Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎17.11.2021

Hallo Marcus1974, anhand der Seriennummer kann ich deine Aussage bestätigen, du besitzt einen Vitoconnect OPTO1. Die Nummer beziehen sich auf verschiedene Pakete, das Paket ZK03840 besteht aus einem Thermostat, das Paket ZK05394 aus vier Thermostaten, grundlegend handelt es sich aber um die selben Geräte. Aktuell gibt es noch keinen Button, den du bei aktiver Einzelraumsteuerung drücken kannst, um alle Räume in zB den Reduzierten Betrieb abzusenken. Wir bieten aber mit unserer Zubuchoption Comfort&Savings Geofencing an, bei dem die Anlage automatisch runterfährt, wenn du das Haus verlässt und wieder startest, bevor du zu Hause ankommst. (Ob deine Anlage dafür kompatibel ist, erfährst du, wenn du in der ViCare App die Kachel Comfort&Savings öffnest.) Alternativ kannst du die Einzelraumsteuerung in der App deaktivieren und entweder das Ferienprogramm starten oder die Heizkreise von Hand runterregeln bzw auf "Nur Warmwasser" stellen. Meine Empfehlung ist es, die Geräte über den Fachpartner zu beziehen, dieser kann auch vor Ort beratend tätig werden, wenn irgendwas nicht richtig funktioniert. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.11.2021

Hallo Mmnfb, als erstes möchte ich darauf hinweisen, dass du deine Anlage bei deinem Fachbetrieb gekauft hast, demnach ist dieser auch dein erster Ansprechpartner, wenn es um solche Themen geht. Der Fachbetrieb wiederum kann eventuelle Garantie- oder Kulanzanträge bei uns geltend machen. Bei dem Zündelement handelt es sich um ein Zulieferteil, dass wir von einem anderen Hersteller beziehen. Mit diesem sind wir aktuell dabei die Ursache zu finden und eine Lösung bereit zu stellen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.11.2021

Hallo TakieYC, die Unterschiede sind unserer Entwicklung bekannt und da wir unsere Soft- und Firmware stetig weiterentwickeln und neue Funktionen bereitstellen, besteht natürlich auch die Möglichkeit, dass diese Unterschiede ausgeglichen werden. Ob und wann es soweit sein wird, kann ich dir leider nicht sagen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.11.2021

Hallo Matschinde, hier liegt das selbe Problem vor, wie bei heizung7, der Account mit dem du hier in der Community registriert bist, ist als Fachpartner registriert. Entweder legst du für die ViCare App einen neuen Endkunden Account mit einer anderen Mail Adresse an, oder du schickst mir eine Mail mit der Bitte um Löschung des Accounts an customer-care@viessmann.com. Bitte bedenke, dass dann auch dein Community Zugang und Benutzername gelöscht werden und du dich neu anmelden musst. Bitte kopiere in deine Mail den Link zu diesem Beitrag, damit wir ihn direkt zuordnen können. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.11.2021

Hallo Emil, danke für den Hinweis, mein Kollege Patrick beschäftigt sich mit deinem Anliegen und hat dir gestern eine Antwort unter deinem ursprünglichen Beitrag gegeben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.11.2021

Hallo TS11, für die Mail Adresse, mit der du hier in der Community registriert bist, liegt in unserem System zwar ein Konto vor, diesem ist aber kein Kommunikationsmodul / keine Anlage zugewiesen. Besteht die Möglichkeit, dass du die Anlage auf ein anderes Konto / andere Mail Adresse registriert hast? Wenn du mir die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls zukommen lässt, kann ich einen genaueren Blick drauf werfen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.11.2021

Hallo TakieYC, warum bei der E3 Plattform keine zeitliche Einstellung möglich ist, was genau die Hintergründe sind oder ob sich diese Funktion ggf. bereits in Entwicklung befindet, kann ich dir zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht sagen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.11.2021

Hallo Highlander73, wie angenommen handelt es sich hier um die Regelungsplattform E3, eine zeitliche Einstellung des manuellen Modus ist daher leider nicht möglich. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.11.2021

Hallo Marcus1974, den Austausch kannst du selber vornehmen. Denke nur bitte dran, dass du die Anlage erst in der App abmeldest (Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden), dann den OPTO1 durch den OPTO2 ersetzt (Hier sind es nur zwei Kabel, die gesteckt werden müssen) und dann die Anlage mit dem neuen Vitoconnect mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügst. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎16.11.2021

Hallo Bon, die Ersatzteilnummer für die Luftklappeneinheit sollte die 7861921 sein, prüfe bitte im ersten Schritt ob diese übereinstimmt, die Motoren haben die Ersatzteilnummer 7828537, wenn hier etwas nicht passt, solltest du mit deinem Fachbetrieb sprechen, über den du die Einheit bezogen hast. Der Fehler F2 beschreibt den Defekt der Sekundärluftklappe, hier sollten nicht nur Klappe und Motor geprüft werden, sondern auch der Endschalter und dessen korrekter Anschluss des Kabels am Schalter und an der Platine des Kessels. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo Kay, ich gehe davon aus, dass es sich dann um das geschilderte Szenario mit der Regelungsplattform E3 handelt, um ganz sicher zu gehen, poste doch bitte kurz die Herstellnummer deiner Anlage, damit ich das prüfen kann. Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo TS11, sprichst du davon, dass du deine Anlage in der ViCare App abgemeldet hast und nun diese nicht mehr via App steuern kannst? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo Highlander73, das kommt auf deine Anlage bzw auf das verwendete Kommunikationsmodul an. Wenn du die Thermostate über einen Vitoconnect OPTO2 angeschlossen hast, kannst du in der App den Raum auswählen, die Temperatur auf 30°C hochdrehen und diesen manuellen Modus für ein bestimmtes Zeitfenster, zB 30 Minuten laufen lassen. Danach springt das Thermostat wieder zurück in den eingestellten Zeitplan. Wenn du einen Anlage mit der Regelungsplattform E3 und einem internen Kommunikationsmodul hast, kannst du natürlich auch über die App die Temperatur erhöhen, leider aber keine zeitliche Begrenzung angeben, hier müsstest du den manuellen Modus dann von Hand wieder beenden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo heizung7, deine Frage habe ich dir unter deinem ursprünglichen Post bereits beantwortet. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo heizung7, deine Frage habe ich dir unter deinem ursprünglichen Post bereits beantwortet. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo heizung7, laut unserem System ist der Account mit der Mail Adresse, mit der du hier in der Community registriert bist, ein Account für Fachpartner, der nicht in der ViCare App genutzt werden kann. Sofern hier ein Irrtum bei der Registrierung vorliegt, schicke mir bitte eine Mail an customer-care@viessmann.com mit der Bitte um Löschung des Account, damit du dich mit der Mail Adresse neu als Endkunde registrieren kannst. (Danach wird aber auch dein Community Login und dein Benutzername nicht mehr verwendbar sein und du musst dich neu anmelden) Sollte der Fachpartner Account korrekt sein, lege bitte eine zweiten Endkunden Account an, mit dem du die ViCare App nutzen kannst. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo Highlander73, es besteht die Möglichkeit, dass sich die Anlage bei Zugangspunkten, die sich im Mesh Betrieb befinden bzw die selbe SSID haben, mit dem zu weit entfernten Zugangspunkt versucht zu verbinden, die Signalstärke zu gering ist und die Verbindung abbricht. Testen kannst du das, indem du den nächstgelegenen Zugangspunkt aus dem Mesh entfernst bzw ihm eine eigene SSID zuweist, die Anlage speziell mit diesem Netzwerk verbindest und die Zuverlässigkeit der Verbindung beobachtest. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo pit1965, ja, das kann ich bestätigen, die Verbindung mit dem WLAN, Internet und unseren Servern hat funktioniert. Die Daten des QR Codes, die du jetzt noch brauchst, um die Anlage hinzuzufügen, habe ich dir an deine E-Mail Adresse geschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo Bon, könntest du bitte die Herstellnummer deiner Anlage posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo pit1965, ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo Mmnfb, entschuldige bitte, dass ich deine anderen Frage nicht beantwortet habe, hier wäre dein Fachbetrieb der erste Ansprechpartner, der eventuelle Garantieansprüche und Kulanzregelung mit Viessmann kläre kann. Wann genau eine Lösung vorliegt, kann ich dir zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht sagen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo Zillemax, um die Demo Version zu verlassen gehe bitte in der App auf Einstellungen - Profil - Abmelden. Im Anschluss kannst du dich wieder mit deinem Konto in der App anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo Hartmut0402, könntest du bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo FerdiFux, die aktuelle Version der ViCare App benötigt die iOS Betriebssystem Version 13 oder neuer, daher kann ich leider keine Hilfestellung zur Installation auf älteren Geräten bieten. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo Highlander73, ich nehme an mit der generellen Nachtabsenkung meinst du den Reduzierten Betrieb des Kessels, der klassischerweise für die Nacht im Zeitprogramm hinterlegt ist. Bei aktivierter Einzelraumsteuerung ist die Soll Temperatur am Kessel immer die am höchsten benötigte Temperatur aller Räume. Jedem Thermostat kannst du eine eigene Reduzierte Temperatur zuweisen und auch einen eigenen Zeitplan hinterlegen. Dementsprechend hast du nicht nur eine generelle Nachtabsenkung zur Verfügung, sondern eine individuelle, in der Räume, die du zB Abends nicht mehr benutzt schon früher in den Reduzierten Modus wechseln, als Räume, in denen du dich noch aufhältst. Für alle Räume, die nicht mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind, zählt weiterhin der hinterlegte Zeitplan und die eingestellten Temperaturen des Heizkreises. Wenn du in den Urlaub fährst oder länger abwesend bist, kannst du die Einzelraumsteuerung deaktivieren und das Ferienprogramm starten. Alternativ dazu bieten wir über unsere Comfort&Savings Option Geofencing an, bei dem deine Heizung automatisch in den reduzierten Betrieb wechselt, wenn du die Wohnung verlässt und wieder anspringt, bevor du nach Hause kommst. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo pit1965, lade dir dazu die ViCare App aus dem PlayStore / AppStore herunter. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo Dofra, die Vitotrol Plus App wurde schon vor einigen Jahren von der ViCare App abgelöst und nicht mehr weiterentwickelt, daher empfehle ich die ViCare App zu verwenden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo Marcus1974, eine Übersicht über die verfügbaren Produkte findest du hier. (Bitte beachte, dass der Vitoconnect OTPO1 nicht mit den ViCare Komponenten kompatibel ist, dafür würdest du den Vitoconnect OPTO2 benötigen.) Solltest du in allen Räumen deines Hauses die Thermostate verwenden, wird immer die von allen Räumen am höchsten eingestellte Temperatur am Kessel angefordert. In Räumen die nicht so warm werden sollen, schließen die Thermostate rechtzeitig das Ventil, sodass auch hier die gewünschte Temperatur nicht überschritten wird. Du musst natürlich nicht das ganze Haus mit den ViCare Thermostaten ausstatten, es gehen auch nur bestimmte Räume. Für alle anderen Räume aktivierst du über den App den regulären Heizkreis deiner Anlage und steuerst hier die Temperatur ganz klassisch über Heizkennlinie, Soll-Temperatur und Heizkörperventil. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo mk6, laut unserem System ist der Vitoconnect mit der Herstellnummer 7571381806852102 bereits deregistriert und kann neu mit Hilfe der ViCare App hinzugefügt und konfiguriert werden. Besten Gruß Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.11.2021

Hallo IngoCasser, auch dir habe ich die Daten an die Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist. Besten Gruß

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