Climate Solutions Community

Hallo Gerold-W,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasIGB2023,   da scheint es aktuell ein Problem mit den LANCard Modulen zu geben, unsere Entwicklung ist bereits informiert und sucht nach einer Lösung. Ich melde mich, wenn es dazu eine Rückmeldung gibt. (Ticket: TVC-1261)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   laut Entwicklung ist der Fehler lokalisiert und ein entsprechender HotFix soll die Tage bereitgestellt werden. Aktuell wird der kommende Montag zur Veröffentlichung angepeilt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   laut Entwicklung ist der Fehler lokalisiert und ein entsprechender HotFix soll die Tage bereitgestellt werden. Aktuell wird der kommende Montag zur Veröffentlichung angepeilt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   laut Entwicklung ist der Fehler lokalisiert und ein entsprechender HotFix soll die Tage bereitgestellt werden. Aktuell wird der kommende Montag zur Veröffentlichung angepeilt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   laut Entwicklung ist der Fehler lokalisiert und ein entsprechender HotFix soll die Tage bereitgestellt werden. Aktuell wird der kommende Montag zur Veröffentlichung angepeilt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   laut Entwicklung ist der Fehler lokalisiert und ein entsprechender HotFix soll die Tage bereitgestellt werden. Aktuell wird der kommende Montag zur Veröffentlichung angepeilt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   laut Entwicklung ist der Fehler lokalisiert und ein entsprechender HotFix soll die Tage bereitgestellt werden. Aktuell wird der kommende Montag zur Veröffentlichung angepeilt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   laut Entwicklung ist der Fehler lokalisiert und ein entsprechender HotFix soll die Tage bereitgestellt werden. Aktuell wird der kommende Montag zur Veröffentlichung angepeilt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PatMac,   aktuell ist der Sensor wieder offline. Verbinde ihn bitte mit dem System und prüfe dann in der ViCare App, welche Signalstärke für den Sensor angegeben wird. Poste davon bitte einen Screenshot.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mindled78,   für deine Regelung wird ein Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2) benötigt, um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect würde ich die Herstellnummer benötigen, dann kann ich dir die Daten zuschicken. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DGR,   hier scheint es einen Fehler im Backend zu geben, unsere Entwicklung ist darüber bereits informiert. Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1261)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo tku00,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer aus dem Menü oder ein Foto des QR Code Stickers posten? Dann kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo leghorn1,   da scheint es tatsächlich einen Fehler im Backend zu geben, unsere Entwicklung ist bereits informiert und arbeitet an einer Lösung. Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1261)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich habe das Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich. (Ticket: TVC-1261)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   danke für die Rückmeldung, ich habe das Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich. (Ticket: TVC-1261)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich habe das Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich. (Ticket: TVC-1261)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VolkerFeudingen,   das ist ja der Stromverbrauch, der überall korrekt dargestellt wird. Auch die Thermische Leistung kannst du dir an der Anlage anzeigen lassen, hier ist es wichtig zu wissen, ob Werte an der Anlage voriegen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Orchid,   könntest du von der Anzeige in der App bitte einen Screenshot posten und auch Fotos des EnergieCockpits der Anlage, auf dem die Daten zu sehen sind und einen Vergleich zur App zulassen?   Teile mir bitte noch folgende Informationen mit: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KanzleiG,   laut unserem System ist die Anlage zwar verbunden, überträgt aber keine Daten. Daher würde ich dich bitte, die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten und im Anschluss zu prüfen, ob sie wieder via ViCare App erreichbar ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo th3063,   auch deine Anlage ist aktuell nicht mit dem Netzwerk / Internet verbunden. Schalte die Anlage bitte am Netzschalter für 10 Minuten aus und prüfe, ob sich die Anlage wieder verbindet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo f_brandt,   schalte die Anlage doch bitte nochmal für 10 Minuten am Netzschalter aus. Starte in dieser Zeit auch bitte den Router und alle anderen Netzwerkkomponenten neu.   Sollte das nicht den gewünschten Erfolg bringen, poste bitte ein Foto der angezeigten Fehlermeldung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gerd11,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Wenn ein Vitoconnect benötigt wird, kann es entweder der OPTO1 oder der OPTO2 sein. Der Vitoconnect OPTO2 ist das aktuelle Model, über das auch unsere ViCare Smart Climate Komponenten genutzt werden können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo an alle,   da scheint es wohl ein größeres Problem zu geben, dass ich gerne an unsere Entwicklung weiterleiten würde. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Bitte postet auch einen Screenshot aus der App und ein Foto der Regelung, auf der die Daten im EnergieCockpit zu sehen sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MF8,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andy9,   die Daten werden eigentlich nur benötigt, wenn du die Anlage erstmals auf dein Konto registrierst, bzw um die Netzwerkverbindung neu zu konfigurieren. Sie können öfter verwendet werden.   Laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem Internet verbunden. Schalte die Anlage doch bitte am Netzschalter für 10 Minuten aus.   Prüfe im Anschluss, ob sich die Anlage automatisch wieder verbindet.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AsJo,   in unserem System werden die Werte der Thermischen Leistung angezeigt, könntest du bitte auch mal an der Anlage selbst prüfen, ob hier Daten zu finden sind?   Poste bitte ein Foto davon und einen Screenshot aus der App, auf der dem die Daten fehlen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hatro,   laut unserem System ist auf das Konto, mit dem du hier in der Community angemeldet bist, nur der Vitodens registriert. Ist die Wärmepumpe auf einen anderen Account registriert? Könntest du mir in dem Fall die Herstellnummer der Vitocal mitteilen? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Grundsätzlich ist es aber so wie von @Franky verlinkt, wenn die zweite Anlage über "Weitere Anlage" hinzugefügt wurde, können zwei Fachbetriebe hinterlegt werden, wurde das "System erweitert", geht nur ein Fachbetrieb für die gesamte Installation. Sind die Anlage auf zwei Accounts registriert, kannst du auch für jede Anlage einen eigenen Fachbetrieb angeben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen