Climate Solutions Community

Hallo g-h,   könntest du bitte nochmal einen aktuellen Screenshot der Meldehistorie posten? Dann würde ich dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeben. Außerdem müsste ich noch folgendes wissen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HEME,   bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht alle Geräte für immer unterstützten können. iOS 14 ist noch mit dem iPhone 6S kompatibel, wir unterstützen also noch Geräte, die mittlerweile 7 Jahre alt sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bianca877,   die Adresse http://vitoconnect.gateway ist nur erreichbar, wenn du mit dem WLAN des Vitoconnects verbunden bist. Wenn du mit dem WLAN verbunden bist, zeigt dir dein Handy an, dass keine Internetverbindung besteht, weil dein Handy direkt mit dem Vitoconnect verbunden ist, um die Daten des neuen Routers an das Gerät zu übermitteln.   Also bitte aktiviere wie oben beschrieben den AccessPoint Modus am Vitoconnect, öffne die WLAN Einstellungen deines Handys, verbinde dich mit dem WLAN Vitoconnect-XXXX, öffne den Browser des Handys und gebe die Adresse http://vitoconnect.gateway ein. Wähle "Select Router" und folge den Anweisungen auf der Seite. Sollte es in einem Schritt nicht weitergehen, sage mir bitte genau wo und poste am besten auch einen Screenshot.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Haifisch20--,   wenn du die Einmal-Warmwasser-Ladung über die Schnelle Auswahl startest, handelt es sich um eine außerplanmäßige Aktion - das Zeitprogramm wird entsprechend "pausiert". Sobald die Warmwasser-Ladung abgeschlossen ist, springt das System wieder ins Zeitprogramm zurück.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo nightwish,   in unserem System werden die Kachel angezeigt, sind diese auch wieder auf dem Dashboard deiner App zu finden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bernhard0781,   laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten, hast du mittlerweile wieder Zugriff über die App?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marc2020,   über deine Anlage kann auch das ViCare Fußbodenthermostat gesteuert werden, die Inbetriebnahme der Komponente muss allerdings durch den Fachbetrieb erfolgen. Bitte wende dich an deinen Heizungsbauer, der das Thermostat anschließen und dem System hinzufügen kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JensS59,   in unserem System werden die Heizkreise angezeigt, fehlen diese weiterhin auf dem Dashboard deiner ViCare App?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Willi-51.   ja, deine Anlage verfügt über ein internes Kommunikationsmodul, über das die Internetverbindung hergestellt werden kann.   Der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Carsten77,   in der App können nur Daten angezeigt werden, die an der Anlage selbst auch vorliegen. Prüfe bitte im EnergieCockPit der Vitocal, ob die entsprechenden Daten hier abgelesen werden können.   Poste bitte Fotos der Bedieneinheit und Screenshots aus der App, damit die Daten vergleichen werden können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nico76,   könntest du mir bitte die Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) des Vitoconnects mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo SuperFlo75,   ich konnte das Kommunikationsmodul deiner Anlage neu starten, die Heizkreise werden mir nun im System wieder angezeigt. Sind diese auch wieder auf dem Dashboard der App zu finden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ehausen3,   ich konnte das Kommunikationsmodul deiner Anlage neu starten, die Heizkreise werden mir nun im System wieder angezeigt. Sind diese auch wieder auf dem Dashboard der App zu finden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JM1987,   ich kann die Registrierung auf den Vorbesitzer aufheben, dazu würde ich ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ClaudiaH,   diesmal liegt nicht das selbe Fehlerbild vor, wie die letzten Male, aktuell ist die Anlage gar nicht mit dem Internet verbunden. Schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und prüfe im Anschluss, ob du wieder Zugriff über die App hast.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo GerdKube,   um die ViCare App zu nutzen, wird mindestens iOS 14 benötigt. Wenn möglich installiere bitte das Update auf deinem Handy, im Anschluss kannst du auch die aktuelle Version der App installieren.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Petro_23, leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Silvio75,   laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten, besteht das Problem weiterhin?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MKR,   der QR Code wird nur bei der ersten Inbetriebnahme benötigt, um die Anlage auf ein Konto zu registrieren. Wenn du die App löscht und neu installierst, bleibt die Registrierung erhalten. Nach dem Login solltest du also wieder Zugriff auf die Anlage haben, stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse einloggst, auf die die Anlage registriert ist.   Wenn das nicht klappt, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HRAM9,   laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten, besteht das Problem weiterhin? Hast du dich mal über ein anderes Endgerät / anderes Handy eingeloggt und geprüft, ob der Zugriff möglich ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo g-h,   tu mir doch bitte den Gefallen und schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Lösche bitte die App von Handy, installiere diese neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Prüfe dann bitte, welches die letzte Meldung ist, die dir angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo m_sternberg,   also die Server sind nicht abgeschaltet, das siehst du auch daran, dass der Zugriff über Vitodata möglich ist.   Hast du den Zugriff mal über ein anderes WLAN oder die mobilen Daten probiert? Bzw dein Handy mal neu gestartet? Kannst du die App auf einem anderen Endgerät installieren und prüfen, ob darüber eine Verbindung aufgebaut werden kann?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Voklueg,   auch in unserem System ist deine Anlage nun online und übermittelt Daten.   Hattest du bereits ein Vitocomfort Konto und dieses auch genutzt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Voklueg,   danke für die Bilder.   Im Bereich der IP Adressen ist alles in Ordnung, deine Anlage hat die 192.168.0.101, die FritzBox die 192.168.0.1 und mit der angegeben Subnetzmaske, ist es auch möglich, dass die Anlage mit der FritzBox kommuniziert. Das erkennt man auch daran, dass die Verbindung zum WLAN hergestellt ist, die Anlage sollte dir in der Geräteübersicht der FritzBox angezeigt werden.   Problem ist hier die Verbindung zum BackEnd, also zu unseren Servern. Diese ist nicht aktiv. Das bedeutet, dass die Anlage zwar mit dem Router verbunden ist, nicht aber über diesen hinaus ins Internet kommunizieren kann. Ich würde dich bitten die Verbindung testweise über ein anderes WLAN herzustellen, im Optimalfall über den HotSpot eines Handys. So kann geprüft werden, ob die Anlage grundlegend eine Verbindung mit unseren Servern aufbauen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo g-h,   könntest du bitte einen Screenshot der Historie aus der App posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo m_sternberg,   wo hast du denn gelesen, dass die App und die Server abgeschaltet werden? Was wird dir denn angezeigt, wenn du die Vitotrol App startest?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JochenH,   einen QR Code benötigst du nur, wenn du einen Vitoconnect oder ein internes RF-Modul benutzt.   Wenn du eine Vitocom verwendest, musst du weiterhin die Vitotrol App nutzen, die Vitocom ist mit der ViCare App nicht kompatibel. Wo stand denn, dass die Vitotrol App abgeschaltet wird? Bzw was wird dir denn angezeigt, wenn du die Vitotrol App öffnest?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Voklueg,   weiter oben und weiter unten in diesem Menü müssten noch mehr Daten zu sehen sein (Herstell-Daten, Verbindung WLAN / BackEnd), könntest du davon bitte noch Fotos posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen