Climate Solutions Community

Hallo ThorSten74,   bei uns im System sieht alles gut aus, hat das Blinken mittlerweile aufgehört? Was genau wird dir denn in der ViCare App angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ute1807,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus43,   eine Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden. Aktuell ist die Anlage auf den Account ma***********[email protected] registriert. Wenn du die Anlage auf einen anderen Account registrieren möchtest, musst du sie erst vom bestehenden Account trennen. Logge dich dazu mit dem aktuellen Account in die ViCare App ein und wähle unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo der_Neue_1980,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   In welchem Schritt genau bricht der Inbetriebnahmeprozess denn ab?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hennold,   in unserem System sieht alles gut aus, alle Komponenten (bis auf eine) sind verbunden, alle Daten - vor allem die Temperaturen - werden übertragen. Wie sieht es denn grad bei dir in der App aus?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus43,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Deinen Viessmann Account kannst du unter account.viessmann.com löschen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AK70, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RaiLu,   ich habe die Registrierung des Vitoconnects 7571381708691205 aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bernd-64,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich hatte bereits mit den Kollegen gesprochen, die ein Update des Kommunikationsmoduls deiner Anlage machen wollten, damit das Vorheizen bis zur vollständigen Kompatibilität deaktiviert ist. Bedauerlicherweise ist die WLAN Signalstärke zu gering, um ein Update auszuführen. Könntest du bitte für besseren WLAN Empfang an der Anlage sorgen und mir eine Rückmeldung geben? Dann lasse ich das Update durchführen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo luisbento,   poste die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls bitte hier, dann kann ich dir die Daten per Mail zuschicken.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo sjzielka,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo maike1,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381705333108) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo sjzielka,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415019172216) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo maike1,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381726422201) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jensw,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Roland_Wingen,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Reddriver1989,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo haizung, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Max992,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rike3000,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Reddriver1989,   die Registrierung der Anlage auf einen Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Du müsstest dich also nur mit den Zugangsdaten deines Vaters einloggen.   Alternativ kann ich die Registrierung aufheben. Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo P_Artem,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo luisbento,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RaiLu,   am einfachsten ist es wahrscheinlich, die Registrierung des alten und bereits genutzten Vitoconnects aufzuheben, damit du diesen auf einen neuen Account anmelden kannst. Aktuell ist der Vitoconnect auf die Adresse i**o@lu********er.de registriert, ich sehe es richtig, dass du auf dieses E-Mail Postfach keinen Zugriff mehr hast?   In dem Fall posten bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381708691205) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jensw,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen