Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Dejan89, danke für das Foto, leider bekomme ich eine Fehlermeldung, wenn ich deine Anlage aufrufe und kann die Deregistrierung aktuell nicht vornehmen. Ich habe es bereits zur Prüfung weitergeleitet und melde mich, sobald das Modul deregistriert werden konnte. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Tom1106, das Löschen der Werte ist laut Entwicklung auf Servermigrationen zurück zu führen, die zu den von dir genannten Zeitpunkten stattgefunden haben. Die Migrationen sind abgeschlossen und der Fehler dürfte nun nicht mehr auftreten. Bitte melde dich umgehend bei mir, falls sich die Werte doch nochmal zurücksetzen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo MartinS80, danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1232) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo MartinS80, danke für die Fotos. Ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Könntest du mir dazu bitte noch mitteilen, welche Version des iOS Betriebssystems auf dem iPhone installiert ist? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Rausi, wenn dein Fachbetrieb die Einrichtung nicht vornehmen kann, kann er den Einsatz eines Viessmann Technikers beauftragen. Bitte teile deinem Fachbetrieb mit, dass er ausdrücklich darauf hinweisen soll, dass es um die Inbetriebnahme einer Vitotrol 300-E Fernbedienung geht. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Wärmekoppler, in der Tat kann ich mir auch nicht erklären, warum die Vitocom "weiß", dass sie registriert ist, aber nicht im System angezeigt wird. Teile mir doch bitte umgehend mit, wenn die Vitocom mit dem Internet verbunden ist (LED Nr. 3 leuchtet / blinkt grün), dann schau ich nochmals ins System. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Neo, aktuell ist deine Anlage offline, könntest du die Verbindung mit dem Internet bitte wieder herstellen und auch die Vitotrol 300-E anschalten? Prüfe bitte, ob sich die Fernbedienung wieder mit der Anlage verbindet. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Reimi, vielen Dank für die Fotos, über eine RJ45 Schnittstelle findet auch Kommunikation via LON statt, über diesen Anschluss können weitere Komponenten an die Anlage angeschlossen werden - ich gehe davon aus, dass dieser Stecker dafür ausgelegt ist. Schau doch nochmal im Menü der Anlage, ob dir hier unter Menü - Informationen ggf. Daten zu einem Kommunikationsmodul oder andere Internnet-relevanten Daten angezeigt werden. Wenn nicht, benötigst du einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem Internet zu verbinden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Nina2, dann ist davon auszugehen, dass die WLAN Signalstärke zu gering ist. Ich empfehle entweder den Router näher an die Anlage zu bringen (sofern das möglich ist) oder erstmal die Verbindung über einen HotSpot zu testen, um sicher zu stellen, dass die Anlage grundsätzlich eine Verbindung aufbauen kann. Wenn ja und wenn das Signal des Router tatsächlich zu schwach ist, kann ein WLAN Repeater eingesetzt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo DU-Dt, bei deiner Anlage endet der Manuelle Modus automatisch wenn: 1. im Zeitplan des Raumes eine Zeitphase mit einer höheren Temperatur kommt oder 2. nach 24 Stunden. Bei längerer Abwesenheit sollte die Einzelraumsteuerung deaktiviert und das Ferienprogramm genutzt werden. Alternativ können die minimal gewünschten Temperaturen für jeden Raum individuell eingestellt werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Ralph10, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Hotte2023, ich gehe davon aus, dass es hier um deine andere Anfrage geht, nutze doch in Zukunft bitte die Antworten-Funktion, damit die Übersicht bestehen bleibt. Für deine Anlage wird kein externes Gateway benötigt, du kannst die Thermostate direkt mit der Anlage verbinden - was dir bekannt sein sollte, da du ja bereits Thermostate angelernt und in Betrieb hast. Das in der Anleitung gezeigte Gateway ist in deinem Fall das interne Kommunikationsmodul der Anlage, über das auch die Verbindung zum Internet hergestellt wird. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Dejan89, könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer 7571381771822100 zu erkennen ist? Dann kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo MartinS80, ist auf beiden Handys die aktuelle Version der ViCare App installiert? Könntest du bitte von beiden Handys Screenshots posten, die das beschriebene Verhalten zeigen? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo patresse, laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo SophiaWegener2910, welche Daten in der App angezeigt werden können, ist immer abhängig von der Regelung / der Anlage, die darüber gesteuert wird. Grundsätzlich können nur Daten und Werte in der App angezeigt werden, die du dir auch an der Regelung der Anlage anzeigen lassen kannst. Könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Ralf22, du befindest dich im Demo Modus der ViCare App, beende diesen bitte unter Einstellungen - Profil - Drei Punkte Menü - Abmelden. Im Anschluss kannst du dich mit deinem Account einloggen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo marcoho, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Besteht das Problem weiterhin? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo hschu, danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1231) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo hschu, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo TillM, danke für die Schilderung, ich habe das direkt auch an die Entwicklung weitergegeben. Wie gesagt, ich melde mich, wenn ich eine Rückmeldung bekomme. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo TillM, leihweise kann ich dir leider kein Modul zur Verfügung stellen, das müsstest du mit deinem Fachbetrieb besprechen, ggf. kann er dir ein Ersatzteil mit auf die Reise geben. Die Anzeige in der App kann ich mir aktuell auch nicht erklären, daher habe ich dein Anliegen jetzt schonmal bei der Entwicklung eingereicht, vielleicht finden die einen Fehler im Backend, der die Tests vor Ort obsolet macht. Dazu melde ich mich auf jeden Fall, wenn ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1230) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo TillM, danke für die Infos, besteht die Möglichkeit, dass du die Anlage mal versuchwt mit dem Router direkt zu verbinden? Nur um auszuschließen, dass es nicht am AccessPoint liegt und um die Ursache besser einzugrenzen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo Hottehü48, die Buttons sind nicht wirklich eingestampft worden, du findest den Partybetrieb weiterhin als Komfortbetrieb / Länger warm und den Sparbetrieb als Ferienprogramm an deiner Anlage und unter der Schellauswahl auf dem Dashboard der App. Die Auswirkungen und die Konfiguration haben sich leicht zu den Vorgängerprogrammen geändert. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo TillM, ich verstehe es richtig, dass die Anlage vor kurzem noch dauerhaft online war und erst seit kurzem das beschriebene Verhalten aufweist? Kannst du mir sagen seit wann das so ca so ist? Wurden Updates auf den Geräten deines Netzwerkes gemacht? Ich würde dein Anliegen gerne von unserer Entwicklung prüfen lassen. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo sbianga, die Regelung zu tauschen bedeutet eigentlich immer, die ganze Anlage zu tauschen. Hier solltest du mit deinem Fachbetrieb sprechen, ob es Möglichkeiten gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo Wärmekoppler, dass mir die Vitocom im System nicht angezeigt wird, bedeutet entweder, dass diese nicht online oder nicht registriert ist (oder beides). Sofern das Gerät mit dem Internet verbunden ist, prüfe doch bitte nochmal, ob du Sie mit Hilfe der Vitotrol App oder über unser Vitodata Portal deinem Account hinzufügen kannst. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo sbianga, verbaut ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo hschu, es scheint als würden die Daten korrekt an der Anlage vorliegen, aber nicht ganz korrekt an die App übertragen. Schalte doch bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus. Lösche in dieser Zeit die App vom Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo RS1955, in der App können pro Account zwei Anlage verwaltet und gesteuert werden. Gehe dazu unter Einstellungen auf die Orangene Blase "Komponente hinzufügen" und wähle "Weitere Anlage". Folge den Anweisungen in der App. Wechseln kannst du dann, indem du auf dem Dashboard oben auf den Namen der Anlage drückst und dann die zweite Heizung auswählst. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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