Climate Solutions Community

Hallo michelxxx1o,   was meinst du mit "Die Box ist nicht zu sehen"? Der Vitoconnect wird vorne per Kabel an der Anlage angeschlossen, sollte also irgendwo im Umfeld des Vitodens montiert sein. Ein Neustart des Gerätes wird notwendig sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   bei aktivierter Einzelraumsteuerung können für die einzelnen Räume eigene Zeitpläne und Temperaturen festgelegt werden, die Werte werden an die Anlage übermittelt, die danach heizt. Bei deaktivierter Einzelraumsteuerung findet die Regelung der Anlage über die Einstellung am Heizkreis statt, die Thermostate arbeiten über den manuellen Modus und heizen den Raum auf die Temperatur, die am Thermostat eingestellt wird.   Ob der Modus "Dauernd reduziert" hier vorrangig ist, werde ich über die Entwicklung abklären lassen.   Das ändert aber nichts an der hier zugrunde liegenden Problematik, da bei aktivierter Einzelraumsteuerung und eine durchgängigen reduzierten Phase, die Temperatur nicht gehalten wird, wenn die Einzelraumsteuerung deaktiviert wird schon.   Ich gehe davon aus, dass die Zeitstempel entweder falsch sind oder etwas anderes darstellen, da bei deaktivierter Einzelraumsteuerung keine Synchronisation stattfinden muss, die Thermostate arbeiten ja wie beschrieben autark.   Ein Update zu deinem Ticket hatte ich dir gegeben, die Entwicklung wollte gerne wissen, wie sich das Thermostat verhält, wenn eine zweite Zeit mit eigener Temperatur eingestellt wird. Hattest du das umgesetzt und die Schilderung unter 2b sind die entsprechenden Beobachtungen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomjan,   ich habe die Registrierung auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo michelxxx1o,   vielen Dank für die Herstellnummer. Hast du beide Geräte schon neu gestartet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DietmarK01,   könntest du dein Anliegen bitte nochmal etwas genauer beschreiben? Könntest du mir auch sagen, welche Thermostate über den Repeater verbunden sind und woran du erkennst, dass diese nicht direkt mit der Anlage verbunden sind?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tjalgar304,   dafür würde ich die Herstellnummer des Vitoconnects benötigen, diese hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NGermann1983,   auf dem Screenshot ist der Gesamtsolarertrag mit 77,2 kWh angegeben. Ist das der Wert den du suchst?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lowfyr,   lass mich dich bitte darauf hinweisen, dass andere Thermostate nicht mit der Heizung kommunizieren. Wenn du also deine Heizung so eingestellt hast, dass sie von 6 Uhr bis 20 Uhr heizt und den Rest der Zeit im reduzierten Betrieb arbeitet, kannst du zwar das Thermostat so einstellen, dass ab 5:30 Uhr geheizt werden soll, dieses würde aber maximal die Temperatur erreichen, die für den reduzierten Betrieb an der Anlage einstellt ist. Klar, wenn du das System einmalig einrichtest und danach so laufen lässt, kann man das machen, wenn du aber ab und an spontan was ändern möchtest, müsstest du hier erst das Thermostat umprogrammieren und dann die Heizung entsprechend anpassen. Die ViCare Thermostate machen das automatisch.   Ob und wann es ein Softwareupdate dazu gibt, kann ich dir zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht sagen.   Besten Gruß     ... Mehr anzeigen

Hallo Christoph_Theis,   über unsere Fachpartner Suche kannst du einen Fachpartner in deiner Region finden. Sollte der passende nicht dabei sein, besteht auch die Möglichkeit einen Wartungsvertrag mit Viessmann direkt abzuschließen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JoF,   es tut mir leid zu hören, dass das Regeln der Thermostate für dich zu laut ist. Ich würde dich bitten mit Hilfe der Feedback Funktion, die du in den Einstellungen der ViCare App findest, eine Nachricht an die Entwicklung schickst und dein Anliegen schilderst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VolkerSeidel,   die Anlage wird auf ein Endkundenkonto, zB deine E-Mail Adresse registriert. Darüber kannst du dem Fachbetrieb eine Servicefreigabe erteilen, damit dieser zu Inspektionsgründen auf die Anlage zugreifen kann. Aktuell ist die Anlage auf eine @kabelmail.de Adresse registriert.   Wenn du dir nicht sicher bist, welche gemeint ist oder keinen Zugriff mehr zu dieser Adresse hast, poste bitte ein Foto des Vitoconnects, auf dem die Herstellnummer des Moduls (7571381624370109) zu erkennen ist, damit ich die Registrierung aufheben kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Amadea,   ein verstelltest Datum wäre auch meine erste Idee gewesen, konntest du mittlerweile an der Anlage prüfen, welches Datum hier eingestellt ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rknieps,   vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten an deine Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo michelxxx1o,   ich denke es handelt sich hier um einen Übertragungsfehler, schalte bitte im ersten Schritt die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus und trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom. Prüfe im Anschluss, ob vorgenommene Einstellungen in der App an der Anlage übernommen werden.   Wenn nicht, teile mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo thorsten_,   dass das Datum an der Anlage einen Tag hinterher hing ist natürlich nicht richtig. Woher dieser Fehler kommt, kann ich dir aktuell leider noch nicht sagen. Dass das Datum an der Anlage und in der App unterschiedlich sind, ist aber in dem Moment "richtig", da die Anlage nach dem einprogrammierten Datum arbeitet und die App das Datum des Handys verwendet. Eine Synchronisation findet nicht statt, eine entsprechende Funktion befindet sich aber bereits in Planung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Zumi,   danke für die Rückmeldung, da kann auch ich nur sagen: Daumen hoch! Sollte es noch weitere Fragen geben, kannst du dich jederzeit gerne an mich wenden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thorsten_,   deine Erklärung klingt logisch, eine genaue Ursache kann ich dir aber leider nicht sagen. Werden denn die Werte an der Anlage genau so dargestellt, wie in der App?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nike,   nein, das geht leider nicht. In diesem Fall muss an der Anlage selbst der Betrieb wieder aufgenommen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NGermann1983,   ich würde dich im ersten Schritt bitten, den Vitodens am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten und im Anschluss in der App zu prüfen, ob der Solarertrag angezeigt wird.   Wenn nicht, dann poste bitte Screenshots der Daten, die dir unter Einstellungen - Kessel - Gerätestatus angezeigt werden, wo auch eigentlich der Solarertrag zu finden sein sollte.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tom24,   ich habe dir die Daten per Mail zukommen lassen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   soweit ich es erkenne, läuft die Anlage im reduzierten Betrieb. Es wird immer die normale Raum-Soll-Temperatur am Display angegeben, der kleine Mond daneben sagt aus, dass aktuell der Reduzierte Betrieb aktiv ist.   Betreffend der Übertragung zwischen Vitoconnect und Anlage haben wir aktuell vermehrt Fälle, bei denen Einstellungen aus der App nicht an der Anlage übernommen werden. Unsere Technik ist bereits informiert und ich gebe dir eine Rückmeldung, sobald Ursache und Lösung gefunden sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   versuche bitte den Wartungsmodus zu deaktivieren:   Hattest du die Anlage bereits ausgeschaltet und die Anzeige bzw Einstellungen kontrolliert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   laut Entwicklung handelt es sich um ein geplantes, reguläres Update, also nichts was unmittelbar mit deinem Problem zusammenhängt.   Es wird vermutet, dass durch den dauerhaften Betrieb auf einer Temperatur das Thermostat seinen Öffnungspunkt nicht findet bzw diesen nicht korrekt bestimmen kann. Bitte teste doch erstmal wie oben beschrieben, ob sich das Thermostat nach Aktivieren der Einzelraumsteuerung nun korrekt verhält. Wenn nicht, füge bitte eine zweite Schaltzeit hinzu, die auch eine andere Temperatur bekommt, testweise gerne 3 bis 4 Grad höher als die Reduzierte. Es reicht auch, wenn diese Zeitphase nur eine Stunde lang geht und danach wieder in den reduzierten Betrieb gesprungen wird. Zu beobachten ist dann, ob die 13°C im reduzierten Betrieb gehalten werden, oder die Temperatur wieder zu weit absinkt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   auch bei mir im System wird angezeigt, dass die Anlage aktuell auf 15°C im Reduzierten Betrieb arbeiten sollte. Schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus und prüfe im Anschluss die Anzeige der Soll-Temperatur. Prüfe bitte auch den an der Anlage eingestellten Zeitplan und die Temperaturen.   Gehe ich recht in der Annahme, dass zumindest in der App nun wieder alles korrekt dargestellt wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   aktuell wird bei mir im System alles korrekt angezeigt, die Anlage sollte auch über die App erreichbar sein. Könntest du mir sagen, in welcher Farbe die untere LED blinkt bzw blitzt?     Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   in unserem System kann ich deine Anlage wieder sehen, allerdings werden auch jetzt noch keine Daten übertragen. Bitte trenne nochmal den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und gib mir eine Rückmeldung, wenn das Gerät wieder online ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marc8,   ich würde dich bitten, den Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen. Versuche bitte im Anschluss die Werkseinstellungen wieder herzustellen.   Im Anschluss sollte der Vitoconnect wieder in den Inbetriebnahme Modus gehen und du solltest ihn über die App hinzufügen können. Sollte es an einem Punkt nicht weiter gehen, sag mir bitte genau wo und poste bitte auch einen Screenshot, falls ein Fehler in der App angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Doc3P,   inwieweit es sich dabei um ein reguläres Update handelt oder es hier speziell um dein Anliegen geht, kann ich dir noch nicht sagen, ich habe mich bei der Entwicklung erkundigt und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme.   Ich würde aber empfehlen, die Einzelraumsteuerung testweise zu aktivieren und zu prüfen, wie sich das Thermostat nun nach dem Update des Vitoconnects verhält.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen