Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎06.02.2025

Hallo SerPa, die Anlage war noch vom Techniker für die Inbetriebnahme als Serviceanlage registriert. Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎06.02.2025

Hallo Serhat, soll der Vitocharge über LAN oder über WLAN angebunden werden? Der Kopplungsmodus ist ja aktiv, wird in den WLAN Einstellungen deines Handys das Viessmann-XXXX WLAN angezeigt und kannst du dich dort mit diesem manuell verbinden? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo Sebastian14, danke für die Info. Dann sag mir doch gerne Bescheid, ob die intelligente Pumpensteuerung etwas ändert. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo Hamilton99-13, bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Nach dem Abbau der Thermostate konnte leider keine weitere Diagnose deines Anliegens durchgeführt werden. Tu mir bitte den Gefallen, aktiviere die Einzelraumsteuerung wieder und probiere zusätzlich noch folgendes aus: Aktiviere die Funktion "Andere Räume" und stelle die Zeiten so ein, dass Normal durchgängig läuft, also Montag bis Sonntag, 0 Uhr bis 24 Uhr. Als Temperatur wähle am besten das, was bei den ViCare Thermostaten im Schnitt als reduzierte Temperatur gewählt ist, um ein unnötiges Heizen der Anlage zu vermeiden. Beobachte bitte im Anschluss, was die Soll- und Ist-Vorlauftemperatur macht und berichte mir gerne. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo Sebastian14, die Pumpensteuerung lass bitte erstmal aktiv. Sie bewirkt, dass, wenn alle smarten Räume warm genug sind, die Heizkreispumpe ausgeschaltet wird. Sinn macht die Funktion nur, wenn man tatsächlich auch nicht-smarte Räume hat, die über die Funktion "Andere Räume" gesteuert werden. Dann könnten man die Funktion deaktivieren und die Pumpe würde für die nicht-smarten Räume weiterlaufen, auch wenn alle smarten Räume warm genug sind. Beobachte es bitte erstmal mit der aktivierten Pumpensteuerung, solltest du bemerken, dass der Vorlauf wieder ungewollt auf 20°C fällt, deaktiviere die Funktion bitte, dann können wir die Ursache besser eingrenzen. Ok, wenn die Heizkörper warm werden, dann ist natürlich auch die Ist-Temperatur des Vorlaufs mit 53°C korrekt, dann passt das alles. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo Sebastian14, tu mir doch bitte den Gefallen und aktiviere die Funktion "Andere Räume". Stelle die Zeiten so ein, dass Normal durchgängig läuft, also Montag bis Sonntag, 0 Uhr bis 24 Uhr. Als Temperatur wähle am besten das, was bei den ViCare Thermostaten im Schnitt als reduzierte Temperatur gewählt ist, um ein unnötiges Heizen der Anlage zu vermeiden. Beobachte bitte im Anschluss, was die Soll- und Ist-Vorlauftemperatur macht und berichte mir gerne. Dazu noch eine Frage zu den Screenshots: Die 24,1°C auf dem ersten Screenshot stellen die Ist-Temperatur dar, die die Anlage und die Thermometer ja auch anzeigen. Ist der zweite Screenshot direkt nach dem Neustart entstanden? Also ist die gemessene Ist-Temperatur wirklich nach dem Neustart fast 30°C wärmer? Oder hat es einen Moment gedauert, bis der Mischer aufgefahren war und auch die Thermometer 53°C angezeigt haben? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo Benajmin4, unter der Montageplatte solltest du den Barcode und einen weiteren QR Code Sticker finden, davon benötige ich das Foto. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo stop, danke für die Bilder. Probiere gerne nochmal auf dem oberen Bild die WLAN-Kachel zu öffnen und WLAN auf EIN zu stellen. Suche gerne auch nochmal nach WLANs, stelle auch einen Hotspot nochmal neben dem Gerät bereit, um sicherzugehen, dass es mindestens ein WLAN mit ausreichender Signalstärke gibt. Vorher solltest du auch die Anlage nochmal für 10 Minuten ausschalten und Router und Repeater neu starten. Sollten weiterhin keine Netzwerke gefunden werden, muss dein Fachbetrieb einen Blick auf das Kommunikationsmodul werfen, da der Verdacht naheliegt, dass hier ein Defekt vorliegt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo Detti1961, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo stop, rufe doch bitte an der Anlage mal den Menüpunkt Einstellungen - Informationen - Internet auf und poste Fotos von all den hier gezeigten Daten. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo DK78, danke für den Reminder, ich hatte eure Anlagen schon gemeldet, dass hier die Intelligent Heat Control leider immer noch fehlt, bisher aber ohne Rückmeldung. Ich habe nochmal nachgehakt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo Paddy126, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo Ldde, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo Jan_R, laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1 verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo Detti1961, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.02.2025

Hallo salutfrank, bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren. Du kannst die Registrierung der Anlage auf deinen Account in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.02.2025

Hallo ribec, der Fehler sollte mittlerweile behoben sein, sieht es bei dir in der App wieder alles gut aus? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.02.2025

Hallo ribec, der Fehler sollte mittlerweile behoben sein, sieht es bei dir in der App wieder alles gut aus? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.02.2025

Hallo SH13, der Fehler sollte mittlerweile behoben sein, sieht es bei dir in der App wieder alles gut aus? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.02.2025

Hallo Stefanp89, hast du die Anlage übernommen oder gibst du die Anlage ab? Wenn die sie abgibst, kannst du die Registrierung auf deinen Account in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Wenn du sie übernommen hast und nun auf deinen Account anmelden möchtest, poste bitte ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.02.2025