Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎01.02.2023

Hallo MiDi, ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt, einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Christopher Hentschel

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Pitt001, grundsätzlich funktioniert also alles Bezüglich des Anzeigefehlers wird AVM dir weiterhelfen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo M_K_, mit der neuen Version der ViCare App wurden entsprechende Änderungen vorgenommen, installiere bitte das Update und prüfe die Anzeige in der App. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo MuehlfeldCharly, mit der neuen Version der ViCare App wurden entsprechende Änderungen vorgenommen, installiere bitte das Update und prüfe die Anzeige in der App. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Pitt001, ich würde ja fast sagen "Es gibt kein schlechtes Wetter, es gibt nur falsche Kleidung". 😉 Nein, ich will dich natürlich nicht raus in den Regen schicken, du kannst einfach zu Hause bleiben und das WLAN des Handys ausschalten. Dann nutzt das Handy automatisch Mobile Daten, so kannst du testen, ob es funktioniert, ohne die eigenen vier Wände zu verlassen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo DennisHH, wir sprechen hier nur von einem Update des Kommunikationsmodul, die Regelung und der Wärmeerzeuger sind davon unberührt. Das Thema Updates ist in den AGB beschrieben und Voraussetzung zur Nutzung der App. Um den AGB zu widersprechen, müsstest du deinen Account kündigen, die Nutzung der ViCare App wäre dann nicht mehr möglich. Eine individuelle Entscheidung, wann Updates installiert werden ist leider nicht möglich. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hello eriksri, in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Please contact your regional service via mail, you can find the address on the Viessmann homepage of your country under "Contact". Best regards, Chris - Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Pitt001, die App ist natürlich auch dazu ausgelegt, von unterwegs aus, auf die Anlage zuzugreifen. Genau genommen läuft die Kommunikation immer über unsere Server, also auch wenn du zu Hause im WLAN bist, geht die Verbindung übers Internet. Prüfe bitte ob die Mobilen Daten für die ViCare App in den Einstellungen deines Handys aktiv sind. Kannst du es ggf. auch mit einem anderen Handy testen, wenn du unterwegs bist? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Joergass, das testen wird nicht nötig sein, ich habe alle Daten, die ich brauche und es nochmal als neues Ticket bei unserer Entwicklung eingereicht. (Ticket: ISD-80645) Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. Du kannst die Anlage jetzt wieder so einstellen, wie du sie benötigst. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo FWJ, eine Rückmeldung gibt es aktuell nicht zu den Feedbacks. Diese werden aber von unserer Entwicklung gesichtet und geprüft. Ich gehe davon aus, dass der Text in einer der kommenden Versionen angepasst wird, genaueres kann ich dazu leider nicht sagen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Pitt001, was genau meinst du mit der Frage "wie verhält sich Vitoconnect von ausserhalb, wenn man im Urlaub ist?" Über die ViCare App kannst du auch von unterwegs auf deine Anlage zugreifen. Was genau funktioniert nicht? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Koschi, wir besprechen das unter deinem anderen Beitrag. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Koschi, könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Könntest du bitte Fotos posten von der Meldung an der Regelung der Anlage und von dem was dir in der App angezeigt wird? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Joergass, danke für die Rückmeldung. Was passiert, wenn die Einzelraumsteuerung wieder angeschaltet wird? Endet dann die Kalibrierung oder läuft sie eine bestimmte Zeit lang weiter? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Joergass, die Entwicklung fragt, ob es denn in irgendeiner weise reproduzierbar ist. Also wird weiterhin durch das Vornehmen bestimmter Einstellungen die Kalibrierung an den Thermostaten ausgelöst? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Joergass, in unserem System wird keine Kalibrierung mehr angezeigt, besteht das Problem denn auch weiterhin? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Profikoch, könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Aold, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo MS75, danke für die Herstellnummer. Die Software auf deinem Kommunikationsmodul ist aktuell, der Fachbetrieb sollte jetzt mit Hilfe der ViGuide App die Vitotrol hinzufügen können. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo FWJ, hier liegt aber keine Fehlfunktion vor, daher kann ich es nicht als Ticket einreichen. Bitte nutzt das Feedback Formular, das du in der ViCare App unter Einstellungen findest, um deinen Verbesserungsvorschlag direkt an unsere Entwicklung zu richten. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo FraSim, alles klar, danke für die Info. Über eine Rückmeldung deiner Beobachtungen würde ich mich freuen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo OliV, danke für die Info, über eine Rückmeldung würde ich mich freuen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Revilo, eine Möglichkeit - und weil du eine LAN Variante angesprochen hattest: Nutze für die Wärmepumpe einen Repeater mit Ethernet Anschluss. Du kannst ein eigenes WLAN anlegen, mit eigenem Passwort für die Vitocal und musst nicht permanent das GastWLAN laufen lassen. Den Repeater kannst du dann via Kabel mit dem Router verbinden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo Therm20 und Hallo an die anderen beiden, das Thema befindet sich weiterhin in Prüfung, wie genau vorgegangen werden soll. @Therm20 ich habe deine Anlage mit in dem Ticket erfasst. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo DennisHH, das Thema liegt unserer Entwicklung bereits zur Prüfung vor, ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (Ticket: ISD-79419) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo SCNO58, das Thema befindet sich bereits in Prüfung, ich werde mich melden, wenn ich dazu Neuigkeiten habe. (Ticket: ISD-79419) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎31.01.2023

Hallo KringsM, laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1 verbaut, diese ist mit dem Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2) kompatibel. Mit Hilfe des Vitoconnects kannst du die Anlage mit dem WLAN verbinden, über die ViCare App kannst du dein System dann steuern. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.01.2023

Hallo Cris1, danke für die Rückmeldung. Bei deiner Anlage wurde am 26.01. das Kommunikationsmodul geupdated, ich gehe davon aus, dass sich in diesem Zuge die Vitotrol abgemeldet hat. Ich habe mich bei der Entwicklung erkundigt, was wir da aus der Ferne machen können und melde mich, wenn ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-79419) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.01.2023

Hallo Pittip, nein, eigentlich habe ich alles was ich brauche. Deine Anlage wurde am 26.01. geupdated, dementsprechend habe ich dein Anliegen mit an das genannte Ticket angehängt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.01.2023

Hallo Revilo, ich habe die Rückmeldung bekommen, dass folgende Zeichen genutzt werden können: abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789!@#$%^&*()-_+=~`[]{}|\:;"'<>,.?/ und Leertaste. Grenzt das die Suche ein? Besten Gruß

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