Climate Solutions Community

Hallo Marc2020,   nein, über die Anlage direkt geht es nicht, dazu muss die ViGuide App genutzt werden. Logge dich dort bitte mit dem Konto, auf das die Anlage registriert ist ein, unter Monitoring kannst du die Anlage auswählen. Gehe anschließend auf die Einzelraumsteuerung, wähle "Raum oder Komponente hinzufügen" und wähle unter Komponente das Fußboden-Thermostat. Folge den Anweisungen in der App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JM1987,   vielen Dank für das Foto, ich habe die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo g-h,   vielen Dank für die Rückmeldung, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich ein Feedback erhalte. (Ticket: ISD-60023)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo m_sternberg,   könntest du mir bitte die Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) der Vitocom mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Könntest du mir auch sagen, welche Version der Vitotrol App installiert ist und welche Android Version auf den Endgeräte genutzt wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JM1987,   du kannst das Bild gerne hier posten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo g-h,   könntest du bitte nochmal einen aktuellen Screenshot der Meldehistorie posten? Dann würde ich dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeben. Außerdem müsste ich noch folgendes wissen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HEME,   bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht alle Geräte für immer unterstützten können. iOS 14 ist noch mit dem iPhone 6S kompatibel, wir unterstützen also noch Geräte, die mittlerweile 7 Jahre alt sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bianca877,   die Adresse http://vitoconnect.gateway ist nur erreichbar, wenn du mit dem WLAN des Vitoconnects verbunden bist. Wenn du mit dem WLAN verbunden bist, zeigt dir dein Handy an, dass keine Internetverbindung besteht, weil dein Handy direkt mit dem Vitoconnect verbunden ist, um die Daten des neuen Routers an das Gerät zu übermitteln.   Also bitte aktiviere wie oben beschrieben den AccessPoint Modus am Vitoconnect, öffne die WLAN Einstellungen deines Handys, verbinde dich mit dem WLAN Vitoconnect-XXXX, öffne den Browser des Handys und gebe die Adresse http://vitoconnect.gateway ein. Wähle "Select Router" und folge den Anweisungen auf der Seite. Sollte es in einem Schritt nicht weitergehen, sage mir bitte genau wo und poste am besten auch einen Screenshot.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Haifisch20--,   wenn du die Einmal-Warmwasser-Ladung über die Schnelle Auswahl startest, handelt es sich um eine außerplanmäßige Aktion - das Zeitprogramm wird entsprechend "pausiert". Sobald die Warmwasser-Ladung abgeschlossen ist, springt das System wieder ins Zeitprogramm zurück.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo nightwish,   in unserem System werden die Kachel angezeigt, sind diese auch wieder auf dem Dashboard deiner App zu finden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bernhard0781,   laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten, hast du mittlerweile wieder Zugriff über die App?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marc2020,   über deine Anlage kann auch das ViCare Fußbodenthermostat gesteuert werden, die Inbetriebnahme der Komponente muss allerdings durch den Fachbetrieb erfolgen. Bitte wende dich an deinen Heizungsbauer, der das Thermostat anschließen und dem System hinzufügen kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JensS59,   in unserem System werden die Heizkreise angezeigt, fehlen diese weiterhin auf dem Dashboard deiner ViCare App?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Willi-51.   ja, deine Anlage verfügt über ein internes Kommunikationsmodul, über das die Internetverbindung hergestellt werden kann.   Der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Carsten77,   in der App können nur Daten angezeigt werden, die an der Anlage selbst auch vorliegen. Prüfe bitte im EnergieCockPit der Vitocal, ob die entsprechenden Daten hier abgelesen werden können.   Poste bitte Fotos der Bedieneinheit und Screenshots aus der App, damit die Daten vergleichen werden können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nico76,   könntest du mir bitte die Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) des Vitoconnects mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo SuperFlo75,   ich konnte das Kommunikationsmodul deiner Anlage neu starten, die Heizkreise werden mir nun im System wieder angezeigt. Sind diese auch wieder auf dem Dashboard der App zu finden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ehausen3,   ich konnte das Kommunikationsmodul deiner Anlage neu starten, die Heizkreise werden mir nun im System wieder angezeigt. Sind diese auch wieder auf dem Dashboard der App zu finden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JM1987,   ich kann die Registrierung auf den Vorbesitzer aufheben, dazu würde ich ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ClaudiaH,   diesmal liegt nicht das selbe Fehlerbild vor, wie die letzten Male, aktuell ist die Anlage gar nicht mit dem Internet verbunden. Schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und prüfe im Anschluss, ob du wieder Zugriff über die App hast.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo GerdKube,   um die ViCare App zu nutzen, wird mindestens iOS 14 benötigt. Wenn möglich installiere bitte das Update auf deinem Handy, im Anschluss kannst du auch die aktuelle Version der App installieren.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Petro_23, leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Silvio75,   laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten, besteht das Problem weiterhin?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MKR,   der QR Code wird nur bei der ersten Inbetriebnahme benötigt, um die Anlage auf ein Konto zu registrieren. Wenn du die App löscht und neu installierst, bleibt die Registrierung erhalten. Nach dem Login solltest du also wieder Zugriff auf die Anlage haben, stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse einloggst, auf die die Anlage registriert ist.   Wenn das nicht klappt, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HRAM9,   laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten, besteht das Problem weiterhin? Hast du dich mal über ein anderes Endgerät / anderes Handy eingeloggt und geprüft, ob der Zugriff möglich ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen