Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎12.02.2021

Hallo Jack2021, um den Aufwand abschätzen zu können und dir entsprechende Produkte empfehlen zu können, benötige ich als erstes die Herstellnummer deines Vitodens, könntest du die hier posten? Du findest du Nummer oben auf dem Gerät auf dem Barcodeaufkleber. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.02.2021

Hallo sierra_10, die ViCare App ist mit deinem Kommunikationsmodul, dem Vitocom 100 LAN1 nicht kompatibel, zur Steuerung deiner Anlage musst du auf die Vitotrol App zurückgreifen. Diese kannst du dir aus dem App Store runterladen, zum konfigurieren brauchst du nur die Herstellnummer deines Vitocom, die findest du auf dem Barcode. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2021

Hallo heizungvi, die Anleitung für deinen Vitoconnect kannst du hier runterladen: https://webapps.viessmann.com/vibooks/api-internal/file/resources/technical_documents/DE/de/VBA/5777366VBA00003_1.PDF?#pagemode=bookmarks&zoom=page-fit&view=Fit Sag Bescheid, ob das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen einen Erfolg mit sich gebracht hat. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2021

Hallo BJ77, versuch bitte in der App unter Einstellungen -> Netzwerkkonfiguration -> Scanne den QR Code die Netzwerkeinstellungen neu zu konfigurieren. Folge bitte den Anweisungen in der App. Bitte stelle sicher, dass der WLAN Empfang am Vitoconnect ausreichend ist. Wenn du auf eine Fehlermeldung stößt, mach bitte einen Screenshot uns poste Ihn hier, damit ich das Problem besser nachvollziehen kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.02.2021

Hello tamnagy, I am sorry to inform you that in this configuration it's not possible to use the ViCare App. Best regards, Chris - Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎11.02.2021

Dann empfehle ich, den Vitoconnect auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und neu einzurichten. Im Anschluss bitte die Konfiguration mit Hilfe der App vornehmen und überprüfen, ob sich das Verhalten verbessert hat. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.02.2021

Hallo BJ77, ja, bitte mach das. Denn die Verbindung zu unserem System besteht nach wie vor nicht. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.02.2021

Hallo sierra_10, könntest du mir bitte die Herstellnummer deines Vitoconnect geben, dann schaue ich da mal nach. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎10.02.2021

Hallo heizungvi, auf dieses Problem sind wir schon öfter gestoßen, was in den meisten Fällen geholfen hat, ist die Vitoconnect nicht nur kurzzeitig, sondern für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen. Probier das bitte mal aus und gib mir eine Rückmeldung. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎10.02.2021

Hallo heizungvi, könntest du bitte die Herstellnummer deiner Vitoconnect posten, dann werfe ich da mal einen Blick drauf. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎10.02.2021

Hallo Roberto1812, kannst du mir bitte die Herstellnummer deiner Vitovalor geben, dann schau ich mal nach. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎09.02.2021

Hallo BJ77, sofern die mittlere LED dauerhaft grün leuchtet, starte bitte die WLAN Suche auf deinem Smartphone. Findet das Handy das WLAN des Vitoconnect? Wenn nicht, trenne den Vitoconnect bitte mindestens 10 Minuten vom Strom und setze ihn anschließend auf Werkseinstellungen zurück: Danach versuche erneut den Vitoconnect mit Hilfe der ViCare App zu konfigurieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎09.02.2021

Hello Stuart, sorry for the delay, I had to contact our product manager to get the latest information about our skill development. It's a litte bit more work than just hitting a checkbox, most of all, we have to edit our terms of use and privacy agreement for every country or store in which we want to publish the skill. But the good news is: We are on it. I can't tell you an exact date when the skill we be available for you, but it will be released for several countrys and languages in the near future. Best regards, Chris - Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎08.02.2021

Hallo HenryD, könntest du mir bitte die Herstellnummer deiner VitoCom zur Verfügung stellen? Dann kann ich überprüfen, wie da der Status ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎08.02.2021

Hallo sic123, ich habe eben Rücksprache mit meinem Kollegen gehalten, die Fußboden Thermostate können leider nicht vom Kunden direkt in der App angelernt werden, das muss durch deinen Heizungsfachbetrieb im Onlineportal "VitoGuide" vorgenommen werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎08.02.2021

Hallo sic123, wenn das Herstellen der Verbindung abbricht, bekommst du die Möglichkeit "Erneut versuchen" zu drücken. Sollte das auch nicht zum Erfolg führen, setze den Fußboden Thermostat bitte auf Werkseinstellungen zurück und probiere es erneut. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎08.02.2021

Hallo BJ77, wenn du die Herstellnummer der Vitoconnect postet, schaue ich mal nach, was unser System dazu sagt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.02.2021

Hallo Rosenhan62, an dieser Stelle muss ich HerrP zustimmen, ein halbes Grad ist tatsächlich recht kalt! 😉 Aber Spaß beiseite, bei der Einstellung der Raum-Soll-Temperatur kannst du tatsächlich nur volle Gradwerte einstellen. Wenn du aber ViCare Heizungsthermostate verwendest, kannst du die Temperatur an der Heizung selbst auch auf halbe Grad einstellen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.02.2021

Die grüne LED bedeutet, dass der AccessPoint Modus im Vitoconnect aktiv ist. Jetzt musst du dich in den Einstellungen deines Handys mit dem WLAN des Vitoconnect verbinden, in der ViCare App dein Heim-WLAN auswählen und das Passwort dazu eingeben. Erst wenn dieser Schritt erfolgreich abgeschlossen ist, verlässt der Vitoconnect den AccessPoint Modus, die grüne LED geht aus und das weiße Häuschen leuchtet. Dieser Schritt kann bis zu 10 Minuten dauern. Poste doch bitte mal einen Screenshot von dem Schritt, ab den sich nichts mehr tut. Gruß, Chris

CustomerCareChris · ‎05.02.2021

Hallo Jens, das funktioniert leider nicht, für deine Wärmepumpe gibt es nur die eine kompatible Regelung. Gruß, Chris

CustomerCareChris · ‎04.02.2021

Grundsätzlich ist die V-Schnittstelle ein Diagnoseport, der an den entsprechend kompatiblen Geräten auch zum Anschluss eines Kommunikationsmoduls dienen kann. Die Vitotronic 100 zählt leider nicht dazu. Die Vitotronic 200 ein witterungsgeführter Regler, der für seinen Betrieb einen Außentemperatursensor benötigt. Die Preise beziehst du am besten über deinen Heizungs-Fachbetrieb. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎04.02.2021

Hallo Spatz0411, bitte setze zuerst deine Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurück, das machst du wie folgt: Danach starte die ViCare App und folge den Anweisungen in der App. Nachdem du dich in den Einstellungen deines Handys mit dem WLAN der Vitoconnect verbunden hast, kehre bitte in die ViCare App zurück, um die Konfiguration abzuschließen. Besten Gruß, Chris von Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.02.2021

Hallo gerry84, leider ist die Vitotronic 100 HC1B nicht mit den Kommunikationsmodulen Vitoconnect OPTO1 und OPTO2 kompatibel. Eine Möglichkeit gäbe es aber trotzdem: Wenn du deine Heizung via App steuern möchtest, müsstest du deine Vitotronic durch eine Vitotronic 200 ersetzen und dein System mit einem Außentemperatursensor erweitern. Besten Gruß, Chris von Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.02.2021

Hallo kleinpit0, die rot-blinkende LED bedeutet, dass keine Verbindung zwischen der Vitoconnect und deinem WLAN besteht, mit Server-Wartungen hat dies nichts zu tun. Bitte probiere ein weiteres mal wie oben beschrieben die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen und sag mir bei welchem Schritt welche LEDs an der Vitoconnect leuchten oder blinken, gerne auch mit Screenshots des Einrichtungsvorganges. Gruß, Chris

CustomerCareChris · ‎03.02.2021

Hallo Jens, leider ist deine Regelung nicht mit Vitoconnect oder anderen Kommunikationsmodulen kompatibel. Der V-Anschluss dient an diesem Gerät lediglich als Diagnoseschnittstelle. Gruß, Chris

CustomerCareChris · ‎03.02.2021

Hallo kleinpit0, trenne die Vitoconnect bitte für mindestes 10 Minuten vom Strom und schließe sie dann wieder an. Sollte dann immer noch keine WLAN Verbindung aufgebaut werden, setze bitte die Netzwerkeinstellungen zurück, das machst du wie auf dem Bild beschrieben: Bitte überprüfe auch in den Einstellungen deines Routers, ob die WLAN Sendeleistung auf 100% steht. Gruß, Chris

CustomerCareChris · ‎03.02.2021

Hallo kleinpit0, poste doch bitte mal die Herstellnummer des Vitoconnect. Welche LED genau blinkt rot? Lieben Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.02.2021

Hallo sgoeritz, leider konnte ich unter deiner E-Mail Adresse, mit der du hier in der Community registriert bist keinen E-Mail-Verkehr in unserem Customer Care Postfach finden, ich würde dich bitten, den Verlauf nochmal an customer-care@viessmann.com zu schicken (Bitte achte auf die richtige Schreibweise, in deinem Post oben fehlt leider das 'e' bei viessmann). Schick bitte die Herstellnummer der Vitoconnect mit, damit ich direkt im System nachschauen kann. Lieben Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.02.2021

Hallo Jens, der V-Anschluss ist schon mal ein sehr gutes Zeichen. Da es immer auf die verbaute Regelung ankommt, welche Produkte kompatibel sind, würde ich dich bitte einmal die Herstellnummer der Regelung zu posten, dann überprüfe ich welche Produkte für dich in Frage kommen. Mit der OPTO2 kannst du dein System um weitere funkgesteuerte Komponenten wie zB Heizungsthermostate oder Klimasensoren erweitern, die Möglichkeit bietet die OPTO1 leider nicht. Lieben Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.02.2021

Hallo Lowfyr, vielen Dank für deine Anregungen. Die von dir gewünschten Funktionen sind im Moment leider noch nicht verfügbar, mit den kommenden Updates wird der Funktionsumfang aber stetig vergrößert. Grundlegend wird die App nur Funktionen unterstützen können, die auch über die Regelung an deinem Kessel ablesbar sind. Über die App kannst du unter Einstellungen -> Feedback -> Feedback deine Vorschläge direkt an die Entwickler leiten. Lieben Gruß, Chris vom Customer Care Team

Climate Solutions Community

Deine Aktuellen Statistiken

Betreff: Hallo, ich möchte meine Vitodens 300-W, B...

Betreff: VICare

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

Betreff: Verbindungsproblem VitoConnect Opto2 / Vi...

Betreff: Vitodens 100 with OpenTherm mixer - ViCa...

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

Betreff: Verbindungsproblem VitoConnect Opto2 / Vi...

Betreff: VICare

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

Betreff: Vitoconnect blinkt rot

Betreff: vitovalor 300 p mit welcher App verbind...

Betreff: Verbindungsproblem VitoConnect Opto2 / Vi...

Betreff: Alexa skills

Betreff: Vitotrol App

Betreff: VITCONNECT OPZ02

Betreff: VITCONNECT OPZ02

Hallo BJ77, wenn du die Herstellnummer der Vitoco...

Betreff: Raumtemperatur

Betreff: Vitoconnect

Betreff: Vitocal 242-G mit Vitoconnect

Betreff: Vitoconnect 100 (Typ OPTO1) auch für VITO...

Betreff: Vitoconnect

Hallo gerry84, leider ist die Vitotronic 100 HC1B...

Hallo kleinpit0, die rot-blinkende LED bedeutet, ...

Hallo Jens, leider ist deine Regelung nicht mit V...

Betreff: Vitoconnect hat keine Verbindung

Betreff: Vitoconnect hat keine Verbindung

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1: Nach Eigentümerwec...

Betreff: Vitocal 242-G mit Vitoconnect

Betreff: Vitoligno 300-c und Vitoconnect mit Vi Ca...

Weitersurfen