Climate Solutions Community

Hallo PhilViessmann,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Die Herstellnummer ist auch auf dem QR Code zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo stop,   gehe ich auch recht in der Annahme, dass die WLAN Betriebsart auf "Internet" steht?   In der Netzwerkauswahl hast du unten in der Leiste auch die Möglichkeit WLAN Namen und Passwort von Hand einzugeben, ganz ohne die Suche nach verfügbaren WLANs. Hattest du das probiert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Puzl,   ich habe den ganzen Beitrag gelöscht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo stop,   heißt das, du hast bereits versucht die WLAN Verbindung über das Menü der Anlage neu zu konfigurieren? Starte mit deinem Handy doch bitte mal einen Hotspot direkt neben der Anlage und schau, ob dieses WLAN gefunden wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo stop,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo stop,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Leona,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Alexio2136, ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin4,   bitte ein Foto von der Rückseite des Gerätes, auf dem neben der Herstellnummer auch der Barcode zu sehen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Banjamin4,   wenn du möchtest, kann ich das Bild im Anschluss löschen.   Registrieren kann man den Vitoconnect nur, wenn man physisch Zugriff darauf hat. Man muss den AccessPoint Modus am Gerät aktiveren und dann mit dem Handy in Reichweite des WLANs sein, nur mit Hilfe eines Bildes das Gerät auf einen anderen Account registrieren, ist nicht möglich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Benjamin4,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Keine Sorge, mit den auf dem Foto zu sehenden Daten kann außer dir und dem Viessmann Support niemand anderes etwas anfangen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rafo,   den Account kannst du weiterhin nutzen. Du kannst die alte, verkaufte Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" von deinem Account trennen und dann die neue Anlage hinzufügen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ldde,   eine Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden. Wenn du die Anlage von mehreren Geräten aus steuern möchtest, musst du dich einfach nur mit diesem Account auf allen Geräten einloggen.   Alternativ kannst du das ViCare+ Paket buchen. Teil dessen ist die Funktion "Weitere Benutzer" über die weitere Nutzer zur Steuerung der Anlage eingeladen werden können. Diese nutzen dann ihren eigenen Account.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sach1,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827141614215) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Puzl,   um welchen Beitrag geht es denn?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo NancyA, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Andre2024, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo der_Jochen,   lösche die App bitte von deinem Handy und installiere sie neu. Logge dich ein und schau, ob dir der ViCare+ Button wieder angeboten wird.   Alternativ lässt sich das Abo auch über den AppStore / PlayStore kündigen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Himbi92,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo steve986s,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Läuft denn die Netzwerkkonfiguration vollständig durch oder bricht der Prozess irgendwann ab?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo OleSa,   laut unserem System ist deine Anlage bereits seit Dezember 2023 auf diesen Account registriert. Hatte die Verbindung denn mal geklappt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo viessmannneunacht, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Aschi,   im System ist es immer noch dasselbe Bild und der Status der LEDs spiegelt die Beobachtungen wieder. Die obere LED zeigt an, dass es keine Verbindung zum Wärmeerzeuger gibt, die mittlere, dass eine Verbindung zum WALN und unseren Servern besteht.   Dass nur eine LED an der Regelung leuchtet, ist so erstmal korrekt.   Melde den Vitoconnect doch bitte mal von deinem Account ab. ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden Setze das Gerät dann erneut auf Werkseinstellungen zurück und nimm es erneut in Betrieb.   Sollte das weiterhin keinen Erfolg bringen, teile mir bitte die Herstellnummer deiner Anlage mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Trixi09,   schalte doch bitte mal die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Lösche in der Zeit die App von deinem Handy und installiere sie erneut. Prüfe - wenn die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist - erneut, ob die Anlage in der App angezeigt wird.   Geht es denn mit einem anderen Handy oder wird da auch keine Verbindung angezeigt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BD95,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381627540103) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar, sofern das Gerät die Anzeige unterstützt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen