Climate Solutions Community

Hallo Gipfl,   vielen dank für deine ausführliche Erklärung. 🙂   Die Daten werden sofort nach Eingabe an den Wärmeerzeuger gesendet. Die Daten werden auch nicht lokal im Handy gespeichert, sondern immer wenn du die App öffnest vom Vitocrossal abgerufen. Das was dir in der App angezeigt wird, ist also immer das was an der Anlage eingestellt ist.   Prüfen kannst du das natürlich an der Anlage selbst, wenn du zB den Zeitplan für Warmwasser änderst, wird dir die Änderungen auch an der Regelung der Anlage angezeigt, wenn du den Zeitplan für Warmwasser öffnest.   Eine Frage hätte ich aber noch: Du sagst "Klickt man Einstellungen an, kommen wieder Eingabefelder, teilweise wie bei Home schon gemacht." Hier sollten zB deine Profildaten und der hinterlegte Servicebetrieb angezeigt werden und unter "Kessel" auch noch weitere Informationen deines Vitocrossals. Könntest du von dieser Seite vielleicht auch noch einen BS-Ausdruck posten, damit ich weiß, was du meinst?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas92,   danke für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine E-Mail Adresse geschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Silke_Kay,   hast du denn die Anlage wieder mit dem regulären Heim-WLAN verbunden? Wird die Verbindung zum BackEnd darüber nun auch aufgebaut oder nach wie vor nicht?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo klaus_md,   die Thermostate werden nicht in dein reguläres WLAN eingebunden, sie kommunizieren über einen eigenen Low-Power Funk mit dem Vitoconnect. (Der Vitoconnect wird natürlich trotzdem ins WLAN eingebunden, damit er eine Verbindung ins Internet aufbauen kann.)   Der Low-Power Funk ist wesentlich stromsparender und kann höhere Reichweiten erreichen, als normales WLAN. Du solltest die Verbindungsqualität testen, indem du den Vitoconnect in Betrieb nimmst, ein Thermostat anmeldest und am entferntesten Heizkörper anbringst. Die Signalstärke kannst du dir dann in der App anzeigen lassen und weißt sofort, ob sie ausreicht. Sollte die Signalstärke zu gering sein oder gar abbrechen, solltest du einen ViCare Funk Repeater verwenden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JochenB,   laut unserer Entwicklung wurde der Fehler behoben, könntest du bitte prüfen, ob deine App nun regulär startet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gipfl,   ich kann dir leider nicht genau folgen. Was meinst du mit "ausgefüllt", um welche Daten geht es dir und was genau soll im Dunkeln ablaufen?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bibbi,   die ViCare App zeigt dir die Daten an, die von der Regelung der Anlage bereitgestellt werden. Wenn dann müsste der Brennstoffverbrauch an der Anlage selbst zurückgesetzt werden, ob das möglich ist, kann ich dir sagen, wenn du mir die Herstellnummer deiner Anlage gibst. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MartinZ1,   da der Vitoconnect nur mit dem 2,4GHz Band arbeiten kann, kann ich nicht ganz nachvollziehen, warum die Verbindung abbricht, wenn das 5GHz Band angeschaltet wird. Ggf gibt es hier ein Problem mit dem integrierten Band-Steering der Router und AccessPoints. Funktioniert der Vitoconnect vollkommen problemlos, sobald das 5GHz Netzwerk ausgeschaltet ist?   Sofern du eine FritzBox verwendest, öffne bitte die Oberfläche, gehe zu den Einstellungen des Vitoconnects und priorisiere dieses Gerät im Netzwerk. Bitte prüfe auch, welche Signalstärke angegeben wird.   Ggf. kannst du versuchen, dem nächstgelegenen AccessPoint eine eigene SSID zuzuweisen, den Vitoconnect speziell mit diesem Netzwerk zu verbinden und dann testen, ob die Verbindung auch mit aktivierten 5GHz Netz funktioniert.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hallo Silke_Kay,   vielen Dank für die Fotos, es lässt sich erkennen, dass die Anlage zwar mit dem WLAN und dem Router verbunden ist, nicht aber darüber hinaus mit unseren Servern (BackEnd) verbunden ist. Kannst du bitte die Verbindung testweise über ein anderes WLAN (HotSpot eines Handys) herstellen und prüfen, ob die Verbindung zum Backend aufgebaut wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas1804,   könntest du bitte versuchen, die Verbindung über ein anderes WLAN, mi Optimalfall den HotSpot eines Handys, das sich in unmittelbarer Nähe zur Anlage befindet herzustellen? So kann geprüft werden, ob sich der Vitoconnect grundlegend mit unseren Servern verbinden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jweiland,   könntest du bitte die Herstellnummer des Vitoconnects posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Ob eins der Geräte einen Defekt hat, lässt sich auf den ersten Blick nicht erkennen, ich würde vorschlagen, dass du erstmal den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom trennst und auch die Anlage am Netzschalter für diese Zeit ausschaltest. Bitte prüfe, ob das Verbindungskabel überall richtig steckt und keine Schäden aufweist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MartinWW1,   wenn du ein Foto des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7, auf der Rückseite des Gerätes zu finden) postest, kann ich die Registrierung des Gerätes für dich aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ben10,   leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas92,   ich würde die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls benötigen, um die Daten aus unserem System zu suchen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FrankWalter,   laut unserem System ist zwar zwischen Vitoconnect und unseren Servern eine Verbindung aufgebaut, es werden aber keine Daten übertragen. Bitte trenne im ersten Schritt den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und schalte auch die Anlage in dieser Zeit am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die App Daten anzeigt, wenn nicht, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hausmeister2007,   ein Baujahr lässt sich nicht direkt ablesen, die achte Stelle der Herstellnummer zeigt die letzte Stelle der Jahreszahl an, indem die Anlage gebaut wurde, hier ist es eine 3. Das Jahrzehnt lässt sich meist einschätzen, in deinem Fall ist der Kessel 2013 produziert worden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Silke_Kay,   laut unserem System ist die Anlage aktuell nicht mit unseren Servern verbunden.   Bitte schalte die Anlage am Netzschalter für mindestens 10 Minuten aus. Starte bitte in dieser Zeit auch den Router und ggf. eingesetzte Repeater neu.   Sollte die Verbindung danach nicht automatisch wieder aufgebaut werden, öffne bitte das Menü der Anlage, gehe auf Menü - Informationen - Internet und poste Fotos von all den hier angezeigten Daten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ggrittmeyer,   ja, genau das Niveau etwas absenken, am besten um ca. 5K.     Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ggrittmeyer,   die Entwicklung hat eine Bitte und eine Rückfrage.   Würdest du über das Wochenende bitte die Heizkennlinie etwas nach unten korrigieren und beobachten, wie sich die Anlage und das Heizverhalten im Wohnzimmer verhält? Ist das Wohnzimmer (hydraulisch gesehen) der erste Raum, der an den Vitodens angeschlossen ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peter12,   laut unserem System kann ich deine Aussage bestätigen, seit heute Nacht ist die Anlage aber ununterbrochen online.   Bitte beobachte es weiterhin. Sollte das Verhalten wieder auftreten, trenne zuerst den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und prüfe anschließend, ob die Verbindung dauerhaft aufgebaut bleibt. Wenn auch das nichts hilft, gibt mir bitte eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Moritz0903,   die Ursache wurde gefunden und behoben, es freut mich zu hören, dass die Anlage wieder geht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   der Fehler sollte behoben sein und @tade auch du solltest dein Modul genau wie @StevusPrimus registrieren können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas1804,   hattest du das Gerät schon 10 Minuten vom Strom getrennt? Wenn ja, setze es bitte auf Werkseinstellungen zurück und konfiguriere es mit Hilfe der ViCare App neu:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Moritz0903,   vielen Dank, ich habe deinen Vitoconnect an das Ticket angehängt und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Moritz0903,   könntest du mir bitte die Herstellnummer deines Vitoconnects geben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen