Climate Solutions Community

Hallo Media_Profi,   die Kompatibilität der App richtet sich nach dem Betriebssystem, wenn auf deinem M Prozessor iOS14 oder neuer installiert ist, kannst du auch die App nutzen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter-Heizung-,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung, ich habe mich erst nochmal bei der Entwicklung erkundigt. Auf iOS Geräten wird die ViCare App nur noch bei Verwendung von iOS 14 unterstützt, diese ist leider für dein Handy nicht mehr verfügbar.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ML5,   ich habe versucht über unser System den Heizkreis zu aktivieren und konnte den Vorgang erfolgreich abschließen. Könntest du bitte prüfen, ob dir dieser jetzt auf dem Dashboard als Kachel angezeigt wird? Und ob du ihn jetzt selber aktivieren und deaktivieren kannst?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ML5,   der Raum "Andere" ist im System gelöscht, der Heizkreis erfolgreich umbenannt.   Ich glaube auf dem Screenshot zu erkennen, dass du an der falschen Stelle unterwegs bist. Gehe bitte auf Einstellungen - Einzelraumsteuerung - Erweiterte Einstellungen. Hier ist (bei aktiver Einzelraumsteuerung) ein Schieberegler über den du den Heizkreis ein- und ausschalten kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ML5,   danke für die Herstellnummer.   Ich würde dich bitten, die Einzelraumsteuerung zu aktivieren. Lösche den ungenutzten Raum "Andere" und benenne den Heizkreis nochmals um, sodass auch kein Sonderzeichen verwendet wird. (Am besten in der App unter Einstellungen - Kessel - Einstellungen - Name und dann an der Anlage prüfen, ob die Einstellung übernommen wurde - ggf hier nochmal korrigieren.)   Gehe dann in der App auf Einstellungen - Einzelraumsteuerung - Erweiterte Einstellungen und versuche hier den Punkt "Andere Räume" zu aktivieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ML5,   könntest du mir bitte im ersten Schritt die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo osi,   leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben und diese ggf. einen anderen Funktionsumfang haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt". Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tobias18,   prüfe bitte in der Parametereben unter Allgemein, ob deine Anlage die Zeitsynchronisation über Internet-Protokoll unterstützt:     Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Swift,   danke für die Rückmeldung, auch ich kann bestätigen, dass die Verbindung der Anlage nun stabil läuft, ich gehe davon aus, dass das Update unter anderem für eine zuverlässigere Verbindung sorgt.   Danke für die Rückmeldung bezüglich des Update Prozesses, ich werde deine Beobachtung an die Kollegen weitergeben, die prüfen, ob die Anleitung an dieser Stelle angepasst werden muss - vielleicht verlief das Update aber auch nur bei dir anders als beschrieben.   Sollten weitere Frage auftreten oder die Vitocom doch wieder die Verbindung verlieren, kannst du dich jederzeit gerne hier an mich wenden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andipest,   könntest du bitte Fotos von der Regelung der Anlage und Screenshots aus der App posten, auf denen der Unterschied zu erkennen ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Aguadepanela,   wenn der Repeater nicht im Raum installiert werden kann, musst du dir eine Position außerhalb des Raums suchen, bei dem die Signalstärke noch ausreichend ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gerhard24,   dass der Zugriff grundsätzlich möglich ist, würde ich bestätigen, laut unserem System ist die Vitoconnect verbunden und übermittelt Daten. Ich würde dich bitten, dich aus der App auszuloggen (Einstellungen - Profil), dein Handy neu zu starten und dich im Anschluss wieder in die App einzuloggen.   Über eine Rückmeldung, ob der Zugriff auf die Anlage wieder möglich ist, würde ich mich freuen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Peter-Heizung-,   20% bis 25% können ausreichen, garantieren kann ich es aber nicht. Was mir aufgefallen ist: Die Signalstärke bricht kurz ein, bevor die Verbindung abreißt. Befindest sich ein Repeater im Einsatz und ist dieser im Mesh Betrieb / hat die selbe SSID wie der Router?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Aguadepanela,   das ist leider zu wenig für eine stabile Verbindung. Hier sollte - je nach Möglichkeit - der Router näher an der Anlage positioniert oder ein WLAN Repeater eingesetzt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ch85,   ich wurde darüber informiert, dass ein entsprechender Fix fertiggestellt ist und mit dem nächsten Update veröffentlich wird. In der App sollte dann auch bei dir die WW Temperatur auf über 60°C eingestellt werden können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Swift,   laut unserem System ist die Vitocom jetzt online und auch das Update / die aktuelle Version wurde erfolgreich installiert.   Ich würde ebenfalls empfehlen, die Installation und Erreichbarkeit zu beobachten, am besten wenn die Vitocom direkt mit dem Router verbunden ist. Wenn die Verbindung hält, gehe ich davon aus, dass der PowerLine Adapter nicht genügend Leistung hat, um die Daten der Vitocom zu übertragen. Wenn die Verbindung trotz der direkten Verbindung mit dem Router wieder abbricht, wäre es gut eine ungefähre Uhrzeit zu wissen und die Event-Logs des Routers aus diesem Zeitraum zu posten, um hier ggf. eine Fehlermeldung zu finden.   Ggf. kann auch das vergeben einer statischen IP Adresse an der Vitocom für eine stabilere Verbindung sorgen:   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Michel70,   laut unserem System ist dein Vitoconnect online und übermittelt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Peter-Heizung-,   laut unserem System ist die Signalstärke an deiner Anlage sehr gering, ich denke dass eine grundlegende Verbindung besteht, diese aber nicht ausreicht, um Daten zu übermitteln. Bitte versuche den Router so nah wie möglich an der Anlage zu positionieren, und prüfe im Anschluss, ob du via App Zugriff hast.   Alternativ könntest du die Anlage testweise mit einem anderen WLAN, im Optimalfall dem HotSpot eines anderen Handys verbinden. Damit kannst du prüfen, ob grundsätzlich eine Verbindung zwischen Handy und Anlage aufgebaut werden kann. Wähle dazu in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter-Heizung-,   vielen Dank für die Bilder. Ich würde dich bitten, deine Anlage für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten. Starte bitte in dieser Zeit auch alle beteiligten Netzwerkkomponenten wie Router, Repeater, PowerLine Adapter und Switches neu.   Lösche bitte die App vom Handy, installiere sie neu und logge dich mit deinen Daten ein, sobald die Anlage hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LindiMainz,   lass uns bitte unter deinem anderen Punkt weitermachen. https://www.viessmann-community.com/t5/Gas/Fehlende-Daten-wlan-Qr-Aufkleber/td-p/237139   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LindiMainz,   hierbei handelt es sich um die Herstellnummer der Anlage, ich würde die des verbauten Kommunikationsmoduls benötigen, die du wie oben beschrieben über das Menü der Anlage anrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen