Vicare

[Andre21]

Guten Tag,

ich möchte meine Wärmepumpe mit der ViCare App verbinden.

Leider kann ich den benötigten QR-Code an der Anlage und in den Unterlagen nicht finden.

Mir fehlen daher:

• ID

• WPA2

Die Seriennummer lautet:

7727864401914125.

Könnten Sie mir bitte die notwendigen Daten bereitstellen oder einen neuen QR-Code erzeugen?

MfG

[CustomerCareChris]

Hallo Andre21,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Andre21]

Guten Tag,

dann ist die Herstellernummer:

7727864401914125.

Mit freundlichen Grüßen 

Andre

[CustomerCareChris]

Hallo Andre21,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer der Außeneinheit, ich benötige die des Kommunikationsmoduls.

Deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden.
Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.
 
Besten Gruß