Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎06.11.2025

Hallo tots1, könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827078140214) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.11.2025

Hallo Coop17z4, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.11.2025

Hallo Essener45, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.11.2025

Hallo MBra, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.11.2025

Hallo Malte_7, danke für die Rückmeldung. In dem Fall habe ich deine Anlage mit in das bereits erstellte Ticket aufgenommen und melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.11.2025

Hallo MBra, könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.11.2025

Hallo Andy217, entscheidend ist, ob sich dein Handy mit dem WLAN der Anlage verbindet und dann die Meldung kommt, dass die Anlage nicht gefunden wurde oder ob erst gar keine Verbindung zum WLAN der Anlage hergestellt werden kann. Wenn keine Verbindung zum WLAN der Anlage hergestellt werden kann, schalte die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus, probiere es im Anschluss erneut und probiere es bitte auch mal mit einem anderen Endgerät. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.11.2025

Hallo Malte_7, hattest du sichergestellt, dass du vorher mit dem WLAN der Anlage verbunden bist und auch laut den WLAN-Einstellungen deines Handys eine aktive Verbindung zum WLAN "Viessmann-XXXX" hergestellt ist? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.11.2025

Hallo JB19, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.11.2025

Hallo JB19, lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.11.2025

Hallo JB19, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer der Anlage posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.11.2025

Hallo PeterGr, laut unserem System ist deine Anlage online, überträgt Daten und ist erfolgreich auf deinen Account registriert. Hast du nun auch Zugriff via App? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.11.2025

Hallo adrg, die Reaktion ist auch für mich nicht nachzuvollziehen. Du hast die Anlage auf den genannten Account registriert, Viessmann und dein Fachbetrieb haben damit nichts zu tun. Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen, damit du den korrekten Account nutzt und wieder Zugriff auf deine Anlage hast. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo Philipr, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo SBK, alles klar, danke für die Erklärung. Das Konto habe ich als eingeladenen Account gefunden, es ist in der Tat noch nicht bestätigt. Ich habe den Link zur Bestätigung nochmal per Mail rausgeschickt, schau doch mal bitte, ob er jetzt angekommen ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo Booskaboo, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo Booskaboo, das ist die MAC Adresse, ich benötige die Herstellnummer, die du unter Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm. Modul (und hier bezeichnet als "Herstell-Daten") finden solltest. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo Booskaboo, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann. Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo Ckoslowski, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo bfrieda61, dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu. Wenn es mit dem HeimWLAN nicht auf Anhieb funktioniert, teste es bitte auch mal mit einem anderen WLAN, am besten mit dem Hotspot eines anderen Handys. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo Andy217, probiere es bitte nochmal und prüfe, ob die WLAN Verbindung in den Einstellungen deines Handys hergestellt ist oder sich eben nicht herstellen lässt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo Samal, der Vitovent muss mit der Regelung deiner Wärmepumpe verbunden und darüber steuerbar sein. Dann sollte er auch in der ViCare App angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo PeterGr, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo SBK, wenn es um den Account s****n@ba***er.com geht, dieser ist bereits bestätigt und kann genutzt werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo Ivo71, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo Gas34, laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese hat kein internes Kommunikationsmodul, ist aber mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo Christia, setze das Passwort für deinen Viessmann Account bitte unter account.viessmann-climatesolutions.com zurück. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo PeterGr, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Das Foto kannst du bedenkenlos hier posten, außer dir und dem Viessmann Support kann da niemand was mit anfangen. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo goetz-camburg, lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.11.2025

Hallo bfrieda61, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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