Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎31.05.2022

Hallo m_sternberg, vielen Dank für die Herstellnummer, laut unserem System ist die Anlage online und übermittelt auch aktuelle Daten. Besteht die Möglichkeit die App unter Apple iOS, also auf einem iPhone oder iPad zu testen? Versuche bitte auch auf deinem Android Handy den Cache zu löschen (Einstellungen - Apps - Vitotrol - Daten und Cache löschen), starte im Anschluss das Handy neu und prüfe ob die App wieder eine Verbindung aufbaut. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.05.2022

Hallo HansG, das ist richtig, wenn du dir die gesuchten Daten am Display der Anlage nicht anzeigen lassen kannst, werden diese auch nicht gemessen / berechnet und können folglich auch nicht in der ViCare / Vitotrol App dargestellt werden. Ein Update ist leider nicht möglich. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.05.2022

Hallo angela-4, auch in unserem System wird die Anlage als offline angezeigt. Im ersten Schritt würde ich dich bitten, die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten und in dieser Zeit auch alle Netzwerkkomponenten (Router, Repeater, Switches) neu zu starten. Sollte die Anlage danach weiterhin nicht über die App erreichbar sein, öffne bitte das Menü der Anlage und gehe auf Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (der erste Punkt sollte Herstell-Daten sein, dann bist du im richtigen Menü) und poste Fotos von all den hier angezeigten Daten. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎31.05.2022

Hallo HRAM9, deine Vermutung ist korrekt, die ViCare App benötigt mindestens iOS 14, ältere Betriebssystem werden leider nicht mehr unterstützt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.05.2022

Hallo GerdKube, bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht alle Betriebssystem für immer unterstützten können. iOS 14 ist noch mit dem iPhone 6S kompatibel, es werden also die Handys der letzten 7 Jahre unterstützt. Deine Probleme würde ein Endgerät mit mindestens iOS 14 in diesem Fall aber lösen, die Anlage ist online und übermittelt Daten, lediglich die App ist nicht mehr in der Lage darauf zuzugreifen. Vielleicht kann ich dir noch mit einem kleinen Workaround helfen, versuch doch mal im Browser deines Handys dich mit deinen ViCare Zugangsdaten auf unserem Onlineportal ViGuide einzuloggen. (Ginge auch am PC) Hier kannst du deine Anlage auswählen und Einstellungen vornehmen. Nicht ganz so komfortabel wie über die ViCare App, aber vielleicht ja eine brauchbare Alternative zu einem neuen Handy. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.05.2022

Hallo Marc2020, das ist leider der einzige Weg. Die Anlage muss erst mit Hilfe der ViCare App auf ein Nutzerkonto registriert werden, im Anschluss kannst du dich mit diesem Konto in der ViGuide App einloggen und das Thermostat wie beschrieben hinzufügen. (Eine Kundennummer benötigst du dazu nicht). Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.05.2022

Hallo W_Otto, im ersten Schritt würde ich dich bitten, die Anlage für mindestens 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten. Bitte starte in dieser Zeit auch alle Netzwerkkomponenten (Router, Repeater, Switches, PowerLine) neu. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder über die App erreichbar ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎31.05.2022

Hallo HansG, welche App verwendet wird, hängt immer vom Kommunikationsmodul ab. Die Vitocom ist mit der ViCare App nicht kompatibel, daher musst du weiterhin die Vitotrol App nutzen. Selbst wenn du die ViCare App nutzen könntest, würde das nicht automatisch bedeuten, dass du dir den Gasverbrauch aufgeschlüsselt anzeigen lassen kannst, die App kann immer nur das darstellen, was du dir auch an der Regelung deiner Anlage anzeigen lassen kannst. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎31.05.2022

Hallo HartmutKu, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo Krümel1009, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo m_sternberg, das ist die Herstellnummer des Vitovalor, ich würde die der Vitocom benötigen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo d1bmer, laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten, sie sollte also auch über die App erreichbar sein. Bitte schließe die App im Hintergrund und starte sie neu, sollte weiterhin angezeigt werden, dass keine Verbindung besteht, starte bitte das Handy neu. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo Krümel1009, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo Gollum603, vielen Dank für die Angaben, ich habe die Kesselnummer im System nachgetragen, diese sollte dir jetzt auch in der App angezeigt werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo Marc2020, nein, über die Anlage direkt geht es nicht, dazu muss die ViGuide App genutzt werden. Logge dich dort bitte mit dem Konto, auf das die Anlage registriert ist ein, unter Monitoring kannst du die Anlage auswählen. Gehe anschließend auf die Einzelraumsteuerung, wähle "Raum oder Komponente hinzufügen" und wähle unter Komponente das Fußboden-Thermostat. Folge den Anweisungen in der App. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo Nico76, vielen Dank für die Bilder. Laut unserem System ist der Vitoconnect noch nicht registriert, dafür ist die aktuelle Firmware erfolgreich installiert. Ich würde dich bitten das Gerät für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen und dann den Inbetriebnahmeprozess mit Hilfe der ViCare App erneut zu starten. Bitte verwende bei diesem Durchgang ein anderes WLAN, im Optimalfall den HotSpot eines Handys, das sich in unmittelbarer Nähe zum Vitoconnect befindet. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo JM1987, vielen Dank für das Foto, ich habe die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo g-h, vielen Dank für die Rückmeldung, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich ein Feedback erhalte. (Ticket: ISD-60023) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo MKR, danke für die Herstellnummer, die Anlage ist online und übermittelt Daten. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ron***@hotmail.de, ich hoffe du weißt welche gemeint ist. Logge dich bitte mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo m_sternberg, könntest du mir bitte die Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) der Vitocom mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Könntest du mir auch sagen, welche Version der Vitotrol App installiert ist und welche Android Version auf den Endgeräte genutzt wird? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo Ehausen3, um direkt einen Übertragungsfehler auszuschließen, bietet es sich im ersten Schritt an, das WLAN der Anlage für 10 Minuten auszuschalten. (Damit wird das Kommunikationsmodul neu gestartet, natürlich kannst du diesen Schritt auch über die App auslösen.) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo JM1987, du kannst das Bild gerne hier posten. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo g-h, könntest du bitte nochmal einen aktuellen Screenshot der Meldehistorie posten? Dann würde ich dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeben. Außerdem müsste ich noch folgendes wissen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo HEME, bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht alle Geräte für immer unterstützten können. iOS 14 ist noch mit dem iPhone 6S kompatibel, wir unterstützen also noch Geräte, die mittlerweile 7 Jahre alt sind. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo bianca877, die Adresse http://vitoconnect.gateway ist nur erreichbar, wenn du mit dem WLAN des Vitoconnects verbunden bist. Wenn du mit dem WLAN verbunden bist, zeigt dir dein Handy an, dass keine Internetverbindung besteht, weil dein Handy direkt mit dem Vitoconnect verbunden ist, um die Daten des neuen Routers an das Gerät zu übermitteln. Also bitte aktiviere wie oben beschrieben den AccessPoint Modus am Vitoconnect, öffne die WLAN Einstellungen deines Handys, verbinde dich mit dem WLAN Vitoconnect-XXXX, öffne den Browser des Handys und gebe die Adresse http://vitoconnect.gateway ein. Wähle "Select Router" und folge den Anweisungen auf der Seite. Sollte es in einem Schritt nicht weitergehen, sage mir bitte genau wo und poste am besten auch einen Screenshot. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo Haifisch20--, wenn du die Einmal-Warmwasser-Ladung über die Schnelle Auswahl startest, handelt es sich um eine außerplanmäßige Aktion - das Zeitprogramm wird entsprechend "pausiert". Sobald die Warmwasser-Ladung abgeschlossen ist, springt das System wieder ins Zeitprogramm zurück. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo nightwish, in unserem System werden die Kachel angezeigt, sind diese auch wieder auf dem Dashboard deiner App zu finden? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo Bernhard0781, laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten, hast du mittlerweile wieder Zugriff über die App? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo Marc2020, über deine Anlage kann auch das ViCare Fußbodenthermostat gesteuert werden, die Inbetriebnahme der Komponente muss allerdings durch den Fachbetrieb erfolgen. Bitte wende dich an deinen Heizungsbauer, der das Thermostat anschließen und dem System hinzufügen kann. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.05.2022

Hallo JensS59, in unserem System werden die Heizkreise angezeigt, fehlen diese weiterhin auf dem Dashboard deiner ViCare App? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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