Climate Solutions Community

Hallo Ludwig3,   gehe ich recht in der Annahmen, dass das WLAN des Routers und des Repeaters identisch sind? In diesem Fall kann es vorkommen, dass sich der Vitoconnect mal mit dem Repeater und mal mit dem Router verbindet. Grundsätzlich gibt es immer Störfaktoren, die die Signalstärke beeinflussen.   Es ist ok, wenn die Stärke des Signals schwankt, erst wenn die Verbindung auch abbricht sollte man genauer auf das Thema eingehen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo FamilyZ,   könntest du mir bitte die Herstellnummer deiner Anlage geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rollerfan,   ViGuide ist in erster Linie ein Portal für unsere Fachbetriebe, zusammen mit diesen wird ViGuide entwickelt. Den Endkunden steht unsere ViCare App zur Verfügung.   Schalte doch bitte deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus, prüfe im Anschluss, ob die Daten in ViGuide wieder angezeigt werden. Sind die Verbrauchswerte denn in der ViCare App zu sehen?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kerstin56,   was wird dir denn in der App angezeigt bzw was passiert, wenn du die Betriebsart änderst? Könntest du davon bitte Screenshots posten?   Welche Betriebsart wird an der Anlage angezeigt? Wird Warmwasser denn bereitet?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bastian3,   bitte beende den Demo Modus unter Einstellungen - Allgemein - Drei Punkte Menü - Abmelden. Logge dich anschließend mit deinen Zugangsdaten in die App ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Alex21,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ManuelWilbring,   eine Ursache im Nachhinein zu finden gestaltet sich natürlich schwierig. Verstehe ich es richtig, dass das Problem aktuell nicht mehr besteht? Dann würde ich dich bitten das im Auge zu behalten und dich umgehend zu melden, sobald der Fehler wieder auftritt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JürgenEibach,   auch wenn ich im System die Betriebsart von AUS auf Standard setze, springt diese nach kurzer Zeit zurück. Tu mir bitte den Gefallen und schalte die Anlage nochmals 10 Minuten am Netzschalter aus. Schalte danach die Betriebsart direkt an der Anlage auf AUS, warte kurz und stelle sie dann wieder auf AN.   Prüfe im Anschluss, ob die Änderung auch wieder via App möglich ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fern,   dein Anliegen liegt unserer Entwicklung zur Prüfung und Lösung bereits vor, ich melde mich, sobald es dazu Neuigkeiten gibt. (TVC-1218)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RT1,   hast du die Anlage von deinem Account getrennt? Wenn du aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, dann bist du mit einem Konto eingeloggt, auf das keine Anlage registriert ist bzw deine Anlage ist nicht mehr registriert.   Teile mir doch bitte die gefragten Herstellnummern mit.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RT1,   wurde im Zuge des Anbieters auch der Router getauscht? In diesem Fall muss die Netzwerkkonfiguration durchgeführt werden, klicke dazu in der ViCare App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul auf "Netzwerk konfigurieren".   Sollte das nicht klappen, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Teile mir bitte auch die Herstellnummer der Anlage mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JürgenEibach,   könntest du bitte noch ein Foto posten, auf dem die Warmwasser Betriebsart an der Anlage zu erkennen ist? Also damit man sieht, dass zwischen App und Anlage ein Unterschied ist?   Was passiert denn, wenn du die Betriebsart in der App auf "AN" änderst?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ManuelWilbring,   laut unserem System sind die angegeben Werte für "Friedrichs Zimmer" identisch. Laut System sind hier aktuell 19,2°C Wie ist denn die "echte" Temperatur, also hast du noch ein weiteres Thermometer, mit dem du prüfen kannst, wie die Temperatur tatsächlich im Zimmer ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Frank14091,   dein Anliegen liegt unserer Entwicklung bereits zur Prüfung und Lösung vor, ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (TVC-1218)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rollerfan,   erstelle dazu bitte einen separaten Beitrag, damit es hier nicht zu unübersichtlich wird. Markiere mich am besten direkt, damit es mir zugewiesen wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FamilyZ,   ich weiß nicht genau, was die Kundenbetreuung damit zu tun hat, der Artikel ist in der Engpassliste. Es ist auch nicht so, dass wir gar keine Module bekommen, allerdings ist die Anfrage sehr hoch.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Joergass,   danke für die Informationen, ich habe sie direkt weiter an unsere Entwicklung geleitet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JMaschke,   danke für dir Rückmeldung. Wenn die Funktion schonmal in der App zu sehen war, nun aber nicht mehr, sollten wir einen genaueren Blick darauf werfen.   Könntest du bitte Screenshots posten, von dem was die unter dem Analyse-Tab angezeigt wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Joi,   danke für das Foto, ich habe die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ManuelWilbring,   Sehe ich das richtig, dass die gemessene Temperatur des Thermostates 21°C sind, die reale Temperatur aber bei nur 12°C liegt? Wie ist das Thermostat denn installiert? Ggf in einer Nische oder verdeckt, sodass durch einen Wärmestau die Messung so dermaßen daneben liegt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo FamHei,   das Thema liegt unserer Entwicklung bereits zur Prüfung und Lösung vor, ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. (TVC-1218)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   das Thema liegt unserer Entwicklung bereits zur Prüfung und Lösung vor, ich melde mich, sobald es Neuigkeiten dazu gibt. (TVC-1218)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo microchip,   in der Tat gibt es - außer Geofencing - aktuell keine Funktion, die die dritte geschilderte Situation (Ferien zu Hause bei Nutzung der Einzelraumsteuerung) abdeckt. Es bleibt also bei der Deaktivierung der Einzelraumsteuerung oder dem manuellen Anpassen der Temperaturen / des Zeitplans der genutzten Räume via App.   Am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Beate_schmittke,   der Gasverbrauch der Anlage wird nur berechnet, nicht gemessen - eine Abweichung ist daher in jedem Fall möglich. Dazu kommt in deinem Fall, dass der bei dir verbaute Reglertyp eigentlich nicht in der Lage ist, den Gasverbrauch zu berechnen, gewisse Grundfunktionen aber vorhanden sind. Daher wird der Verbrauch in der App, aber nicht an der Anlage selbst angezeigt. Der dahinterliegende Algorithmus ist eine Annäherung und Bedarf einer Optimierung. Dies liegt unserer Entwicklung bereits zur Prüfung vor.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jorgi9577,   ich brauch nichts weiter, vielen Dank! Ich habe die Nummer eingetragen, sie sollte dir jetzt auch in der App angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Eisbergfeuer,   auch an uns geht die weltweite Liefersituation was Zulieferkomponenten betrifft nicht spurlos vorbei - dazu kommt vor allem beim Vitoconnect eine sehr hohe Nachfrage. Lieder kann ich dir nicht sagen, wann das Gerät wieder in ausreichender Stückzahl vorhanden sein wird und muss dich daher weiter um Geduld bitten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo FamilyZ,   leider ist der Vitoconnect in der Tat schon lange in unserer Engpassliste, die anspruchsvolle Zuliefersituation geht auch an uns nicht spurlos vorbei. Dazu kommt eine recht hohe Nachfrage.   Den Vitoconnect bekommst du am ehesten über deinen Fachbetrieb, ggf. findest du auch kurzfristig verfügbare Modelle im Internet.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen