Climate Solutions Community

Hallo RaKa1,   ob der Fehler an einer falschen Berechnung lag, kann ich dir leider nicht sagen, fest steht aber, dass sich ein Fehler beim Monatswechsel eingeschlichen hat, der in einzelnen Fällen für ein falsches Datum an der Anlage gesorgt hat.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Die Einzelraumsteuerung habe ich deaktiviert, bitte schick mir trotzdem aus der App noch die Supportanfrage, damit ich das Ganze an unsere Entwicklungsabteilung weiterleiten kann. ... Mehr anzeigen

Hallo Ansgarek,   wie du bereits in deinem Punkt vom 07.01. aufgeführt hast ist uns dieser Bug bereits bekannt und wir arbeiten an einer Lösung. So nervig das Ganze auch ist, probier nächstes Mal dich auf unserem Online-Portal VitoGuide vitoguide.viessmann.com einzuloggen und schau, ob du die Einzelraumsteuerung hier selbständig deaktivieren kannst. Das geht zumindest schneller als immer auf Reaktion des Supports zu warten.   Schreib uns zum aktuellen Anliegen bitte noch eine Support-Anfrage aus der ViCare App, mit der Bitte zur Deaktivierung der Einzelraumsteuerung und dem Link zu diesem Beitrag. Dann kümmere ich mich darum.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Dann bitte per Mail an customer-care@viessmann.com     ... Mehr anzeigen

In der Regel bekommt man bei UnityMedia nur eine IPv6 zugewiesen, hier hatten wir schon öfter Probleme mit der Konnektivität. Durch das Freischalten der IPv4 Funktion via UnityMedia konnte dieser Fehler behoben werden. Da dies nach meinem Kenntnisstand aber kostenpflichtig ist, empfiehlt es sich vorerst die Verbindung des Vitoconnect über einen anderen Weg, z.B. Hotspot des Handys zu testen.   Da du von "Vorbesitzer" gesprochen hast, kann es auch an der Registrierung der Vitoconnect liegen. Diese ist auf einen anderen Namen registriert, als der, mit dem du hier in der Community registriert bist. Da es ab jetzt um personenbezogen Daten geht, würde ich dich bitten, aus der App unter Einstellungen  -> Support eine Nachricht zu verfassen, in dem du die Besitzer-Situation nochmal kurz schilderst. Bitte füge auch den Link zu diesem Community Eintrag ein, damit wir die Mail zuordnen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo dzuehlke,   deine Regelung Vitotronic 200 HO1 ist mit beiden Geräten kompatibel.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Handelt es sich ggf. um einen Anschluss von UnityMedia?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Bitte setze im ersten Schritt deine Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurück:   Konfiguriere danach die Netzwerkeinstellungen neu:   Bitte stell sicher, dass der WLAN Empfang an der Anlage gut ist und bei deinem Router die Ports 80, 123 und 443 freigegeben sind.   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo dzuehlke,   sofern die Regelung deiner Anlage mit der Vitoconnect kompatibel ist, kannst du beide Modelle verwenden. Die OPTO2 hat den Vorteil, dass du damit auch die Einzelraumsteuerung mit Hilfe der ViCare Smart Climate Produkten realisieren kannst.   Ob deine Regelung kompatibel ist, sage ich dir gerne, wenn du mir die Herstellnummer (16-stellig, beginnend mit 7) deiner Anlage gibst. Den Barcode Sticker, auf dem die Nummer steht, findest du auf der Oberseite deines Gerätes.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Leop,   anhand deiner E-Mail Adresse konnte ich feststellen, dass die Anlage um die es geht nicht in Deutschland steht. Aus Gründen des Datenschutzes können wir nur auf Anlagen innerhalb Deutschlands zugreifen, wende dich doch bitte per Mail an die Kollegen vor Ort, die dir bei deinem Anliegen weiterhelfen können: https://www.viessmann.at/de/kontakt/niederlassungen.html   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ThorstenAckermann,   anscheinend hast du dein Anliegen zwei Mal gepostet, ich schlage vor wir machen hier weiter: https://www.viessmann-community.com/t5/Gas/Vitoconnect-keine-Verbindung-moeglich-mit-App/td-p/166791   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ThorstenAckermann,   wenn du die Herstellnummer (16-stellig, beginnend mit 7) des Vitoconnects postest, werfe ich gerne einen Blick darauf.   Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Libelle,   du musst die Netzwerkkonfiguration deines Kommunikationsmoduls neu durchführen. Wenn du mir die Herstellnummer des Moduls gibst, sage ich dir, wie das geht.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mleh,   könntest du uns dazu bitte ein E-Mail an customer-care@viessmann.com schicken, zusammen mit der E-Mail Adresse, mit der du dich im Developer Portal registriert hast, dann leite ich das an die entsprechende Abteilung weiter. Bitte verweise in der Mail auch auf diesen Community-Eintrag.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo mleh,   an dieser Stelle möchte ich dich auf unser Developer Portal verweisen, hier bekommst du Antworten zu den von dir gesuchten Themen.   https://developer.viessmann.com   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo johannfehr,   auch dich würde ich bitten die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls zu posten, bei deinem Vitovalor findest du diese im Menü unter Einstellungen  -> Information  -> Internet / WLAN   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasReining,   im Optimalfall sollte einer weitere Steckdose montiert werden, grundsätzlich spricht aber nichts dagegen die Vitoconnect über den selben Stromkreis laufen zu lassen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RaStar,   bitte melde zuerst den OPTO1 ab. (ViCare App  -> Einstellungen  -> Anlage  -> Anlage abmelden) Danach können die Geräte getauscht werden und der OPTO2 als neue Anlage via App hinzugefügt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo qcasa,   könntest du bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls posten, dann kann ich da einen Blick drauf werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo idelix,   die aktuelle ViCare App benötigt mindestens Android 5.0, dieses Betriebssystem wird von deinem Samsung Galaxy S3 leider nicht mehr unterstützt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Baumester1,   könntest du uns das bitte inklusive genauer Schilderungen des Fehlers, Angaben deiner Hard- und Software und einem Screenshot an customer-care@viessmann.com schicken, damit wir es an unsere Entwickler weiterleiten können?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pruden,   die Adapter werden separat verpackt mitgeliefert, am Thermostat ist von Werk aus keiner montiert.   Abdrehen lässt sich nur der Adapter, der Kunststoffring ist fest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pruden,   wenn sich der Adapter gar nicht lösen lässt, kontaktiere bitte deinen Verkäufer betreffend einer Reklamation.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MTH_SON,   1) Du kannst die Vitoconnect in jedes 2,4GHz WLAN einbinden. Die Voraussetzungen, die von unserer Seite gegeben sein müssen, werden in der Anleitung aufgelistet: DHCP muss aktiviert sein, die Zuweisung einer statischen IP ist nicht möglich.   2) Benutzername ist 'admin' und das Passwort sind die letzten 8 Stellen der Herstellnummer des Vitoconnect.   4) Dein Vitoconnect wird bei uns im System als online, voll funktionsfähig und vollständig eingerichtet angezeigt. Wenn du den Vitoconnect trotzdem zurücksetzen möchtest / musst und längeres vom Strom trennen und das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen nicht funktionieren, setz dich bitte mit deinem Fachbetrieb vor Ort in Verbindung, der die korrekte Funktion prüfen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  schrieb: Erklär mir doch bitte kurz deine Absicht, was genau du mit dem System vorhast, was du umprogrammieren möchtest und was du mit der DigiBox machen möchtest.   Zu deinen Fragen: 1) Kannst du genauer beschreiben, was du wo umprogrammieren möchtest bzw welchen Einsatz die FritzBox haben soll? 2) Zugänge wozu und wofür? 3) Dazu gibt es leider keine Möglichkeit 4) Sollte sich deine Vitoconnect während des Updates "aufgehängt" haben, trenne das Gerät für mindestens 10 Minuten vom Strom und schalte es dann wieder ein. Wenn das keine Besserung mit sich bringt, setze das Gerät bitte auf Werkseinstellungen zurück. Für einen erfolgreichen Abschluss des Updates ist es notwendig, dass die von die bereits beschriebenen Ports freigegeben sind. ... Mehr anzeigen

Hallo Pruden,   den Adapter kannst du abnehmen. Als erstes nimm die Kappe vom Ventil, drücke dazu den kleinen Clip an der Unterseite und ziehe die Kappe ab:   Danach findest du einen weiteren kleinen Clip an der Unterseite, wenn du diesen drückst und den Adapter gut festhältst, kannst du das Thermostat abdrehen:   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Viefhues19,   den Stromverbrauch kann man aktuell noch nicht in der ViCare App ablesen, eine entsprechende Funktion befindet sich bereits in Planung.   Kannst du mir sagen, was für ein Raumthermostat du im Einsatz hast, von dem du die Temperatur angezeigt bekommen möchtest?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KZeuch,   es handelt sich hier um einen uns bekannten Anzeigefehler, wir arbeiten bereits an einer Lösung. Diese sollte in naher Zukunft verfügbar sein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen