Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎22.04.2022

Hallo StephanF, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎22.04.2022

Hallo Jörg7, starte die Anlage doch bitte nochmal neu, damit sie mit dem Netzwerk verbunden ist und prüfe in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul die angegebene Signalstärke. Diese sollte einen Wert von -56dBm nicht unterschreiten, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.04.2022

Hallo Hans456, laut unserem System ist dein Vitoconnect aktuell auf kein Konto registriert. Wenn du die App startest, solltest du also dazu aufgefordert werden, das Gerät in Betrieb zu nehmen. Könntest du den Vorgang bitte starten, mir sagen, an welcher Stelle die Inbetriebnahme nicht weiter geht und einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.04.2022

Hallo soneec, bei Wärmepumpen wird zwischen Meldung und Störungen unterschieden. Meldungen werden nicht in der App dargestellt, Störungen schon. Hast du aktuell diesen Fall, das eine Störung an der Anlage angezeigt wird, nicht aber in der App? Dann poste bitte ein Foto der Regelung und einen Screenshot aus der App unter Mitteilungen. Poste bitte auch die Herstellnummer deiner Vitoconnect. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.04.2022

Hallo smileheat, in der Regel zieht sich der Vitoconnect bei der Inbetriebnahme die Daten vom Kessel, es kommt vor, dass das nicht passiert. Ich hatte die Daten bereits im System nachgetragen (alle nötigen Infos hattest du bereits gepostet), die Daten sollten dir jetzt eigentlich auch in der App angezeigt werden. Trenne den Vitoconnect doch mal für 10 Minuten vom Strom und prüfe im Anschluss, ob die Kessel und Herstellnummer angezeigt werden. Du kannst dich mit deinem Account auf mehreren Endgeräten einloggen und so die Anlage steuern. Wenn du die Daten nicht teilen möchtest, kannst du über die Zubuchfunktion "Comfort&Saving" andere Nutzer einladen, die dann die Anlage über ihren eigenen Account steuern können. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.04.2022

Hallo Marc10, vielen dank für die Fotos. Die grüne LED zeigt an, dass der Vitoconnect mit dem Wärmeerzeuger verbunden ist, die rote zeigt an, dass keine WLAN Verbindung besteht. Konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu, prüfe ob die Verbindung herstellt wird und beobachte die Signalstärke in der App. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.04.2022

Hallo johannes2103, vielen Dank für die Herstellnummer. Im ersten Schritt würde ich dich bitten die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten. Starte den Inbetriebnahmevorgang ein weiteres Mal und gib mir bitte eine Rückmeldung, ob die Anlage nun mit Hilfe der App gefunden wird. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎21.04.2022

Hallo Eulili, die ViCare Heizkörperthermostate verfügen über eine Fensteröffnungs-Erkennung, sobald diese ausgelöst wird, schließt das Thermostat das Ventil für maximal 30 Minuten. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.04.2022

Hallo smileheat, ich versuche mal direkt alle Fragen zu beantworten: 1. Die Heizkennlinie kannst du unter Einstellungen - Kessel - Einstellungen anpassen. 2. Nicht alle Sonderprogramme können über die App gestartet werden, die verfügbaren findest du auf dem Dashboard der App unter der orangenen Blase "Schnelle Auswahl" 3. bis 5. Diese Angaben findest du unter Einstellungen - Kessel - Gerätestatus. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.04.2022

Hallo Marc10, laut unserem System ist deine Anlage aktuell tatsächlich offline. Trenne doch bitte im ersten Schritt den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und prüfe im Anschluss, ob sich dieser mit dem WLAN verbindet. Beobachte in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul die Signalstärke, sollte diese plötzlich abfallen und die Verbindung abbrechen, könnte es sein, dass sich der Vitoconnect mit einem zu weit entfernten Repeater versucht zu verbinden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo johannes2103, könntest du mir bitte im ersten Schritt die Herstellnummer von Anlage und verbautem Kommunikationsmodul mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummern haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die der Anlage findest du auf dem Typenschild, die des Moduls kannst du über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - WLAN abrufen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo PeterLeh, laut Entwicklung wurde der Fehler behoben und mir werden mittlerweile Daten der Anlage im System angezeigt. Könntest du bitte prüfen, ob dir in der App nun auch alles korrekt angezeigt wird? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo ClaudiaH, vielen Dank für die Fotos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-56923) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo ClaudiaH, laut unserem System ist deine Anlage erfolgreich auf dein Konto registriert. Die Anlage ist online aber übermittelt keine Daten, könntest du mir sagen, was dir in der App angezeigt wird? Am besten postest du einen Screenshot aus der App. Poste bitte auch ein Foto der Regelung der Anlage, auf dem der grüne Punkt unterhalb der Uhrzeit zu erkennen ist. Dieser zeigt an, ob die Anlage mit unserem Servern verbunden ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo PeterLeh, vielen Dank für die Bilder, ich habe dein Anliegen an die Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-56918) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo PeterLeh, ich würde das gerne an unsere Entwicklung geben, ich gehe davon aus, dass sich im BackEnd ein Datenpunkt aufgehängt hat und daher die Daten nicht vollständig angezeigt werden. Könntest du bitte noch einen Screenshot der Anzeige der App und ein Foto der Regelung posten? Auf letzterem sollte unter der Uhrzeit der kleine grüne Punkt zu erkennen sein, der die aktive Verbindung mit unseren Servern darstellt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo TMO, verwendest du zufällig neben der App noch eine Fernbedienung, die zB fest montiert im Wohnzimmer hängt? Könntest du eine Bildschirmaufnahme (Video) davon machen, wie die Einstellungen eigenständig wieder zurückspringt und hier posten? iOS bietet dazu passende On-Board Mittel. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo hansi67, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe sie in unserem System eingetragen, die Daten sollten dir jetzt auch in der App angezeigt werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo PeterLeh, vielen Dank für die Rückmeldung, die Anlage ist mit deinem Account verknüpft, allerdings ist die Verbindung nicht vollständig. Die Anlage wird online angezeigt, übermittelt aber keine Daten, daher die Anzeige bei dir in der App. Könntest du die Anlage bitte am Netzschalter für 10 Minuten ausschalten und auch alle Netzwerkkomponenten (Router, Repeater, PowerLine, Switch) neu starten? Prüfe bitte im Anschluss, ob dir in der App Daten angezeigt werden und gib mir eine Rückmeldung. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo hansi67, prinzipiell spricht nichts dagegen, dass ich die Herstellnummer der Regelung eintrage, aber du möchtest doch sicher lieber den Kessel in der App angezeigt bekommen, oder? Könntest du mir von diesem die Herstellnummer geben? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo GuntramV, laut unserem System ist der genannte Vitoconnect aktuell auf kein Konto registriert. Du solltest also beim Start der App aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App, während des Prozesses wird auch die WLAN Verbindung eingerichtet und du kannst die neuen Daten des Routers eingeben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo Bernhard9, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo Hitchhiker42, der V-Anschluss ist nicht zwingend die Bestätigung, in erster Linie ist dies ein Diagnoseport, über den zB bei der Wartung Daten von der Anlage durch den Techniker abgerufen werden können. Entscheidend ist immer die verbaute Regelung der Anlage. Laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1 verbaut, diese ist mit dem Vitoconnect OPTO2 kompatibel. Mit Hilfe dieses Moduls kannst du die Anlage mit dem Internet verbinden und über die ViCare App steuern. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo ClaudiaH, könntest du bitte die Herstellnummer der Anlage posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.04.2022

Hallo Mi-in-Leini, der ViCare Repeater dient dazu, das LowPower Funk Signal zwischen Vitoconnect und den ViCare Komponenten wie zb Heizkörperthermostaten oder Klimasensoren zu verbessern. Wenn du das WLAN Signal zwischen Vitoconnect und Router verbessern möchtest, benötigst du einen regulären WLAN Repeater. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo Adeptus_Minor, dass die Thermostate erst ab 60% reibungslos funktioniere, würde ich so nicht unterschreiben, solange eine Verbindung besteht, arbeiten die Thermostate auch. Erst wenn Verbindungsabbrüche zu verzeichnen sind sollte an der Signalstärke gearbeitet werden. Prüfe bitte, ob auf dem Display etwas angezeigt wird, alternativ solltest du das Thermostat aus dem System entfernen, auf Werkseinstellungen zurücksetzen und neu hinzufügen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo TMO, ist das die einzige Einstellung, die nicht übernommen werden kann oder ist dir das bei anderen Punkt, wie zB dem Zeitplan oder der Temperatur eines Raus auch schon aufgefallen? Könntest du bitte die Einzelraumsteuerung deaktivieren und dann nochmal probieren auf "Nur Warmwasser" umzustellen? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo hansi67, bei der Inbetriebnahme sollte sich der Vitoconnect die Daten von der Heizung ziehen, es kommt vor, dass das nicht passiert. Ich kann die Daten nachtragen, dazu würde ich die Herstellnummer des Wärmeerzeugers benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo CB-Italia, sofern das Modul bereits registriert ist, kann es über den Support wieder freigegeben werden. Leider können wir hier in der Community nur auf Anlage zugreifen, die in Deutschland stehen bzw auf deutsche Konten registriert sind, ich würde dich bitten dein Anliegen per Mail an die italienischen Kollegen zu richten. Die Adresse ist info@viessmann.it Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.04.2022

Hallo SiggiS, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe diese Nachgetragen, die Daten sollten dir jetzt auch in der App angezeigt werden. Besten Gruß

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