Climate Solutions Community

Hallo MarioH,   die Herstellnummern kannst du einfach hier posten. In unserem System konnte ich unter deinem Namen drei Accounts finden, gehe ich recht in der Annahme, dass der Account, der aktuell nicht funktioniert, der selbe ist, mit dem du hier in der Community angemeldet bist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jörg7,   aktuell ist die Anlage mit unseren Servern verbunden, besteht das Problem der abreißenden Verbindung weiterhin? Besteht die Möglichkeit, dass du AccessPoints im Mesh Betrieb bzw mehrere WLAN Zugangspunkte mit dem gleichen WLAN Namen in Betrieb hast?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hans456,   um sicher zu gehen, dass der Vitoconnect tatsächlich über die FritzBox verbunden ist, führe bitte wie beschrieben die Netzwerkkonfiguration aus.   Das WPA2 Passwort findest du auf dem QR Code Stecker, ich gehe aber davon aus, dass es in deinem Handy noch gespeichert ist und die Verbindung automatisch aufgebaut wird, denn erst bei einer aktiven Verbindung mit dem Vitoconnect WLAN wird auch die Meldung "Kein Internet" angezeigt. Lass dich davon bitte nicht irritieren, wenn du mit dem Vitoconnect WLAN verbunden bist, besteht eine Direktverbindung zwischen Handy und Vitoconnect, die keinen Zugang zum Internet hat und diesen auch nicht braucht.   Sobald du also mit dem Vitoconnect WLAN verbunden bist, öffne den Browser auf deinem Handy und geben die Adresse http://vitoconnect.gateway ein. Wähle den Punkt "Select Router" und wähle dann dein Heim WLAN aus. Welche Signalstärke wird dir hier angezeigt? Gebe das Passwort deines Heim-WLANs ein und speichere die Einstellungen.   Der Vitoconnect verbindet sich nun mit der FritzBox.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo soneec,   wie gesagt, Meldungen werden nicht in der App angezeigt und sind auch nicht kritisch, sofern Sie vereinzelt auftreten. Erst wenn eine Meldung mehrfach auftritt, stuft die Anlage sie zu einer Störung herauf und zeigt diese auch in der App an.   In unserem System wird ebenfalls nichts angezeigt, blinkt die untere LED am Vitoconnect weiterhin? Trenne den Vitoconnect bitte für 10 Minuten vom Strom und prüfe ob die LED dann immer noch leuchtet bzw ob sie damit anfängt, wenn wieder eine Meldung an der Anlage vorliegt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KlausL22,   dass die Zeitsteuerung nicht funktioniert ist ungewöhnlich. Prüfe doch bitte im ersten Schritt, ob Datum und Uhrzeit an deiner Anlage korrekt eingestellt sind.   Bei der Funktion "Tag kopieren" wirst du erst gefragt, welchen Tag du kopieren möchtest und kannst auf der nächsten Seite mehrere Tage auswählen, auf die der Zeitplan des gewählten Tages angewendet werden soll. Könntest du von dieser Ansicht bitte einen Screenshot posten, auf dem zu erkennen ist, dass nur ein Tag ausgewählt werden kann?   Betreffend deiner Verbesserungsvorschläge und Wünsche, würde ich dich bitten, dein Anliegen auch direkt an unsere Entwicklung zu leiten, du kannst dazu das entsprechende Formular unter Einstellungen - Feedback nutzen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mfreu,   vielen Dank für das Foto mit der Herstellnummer, ich habe die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hello radler,   in this community we can only support devices sold and operated in Germany since we have no access to devices and accounts located outside of Germany. Please contact your regional service via mail, you can find the address on the Viessmann homepage of your country under "Contact".   Best regards, Chris - Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Adeptus_Minor,   eine genaue Strahlungscharakteristik der Repeater kann ich dir leider nicht nennen. Die Signalstärke kannst du in der App unter Einstellungen - Einzelraumsteuerung - Weitere Geräte prüfenund mit Hilfe von neuen Positionen ggf. optimieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Pameloot,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe den Kessel eingetragen, dieser sollte dir jetzt auch in der App angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo svenhennessen,   ich kann die Registrierung aufheben, könntest du bitte zur Verifizierung noch ein Foto des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer zu erkennen ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MarioH,   laufen beide Anlagen auf den selben Account? Könntest du mir bitte von beiden Anlagen die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls geben, damit ich einen genaueren Blick darauf werden kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Hast du mal versucht dich mit dem unter account.viessmann.com einzuloggen? Was wird dir da angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pameloot,   könntest du mir bitte noch die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilen, damit ich diesem den Vitocrossal zuordnen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes  zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hans456,   ich gehe davon aus, dass die Inbetriebnahme des Gerätes über den HotSpot funktioniert hat. In unserem System wird der Vitoconnect nun auch online angezeigt und übermittelt Daten.   Hast du das Gerät danach wieder mit dem Heim-WLAN verbunden? (Wenn du sagst, dass es nur geht, wenn du mit den Handys im Keller bist, nehme ich an, dass das Gerät noch mit dem HotSpot verbunden ist.) Konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu und wähle das reguläre Heim-WLAN aus.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Elstaler,   dann schalte bitte mal die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Versuche bitte danach mit Hilfe der App auf die Anlage zuzugreifen, teste wenn Möglich bitte auch unterschiedliche WLANs oder das Mobile Datennetz.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc10,   in Mesh Systemen kann es vorkommen, dass sich der Vitoconnect mit einem zu weit entfernten AccessPoint verbindet, das Signal zu schwach ist und die Verbindung abbricht. Entferne doch bitte testweise den nächstgelegenen Repeater aus dem Mesh System, weise diesem eine eigene SSID zu und verbinde den Vitoconnect speziell mit diesem WLAN. (ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren) Beobachte im Anschluss, ob die Verbindung länger bestehen bleibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GuntramV,   ich habe dir die Daten des QR Code Stickers zugeschickt, bitte probiere die Inbetriebnahme damit nochmal.   Dass das Endgerät oder das Passwort ggf. für Probleme sorgen, würde ich erstmal hinten anstellen, gib mir doch mal eine Rückmeldung, ob mit Hilfe der ID das Gerät in Betrieb genommen werden konnte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo dobby1,   vielen Dank für die Herstellnummer, auch dir habe ich Daten per Mail zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rad-Reiner,   es freu mich, dass der Fehler behoben werden konnte. Sollte nochmal eine Fehlermeldung in der App ohne Erklärung angezeigt werden, sag mir bitte sofort Bescheid.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PeNu,   ich habe mich nochmal erkundigt, leider konnte man mir noch keinen genauen Termin nennen. Ich müsste dich weiterhin um Geduld bitten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hans456,   setzte das Gerät bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück und verbinde den Vitoconnect über ein anderes WLAN, am besten mit dem HotSpot eines Handys, das sich direkt neben dem Vitoconnect befindet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Elstaler,   deine Anlage ist online und mit unserem System verbunden, daher gehe ich davon aus, dass es an der  App liegt. Starte doch mal dein Handy neu und schaue, ob die App im Anschluss eine Verbindung zur Anlage aufbaut.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hans456,   vielen Dank für die Screenshots.   Logge dich bitte unter account.viessmann.com ein und vervollständige ggf. unter "Persönliche Daten" deine Anschrift. Wenn du in der App aufgefordert wirst, den Anlagenstandort zu bestimmen, gebe diesen bitte per Hand ein und trage auch die Daten des QR Codes manuell ein.   Sollte das nicht klappen, setze den Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurück und probiere den Vorgang nochmal.   Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DaTj,   eine Schritt-für-Schritt Anleitung, wie man Heizkörper entlüftet, findest du hier.   Dabei macht es keinen Unterschied, ob man ein smartes Thermostat oder einen regulären Drehregler hat, Hauptsache das Ventil öffnet sich. Wenn du möchtest, kannst du das Thermostat auch kurz abmontieren.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo GuntramV,   die Abmeldung des Moduls passiert nicht durch einen Routeraustausch, es kann nur von dem Nutzer durchgeführt werden, auf dessen Account das Gerät registriert ist.   Wenn du den QR Code nicht scannen möchtest, sondern die Daten von Hand eingibst, findest du die ID auf dem QR Code Sticker.   Sollte die Inbetriebnahme weiterhin nicht klappen, sag mir bitte an welcher Stelle es nicht weiter geht und poste einen Screenshot der Fehlermeldung in der App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen