Climate Solutions Community

Hallo Wellenreiter,   vielen Dank für die Daten. Laut unserem System ist die Anlage online, aber noch nicht auf ein Konto registriert.   Bitte schalten im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten aus und starte in dieser Zeit auch alle beteiligten Netzwerkkomponenten (Router, Repeater, PowerLine, Switch) neu. Sobald die Anlage wieder hochgefahren und verbunden ist (Erkennbar an dem grünen Punkt unterhalb der Uhrzeit), starte bitte die ViCare App und logge dich mit deinem Account ein. Du solltest direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen, folge bitte den Anweisungen in der App.   Sollte es an einem Punkt nicht weitergehen, sag mir bitte genau wo und poste bitte auch einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo boosi,   danke für die Rückmeldung, leider kann ich einen Defekt des Gerätes nicht mehr ausschließen und würde dich bitten, deinen Fachbetrieb zu kontaktieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wellenreiter,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem QR Code Sticker zu finden, den du versuchts zu scannen. Bitte teile mir auch die Herstellnummer des Vitodens mit, diese findest du auf dem Typenschild.   Da du die Anlage per LAN Kabel verbunden hast, ist kein WPA2 Passwort nötig, dieses wird nur bei WLAN Modulen gebraucht. Außerdem wäre in diesem Fall die ViCare App die richtige Wahl.   Alles Weitere dann, sobald ich die Herstellnummern habe.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo boosi,   laut unserem System ist dein Vitoconnect nicht registriert, du solltest in der App also direkt zu einer Inbetriebnahme aufgefordert werden.   Was mich stutzig macht, ist der Status der LEDs, der so nicht definiert ist. Die obere LED sollte wenn dann rot blinken, die mittlere müsste irgendwas anzeigen, aber nicht aus sein.   Setze das Gerät bitte auf Werkseinstellungen zurück. Nach dem Neustart sollte dir das Vitoconnect WLAN in den WLAN Einstellungen deines Handys angezeigt werden und du kannst die App und den Inbetriebnahmevorgang starten.   Sollten die LEDs weiterhin so leuchten, wie von dir bereits geschildert, kann ich einen Defekt des Gerätes nicht ausschließen und würde dich bitten, dich mit deinem Fachbetrieb in Verbindung zu setzen, der das Gerät vor  Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo coppy,   die Vitotrol 200E beeinflusst nur den Heizkreis, nicht die (smarten) Räume.   Es sind also zwei Szenarien denkbar: 1. Du hast alle Heizkörper mit ViCare Thermostaten ausgestattet: In diesem Fall ist die Vitotrol quasi überflüssig, da alle Räume ihre gewünschte Temperatur an die Anlage weitergeben und sich Anlage und Heizkreis danach richten.   2. Du hast auch Heizkörper ohne ViCare Thermostate: In diesem Fall würdest du die Funktion "Andere Räume" aktivieren. Du bekommst auf dem Dashboard der App den Heizkreis wieder angezeigt und alle Heizkörper, die nicht mit ViCare Thermostaten ausgestattet sind, können über diese Kachel "gesteuert" werden. Besser gesagt: Über diese Kachel werden Zeiten und Temperaturen für die nicht-smarten Heizkörper festgelegt. Hier wirkt dann auch die Vitotrol 200E ein.   Da wir unsere App stetig weiterentwickeln, möchte ich nicht ausschließen, dass eine Temperaturkorrektur irgendwann als Feature verfügbar sein wird. Dazu dient wie bereits gesagt, das Feedback Formular.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rollingeyes,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Katja7,   leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wesseling,   wenn die mittlere LED grün blinkt, versucht das Gerät die Verbindung zum WLAN aufzubauen, ein rotes leuchten zeigt das Scheitern des Versuches an. Wenn alles korrekt verbunden ist, würde die obere LED - das Häuschen - weiß leuchten.   