Climate Solutions Community

Hallo Waldi1,   ich habe die Registrierung des Vitoconnects aufgehoben. Bitte setze das Gerät auf Werkseinstellungen zurück und starte den Inbetriebnahmeprozess erneut.   Im Optimalfall nutzt du ein anderes Endgerät und ein anderes WLAN sofern verfügbar.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruiß ... Mehr anzeigen

Hallo homematic-ms,   wenn du deine Anlage in ViGuide geöffnet hast, schau doch bitte oben links neben dem Viessmann Logo, da kannst du über die drei Striche das Menü öffnen. Unter Einstellungen kannst du die Einheiten auswählen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maiko1950,   leider unterstützt die Vitotronic 150 KB1 den Anschluss des Vitoconnects nicht. Der V-Anschluss dient hier nur als Diagnoseport für Techniker.   Leider bietet die Regelung auch keine andere Möglichkeit, um sie über Internet und App zu steuern.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hafenstrand,   der Vitoconnect OPTO1 würde auch reichen. Der Vitoconnect  OPTO2 ist das Nachfolge- und aktuelle Modell. Damit könntest du auch ViCare Smart Climate Komponenten nutzen und deine Heizkörper "smart" machen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo WaGna,   der QR Code wird nur zur ersten Inbetriebnahme benötigt, um das Kommunikationsmodul auf einen Account zu registrieren. Nach Austausch des Routers reicht es, die Netzwerkeinstellungen neu zu konfigurieren, wähle dazu in der App bitte unter Einstellungen - Kommunikationsmodul den Punkt "Netzwerk konfigurieren".   Wenn ich dabei weiter helfen kann, würde ich die Herstellnummer des verwendenden Kommunikationsmoduls benötigen, in deinem Fall sollte das der Vitoconnect sein. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnect zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo homematic-ms,   mir werden alle Daten deiner Anlage in °C angezeigt, könntest du bitte einen Screenshot deiner Anzeige posten?   Hast du den Zugriff schonmal über einen anderen Browser und über ein anderes Endgerät probiert? Welche Einheiten werden dir hier angegeben?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TER,   ich kann dir leider nicht ganz folgen.   Unter deinem Account sind zwei Anlagen (Beide Vitocal 200-G) registriert. Wenn du eine dritte Anlage hinzufügen willst, musst du einen zweiten Account erstellen (Aus der App ausloggen und auf dem Startbildschirm "Account erstellen" wählen), diesem kannst du dann zwei weitere Anlage hinzufügen.   Unter der angegeben Herstellnummer konnte ich nichts finden, ich würde die Nummer vom Kommunikationsmodul (Vitoconnect / Internes Modul) benötigen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Waldi1,   gehe bitte nochmal wie oben beschrieben vor, nur diesmal verbinde den Vitoconnect nicht mit deinem Heim-WLAN, sondern nutze ein anderes WLAN, im Optimalfall den HotSpot eines anderen Handys, das in unmittelbarer Nähe zu Vitoconnect ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wellenreiter,   besteht die Möglichkeit die Inbetriebnahme mit einem anderen Endgerät zu testen? Am besten auch mit anderem Betriebssystem (Android)?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Waldi1,   ich würde dich bitten, den Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurück zu setzen und die Inbetriebnahme (nach dem Neustart) mit Hilfe der ViCare App erneut durchzuführen:   Sollte das nicht gelingen, teile mir bitte mit, in welchem Moment und mit welcher Fehlermeldung der Prozess abgebrochen wird und bitte auch welche LED in welcher Farbe leuchtet bzw blinkt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MIPL,   ich würde dich bitten die Anlage im ersten Schritt für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten. Lösche in dieser Zeit die App vom Handy, installiere Sie neu und logge dich ein, wenn die Anlage wieder mit dem Internet verbunden ist.   Prüfe bitte im Anschluss, ob die Einstellungen weiterhin wieder zurück springen oder erhalten bleiben. Vergleiche bitte auch die Anzeige aus der App mit den Einstellungen an der Anlage. Was passiert, wenn du die Betriebsart an der Anlage änderst, wird diese dann in der App übernommen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wellenreiter,   erkenne ich es richtig, dass hier zwei Mal der selbe Sticker aufgeklebt ist? Es könnte sein, dass die App beim Scannen beide Codes "sieht" und dadurch ein Fehler auftritt. Halte doch den unteren Sticker zu bzw klebe ihn ab, sodass die Kamera nur einen Code erkennt.   Sollte das auch nicht klappen, poste bitte ein Foto der aufgeklebten Codes.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hafenstrand,   ob deine Anlage kompatibel ist, hängt immer von der verbauten Regelung ab. Eine Übersicht der unterstützten Regelungen findest du hier.   Wenn du mir die Herstellnummer deiner Anlage gibst, kann ich einen genaueren Blick darauf werfen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wellenreiter,   vielen Dank für die Daten. Laut unserem System ist die Anlage online, aber noch nicht auf ein Konto registriert.   Bitte schalten im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten aus und starte in dieser Zeit auch alle beteiligten Netzwerkkomponenten (Router, Repeater, PowerLine, Switch) neu. Sobald die Anlage wieder hochgefahren und verbunden ist (Erkennbar an dem grünen Punkt unterhalb der Uhrzeit), starte bitte die ViCare App und logge dich mit deinem Account ein. Du solltest direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen, folge bitte den Anweisungen in der App.   Sollte es an einem Punkt nicht weitergehen, sag mir bitte genau wo und poste bitte auch einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo boosi,   danke für die Rückmeldung, leider kann ich einen Defekt des Gerätes nicht mehr ausschließen und würde dich bitten, deinen Fachbetrieb zu kontaktieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wellenreiter,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem QR Code Sticker zu finden, den du versuchts zu scannen. Bitte teile mir auch die Herstellnummer des Vitodens mit, diese findest du auf dem Typenschild.   Da du die Anlage per LAN Kabel verbunden hast, ist kein WPA2 Passwort nötig, dieses wird nur bei WLAN Modulen gebraucht. Außerdem wäre in diesem Fall die ViCare App die richtige Wahl.   Alles Weitere dann, sobald ich die Herstellnummern habe.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo boosi,   laut unserem System ist dein Vitoconnect nicht registriert, du solltest in der App also direkt zu einer Inbetriebnahme aufgefordert werden.   Was mich stutzig macht, ist der Status der LEDs, der so nicht definiert ist. Die obere LED sollte wenn dann rot blinken, die mittlere müsste irgendwas anzeigen, aber nicht aus sein.   Setze das Gerät bitte auf Werkseinstellungen zurück. Nach dem Neustart sollte dir das Vitoconnect WLAN in den WLAN Einstellungen deines Handys angezeigt werden und du kannst die App und den Inbetriebnahmevorgang starten.   Sollten die LEDs weiterhin so leuchten, wie von dir bereits geschildert, kann ich einen Defekt des Gerätes nicht ausschließen und würde dich bitten, dich mit deinem Fachbetrieb in Verbindung zu setzen, der das Gerät vor  Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo coppy,   die Vitotrol 200E beeinflusst nur den Heizkreis, nicht die (smarten) Räume.   Es sind also zwei Szenarien denkbar: 1. Du hast alle Heizkörper mit ViCare Thermostaten ausgestattet: In diesem Fall ist die Vitotrol quasi überflüssig, da alle Räume ihre gewünschte Temperatur an die Anlage weitergeben und sich Anlage und Heizkreis danach richten.   2. Du hast auch Heizkörper ohne ViCare Thermostate: In diesem Fall würdest du die Funktion "Andere Räume" aktivieren. Du bekommst auf dem Dashboard der App den Heizkreis wieder angezeigt und alle Heizkörper, die nicht mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind, können über diese Kachel "gesteuert" werden. Besser gesagt: Über diese Kachel werden Zeiten und Temperaturen für die nicht-smarten Heizkörper festgelegt. Hier wirkt dann auch die Vitotrol 200E ein.   Da wir unsere App stetig weiterentwickeln, möchte ich nicht ausschließen, dass eine Temperaturkorrektur irgendwann als Feature verfügbar sein wird. Dazu dient wie bereits gesagt, das Feedback Formular.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rollingeyes,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Katja7,   leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wesseling,   wenn die mittlere LED grün blinkt, versucht das Gerät die Verbindung zum WLAN aufzubauen, ein rotes leuchten zeigt das Scheitern des Versuches an. Wenn alles korrekt verbunden ist, würde die obere LED - das Häuschen - weiß leuchten.   Prüfe bitte - wie qwert089 bereits vorgeschlagen hatte - bei aktiver Verbindung die Signalstärke, diese sollte einen Wert von -56dBm nicht unterschreiten, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen. Das Gerät muss nicht zwingen direkt neben der Heizung installiert werden, das mitgelieferte Kabel ist drei Meter lang und kann mit Hilfe eines USB-Verlängerungskabels verlängert werden. Hier sind dann natürlich die maximalen Strecken des USB Kabels zu berücksichtigen. Alternativ und um dir das Bohren der Löcher zu sparen, kannst du auch einen WLAN Repeater einsetzen, der das Signal bis zum Kessel verstärkt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Eulili,   die App wird stetig weiterentwickelt und mit jeden Update stellen wir auch neue Funktionen zur Verfügung - es besteht also durchaus die Möglichkeit, dass diese Anzeige in einer der nächsten Versionen nachgezogen wird. Bitte richte diese Bitte auch an unsere Entwicklung, dazu kannst du in der App unter Einstellungen - Feedback das entsprechende Formular nutzen.   Deine Anfrage bezüglich der API stell bitte nochmal im Developer Bereich der Community.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen