzt wieder alles wie gewohnt funktioniert, oder ob der Fehler wieder auftritt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo Schnuffi123ABC, vielen Dank für die Herstellnummer. Laut unserem System sind Datum undUhrzeit an deiner Anlage verstellt, das erklärt den Versaatz bei der Anzeige des Solarertrages. Kontrolliere und korrigiere das bitte an der Anlage direkt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo Schnuffi123ABC, die Nummer des Moduls wird dir auch in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul angezeigt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo ironvolker, redest du von der Webschnittstelle der Wallbox? In diesem Fall solltest du dich an Mennekes wenden bzw vielleicht nochmal den Installateur kontaktieren, da hier ja ein größeres Problem vorliegt, als nur ein nicht verbundener Vitocharge. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo Andreas2023, laut Entwicklung soll der Fehler mit dem fehlenden Analysebutton mit der Version 3.20.0 behoben sein. Installiere bitte das Update und gib mir doch eine Rückmeldung, ob der Button jetzt vorhanden ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo Alexander2205, laut Entwicklung soll der Fehler mit dem fehlenden Analysebutton mit der Version 3.20.0 behoben sein. Installiere bitte das Update und gib mir doch eine Rückmeldung, ob der Button jetzt vorhanden ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo Fuhrture, könntest du bitte einen Screenshot vom Dashboard der App posten und auch von dem, was dir unter den Kacheln angezeigt wird? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo jogy, wenn ich es richtig sehe funktioniert doch alles und es geht nur um die Anzeige am Display der Anlage, oder? Ich kann dir leider keinen Grund nennen, warum sich die Anzeige geändert hat. Die LANCard funktioniert, die aktuelle Version ist installiert und Updates werden von unserer Seite automatisch bereitgestellt, ohne dass du diese manuell starten musst. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo Crossali, du solltest auf dem Dashboard der App eine Kachel für den Heizkreis angezeigt bekommen, unter der du auch die Heizzeiten konfigurieren kannst. Könntest du bitte einen Screenshot vom Dashboard der App posten? Könntest du mir bitte auch die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.04.2023

Hallo ironvolker, laut unserem System ist deine Anlage jetzt online und überträgt Daten. Hast du nun auch Zugriff via App? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo ironvolker, du kannst es gerne auch jetzt schonmal probieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo ironvolker, lösche doch bitte mal die App von deinem Handy und installiere sie neu, prüfe, ob sich an der Wartungsmeldung etwas geändert hat. Aktuell ist deine Anlage laut System nicht mit dem Internet und unseren Servern verbunden. Sobald die Wartungsmeldung verschwunden ist, schalte bitte den Vitocharge über das Menü aus: Trenne dann die Stromzufuhr über die Sicherung des Gerätes. Nimm die Sicherung nach 10 Minuten wieder rein und schalte den Wechselrichter an: Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo Hans-Günter, die Herstellnummer ist die einer Vitocom 100 LAN1, mit Hilfe dieser kann die Anlage über die Vitotrol App gesteuert werden. Die Vitotrol App wird auch weiterhin unterstützt. Beendet wurde die Kompatibilität der Vitotrol Plus App - sie wurde durch die ViCare App ersetzt. Wenn du diese nutzen möchtest, benötigst du auch ein anderes Kommunikationsmodul, nämlich einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2) über den die Verbindung zum Internet hergestellt wird. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo ironvolker, könntest du bitte versuchen, die Anlage mal über WLAN mit dem Router zu verbinden? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo Peter1951, hier wurde lediglich die Bedienung in der App angepasst. Die Betriebsart des Heizkreises findest du unter dem Zeitplan der Heizkreiskachel, die von Warmwasser unter dem Zeitplan für Warmwasser. Wenn du die Version 3.20.0 installiert hast, solltest du auf dem Dashboard auch einen orangenen Button angezeigt bekommen, unter dem du die Betriebsarten für Heizen und Warmwasser auswählen kannst. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo viessimanni, wenn die Verbindung auch über unterschiedliche WLANs / Zugangspunkte nicht hergestellt werden kann, kann ich einen Defekts des Moduls nicht mehr ausschließen. Wende dich daher bitte an deinen Fachbetrieb, der das Modul vor Ort nochmal testen und ggf. für Ersatz sorgen kann. Die Historie ist vom Tausch nicht betroffen, da diese Daten in der Regelung und nicht im Kommunikationsmodul gespeichert werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo Jan__00, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf dein Konto registrieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo Hans-Günter, das ist die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, dieser verfügt nicht über ein internes Kommunikationsmodul. Du benötigst einen Vitoconnect, um die Anlage mit dem Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect brauche ich die Herstellnummer. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo ironvolker, danke für die Info. Dann tu mir bitte den Gefallen und deaktiviere die LAN-Schnittstelle der Anlage für 10 Minuten. Starte in dieser Zeit bitte auch deinen Router neu. Prüfe im Anschluss, ob die Verbindung wieder aufgebaute und die Anlage via App erreichbar ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo CQ, könntest du bitte einen Screenshot posten, was dir in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul angezeigt wird, also einen Screenshot auf dem du den Button "Kommunikationsmodul neu starten" vermisst? Das verbaute Modul gibt es als WLAN und als LAN Version, in Wärmepumpen ist die WLAN Version verbaut - eine Einbindung über LAN ist leider nicht möglich Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo CQ(U1), laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten, dir sollte also auch in der App alles angezeigt werden. Geht es hier nur um den ausgegrauten Neustart-Button auf deinem Handy? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.04.2023

Hallo ucl64, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf ein neues Konto registrieren. Besten Gruß

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