Climate Solutions Community

Hallo Dan_Udine, leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo achimBtl,   meine erste Frage wäre, wohin das LAN Kabel geht, dass du an die Fritzbox angeschlossen hast, der Vitoconnect hat keinen Anschluss dafür und kommuniziert ausschließlich über WLAN.   Nach Austausch des Routers musst du die Netzwerkeinstellungen neu konfigurieren, da sich ja WLAN Name und Passwort geändert haben:   Das WPA2 Passwort für das Vitoconnect-XXXX WLAN ist auf dem QR Code Sticker zu finden. Bitte lass dich nicht davon irritieren, dass dein Handy bei diesem WLAN ggf. "Kein Internet" oder "Unsichere Verbindung" anzeigt, wenn du mit dem WLAN des Vitoconnect verbunden bist, besteht eine Direktverbindung zwischen Handy und Vitoconnect, die nur dazu dient, die neuen WLAN Daten zu übertragen. Öffne bitte in deinem Browser die angegebene Seite (bitte achte darauf, dass du auch das "http://" eingibst), wenn du mit dem Vitoconnect-XXXX WLAN verbunden bist und folge den Anweisungen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jonny2,   in der App können nur Daten angezeigt werden, die auch von deiner Anlage bereit gestellt werden bzw, die du dir an der Anlage direkt anzeigen lassen kannst. Die Verbrauchswerte können wie folgt dargestellt werden:   Die Verbräuche von 2020 wurden also nur bis zum 31.12.2021 gespeichert, wenn du die Daten über einen längeren Zeitraum vergleich möchtest, musst du diese notieren.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hello Isacsk,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Please contact your regional service via mail, you can find the address on the Viessmann homepage of your country under "Contact".   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Stadion,   das hatte ich oben beschrieben, die Nummer kann über das Menü der Anlage abgefragt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stadion,   diese Herstellnummer ist die des Vitodens, ich würde die des verbauten Kommunikationsmoduls benötigen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stadion,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VoPo,   das ist die Herstellnummer des Vitodens, ich würde die des verbauten Kommunikationsmoduls benötigen. Bitte gehe im Menü auf Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN, hier solltest du den Punkt "Herstell-Daten" finden, dahinter die Nummer, die benötigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jan-64,   die Anlage ist abgemeldet, ich empfehle die Anlage nochmal am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten und auch den Router neu zu starten. Öffne im Anschluss die ViCare App und folge den Anweisungen zur Inbetriebnahme in der App. Sollte es an einer Stelle nicht weiter gehen, sag mir bitte genau wo.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jan-64,   dann schlage ich vor, dass ich die Registrierung der Anlage auf dein Konto aufhebe und du im Anschluss mit Hilfe der ViCare App die Registrierung neu durchgehst. Gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, wenn du damit einverstanden bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JueBag,   was ich auf jeden Fall empfehlen würde, ist die Anlage mal am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten und in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom zu trennen. Ggf. werden die Werte im Anschluss sowohl an Anlage als auch in der App wieder vollständig angezeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Media_Profil,   vollkommen korrekt, Hauptsache Vitoconnect und WLAN Router kommen sich näher! 🙂   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ToSchi,   laut unserem System ist die Anlage aktuell online und verbunden.   Allerdings ist die WLAN Signalstärke am Vitoconnect mit -85dBm sehr gering, was zu den geschilderten Verbindungsabbrüchen führen kann. Ich würde dich bitten den Router - je nach Möglichkeit - näher am Vitoconnect zu positionieren bzw über den Einsatz eines WLAN Repeaters nachzudenken.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VoPo,   wie @Franky es schon geschrieben hat, unter der angegebenen Nummer konnte auch ich leider nichts finden. Schau doch bitte nochmal nach der Herstellnummer des Moduls, wo du diese findest steht ja oben beschrieben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   vielen Dank für eure Rückmeldungen, leider ist es in diesem Fall wie beschrieben, auch über VitoGuide werden keine Daten angezeigt, eine Fernwartung ist ebenfalls nicht möglich.   @FrankWalter, daher würde ich dich bitten auf meine Rückmeldung bzw die Rückmeldung der Entwicklung zu warten, im Optimalfall kann das Problem gelöst werden, ohne dass du nochmal losfahren musst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Media_Profi,   nein, leider nicht. ViCare und VitoGuide beziehen sich auf die selben Daten (der Anlage) und wenn in der App nichts angezeigt wird, kann man davon ausgehen, dass VitoGuide auch nur eine leere Seite öffnet.   Auch der Neustart kann daher von meiner Seite aus nicht angeschoben werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FrankWalter,   sofern du nicht sowieso zur Anlage fahren musst, würde ich gerne darauf verzichten, dir für jeden Schritt, den wir testen müssten, diese Strecke zuzumuten.   Daher habe ich dein Anliege an unsere Entwicklung weitergeleitet, in der Hoffnung, dass der Fehler von unserer Seite aus gelöst werden kann. (ISD-51290) Ich werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. Wenn es von unserer Seite aus nicht möglich ist, können wir es zumindest so machen, dass wir alle notwendigen Schritt, die am Gerät vorgenommen werden sollte sammeln, damit du diese ausprobieren kannst, wenn du das nächste Mal an der Anlage bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mifrierds,   leider unterstützt die Regelung des VL3A keine Anschluss eines Kommunikationsmoduls / Gateways, über das eine Verbindung zum Internet hergestellt werden könnte. Ggf. kann an die Heizkreisregelung eine Vitocom 100 LAN1 angeschlossen werden und du könntest diese Regelung über die Vitotrol App steuern. Die kompatiblen Regelungen findest du hier. Allerdings besteht dann die Möglichkeit, dass die Fernbedienung abgeklemmt werden muss, da - je nachdem wo diese angeschlossen ist - die Fernbedienung immer die Einstellungen, die in der App vorgenommen werden, überschreiben würde.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jan-64,   danke für die Fotos, laut diesen ist die Anlage erfolgreich mit dem WLAN verbunden, nicht aber mit unseren Servern (BackEnd). Bitte schalte die Anlage nochmal für 10 Minuten am Netzschalter aus und starte in dieser Zeit auch deinen WLAN Router und alle beteiligten Netzwerkkomponenten wie Repeater, Switches, etc neu.   Sollte die Verbindung im Anschluss weiterhin nicht aufgebaut werden, stelle die Verbindung bitte testweise über ein anderes WLAN - im Optimalfall den HotSpot eines Handys her, das sich in unmittelbarer Nähe zu Anlage befindet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FrankWalter,   wenn dann müsstest du das Gerät über deinen Fachbetrieb, bei dem du den Vitoconnect gekauft hast, tauschen lassen.   Weiterhin wird mir deine Anlage im System zwar als verbunden angezeigt, es werden aber immer noch keine Daten übertragen. Ich würde dich bitte das Gerät auf Werkseinstellungen zurück zu setzen und neu hinzuzufügen:   Bitte prüfe auch, ob das Kabel zwischen Vitoconnect und Anlage richtig angeschlossen ist und keine Schäden aufweist. Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Guß   ... Mehr anzeigen

Hallo Jan-64,   ich würde gerne einen genaueren Blick auf dein Anliegen werfen. Könntest du bitte das Menü der Anlage aufrufen und auf Menü - Informationen - Internet gehen und Fotos von all den hier angezeigten Daten posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PKiral,   vielen Dank für das Foto, ich habe die Registrierung des Moduls aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ingo-koch,   danke für die Rückmeldung und die Bilder.   Könntest du den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurücksetzen und anschließen mit Hilfe der ViCare App neu konfigurieren?   Über eine Rückmeldung, ob die Störung weiterhin angezeigt wird, würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JueBag,   deinen anderen Beitrag habe ich bereits kommentiert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bulle,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hello Shz1,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Please contact your regional service via mail, you can find the address on the Viessmann homepage of your country under "Contact".   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VoPo,   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PKiral,   könntest du bitte ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten, dann kann ich die Registrierung für die aufheben. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen