Climate Solutions Community

Hallo Aguadepanela,   das ist leider zu wenig für eine stabile Verbindung. Hier sollte - je nach Möglichkeit - der Router näher an der Anlage positioniert oder ein WLAN Repeater eingesetzt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ch85,   ich wurde darüber informiert, dass ein entsprechender Fix fertiggestellt ist und mit dem nächsten Update veröffentlich wird. In der App sollte dann auch bei dir die WW Temperatur auf über 60°C eingestellt werden können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Swift,   laut unserem System ist die Vitocom jetzt online und auch das Update / die aktuelle Version wurde erfolgreich installiert.   Ich würde ebenfalls empfehlen, die Installation und Erreichbarkeit zu beobachten, am besten wenn die Vitocom direkt mit dem Router verbunden ist. Wenn die Verbindung hält, gehe ich davon aus, dass der PowerLine Adapter nicht genügend Leistung hat, um die Daten der Vitocom zu übertragen. Wenn die Verbindung trotz der direkten Verbindung mit dem Router wieder abbricht, wäre es gut eine ungefähre Uhrzeit zu wissen und die Event-Logs des Routers aus diesem Zeitraum zu posten, um hier ggf. eine Fehlermeldung zu finden.   Ggf. kann auch das vergeben einer statischen IP Adresse an der Vitocom für eine stabilere Verbindung sorgen:   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Michel70,   laut unserem System ist dein Vitoconnect online und übermittelt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Peter-Heizung-,   laut unserem System ist die Signalstärke an deiner Anlage sehr gering, ich denke dass eine grundlegende Verbindung besteht, diese aber nicht ausreicht, um Daten zu übermitteln. Bitte versuche den Router so nah wie möglich an der Anlage zu positionieren, und prüfe im Anschluss, ob du via App Zugriff hast.   Alternativ könntest du die Anlage testweise mit einem anderen WLAN, im Optimalfall dem HotSpot eines anderen Handys verbinden. Damit kannst du prüfen, ob grundsätzlich eine Verbindung zwischen Handy und Anlage aufgebaut werden kann. Wähle dazu in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter-Heizung-,   vielen Dank für die Bilder. Ich würde dich bitten, deine Anlage für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten. Starte bitte in dieser Zeit auch alle beteiligten Netzwerkkomponenten wie Router, Repeater, PowerLine Adapter und Switches neu.   Lösche bitte die App vom Handy, installiere sie neu und logge dich mit deinen Daten ein, sobald die Anlage hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LindiMainz,   lass uns bitte unter deinem anderen Punkt weitermachen. https://www.viessmann-community.com/t5/Gas/Fehlende-Daten-wlan-Qr-Aufkleber/td-p/237139   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LindiMainz,   hierbei handelt es sich um die Herstellnummer der Anlage, ich würde die des verbauten Kommunikationsmoduls benötigen, die du wie oben beschrieben über das Menü der Anlage anrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Swift,   in der Tat ist die Anlage aktuell offline, die letzte Verbindung zu unseren Servern war aber gestern Abend um kurz nach 6. Sofern hier nicht wieder manuell eingegriffen wurde, gehe ich davon aus, dass die Anlage sich zeitweise verbindet. Ich würde testweise die Verbindung zwischen Vitocom und Router direkt herstellen, also nicht über den PowerLine Adapter.   Außerdem sollte die neuste Software auf die Vitocom installiert werden, eine Anleitung dazu findest du hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andipest,   wenn die Daten an der Anlage vorliegen, nicht aber in der App angezeigt werden, gehe ich davon aus, dass es sich um einen Übertragungsfehler handelt. Schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus und überprüfe im Anschluss die Anzeige in der App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter-Heizung-,   laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten. Auch auf den Fotos, die du gepostet hast, kann ich keine Probleme erkennen, alle hier angezeigten Daten sind korrekt. Könntest du mir bitte sagen, was dir in der App angezeigt wird? Am besten postest du direkt einen Screenshot.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo LindiMainz,   ich habe eben erst deinen eigenen Beitrag gefunden, lass uns unter diesem bitte alles weitere klären. https://www.viessmann-community.com/t5/Gas/Fehlende-Daten-wlan-Qr-Aufkleber/td-p/237139   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LindiMainz,   bei dieser Nummer handelt es sich um die Herstellnummer der Anlage, ich würde die des verbauten Kommunikationsmoduls benötige. Diese findest du im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet bezeichnet als "Herstell-Daten".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo LindiMainz,   nicht wundern, ich habe deine Mail Adresse aus deinem Beitrag gelöscht, da diese für jeden sichtbar war.   Der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jotsche01,   im Gegensatz zu unserem Wechselrichter Vitocharge verfügt das Kommunikationsmodul der Vitocal 252-A nur über eine WLAN Schnittstelle - per Netzwerkkabel lässt sich diese also nicht anschließen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo MLa,   aktuell ist die Anlage online und übermittelt Daten, da ist es natürlich etwas schwer nach einem Fehler zu suchen. Prüfe doch bitte nächstes Mal, wenn die Anlage die Verbindung verliert, welchen Daten dir im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN angezeigt werden. Am besten postest du direkt Fotos von all den hier angezeigten Informationen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Aguadepanela,   auch laut unserem System ist der Vitoconnect aktuell offline. Im ersten Schritt und sofern du vor Ort bist, würde ich dich bitten, das Gerät für 10 Minuten vom Strom zu trennen. Sollte die Verbindung danach automatisch wieder hergestellt werden, prüfe bitte welche Signalstärke in der ViCare App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul angezeigt wird. Hier sollte ein Wert von -56dBm nicht unterschritten werden, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Guten morgen an alle,   im BackEnd hatte sich global ein Datenpunkt aufgehängt, davon waren mehrere LANCards betroffen, durch entsprechende Korrektur werden mir alle Anlage wieder korrekt im System angezeigt, die Daten werden vollständig übertragen. Über eine kurze Rückmeldung, falls es irgendwo noch nicht funktioniert, würde ich mich freuen.   @Markus999 Auch deine Anlage ist online. Wenn du dazu aufgefordert wirst, den QR Code zu scannen bzw eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit der falschen E-Mail Adresse eingeloggt. Bitte stelle sicher, dass du dich mit der Adresse in der App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.   @Ggausv52 Unter deinem Profil konnte ich nur einen Vitoconnect finden, auch dieser ist online. Könntest du mir bitte die Herstellnummer der LANCard zukommen lassen, dass ich auch hier nochmal einen Blick darauf werfen kann?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OliverJ,   laut unserem System werden alle Daten deiner Anlage übertragen, hast du nach wie vor das Problem, dass du keinen Zugriff auf deine Anlage hast?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ClaudiaH,   der Fehler konnte behoben werden, du solltest wieder vollen Zugriff auf die Anlage haben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo caipirol,   danke für die Rückmeldung, ich sage Bescheid, sobald ich Neuigkeiten von der Entwicklung bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo caipirol,   probiere bitte die Anlage und alle Netzwerkkomponenten neu zu starten, ich habe vorsichtshalber schonmal deine Anlage mit in das Ticket aufgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ClaudiaH,   danke für die Rückmeldung, ich habe nochmal bei der Entwicklung nachgehakt und melde mich, sobald ich etwas höre. (Ticket: ISD-58891)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ClaudiaH,   hier scheint wieder das selbe Problem vorzuliegen. Wurde am Netzwerk irgendwas geändert oder ein Update der App oder Anlage durchgeführt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dickmuschel2013,   danke für die Rückmeldung, ich wollte nur sicher gehen, dass es sich um deine Anlage handelt. Ich habe mich bei der Fachgruppe erkundigt und warte aktuell auf Rückmeldung, was diese Betriebsart aussagen soll, ich melde mich, sobald ich mehr weiß.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ihr zwei,   laut Entwicklung sollte das Problem behoben sein, könntet Ihr bitte die Anlage nochmals für 10 Minuten ausschalten um im Anschluss prüfen, ob die Anlage über die ViCare App erreichbar ist?   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thommy1984,   das ist die korrekte Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thommy1984,   das ist leider nicht die richtige Nummer.   Bitte entschuldige, ich habe einen Menüpunkt vergessen, der korrekte Weg lautet Menü - Informationen - Gerätestatus - Netzwerk - Netzwerkmodul und dann "Herstellerdaten".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen