Climate Solutions Community

Hallo Aikania,   ich würde dich bitten die ganze Anlage am Netzschalter auszuschalten und sie für mindestens 10 Minuten abgeschaltet zu lassen. Bitte gib mir eine kurze Rückmeldung, wenn die Verbindung danach immer noch nicht funktioniert.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo rschri,   je nach Standort deiner Anlage und damit auch dem Standort des Vitoconnect empfehlen wir den Einsatz eines WLAN Repeaters, um eine zuverlässige Verbindung herstellen zu können. Für die Kommunikation untereinander verwenden die Komponenten einen Low-Power-Funk, der zum einen den Energiebedarf der batteriebetriebenen Geräte reduziert und eine möglichst hohe Reichweite bietet. Je nach Installationsort von Vitoconnect und den ViCare Komponenten und unter Berücksichtigung der baulichen Gegebenheiten ist der Einsatz eines ViCare Repeaters zu empfehlen. Beides wird auch in der Anleitung zu den Geräten beschrieben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Je,   wenn du die Herstellnummer des betreffenden Gateways hier postest, werfe ich mal einen Blick darauf.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo rschri,   nach der ersten Installation durchlaufen die Komponenten eine "Lernphase" in der sie sich an die Umgebung anpassen, das Zusammenspiel zwischen einander koordinieren und sich bestimmte Parameter erarbeiten.   Diese Lernphase kann bis zu sieben Tage dauern. In dieser Zeit kann es zu Komforteinbußen und nicht nachvollziehbarem Verhalten kommen.   Wir empfehlen die Thermostate in dieser Zeit in Ruhe zu lassen, damit sie sich ihre optimale Funktionsweise erarbeiten können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BJ77,   die grün-leuchtende LED bedeutet, dass sich dein Vitoconnect immer noch im AccessPoint Modus befindet und die Netzwerkkonfiguration nicht abgeschlossen ist.   Wenn du dich in der Nähe des Vitoconnect befindest, überprüf bitte deine WLAN-Einstellungen und schau, ob du das WLAN des Vitoconnect findest und verbinde dich damit. Danach öffne auf deinem Handy den Browser und rufe die Seite http://vitoconnect.gateway auf und folge den Anweisungen.   Außerdem solltest du testweise deinem Repeater eine eigene SSID geben, damit sichergestellt ist, dass der Vitoconnect sich auch mit dem in Reichweite befindlichen Repeater verbindet und nicht mit dem zu weit entfernten Router.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Boesser,   aus Datenschutzgründen und Gründen der persönlichen Sicherheit habe ich deine privaten Kontaktdaten aus dem Eintrag gelöscht.   In unserem System konnte ich keinen Auftrag finden, ich würde dich bitte, dich nochmal mit deinem Fachbetrieb in Verbindung zu setzen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Trucker2dn,   dann bitte einmal die komplette Anlage am Netzschalter ausschalten. Anschließen WLAN Router und ggf. verwendete Repeater neustarten, sobald diese wieder online sind auch den Vitodens wieder einschalten.   Sollte das Problem weiterhin bestehen, schick uns bitte eine Supportanfrage über die ViCare App, damit wir das Problem an unsere Entwickler weiterleiten können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Trucker2dn,   laut unserem System ist die Verbindung zwischen deiner Anlage und dem internen Kommunikationsmodul nicht hergestellt. Bitte versuche das WLAN an deiner Anlage für mindestens 10 Minuten auszuschalten:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tignum,   für den Vitoconnect OPTO2 gibt es keine Möglichkeit eine kabelgebundene Netzwerkverbindung herzustellen. Da der Empfang im Keller  - wie du bereits angesprochen hast  - meist eher dürftig ist, empfehle ich den Einsatz eines WLAN Repeaters.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Trucker2dn,   könntest du mir bitte die Herstellnummer deiner Anlage und die Herstellnummer des verwendeten Gateways geben? Dann werfe ich da mal einen Blick drauf.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ein_Blankenbacher,   dein Feedback betreffend dem Wunsch nach zukünftigen Funktionen kannst du über die ViCare App unter Einstellungen  -> Feedback direkt unseren Entwicklern zukommen lassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MTH_SON,   dein Vitoconnect kann leider keine Verbindung mit unseren Servern herstellen. Ich empfehle dir deswegen, wie du bereits vorgeschlagen hast, einen IT-Fachmann hinzuzuziehen, der deine IT-Infrastruktur vor Ort besser beurteilen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MTH_SON,   leider ist das Bild so stark komprimiert, dass ich die Herstellnummer nicht mehr erkennen kann, könntest du sie leserlich posten? Hast du schon versucht den Vitoconnect in ein anderen WLAN einzubinden?   Außerdem empfehle ich dir, deine persönlichen Daten aus öffentlichen Beiträgen zu entfernen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ein_Blankenbacher,   die ViCare App spiegelt die angezeigten Daten der entsprechend verbauten Regelung wieder. Bei dir sind unterschiedliche Regelungen verbaut, die unterschiedliche Einheiten beim Gasverbrauch verwenden, deswegen auch die unterschiedliche Anzeige in der ViCare App. Umstellen kann man das leider nicht.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bilou,   wenn du deine Anlage anhand der Raumtemperatur regeln lassen möchtest, reicht das Verwenden einer regulären Fernbedienung (welche kompatibel ist, hängt von deiner Anlage ab). Der Klimasensor aus unserer ViCare Produktlinie ergänzt die ViCare Heizungsthermostate, die in Abhängigkeit der ermittelten Raumtemperatur die Heizungsventile öffnen oder schließen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MTH_SON,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnect posten, damit ich mal einen Blick darauf werfen kann?   In den meisten Fällen sind Gast-WLANs in ihrer Kommunikation eingeschränkt, weswegen ich empfehlen würde, den Vitoconnect in das "reguläre" WLAN einzubinden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tiomar,   über den Vitoconnect oder die ViCare App werden keine Updates der Anlage durchgeführt werden. Sollte es zu dem Fall kommen, dass deine Anlage ein Update der Firmware benötigt, geschieht dieses durch einen Techniker vor Ort.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo hdundhd,   kann es sein, dass du die Anlage mit dem FritzBox Gast-WLAN verbunden hast? Damit kann es Probleme geben, da Gast-WLANs meist größere Einschränkungen haben und die Kommunikation nicht richtig funktioniert.   Bitte verbinde deine Anlage mit dem regulären WLAN:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AMIGO,   vielen Dank für dein Feedback. Aus Gründen der Übersichtlichkeit beschränken wir uns vorerst auf das Anzeigen der Ist-Raum-Temperatur in der App. Wer es detaillierter mag, kann wie bereits erwähnt unser Portal VitoGuide aufrufen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo hdundhd,   kannst du bitte die Herstellnummer des Gerätes posten, mit dem du gerade Probleme bei der WLAN Konfiguration hast und auch die Herstellnummer vom Gateway?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team     ... Mehr anzeigen

Hello tamnagy,   since there are different products depending on the country you live in, I recommend you to contact your local sales partner or specialist to see what options there are concernig different thermostats and OpenTherm modules.   Best regards ... Mehr anzeigen

Hallo Jack2021,   alles was du brauchst, um deine Anlage smarthomefähig zu machen ist unser Kommunikationsmodul Vitoconnect. https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vitoconnect.html   Damit und mit der kostenlosen ViCare App (https://vicare.viessmann.de/) kannst du die von deiner Regelung unterstützen Funktionen auch auf deinem Handy einsehen und einstellen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo heizungvi,   schreib uns bitte eine E-Mail an customer-care@viessmann.com, dann können wir das Problem an unsere Entwicklungsabteilung weiterleiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AMIGO,   wenn du detailliertere Werte deines Systems einsehen willst, kannst du dich unter vitoguide.viessmann.com mit deinen Login-Daten anmelden und dir die einzelnen Temperaturen aller Komponenten anzeigen lassen.   Die Boost-Funktion steht bei uns bereits zur Diskussion, das momentane Verhalten der Heizkörperthermostate soll dem Benutzer mehr Komfort dank geräuschloser Regelung bieten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen