Keine Internet Verbindung möglich

[PhilViessmann]

Hallo,

Beim Versuch die Heizung/Therme Vitodens 200 mit dem Internet und App zu verbinden, kommen in der App nur die Fehler 10 und 12 zur Anzeige. Laut Router (auch schon probiert mit Handy Hotspot, da dasselbe Problem) gibt es aber eine Verbindung. 

Ich weiß nicht mehr weiter. Neustart etc. schon alles versucht.

Grüße

P. Klein

[CustomerCareChris]

Hallo PhilViessmann,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Die Herstellnummer ist auch auf dem QR Code zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team