Climate Solutions Community

Hallo Airborne,   ich hatte es oben als "Version" bezeichnet, die aktuelle Firmware ist 2.33.0.0.   Besteht die Möglichkeit, dass du die Registrierung nochmal über ein anderen WLAN, im Optimalfall den HotSpot eines Handys versuchst, mit dem du die Vitoconnect im Vorfeld verbindest?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   die aktuell Version ist 2.33.0.0.   Könntest du dich bitte mal aus der App abmelden und die App komplett vom Handy löschen? Sofern du ein Android Handy benutzt, leere auch den Cache des Handys. Probiere dann die Registrierung der Anlage erneut.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   setze bitte einen der Vitoconnects auf Werkseinstellungen zurück:   Nach dem Neustart sollte das Gerät automatisch in den AccessPoint Modus wechseln, zu erkennen ist das an der grün leuchtenden mittleren LED. Öffne dann die WLAN Einstellungen deines Handys und verbinde dich mit dem WLAN Vitoconnect-XXXX. Das Passwort sind die letzten 8 Ziffern der Herstellnummer. Öffne im Browser deines Handys die Seite http://vitoconnect.gateway und wähle "Select Router". Wähle dein Heim-WLAN aus und gib das Passwort ein. (Das Feld SSID kannst du ignorieren). Jetzt sollte sich der Vitoconnect mit dem Internet und unseren Servern verbinden. Gib dem Gerät einen Moment, falls eine neue Firmware installiert wird.   Öffne dann die ViCare App und füge die Anlage hinzu.   Sollte es an einem Punkt nicht weiter gehen, bzw. sollte ein Fehler angezeigt werden, sag mir bitte genau an welcher Stelle bzw poste direkt einen Screenshot davon.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne, Hallo jusle,   ich habe bei unseren Entwicklern nochmal nachgehakt und melde mich, wenn ich eine Rückmeldung bekomme.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ehmannac,   ich befürchte du hast deine Frage zwei Mal gepostet, ich schlage vor, wir unterhalten uns unter dem anderen Beitrag weiter. Vitoconnect einrivhten - Viessmann Community (viessmann-community.com)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ehmannac,   könntest du bitte die Herstellnummer des Vitoconnects posten, dann kann ich einen genauen Blick darauf werfen. Könntest du mir auch genau beschreiben, in welchem Schritt es bei der Konfiguration nicht weiter geht?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jusle,   könntest du bitte die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   wir haben beide Module in unserem Backend zurückgesetzt, bitte probiere nochmal aus, die Geräte anzumelden und gibt mir ein Feedback.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Cschulzwal,   die Anlage ist bereits auf ein Benutzerkonto registriert, allerdings  - wenn ich dir einen kleinen Hinweis geben darf - nicht auf die Mail Adresse mit der du hier in der Community angemeldet bist. Stelle bitte sicher, dass du dich mit den richtigen Daten versuchst anzumelden.   Sollte es trotz korrekter Daten nicht möglich sein, schick mir doch bitte eine Mail an customer-care@viessmann.com zusammen mit einem Foto der Vitoconnect auf dem die Herstellnummer zu erkennen ist und der Vorgangsnummer 6893454, damit ich es direkt zuordnen kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Piefkeblacky,   ich habe das Modul registriert, auch du kannst jetzt die Konfiguration mit Hilfe der ViCare App neu vornehmen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rkrug,   das ist natürlich nicht so gewollt.   Könntest du bitte die Herstellnummer deines Vitoconnects posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Schinzi,   schreib mir doch bitte mal eine E-Mail an customer-care@viessmann.com und sage mir mit welchem Benutzerkonto / E-Mail Adresse (Kein Passwort!) du dich einloggen möchtest. Bitte gib in der Mail auch die Vorgangsnummer 6886608 an, damit wir es direkt zuordnen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heizing,   das ist auf jeden Fall eine sehr gute Idee und könnte zumindest bei den Geräten, die das notwendige Display mit passender Auflösung haben, funktionieren. Würdest du das bitte als Feedback über die ViCare App unter Einstellungen - Feedback an unsere Entwickler leiten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo uwst2000,   das war die richtige Nummer, die Daten habe ich dir an die E-Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Krebs-2017,   besteht die Möglichkeit ein Video zu posten, damit der Ablauf klar erkennbar wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CS76,   ich würde das gerne an unsere Entwickler weiterleiten, könntest du bitte aus der ViCare App unter Einstellungen eine Technische Supportanfrage schicken, dann werden direkt alle wichtigen Daten mitgeschickt. Kopiere bitte den Link zu diesem Beitrag in den Text, damit wir es direkt zuordnen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nadine0801,   dazu muss die Anlage erst von dem anderen Konto gelöst werden, das geht über die App unter Einstellungen - Anlage - Anlage abmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Schinzi,   da muss ich dem Franky recht geben, die Vitotrol PULS App wurde bereits 2018 von der ViCare App abgelöst und seitdem auch nicht mehr weiterentwickelt. Ich würde dich bitten die ViCare App zu nutzen bzw erstmal versuchen, ob da der Login klappt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo uwst2000,   leider nein, die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls findest du wie beschrieben im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Internet. Hier sollte der Erste Punkt "Herstelldaten" lauten und die gesuchte Nummer angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Krebs-2017,   sehe ich das richtig, dass das Einloggen klappt und du dann direkt aufgefordert wirst eine Anlage hinzuzufügen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   vielen Dank für die Bilder, die Daten auf den Codes stimmen mit den Daten in unserem System überein. Beide Geräte sind aktuell nicht registriert.   Hast du die Daten nur über das Scannen des QR Codes eingegeben oder auch mal versucht die Daten manuell einzugeben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dickmuschel2013,   hier die Ansicht aus der Web-Version:   Und hier aus der App:   Ich würde das gerne bei unseren Entwicklern einreichen, könntest du dazu bitte eine Anfrage aus der App stellen (Einstellungen - Technischer Support), damit mir alle relevanten Informationen mitgeschickt werden? Bitte kopiere auch den Link zu diesem Beitrag in die Nachricht, damit wir es direkt zuordnen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MM31,   ich habe die Deregistrierung vorgenommen, du kannst das Gerät jetzt mit Hilfe der ViCare App neu konfigurieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CS76,   danke für das Bild des QR Codes, die Daten stimmen alle überein. Der Vitoconnect wird in unserem System als online, aber nicht registriert angezeigt.   Hast du bei der Registrierung die Daten mit Hilfe des QR Codes gescannt oder auch mal manuell eingegeben?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schinzi,   welche App nutzt du genau? Vitotrol, Vitotrol PLUS oder die ViCare App? Versuch bitte mal dich auf unserem Portal VitoGuide mit deinen Benutzerdaten anzumelden, damit wir gucken können, ob es an der App / Handy / Verbindung liegt oder an deinem Zugang.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sunny-RP,   nicht alle Anlagen unterstützen die Vergabe von statischen IP Adressen. Würdest du bitte die Herstellnummer deiner Anlage posten (16 Stellen, beginnend mit 7, steht auf dem Typenschild), dann kann ich einen genauen Blick drauf werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen