Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎13.01.2022

Hallo ggrittmeyer, super, danke für die Rückmeldung. Ich würde dich bitte, dich nochmal zu melden, wenn die Anlage sich doch nicht ganz so verhält, wie du es dir wünscht. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.01.2022

Hallo Media_Profi, grundlegend eine sehr gute Idee, in diesem Fall kann aber über das Diagnosemenü nur eine Meldungs- bzw Störungsliste der einzelnen Teilnehmer angezeigt werden, wenn das Modul nicht mit der Anlage verbunden ist, werden auch keine Meldungen oder Störungen angezeigt. Dass das Modul nicht verfügbar ist, zeigt sich bereits über die fehlenden Menüpunkte. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.01.2022

Hallo Ron80, was genau vor einigen Monaten los war, lässt sich leider nur schwer rekonstruieren, es freut mich zu hören, dass das System jetzt wieder läuft. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.01.2022

Hallo Digger1266, zum Zeitpunkt deiner Anfrage lagen Serverstörungen vor, wegen denen kein Update ausgeführt werden konnte. Die Störungen sind behoben, ich würde dich bitten, den Prozess erneut zu starten und mir Bescheid zu geben, wenn wieder ein Fehler angezeigt wird. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.01.2022

Hallo Medni, die benötigten Daten habe ich dir an deine Mail Adresse geschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.01.2022

Hallo ThomasT1, vielen Dank für das Lob! 🙂 Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.01.2022

Hallo Melani, diesmal war eine Serverstörung schuld an der verlorenen Verbindung, ich gehe davon aus, dass das ursprüngliche Problem gelöst werden konnte. Bitte schalte die Anlage nochmal für 10 Minuten am Netzschalter aus: Sollte die Verbindung danach nicht automatisch aufgebaut werden, gib mir eine kurze Rückmeldung. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.01.2022

Hallo ggrittmeyer, die fehlende Verbindung zu unseren Servern beeinträchtigt nicht die Arbeitsweise der Anlage. Hast du gerade an den Wohnzimmer Thermostaten etwas bestimmtes eingestellt oder bist du am Lüften? Küche und Bad arbeiten normal, Wohnzimmer liegt zwei Grad unter dem Soll-Wert und die Thermostate sind geschlossen - das sollte nicht so sein. Sofern du keine direkte Erklärung hast, was vor Ort dieses Verhalten hervorgerufen hat, würde ich dein Anliege jetzt gerne an die Entwicklung weiterleiten. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.01.2022

Hallo Medni, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo TK39249, also wie gesagt, wenn die Menüpunkte nicht mehr angezeigt werden, besteht keine Verbindung zum Modul und der Fachbetrieb sollte einen Blick drauf werfen, ggf. hat das Modul einen Defekt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo Olaf26629, könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage geben und auch die des Kommunikationsmoduls, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Beide Nummer haben 16 Stellen und beginnen mit einer 7. Die der Anlage findest du auf dem Typenschild, die des Moduls findest du bei externen Modulen auf der Rückseite (Vitoconnect), bei internen Modulen kannst du sie über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abrufen. Besten Gruß Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo TK39249, wenn im Menü der Anlage der Menüpunkt Menü - WLAN oder Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN nicht angezeigt werden, besteht keine Verbindung zwischen der Regelung der Anlage und dem verbauten Kommunikationsmodul. In diesem Fall kannst du nochmal versuchen die Anlage aus- und wieder einzuschalten, ggf. muss der Fachbetrieb den korrekten Sitz und Anschluss des Moduls überprüfen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo ggrittmeyer, ich konnte heute beobachten, dass die Temperatur langsam auf die eingestellten 22°C ansteigt und dann (in einem akzeptablen Toleranzbereich) gehalten wird. Ich vermute, dass die schnelle Einstellung der Temperaturregelung zu einem starken Unter- und Übersteuern der Temperaturen geführt hat. Ich habe die Einstellung nun eins höher auf "Moderat" gestellt und würde dich bitten, die Temperaturen bis morgen im Auge zu behalten, vor allem wenn Änderungen im Zeitplan auftreten, also um 22:30 Uhr und morgen früh um 5:30 Uhr. Sofern du dann wach bist, bitte stell dir dafür nicht extra einen Wecker. Wenn du es dennoch beobachten möchtest, ändere für das Wohnzimmer noch den Zeitplan für heute Abend und morgen früh. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo ggritmeyer, ich habe das Temperaturregelverhalten des Wohnzimmers auf einen langsamen Wert eingestellt, dadurch arbeiten die Thermostate zwar langsamer, dafür aber präziser, ein ggf. Unter- oder Übersteuern wird dadurch verhindert. Bitte stelle für die nächsten paar Stunden nichts an deiner Anlage um, damit ich das Verhalten der Thermostate genauer beobachten kann. Einen Ansatz würde ich gerne noch prüfen, die Thermostate haben eine Fensteröffnungs-Erkennung und schließen beim Lüften für maximal 30 Minuten die Ventile. Könnte das erklären, dass die Thermostate ab und zu geschlossen bleiben, wenn Sie öffnen sollten? Ist es an den Montageorten ggf etwas zugig? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo ggrittmeyer, die Raumtemperatur ist nach etwas über einer halben Stunde auf 21,5°C angestiegen und steigt auch noch weiter. Ich würde es aber nicht übertreiben wollen, bitte beende doch den manuellen Modus, sodass der Raum wieder nach Zeitplan arbeitet. Beobachte bitte ob nun die eingestellten 22°C erreicht und gehalten werden, oder ob die Temperatur wieder unter 22°C fällt. Kommen wir nochmal zur ursprünglichen Problematik zurück, du hattest anfangs gesagt, dass die Thermostate um eine bestimmte Uhrzeit schließen. Ist das weiterhin zu beobachten oder ist aktuell nur das Problem, dass die eingestellten Temperaturen im Wohnzimmer nicht erreicht werden? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo ggrittmeyer, danke für die Info, ich werde deine Anlage im Auge behalten. Aktuell werden 20°C Ist-Temperatur angezeigt, alle Ventile sind offen - soweit alles korrekt. Wenn möglich prüf du bitte vor Ort, ob merklich Wasser in die Heizkörper strömt und diese und der Raum wärmer werden oder ob sich gar nichts tut. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo ggrittmeyer, ich habe deine Anlage eine Zeit lang beobachtet und obwohl die Thermostate im Wohnzimmer die Ventile laut System vollständig öffnen, tut sich der Raum schwer, die eingestellten 22°C zu erreichen. Würdest du testweise die Temperatur mal voll aufdrehen und prüfen, ob die Heizkörper wärmer werden und somit ein Fehler der Thermostate vorliegt oder ob die Temperatur weiterhin nicht über die 20°C hinauskommt, dann könnten die Komponenten falsch montiert oder kalibriert sein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo Digger1266, ich würde empfehlen nochmal vorne anzufangen, bitte setze den Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurück: Sobald das erledigt und das Gerät neu gestartet ist, öffne bitte die ViCare App und folge zur Inbetriebnahme den Anweisungen in der App. Sollte es an einer Stelle nicht weiter gehen, sag mir bitte genau wo und poste einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo M-W-S, wenn der Low-Power Funk deaktiviert ist, können die Thermostate nicht an der Anlage angemeldet werden. Wenn du die Komponenten ohne Einfluss auf die Anlage verwenden möchtest, benötigst du trotzdem eine Schnittstelle, an der die Geräte angemeldet werden und die die Steuerung der Thermostate in Abhängigkeit der Daten des Klimasensors steuert, in diesem Fall wäre das unser Vitoconnect OPTO2, um den du dein System ergänzen müsstest. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo ThmoasT1, danke für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo Zerik auch in unserem System wird der Fehler weiterhin angezeigt, ich würde dich bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten: Logge dich während dessen aus der App aus und wieder ein, sobald die Anlage hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Sollte der Fehler im Anschluss weiterhin in der App angezeigt werden, prüfe bitte, ob dieser unter Störungen in der Meldungsliste der Anlage noch aktiv ist und poste ein Foto davon: Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo Stefan_E, die Einstellung der Heizkennlinie solltest du in der App unter Einstellungen - Kessel - Systemeinstellungen vornehmen können. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.01.2022

Hallo TK39249, vor Weihnachten hatten wir Serverstörungen, wegen denen es nötig ist, die Anlage neu zu starten. Bitte schalte die Anlage für mindestens 10 Minuten am Netzschalter aus: Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎11.01.2022

Hallo Zwickel, vielen Dank für das Foto, ich habe die Registrierung des Gerätes auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎11.01.2022

Hallo Zwickel, könntest du bitte die Herstellnummer des Vitoconnects posten (gerne als Foto), damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎11.01.2022

Hallo ggrittmeyer, danke für die Rückmeldung, auch in unserem System wird nun kein Fehler mehr angezeigt. Das System sagt aber auch, dass sich die Thermostate und die Ventilstellung in Abhängigkeit der Ist- und Soll-Temperatur in allen Räumen korrekt verhält. Die Ist-Temperatur liegt unter der Soll-Temperatur, die Ventile sind geöffnet und der Raum sollte wärmer werden. Ggf. hat sich die Anlage zum Zeitpunkt deiner Beobachtung in der Warmwasserbereitung befunden, diese hat in der Regel Vorrang vor der Heizung, bis die gewünschte Warmwassertemperatur im Speicher erreicht ist, werden die Heizkörper also nicht mit warmem Wasser beschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.01.2022

Hallo Mühlbacher, auch wenn du es bereits ausgeführt hast, schalte die Anlage im ersten Schritt bitte nochmal für mindestens 10 Minuten am Netzschalter aus: Sollte die Verbindung danach weiterhin nicht automatisch aufgebaut werden, öffne bitte das Menü der Anlage, gehe auf Menü - Informationen - Internet und poste Fotos von all den hier angezeigten Daten. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎11.01.2022

Hallo Digger1266, weißes Haus bedeutet, dass die Verbindung erfolgreich hergestellt ist, auch laut unserem System ist deine Anlage mit unseren Servern verbunden. Allerdings ist das Modul aktuell auf kein Konto registriert. Öffne bitte die ViCare App, du solltest direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.01.2022

Hallo ingo-koch, danke für die Rückmeldung. Dann kann ich einen Defekt des Gerätes nicht ausschließen und würde dich bitten, den Fachbetrieb, über den du das Thermostat bezogen hast zu kontaktieren. Dieser kann die Funktion vor Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.01.2022

Hallo M-W-S. wurde der Low-Power-Funk aktiviert, über den die Anlage mit den Komponenten kommuniziert? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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