Mahlzeit. Ein Standard-Wartungsvertrag (wie Service Basic oder Service Plus ohne Vollgarantie) dient primär der Betriebserhaltung und Reinigung. Elektronische Bauteile wie der Inverter oder die Wicklungen einer Pumpe sterben meist "digital" – sie funktionieren bis zum Tag des Ausfalls fehlerfrei und kündigen sich bei einer jährlichen Sicht- oder Durchflussprüfung nicht an. Die Verträge decken regulär nur die Arbeitszeit der Inspektion ab. Reparaturen und Material fallen außerhalb der Garantie in die Kostenpflicht des Betreibers, es sei denn, es wurde explizit ein All-Inclusive-Paket (inkl. Bauteilen) vereinbart. Sie sollten die Rechnung über 2.242,91 € nicht unkommentiert hinnehmen. Da Viessmann beim ersten Defekt (Pumpe) bereits Kulanz gezeigt hat, ist die Fehlerkette ein starkes Argument. Schriftlichen Kulanzantrag stellen: Bitten Sie Ihren Heizungsfachbetrieb, einen offiziellen Kulanzantrag über die Viessmann-Niederlassung einzureichen. Verweisen Sie darauf, dass die Anlage erst 5,5 Jahre alt ist und lückenlos über Viessmann gewartet wurde. Argumentieren Sie, dass der Inverter-Ausfall (A9) im Sommerbetrieb durch Folgelasten oder unregelmäßige Regelungszyklen des vorherigen Pumpendefekts (D6) begünstigt worden sein kann. Bei einer fünf Jahre alten Anlage ist eine Beteiligung von Viessmann an den Materialkosten (oft 50 % bis 100 %) auf dem Kulanzweg keine Seltenheit. Gruß Claus-Vito
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