Climate Solutions Community

Hallo ToSchi,   könntest du bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Williwacker1,   was genau versuchst du denn? Versuchst du dich in die App einzuloggen oder versuchst du die Anlage in der App hinzuzufügen oder diese mit deinem WLAN zu verbinden? Nach welchem Passwort wird denn gefragt? Könntest du ggf. einen Screenshot davon posten?   Könntest du mir bitte auch die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls geben? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.     Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Germi16,   stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in der App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. (aktuell auf eine @GMC.de Adresse)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ron80,   einen genauen Grund kann ich dir nicht nennen, ich denke man muss andersrum an die Sache rangehen. Ursprünglich gab es eine Warmwassertemperatur mit entsprechend einstellbarer Hysterese. Später wurde dann eine zweite Warmwassertemperatur hinzugefügt, um den Komfort der Anlage zu erhöhen und um zB eine separate Temperatur für die Einmal-Warmwasser-Ladung zu ermöglichen. Auf eine zweite Hysterese wurde dann verzichtet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ron80,   eingestellt werden kann der Wert von 10 bis 100, also 1K oder 10K Hysterese.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ron80,   ja, es gibt nur eine Hysterese für beide Warmwassertemperaturen.   Ich gehe davon aus, dass die API nicht mehr kann, als das was die Anlage kann, wenn du dazu tiefer in die Materie eintauchen möchtest, empfehle ich dir, deine Frage nochmal im Developer Bereich der Community zu stellen, hier stehen dir unsere Spezialisten zum Thema API zur Verfügung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ron80,   die Hysterese gilt für Warmwasser Soll 1 und Warmwasser Soll 2 und kann über die Parameterebene, Parametergruppe Warmwasser, Parameter 6007 eingestellt werden (Wert 50 = 5K, Wert 49 = 4,9K) Das Ändern dieser Einstellung sollte durch den Fachbetrieb erfolgen, ein falscher / unpassender Wert kann zum Takten der Anlage und einem erhöhten Verschleiß führen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   könntest du bitte eine Foto des Hauptbildschirms (auf dem keine Meldung angezeigt wird) und der Fehlerhistorie deiner Anlage posten? Die Fehlerhistorie findest du wie folgt:   Nachdem du das Foto gemach und somit die gesamte Historie protokolliert hast, lösche bitte die Fehlerhistorie: (Hebe das Foto bitte auf, falls der Fachbetrieb bei der nächsten Wartung einen Blick darauf werfen möchte)   Schalte bitte danach die Anlage nochmal für 10 Minuten aus und trenne auch den Vitoconnect in dieser Zeit ein weiteres Mal vom Strom.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jan,   wie ich sehe wurde deine Frage bereits hier beantwortet.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marc_Sink,   du kannst bei deiner Anlage zwei Warmwasser Temperaturen einstellen, die Einmal-Warmwasser-Ladung orientiert sich nach dem zweiten Soll Wert und reagiert in Abhängigkeit der eingestellten Hysterese. Bedeutet also, wenn du bei Warmwasser Soll 2 zB eine Tempereratur von 50°C und eine Hysterese von 5K eingestellt hast, wird mit der Einmal-Warmwasser-Ladung nur begonnen, wenn die Warmwasser-Ist-Temperatur zum Zeitpunkt der Aktivierung unter 45°C liegt.   Probiere mit diesem Wissen doch mal, ob die Aktivierung weiterhin nur eine Glückssache ist oder sich so erklären lässt. Stelle testweise die Warmwasser Soll 2 Temperatur deutlich höher (also mindestens 5K über die aktuelle Ist-Temperatur), starte die Einmal-Warmwasser-Ladung und prüfe, ob die Anlage zu arbeiten beginnt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo alob3,   laut unserem System ist der Vitoconnect aktuell nicht mit dem Internet verbunden, das Protokoll lässt mich durch das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen leider nur bis zum 25.01. zurückblicken. Könntest du bitte prüfen, welche LED am Vitoconnect in welcher Farbe leuchtet bzw blinkt, im Anschluss das Gerät für 10 Minuten vom Strom trennen und mit eine Rückmeldung geben, ob es sich wieder mit dem Internet verbindet und beobachten, ob die Verbindung nach einer gewissen Zeit wieder verloren geht? Schau bitte auch, ob der Router die aktuelle Firmware installiert hat und trenne auch diesen für 10 Minuten vom Strom.   Wurden Änderungen am Netzwerk vorgenommen oder gab es Störungen beim Provider? Ist ggf.  das Datenvolumen der SIM Karte aufgebraucht?   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Stadion,   ID und WPA Passwort sind auf dem QR Code Sticker zu finden. Die App fordert dich während der Inbetriebnahme auf diesen zu scannen oder die Daten per Hand einzugeben.   Der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo rg40668,   was ist denn der Grund dafür, dass du die Ports freigeben möchtest?   In den Systemvoraussetzungen für den Vitoconnect ist die Sprache von ausgehenden Verbindungen. Ports für ausgehende Verbindung sind - sofern Sie nicht manuell vom Nutzer geblockt wurden - in der Regel dynamisch freigegeben, wenn also ein Gerät aus dem Netzwerk ins Internet über einen der genannten Ports kommunizieren möchte, wird der Port für die Zeit der Anfrage geöffnet und anschließend wieder geschlossen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   in unserem System wird zwar auch keine Meldung zur Anlage Magdeburg angezeigt, allerdings wird das Wartungssymbol eingeblendet. Könnte es sein, dass diese fällig ist oder bereits durchgeführt und nicht richtig quittiert wurde?   Sollte das alles nicht der Fall, schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und trenne bitte in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Prüfe anschließend in der App, ob weiterhin ein Fehler angezeigt wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo joeschel1,   du bist aus der App ausgeloggt. Bitte wähle den Button "Einloggen" und log dich mit deinen Zugangsdaten in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ggrittmeyer,   es ist tatsächlich ein Fall, bei dem sich auch mir eine Menge Fragen stellen.   Auf der einen Seite scheint es ganz klar ein technisches Problem zu sein, auf der anderen Seite hast du mit deiner Aussage völlig recht und auch ich war schon der Meinung, dass es etwas mit der Installation und dem System vor Ort zu tun haben muss. Ausschließen kann ich tatsächlich nichts mehr, betreffend Kommunikationsproblem kann ich nur sagen, dass die Thermostate mit einer brauchbaren Signalstärke verbunden sind und warum sollten es dann nur die im Wohnzimmer sein?   Ich warte weiter gespannt auf die Rückmeldung der Entwicklung und gebe sofort Bescheid, wenn ich etwas hören.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas1804,   leider kann ich das an dieser Stelle nicht mehr ausschließen. Laut deiner Beschreibung kann sich das Gerät nicht mehr mit dem WLAN bzw einem beliebigen WLAN verbinden, ich würde dich bitten den Fachbetrieb zu kontaktieren, über den du das Gerät bezogen hast, der die Funktion vor Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MartinZ1,   vielen Dank für die Rückmeldung und den detaillierten Test, den du durchgeführt hast.   Du kannst auf den Vitoconnect zugreifen, wenn dieser mit deinem Netzwerk verbunden ist, indem du die IP Adresse des Gerätes im Browser eingibst. Benutzername ist "admin", das Passwort entspricht dem WPA Passwort, das du auf dem QR Code Sticker findest. Zumindest bei meinem eigenen wurden mir dort aber keine Log-Files angezeigt, als ich es gerade getestet habe, diese werden nur im adHoc Modus bereitgestellt.   Eigentlich hat der Vitoconnect kein Problem damit zu arbeiten, wenn beide Frequenzen aktiv sind und auch BandSteering betrieben wird. Ich vermute es liegt eher an den - doch recht komplexen - Einstellungsmöglichkeiten der Unifi AccessPoints, ich konnte ein paar Beiträge in der Community finden, bei denen Ubiquiti Produkte ein ähnliches Verhalten aufweisen. Ggf. kann das Problem über die Einstellungen gelöst werden, alternativ wäre es notwendig, einen der AccessPoints nur im 2,4GHz Netz zu betreiben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hello realtmf,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Please contact your regional service via mail, you can find the address on the Viessmann homepage of your country under "Contact".   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo joeschel1,   kannst du mir sagen, wann sich das Vitotrol Plus App Fenster öffnet? Wie genau gehst du beim Starten der App vor?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ggrittmeyer,   dass es etwas mit den baulichen Gegebenheiten zu tun hat, hatte ich zwar auch schon gedacht, würde ich aber erstmal hinten anstellen.   Das System erkennt einen Ist Wert, der unter dem Soll Wert liegt und öffnet trotzdem das Ventil nicht. Hier liegt eher ein technisches Problem vor.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bibbi,   leider kann ich dir zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen, ob und wann es diese Funktion in der App geben wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bibbi,   danke für die Herstellnummer, leider lässt sich der Gesamtverbrauch nicht zurücksetzen. Am besten du notierst dir vor der neuen Betankung den aktuellen Stand, damit du den Verbrauch weiterhin im Blick hast.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ggrittmeyer,   vielen Dank für die Rückmeldung.   Lass die Thermostate gerne erst nochmal abmontiert, aber mit dem System verbunden. Ich sag unseren Entwicklern bescheid, wenn es notwendig ist, die Thermostate für einen Test nochmal anzuschließen, gebe ich dir eine Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Silke_Kay,   das bedeutet, dass die Anlage nicht über den Router hinaus kommunizieren kann. Ich würde dich nochmal bitten den Router und ggf. verwendeten Repeater für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen und auch die Anlage in dieser Zeit am Netzschalter auszuschalten. Schalte bitte die Anlage erst wieder ein, wenn der Router (und Repeater) wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden sind.   Bitte stelle sicher, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ggrittmeyer,   das war meine Vermutung und ist natürlich richtig.   Ist der manuelle Modus nach wie vor funktionsfähig? Also erhöht sich die Temperatur wenn du an den Thermostaten drehst? Wir hatten das getestet und damals war zu beobachten, dass die Ventile dann öffnen.   Besten gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ggrittmeyer,   danke dir für die Rückmeldung, ich habe bereits alles an die Entwicklung weitergeleitet.   Mir wird im System angezeigt, dass die beiden Thermostate des Wohnzimmers zwar online, aber nicht am Heizkörper angeschlossen sind, kannst du dazu kurz was sagen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen