Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo MartinS80, ist auf beiden Handys die aktuelle Version der ViCare App installiert? Könntest du bitte von beiden Handys Screenshots posten, die das beschriebene Verhalten zeigen? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo patresse, laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo SophiaWegener2910, welche Daten in der App angezeigt werden können, ist immer abhängig von der Regelung / der Anlage, die darüber gesteuert wird. Grundsätzlich können nur Daten und Werte in der App angezeigt werden, die du dir auch an der Regelung der Anlage anzeigen lassen kannst. Könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo Ralf22, du befindest dich im Demo Modus der ViCare App, beende diesen bitte unter Einstellungen - Profil - Drei Punkte Menü - Abmelden. Im Anschluss kannst du dich mit deinem Account einloggen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.04.2023

Hallo marcoho, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Besteht das Problem weiterhin? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo hschu, danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1231) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo hschu, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo TillM, danke für die Schilderung, ich habe das direkt auch an die Entwicklung weitergegeben. Wie gesagt, ich melde mich, wenn ich eine Rückmeldung bekomme. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo TillM, leihweise kann ich dir leider kein Modul zur Verfügung stellen, das müsstest du mit deinem Fachbetrieb besprechen, ggf. kann er dir ein Ersatzteil mit auf die Reise geben. Die Anzeige in der App kann ich mir aktuell auch nicht erklären, daher habe ich dein Anliegen jetzt schonmal bei der Entwicklung eingereicht, vielleicht finden die einen Fehler im Backend, der die Tests vor Ort obsolet macht. Dazu melde ich mich auf jeden Fall, wenn ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1230) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo TillM, danke für die Infos, besteht die Möglichkeit, dass du die Anlage mal versuchwt mit dem Router direkt zu verbinden? Nur um auszuschließen, dass es nicht am AccessPoint liegt und um die Ursache besser einzugrenzen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo Hottehü48, die Buttons sind nicht wirklich eingestampft worden, du findest den Partybetrieb weiterhin als Komfortbetrieb / Länger warm und den Sparbetrieb als Ferienprogramm an deiner Anlage und unter der Schellauswahl auf dem Dashboard der App. Die Auswirkungen und die Konfiguration haben sich leicht zu den Vorgängerprogrammen geändert. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo TillM, ich verstehe es richtig, dass die Anlage vor kurzem noch dauerhaft online war und erst seit kurzem das beschriebene Verhalten aufweist? Kannst du mir sagen seit wann das so ca so ist? Wurden Updates auf den Geräten deines Netzwerkes gemacht? Ich würde dein Anliegen gerne von unserer Entwicklung prüfen lassen. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo sbianga, die Regelung zu tauschen bedeutet eigentlich immer, die ganze Anlage zu tauschen. Hier solltest du mit deinem Fachbetrieb sprechen, ob es Möglichkeiten gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo Wärmekoppler, dass mir die Vitocom im System nicht angezeigt wird, bedeutet entweder, dass diese nicht online oder nicht registriert ist (oder beides). Sofern das Gerät mit dem Internet verbunden ist, prüfe doch bitte nochmal, ob du Sie mit Hilfe der Vitotrol App oder über unser Vitodata Portal deinem Account hinzufügen kannst. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo sbianga, verbaut ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo hschu, es scheint als würden die Daten korrekt an der Anlage vorliegen, aber nicht ganz korrekt an die App übertragen. Schalte doch bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus. Lösche in dieser Zeit die App vom Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo RS1955, in der App können pro Account zwei Anlage verwaltet und gesteuert werden. Gehe dazu unter Einstellungen auf die Orangene Blase "Komponente hinzufügen" und wähle "Weitere Anlage". Folge den Anweisungen in der App. Wechseln kannst du dann, indem du auf dem Dashboard oben auf den Namen der Anlage drückst und dann die zweite Heizung auswählst. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎14.04.2023

Hallo Hotte2034, könntest du mir bitte die Herstellnummer der Vitocal mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo hschu, sind die Daten an der Anlage denn korrekt? Könntest du davon bitte Fotos posten und Screenshots aus der App die einen Vergleich zulassen? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo chrisdavid, laut unserem System ist auf dem Vitoconnect die aktuelle Firmware installiert. Trenne bitte das Gerät für 10 Minuten vom Strom, verbinde es im Anschluss wieder und versuche die Inbetriebnahme erneut. Wenn das Firmwareupdate wieder beginnt, lass das Gerät gerne mal eine Stunde alleine und prüfe, ob ein Fortschritt zu verzeichnen ist. Wenn nicht, führe die Inbetriebnahme bitte über ein anderes WLAN aus, am besten über den HotSpot eines anderen Handys, das direkt neben dem Vitoconnect ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo hschu, die Frage war, ob es im EnergieCockpit an der Bedieneinheit der Vitocal selbst genau so aussieht oder ob an der Anlage korrekte Werte angezeigt werden. Könntest du da bitte nochmal schauen? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo Olli5, es ist davon auszugehen, dass diese Daten nicht zu den Basisstatistiken sondern zu den Erweiterten Berichten zählen, die du im SavingsAssistant Paket findest. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo Wärmekoppler, ist die Vitocom mit dem Internet verbunden und online? Im System wird mir weiterhin nichts angezeigt. Um ggf. eine Deregistrierung vorzunehmen, muss die Vitocom online sein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo Chrischa, ich wiederhole nur immer die Daten, damit es kein Drucheinander gibt, bitte wundere dich nicht. Ich gehe davon aus, dass du die Vitotrol 300-E 7959522000026225 an deinem Vitodens 333-F 7722299001289123 anmelden möchtest? Da habe ich mich nochmal bei der Fachgruppe schlau gemacht und in diesem Fall sind alle Voraussetzungen erfüllt, damit der Fachbetrieb deine Vitotrol 300-E SRC mit Hilfe der ViGuide Mobile App an der Anlage anmelden kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo Rausi, ich habe mich nochmal bei der Fachgruppe schlau gemacht und in deinem Fall sind alle Voraussetzungen erfüllt, damit der Fachbetrieb deine Vitotrol 300-E SRC mit Hilfe der ViGuide Mobile App an der Anlage anmelden kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo sbianga, der Typ Regelung unterstützt die Verbrauchsangaben nicht. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo sbianga, die Herstellnummer habe ich nachgetragen, sie sollte dir jetzt in der App angezeigt werden. Leider unterstützt die bei dir verbaute Regelung nicht die Aufzeichnung und Darstellungen von Verbräuchen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo Fern, weder WLAN noch LowPower Funk können "verstärkt" werden, um höhere Reichweiten zu erzielen muss in beiden Fällen ein Repeater genutzt werden - entweder WLAN- oder ViCare Funkrepeater. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo, werden denn die Verbräuche weiterhin korrekt im EnergieCockpit der Anlage für die betroffenen Tage angezeigt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.04.2023

Hallo Wärmekoppler, unter dieser Nummer finde ich nichts im System, könntest du bitte ein Foto der Vitocom posten, auf dem die Herstellnummer zu erkennen ist? Besten Gruß

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