Prüfe bitte - wie qwert089 bereits vorgeschlagen hatte - bei aktiver Verbindung die Signalstärke, diese sollte einen Wert von -56dBm nicht unterschreiten, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen. Das Gerät muss nicht zwingen direkt neben der Heizung installiert werden, das mitgelieferte Kabel ist drei Meter lang und kann mit Hilfe eines USB-Verlängerungskabels verlängert werden. Hier sind dann natürlich die maximalen Strecken des USB Kabels zu berücksichtigen. Alternativ und um dir das Bohren der Löcher zu sparen, kannst du auch einen WLAN Repeater einsetzen, der das Signal bis zum Kessel verstärkt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Eulili,   die App wird stetig weiterentwickelt und mit jeden Update stellen wir auch neue Funktionen zur Verfügung - es besteht also durchaus die Möglichkeit, dass diese Anzeige in einer der nächsten Versionen nachgezogen wird. Bitte richte diese Bitte auch an unsere Entwicklung, dazu kannst du in der App unter Einstellungen - Feedback das entsprechende Formular nutzen.   Deine Anfrage bezüglich der API stell bitte nochmal im Developer Bereich der Community.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo grayhound0815,   laut meinen Informationen, soll - in Abhängigkeit der Verfügbarkeit - ab Mai mit dem Austausch der Displays begonnen werden. Erkundige dich doch bitte bei deinem Fachbetrieb, ob diese schon Nachricht von Viessmann bekommen haben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hans456,   der von dir zuletzt gepostete Screenshot ist keine Fehlermeldung, sondern die Information, dass der Vitoconnect sich jetzt mit dem Heim-WLAN verbindet. Nach einiger Zeit sollte das weiße Häuschen am Gerät leuchten. Wenn das nicht klappt, ist entweder die Signalstärke zu gering (das können wir aber ausschließen, da -32dBm ein super Wert sind), das eingegebene Passwort falsch oder das WLAN erfüllt nicht die Systemvoraussetzungen:   Was passiert denn nach kurzer Wartezeit? Welche LED leuchtet denn dann am Vitoconnect?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MaxGroh,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Eulili,   aber genau das ist der große Vorteil. Wenn der Kessel nicht weiß, welche Temperatur in den Räumen wann benötigt wird, heizt er entweder zu wenig oder viel zu viel - spontane Änderungen müssen nicht nur am Thermostat, sondern auch im Zeitplan und bei den Temperaturen an der Anlage selbst angepasst werden.   Wenn du genauere Informationen und vor allem die Ventilstellung der Thermostate prüfen möchtest, logge dich bitte mit deinen ViCare Zugangsdaten in unserem Web-Portal ViGuide ein, hier kannst du unter der Einzelraumsteuerung Raum-Soll und Raum-Ist-Temperatur und die aktuelle Ventilstellung vergleichen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hans456,   dass das Modul kaputt ist, davon würde ich jetzt noch nicht ausgehen. In welchem Schritt der WLAN Konfiguration geht es denn nicht weiter?   - AccessPoint Modus starten - Mit dem Vitoconnect WLAN verbinden - http://vitoconnect.gateway im Browser öffnen - "Select Router" wählen - WLAN auswählen und Passwort eingeben - "Accept" drücken   Bei Bedarf kannst du auch deinen Fachbetrieb kontaktieren, der das Gerät vor Ort in Betrieb nehmen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo coppy,   auch dich würde ich entsprechend an das Feedback Formular verweisen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo coppy,   ich habe die Bilder aus deinen Beiträgen gelöscht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hans456,   die SSID ist der Name des WLANs. Das Feld kann in deinem Fall leer gelassen werden, es dient dazu auch versteckte WLANs nutzen zu können, diese würde nicht in der Auswahl oben drüber angezeigt werden. Die Passphrase ist das WLAN Passwort deines Heim-WLANs.   Soweit hast du also alles richtig gemacht, wähle oben deine FritzBox aus und gib unten das WLAN Passwort dazu ein. Klicke auf "Apply" und der Vitoconnect verbindet sich mit deinem Heim-WLAN.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MaxGroh,   hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Vitodens, ich würde die des verbauten Kommunikationsmoduls benötigen, die du über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abrufen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GHG3,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GerdF,   danke für dein Feedback, ich würde dich bitten dieses auch mit unserer Entwicklung zu teilen, dazu kannst du in der ViCare App unter Einstellungen - Feedback das entsprechende Formular nutzen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MaxGroh,   der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.   Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.    Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo thw,   eine Speicherladepumpe gibt es bei deinem System auch nicht. Es gibt eine Pumpe, die den Heizkreis beschickt und eine Pumpe die den Speicher belädt, bei Wärmepumpen werden diese Pumpen (egal ob zwei oder nur eine mit Umschaltventil) als Sekundärpumpe bezeichnet. Eine Speicherladepumpe gibt es erst, wenn - wie bei dem Screenshot beschrieben - die Trinkwassererwärmung in einem Speicherladesystemstattfindet - zwischen Wärmepumpe und Trinkwasserspeicher also zB noch ein Plattenwärmetauscher sitzt, auf dessen Trinkwasserseite eine weitere Umwälzpumpe verbaut ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thw,   im Grunde lässt sich sagen, dass die App die Anzeige der Regelung abbildet. In der App können auch nur Daten und Werte wiedergegeben werden, die du dir an der Regelung der Anlage anzeigen lassen kannst.   Ich gehe davon aus, dass die in der App angezeigte Speicherladepumpe eine Standardanzeige ist, du hast Recht, in deinem Fall sollte diese Zeile ausgeblendet sein, damit der Nutzer nicht unnötig verwirrt wird.   Eine Auflistung all dieser Informationen, die doch sehr ins Detail gehen, kann ich dir leider nicht anbiete. Mit dem System wird eine Vielzahl von Regelungen, Wärmeerzeugern und Systemen mit unterschiedlichsten Schemen, Installationen und Komponenten abgebildet, hier für jede Kombination die passenden Daten bereitstellen, würde sicherlich den Rahmen sprengen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thw,   nein, mit dem Wert 601F wird die Speicherladepumpe eines zusätzlichen Speicherladesystems geschaltet. Außerdem ist nicht eine sekundäre Speicherladepumpe gemeint, sondern die Sekundärpumpe, also die Pumpe die das warme Wasser zum Heizkreis und zum Speicher schickt. Beim Aufbau deiner Anlage besteht die Sekundärpumpe aus zwei Pumpen, deren Status unter Sekundärpumpe angezeigt wird. Die Anlage differenziert zwar bei der Ansteuerung welche Pumpe ein- oder ausgeschaltet werden soll, nicht aber bei der Anzeige im Menü.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thw,   seltsam ist das nicht, hier kommt wieder das angesprochene Anlageschema ins Spiel - alles ist davon abhängig, wie deine Anlage aufgebaut ist. Der Parameter 601F wird auf 1 gesetzt, wenn ein eigenständiges Speichersystem besteht, das über eine separate Speicherladepumpe verfügt.   Ich gehe bei dir davon aus, dass das nicht so ist. Es gibt die Möglichkeit, dass eine Pumpe genutzt wird, um Heizkreis und Speicher zu beschicken (mit entsprechendem Umschaltventil, es können aber auch zwei eigenständige Pumpen genutzt werden. In beiden Fällen sollte der Betrieb dieser Pumpen unter dem Punkt "Sekundärpumpe" (Unter Menü - Informationen - Wärmepumpe) dargestellt werden. Die Anzeige unterscheidet nicht, ob es eine oder zwei Pumpen sind, sobald eine läuft, steht der Status auf EIN.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thw,   warum die Pumpe an der Anlage nicht angezeigt wird, hängt vom Anlageschema - also wie deine Anlage aufgebaut ist - und den eingestellten Parametern ab. Dazu solltest du am besten deinen Fachbetrieb befragen, der dir sagen kann, welche Pumpe wo und wie angeschlossen ist und welche Funktion übernimmt und wo der Status im Menü abgerufen werden kann.   Die App unterstützt zahlreiche Systeme und Regelungen, ich gehe davon aus, dass hier der Datenpunkt an einer fixen Stelle gesucht und in deinem Fall nicht gefunden und daher einfach als AUS dargestellt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thw,   ich denke das erklärt schon einiges. Der Status der Speicherladepumpe kann in der App nur angezeigt werden, wenn er auch an der Regelung der Anlage abgelesen werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ingrid_,   ich habe die Nummer nachgetragen, die Infos sollten dir jetzt auch in der App angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen